隐私政策

最后更新： October 12, 2025

TicketGG（“我们”）运营 https://ticketGG.com 网站（以下简称“服务”）。

本页面告知您我们关于在您使用我们的服务时收集、使用和披露个人数据的政策，以及您与该数据相关的选择。

我们使用您的数据来提供和改进服务。通过使用服务，您同意按照本政策收集和使用信息。除非本隐私政策中另有定义，否则本隐私政策中使用的术语与我们的条款和条件具有相同的含义，可从 https://ticketGG.com 访问。

定义

服务

服务是由 TicketGG 运营的 https://ticketGG.com 网站。

个人数据

个人数据是指可以从这些数据（或从我们持有或可能持有的那些和其他信息）中识别出的在世个人的数据。

使用数据

使用数据是通过使用服务或从服务基础设施本身自动收集的数据（例如，页面访问的持续时间）。

Cookies

Cookies 是存储在您的设备（计算机或移动设备）上的小文件。

数据控制者

数据控制者是指（单独或与他人共同）决定处理任何个人信息的目的和方式的自然人或法人。就本隐私政策而言，我们是您个人数据的数据控制者。

数据处理者（或服务提供商）

数据处理者（或服务提供商）是指代表数据控制者处理数据的任何自然人或法人。我们可能会使用各种服务提供商的服务，以便更有效地处理您的数据。

数据主体（或用户）

数据主体是使用我们服务的任何在世个人，并且是个人数据的主体。

信息收集和使用

我们为各种目的收集多种不同类型的信息，以便为您提供和改进我们的服务。

收集的数据类型

在使用我们的服务时，我们可能会要求您向我们提供某些可用于联系或识别您的个人身份信息（“个人数据”）。

个人身份信息可能包括但不限于：Discord 用户 ID、Discord 服务器 ID、IP 地址（由 Google Analytics 存储）、Cookie 和使用数据，

我们可能会使用您的个人数据与您联系，向您发送时事通讯、营销或促销材料以及您可能感兴趣的其他信息。您可以通过联系我们选择不接收我们的任何或所有这些通信。

使用数据

我们还可能收集有关如何访问和使用服务的信息（“使用数据”）。此使用数据可能包括诸如您计算机的 Internet 协议地址（例如 IP 地址）、浏览器类型、浏览器版本、您访问我们服务的页面、您访问的时间和日期、在这些页面上花费的时间、唯一设备标识符和其他诊断数据等信息。所有这些都由 Google 存储，而不是由我们存储，

跟踪和 Cookies 数据

我们使用 Cookies 和类似的跟踪技术来跟踪我们服务上的活动并保留某些信息。

Cookies 是包含少量数据的文件，其中可能包含匿名唯一标识符。Cookies 从网站发送到您的浏览器并存储在您的设备上。还使用其他跟踪技术，例如信标、标签和脚本来收集和跟踪信息，并改进和分析我们的服务。

您可以指示您的浏览器拒绝所有 Cookies 或在发送 Cookie 时进行提示。但是，如果您不接受 Cookies，您可能无法使用我们服务的某些部分。我们使用的 Cookies 示例：会话 Cookies。我们使用会话 Cookies 来让您在我们的网站上保持登录 Discord 的状态。我们还使用 Google Analytics，它使用 Cookies 获取一般统计数据，以帮助我们了解和改进如何提供更好的用户体验。

消息内容存储

我们仅出于以下目的存储来自工单频道的消息内容：

  • 工单日志和完整的对话历史记录
  • 自动回复系统功能（使用 CONTAINS、EXACT、STARTSWITH、REGEX、SIMILARTO 进行模式匹配）
  • 支持质量监控和员工培训
  • 跟踪用户和支持人员之间的轮次以监控对话流程
  • 解决用户和支持人员之间的纠纷

重要提示：我们只处理和存储由我们的机器人创建的专用工单频道中的消息。我们不会读取或存储来自公共服务器频道、私信或任何其他 Discord 频道的消息。

数据的使用

TicketGG 将收集的数据用于各种目的：

  • 提供和维护我们的服务
  • 通知您我们服务的变更
  • 允许您在选择时参与我们服务的互动功能
  • 提供客户支持
  • 收集分析或有价值的信息，以便我们改进服务
  • 监控我们服务的使用情况
  • 检测、预防和解决技术问题
  • 向您提供我们提供的与您已购买或查询的商品、服务和活动类似的新闻、特别优惠和一般信息，除非您选择不接收此类信息。

根据通用数据保护条例（GDPR）处理个人数据的法律依据

如果您来自欧洲经济区（EEA），TicketGG 收集和使用本隐私政策中所述个人信息的法律依据取决于我们收集的个人数据以及我们收集它的具体背景。

TicketGG 可能会因以下原因处理您的个人数据：

  • 我们需要与您履行合同
  • 您已允许我们这样做
  • 处理符合我们的合法利益，并且您的权利不凌驾于其上
  • 用于支付处理
  • 遵守法律

数据保留

TicketGG 将仅在本隐私政策规定的目的所必需的时间内保留您的个人数据。我们将在遵守我们的法律义务（例如，如果我们需要保留您的数据以遵守适用法律）、解决争议以及执行我们的法律协议和政策所需的范围内保留和使用您的数据。

TicketGG 还将保留使用数据用于内部分析。使用数据通常保留较短的时间，除非该数据用于加强安全性或改进我们服务的功能，或者我们有法律义务将此数据保留更长的时间。

数据保留期

  • 工单对话日志：工单关闭后 90 天
  • 用户参与记录：90 天或应用户要求，以先到者为准
  • 工单评级和反馈：90 天
  • Discord 用户 ID：出于审核和反滥用目的而保留，但在 90 天不活动后进行匿名化处理

数据传输

您的信息，包括个人数据，可能会被传输到并保存在您所在州、省、国家或其他政府管辖区之外的计算机上，这些地方的数据保护法可能与您所在管辖区的法律不同。

如果您位于美国境外并选择向我们提供信息，请注意我们将数据（包括个人数据）传输到美国并在那里处理。

您同意本隐私政策并随后提交此类信息即表示您同意该传输。TicketGG 将采取一切合理必要的步骤，确保您的数据得到安全处理并符合本隐私政策，并且除非有足够的控制措施（包括您的数据和其他个人信息的安全），否则不会将您的个人数据传输到任何组织或国家。

数据披露

法律要求

TicketGG 可能会出于善意认为此类行动是必要的而披露您的个人数据，以便：

  • 遵守法律义务
  • 保护和捍卫 TicketGG 的权利或财产
  • 防止或调查与服务相关的可能的不当行为
  • 保护服务用户或公众的人身安全
  • 防范法律责任

数据安全

您的数据安全对我们很重要，但请记住，没有任何通过互联网传输的方法或电子存储方法是 100% 安全的。虽然我们努力使用商业上可接受的方式来保护您的个人数据，但我们无法保证其绝对安全。

您在通用数据保护条例（GDPR）下的数据保护权利

如果您是欧洲经济区（EEA）的居民，您拥有某些数据保护权利。TicketGG 旨在采取合理步骤，允许您更正、修改、删除或限制使用您的个人数据。

如果您希望了解我们持有的关于您的个人数据，并且希望将其从我们的系统中删除，请联系我们。

在某些情况下，您拥有以下数据保护权利：

  • 访问、更新或删除我们持有的关于您的信息的权利。只要有可能，您可以在您的帐户设置部分直接访问、更新或请求删除您的个人数据。如果您自己无法执行这些操作，请联系我们以帮助您。
  • 更正权。如果您的信息不准确或不完整，您有权要求更正您的信息。
  • 反对权。您有权反对我们处理您的个人数据。
  • 限制权。您有权要求我们限制处理您的个人信息。
  • 数据可携权。您有权以结构化、机器可读和常用的格式获得我们持有的关于您的信息的副本。
  • 撤回同意权。您也有权在 TicketGG 依赖您的同意来处理您的个人信息时随时撤回您的同意。

请注意，在回应此类请求之前，我们可能会要求您验证您的身份。您有权就我们收集和使用您的个人数据向数据保护机构投诉。有关更多信息，请联系您在欧洲经济区（EEA）的当地数据保护机构。

数据删除请求

用户可以通过多个渠道请求删除其数据：

  • 电子邮件：info@ticketgg.com（在 7 个工作日内处理）
  • 仪表板：https://ticketgg.com/dashboard（服务器管理员手动删除）
  • 支持服务器：https://ticketgg.com/support（打开支持工单以请求删除）

所有删除请求都将在 7 个工作日内处理。根据请求，我们将删除：

  • 完整的工单对话日志和消息内容
  • 工单内的用户参与记录
  • 相关的评级、评论和反馈
  • 来自工单频道的任何存储的消息内容

Discord 用户 ID 可能会出于审核和反滥用目的而保留，但在帐户 90 天不活动后将进行匿名化处理。

服务提供商

我们可能会雇用第三方公司和个人来促进我们的服务（“服务提供商”），代表我们提供服务，执行与服务相关的服务或帮助我们分析如何使用我们的服务。

这些第三方只能为了代表我们执行这些任务而访问您的个人数据，并且有义务不为任何其他目的披露或使用它。

分析

我们可能会使用第三方服务提供商来监控和分析我们服务的使用情况。

Google Analytics

Google Analytics 是 Google 提供的一项网络分析服务，用于跟踪和报告网站流量。Google 使用收集的数据来跟踪和监控我们服务的使用情况。此数据与其他 Google 服务共享。Google 可能会使用收集的数据来对其广告网络的广告进行情境化和个性化。

您可以通过安装 Google Analytics 停用浏览器插件来选择不让您在服务上的活动对 Google Analytics 可用。该插件可防止 Google Analytics JavaScript（ga.js、analytics.js 和 dc.js）与 Google Analytics 共享有关访问活动的信息。

有关 Google 隐私惯例的更多信息，请访问 Google 隐私和条款网页：https://policies.google.com/privacy?hl=zh-CN

Google AdSense 和 DoubleClick Cookie

作为第三方供应商，Google 使用 Cookie 在我们的服务上投放广告。Google 使用 DoubleClick Cookie 使其及其合作伙伴能够根据用户对我们服务或互联网上其他网站的访问向我们的用户投放广告。

您可以通过访问 Google 广告设置网页来选择停用基于兴趣的广告的 DoubleClick Cookie：http://www.google.com/ads/preferences/

付款

我们可能会在服务中提供付费产品和/或服务。在这种情况下，我们使用第三方服务进行付款处理（例如支付处理商）。

我们不会存储或收集您的支付卡详细信息。该信息直接提供给我们的第三方支付处理商，他们对您个人信息的使用受其隐私政策的约束。这些支付处理商遵守由 PCI 安全标准委员会管理的 PCI-DSS 设定的标准，该委员会是 Visa、MasterCard、American Express 和 Discover 等品牌的共同努力。PCI-DSS 要求有助于确保安全处理支付信息。

与其他网站的链接

我们的服务可能包含我们不运营的其他网站的链接。如果您点击第三方链接，您将被引导至该第三方的网站。我们强烈建议您查看您访问的每个网站的隐私政策。

我们对任何第三方网站或服务的内容、隐私政策或做法没有控制权，也不承担任何责任。

本隐私政策的变更

我们可能会不时更新我们的隐私政策。我们将通过在此页面上发布新的隐私政策来通知您任何变更。

在变更生效之前，我们将通过电子邮件和/或我们服务上的显着通知告知您，并更新本隐私政策顶部的“生效日期”。

建议您定期查看本隐私政策以了解任何变更。本隐私政策的变更在发布于此页面时生效。

联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问，请通过电子邮件联系我们：info@ticketgg.com