TicketGG ('uns', 'wir' oder 'unser') betreibt die Website https://ticketGG.com (im Folgenden als 'Dienst' bezeichnet).

Diese Seite informiert Sie über unsere Richtlinien bezüglich der Erhebung, Nutzung und Weitergabe personenbezogener Daten, wenn Sie unseren Dienst nutzen, und über die Wahlmöglichkeiten, die Sie im Zusammenhang mit diesen Daten haben.

Wir verwenden Ihre Daten, um den Dienst bereitzustellen und zu verbessern. Durch die Nutzung des Dienstes stimmen Sie der Erhebung und Nutzung von Informationen gemäß dieser Richtlinie zu. Sofern in dieser Datenschutzrichtlinie nicht anders definiert, haben die in dieser Datenschutzrichtlinie verwendeten Begriffe die gleiche Bedeutung wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die unter https://ticketGG.com abrufbar sind.

Definitionen

Dienst

Dienst ist die von TicketGG betriebene Website https://ticketGG.com.

Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten sind Daten über eine lebende Person, die aus diesen Daten (oder aus diesen und anderen Informationen, die sich entweder in unserem Besitz befinden oder wahrscheinlich in unseren Besitz gelangen werden) identifiziert werden kann.

Nutzungsdaten

Nutzungsdaten sind Daten, die automatisch entweder durch die Nutzung des Dienstes oder aus der Infrastruktur des Dienstes selbst (z. B. die Dauer eines Seitenbesuchs) generiert werden.

Cookies

Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Gerät (Computer oder Mobilgerät) gespeichert werden.

Datenverantwortlicher

Datenverantwortlicher ist die natürliche oder juristische Person, die (allein oder gemeinsam mit anderen Personen) die Zwecke und die Art und Weise bestimmt, in der personenbezogene Daten verarbeitet werden oder werden sollen. Für die Zwecke dieser Datenschutzrichtlinie sind wir ein Datenverantwortlicher für Ihre personenbezogenen Daten.

Datenverarbeiter (oder Dienstleister)

Datenverarbeiter (oder Dienstleister) ist jede natürliche oder juristische Person, die die Daten im Auftrag des Datenverantwortlichen verarbeitet. Wir können die Dienste verschiedener Dienstleister nutzen, um Ihre Daten effektiver zu verarbeiten.

Betroffene Person (oder Benutzer)

Betroffene Person ist jede lebende Person, die unseren Dienst nutzt und Gegenstand personenbezogener Daten ist.

Erhebung und Nutzung von Informationen

Wir erheben verschiedene Arten von Informationen für verschiedene Zwecke, um Ihnen unseren Dienst bereitzustellen und zu verbessern.

Arten der erhobenen Daten

Während der Nutzung unseres Dienstes können wir Sie bitten, uns bestimmte persönlich identifizierbare Informationen zur Verfügung zu stellen, die zur Kontaktaufnahme oder Identifizierung verwendet werden können ('Personenbezogene Daten').

Personenbezogene Daten können Folgendes umfassen, sind aber nicht darauf beschränkt: Discord-Benutzer-ID, Discord-Server-ID, IP-Adresse (gespeichert von Google Analytics), Cookies und Nutzungsdaten,

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Sie mit Newslettern, Marketing- oder Werbematerialien und anderen Informationen zu kontaktieren, die für Sie von Interesse sein könnten. Sie können den Empfang einiger oder aller dieser Mitteilungen von uns ablehnen, indem Sie uns kontaktieren.

Nutzungsdaten

Wir können auch Informationen darüber sammeln, wie auf den Dienst zugegriffen und wie er genutzt wird („Nutzungsdaten“). Diese Nutzungsdaten können Informationen wie die Internetprotokolladresse Ihres Computers (z. B. IP-Adresse), den Browsertyp, die Browserversion, die von Ihnen besuchten Seiten unseres Dienstes, die Uhrzeit und das Datum Ihres Besuchs, die auf diesen Seiten verbrachte Zeit, eindeutige Gerätekennungen und andere Diagnosedaten umfassen. All dies wird von Google gespeichert, nicht von uns,

Tracking- und Cookie-Daten

Wir verwenden Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um die Aktivität auf unserem Dienst zu verfolgen, und wir speichern bestimmte Informationen.

Cookies sind Dateien mit einer geringen Datenmenge, die eine anonyme eindeutige Kennung enthalten können. Cookies werden von einer Website an Ihren Browser gesendet und auf Ihrem Gerät gespeichert. Andere Tracking-Technologien werden ebenfalls verwendet, wie z. B. Beacons, Tags und Skripte, um Informationen zu sammeln und zu verfolgen und unseren Dienst zu verbessern und zu analysieren.

Sie können Ihren Browser anweisen, alle Cookies abzulehnen oder anzugeben, wann ein Cookie gesendet wird. Wenn Sie jedoch keine Cookies akzeptieren, können Sie möglicherweise einige Teile unseres Dienstes nicht nutzen. Beispiele für von uns verwendete Cookies: Sitzungs-Cookies. Wir verwenden Sitzungs-Cookies, um Sie bei Discord auf unserer Website angemeldet zu halten. Wir verwenden auch Google Analytics, das Cookies für allgemeine statistische Daten verwendet, um uns zu helfen, zu lernen und zu wachsen, wie wir eine bessere Benutzererfahrung bieten können.

Speicherung von Nachrichteninhalten

Wir speichern Nachrichteninhalte aus Ticket-Kanälen ausschließlich für die folgenden Zwecke:

• Ticket-Protokolle und vollständiger Gesprächsverlauf
• Funktionalität des Auto-Antwort-Systems (Musterabgleich mit CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Überwachung der Support-Qualität und Mitarbeiterschulung
• Turn-Tracking zwischen Benutzern und Support-Mitarbeitern zur Überwachung des Gesprächsflusses
• Beilegung von Streitigkeiten zwischen Benutzern und Support-Mitarbeitern

Wichtig: Wir verarbeiten und speichern Nachrichten nur aus dedizierten Ticket-Kanälen, die von unserem Bot erstellt wurden. Wir lesen oder speichern keine Nachrichten aus öffentlichen Server-Kanälen, DMs oder anderen Discord-Kanälen.

Nutzung von Daten

TicketGG verwendet die erhobenen Daten für verschiedene Zwecke:

• Zur Bereitstellung und Wartung unseres Dienstes
• Um Sie über Änderungen an unserem Dienst zu informieren
• Um Ihnen die Teilnahme an interaktiven Funktionen unseres Dienstes zu ermöglichen, wenn Sie dies wünschen
• Zur Bereitstellung von Kundensupport
• Um Analysen oder wertvolle Informationen zu sammeln, damit wir unseren Dienst verbessern können
• Zur Überwachung der Nutzung unseres Dienstes
• Zur Erkennung, Verhinderung und Behebung technischer Probleme
• Um Ihnen Neuigkeiten, Sonderangebote und allgemeine Informationen über andere Waren, Dienstleistungen und Veranstaltungen zukommen zu lassen, die wir anbieten und die denen ähneln, die Sie bereits gekauft oder angefragt haben, es sei denn, Sie haben sich gegen den Erhalt solcher Informationen entschieden.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Wenn Sie aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) stammen, hängt die Rechtsgrundlage von TicketGG für die Erhebung und Nutzung der in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebenen personenbezogenen Daten von den von uns erhobenen personenbezogenen Daten und dem spezifischen Kontext ab, in dem wir sie erheben.

TicketGG kann Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, weil:

• Wir einen Vertrag mit Ihnen erfüllen müssen
• Sie uns die Erlaubnis dazu gegeben haben
• Die Verarbeitung in unseren berechtigten Interessen liegt und Ihre Rechte nicht überwiegen
• Für Zahlungsabwicklungszwecke
• Zur Einhaltung des Gesetzes

Aufbewahrung von Daten

TicketGG wird Ihre personenbezogenen Daten nur so lange aufbewahren, wie es für die in dieser Datenschutzrichtlinie dargelegten Zwecke erforderlich ist. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten in dem Umfang aufbewahren und verwenden, der zur Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen erforderlich ist (z. B. wenn wir Ihre Daten zur Einhaltung geltender Gesetze aufbewahren müssen), zur Beilegung von Streitigkeiten und zur Durchsetzung unserer rechtlichen Vereinbarungen und Richtlinien.

TicketGG wird auch Nutzungsdaten für interne Analysezwecke aufbewahren. Nutzungsdaten werden im Allgemeinen für einen kürzeren Zeitraum aufbewahrt, es sei denn, diese Daten werden zur Stärkung der Sicherheit oder zur Verbesserung der Funktionalität unseres Dienstes verwendet oder wir sind gesetzlich verpflichtet, diese Daten für längere Zeiträume aufzubewahren.

Aufbewahrungsfristen für Daten

• Gesprächsprotokolle von Tickets: 90 Tage nach Schließung des Tickets
• Aufzeichnungen über die Benutzerbeteiligung: 90 Tage oder auf Anfrage des Benutzers, je nachdem, was zuerst eintritt
• Ticket-Bewertungen und Feedback: 90 Tage
• Discord-Benutzer-IDs: Werden zu Moderations- und Missbrauchsbekämpfungszwecken aufbewahrt, aber nach 90 Tagen Inaktivität anonymisiert

Übertragung von Daten

Ihre Informationen, einschließlich personenbezogener Daten, können auf Computer übertragen und dort aufbewahrt werden, die sich außerhalb Ihres Staates, Ihrer Provinz, Ihres Landes oder einer anderen staatlichen Gerichtsbarkeit befinden, in der die Datenschutzgesetze von denen Ihrer Gerichtsbarkeit abweichen können.

Wenn Sie sich außerhalb der Vereinigten Staaten befinden und uns Informationen zur Verfügung stellen, beachten Sie bitte, dass wir die Daten, einschließlich personenbezogener Daten, in die Vereinigten Staaten übertragen und dort verarbeiten.

Ihre Zustimmung zu dieser Datenschutzrichtlinie, gefolgt von Ihrer Übermittlung solcher Informationen, stellt Ihre Zustimmung zu dieser Übertragung dar. TicketGG wird alle vernünftigerweise notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher und in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzrichtlinie behandelt werden und keine Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten an eine Organisation oder ein Land stattfindet, es sei denn, es sind angemessene Kontrollen vorhanden, einschließlich der Sicherheit Ihrer Daten und anderer persönlicher Informationen.

Offenlegung von Daten

Gesetzliche Anforderungen

TicketGG kann Ihre personenbezogenen Daten in gutem Glauben offenlegen, dass eine solche Maßnahme erforderlich ist, um:

• Einer rechtlichen Verpflichtung nachzukommen
• Die Rechte oder das Eigentum von TicketGG zu schützen und zu verteidigen
• Mögliches Fehlverhalten im Zusammenhang mit dem Dienst zu verhindern oder zu untersuchen
• Die persönliche Sicherheit der Nutzer des Dienstes oder der Öffentlichkeit zu schützen
• Sich vor rechtlicher Haftung zu schützen

Sicherheit von Daten

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns wichtig, aber denken Sie daran, dass keine Methode der Übertragung über das Internet oder Methode der elektronischen Speicherung 100% sicher ist. Obwohl wir uns bemühen, kommerziell akzeptable Mittel zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu verwenden, können wir deren absolute Sicherheit nicht garantieren.

Ihre Datenschutzrechte gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Wenn Sie im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) ansässig sind, haben Sie bestimmte Datenschutzrechte. TicketGG ist bestrebt, angemessene Schritte zu unternehmen, damit Sie Ihre personenbezogenen Daten korrigieren, ändern, löschen oder deren Verwendung einschränken können.

Wenn Sie wissen möchten, welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben, und wenn Sie möchten, dass diese aus unseren Systemen entfernt werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Unter bestimmten Umständen haben Sie folgende Datenschutzrechte:

• Das Recht auf Zugang, Aktualisierung oder Löschung der Informationen, die wir über Sie haben. Wann immer möglich, können Sie direkt in Ihrem Kontoeinstellungsbereich auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen, sie aktualisieren oder deren Löschung beantragen. Wenn Sie diese Aktionen nicht selbst durchführen können, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihnen zu helfen.
• Das Recht auf Berichtigung. Sie haben das Recht, Ihre Informationen berichtigen zu lassen, wenn diese Informationen ungenau oder unvollständig sind.
• Das Recht auf Widerspruch. Sie haben das Recht, unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen.
• Das Recht auf Einschränkung. Sie haben das Recht zu verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken.
• Das Recht auf Datenübertragbarkeit. Sie haben das Recht, eine Kopie der Informationen, die wir über Sie haben, in einem strukturierten, maschinenlesbaren und gängigen Format zu erhalten.
• Das Recht, die Einwilligung zu widerrufen. Sie haben auch das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, wenn TicketGG sich auf Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gestützt hat.

Bitte beachten Sie, dass wir Sie möglicherweise bitten, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir auf solche Anfragen reagieren. Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzbehörde über unsere Erhebung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Datenschutzbehörde im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR).

Anträge auf Datenlöschung

Benutzer können die Löschung ihrer Daten über mehrere Kanäle beantragen:

• E-Mail: info@ticketgg.com (Bearbeitung innerhalb von 7 Werktagen)
• Dashboard: https://ticketgg.com/dashboard (manuelle Löschung für Server-Administratoren)
• Support-Server: https://ticketgg.com/support (öffnen Sie ein Support-Ticket, um die Löschung zu beantragen)

Alle Löschanträge werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Auf Anfrage löschen wir:

• Vollständige Gesprächsprotokolle von Tickets und Nachrichteninhalte
• Aufzeichnungen über die Benutzerbeteiligung in Tickets
• Zugehörige Bewertungen, Kommentare und Feedback
• Alle gespeicherten Nachrichteninhalte aus Ticket-Kanälen

Discord-Benutzer-IDs können zu Moderations- und Missbrauchsbekämpfungszwecken aufbewahrt werden, werden aber nach 90 Tagen Inaktivität des Kontos anonymisiert.

Dienstleister

Wir können Drittunternehmen und Einzelpersonen beauftragen, unseren Dienst zu erleichtern ('Dienstleister'), den Dienst in unserem Namen bereitzustellen, dienstbezogene Dienstleistungen zu erbringen oder uns bei der Analyse der Nutzung unseres Dienstes zu unterstützen.

Diese Dritten haben nur Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten, um diese Aufgaben in unserem Namen auszuführen, und sind verpflichtet, sie nicht für andere Zwecke offenzulegen oder zu verwenden.

Analytik

Wir können Drittanbieter-Dienstleister verwenden, um die Nutzung unseres Dienstes zu überwachen und zu analysieren.

Google Analytics

Google Analytics ist ein Webanalysedienst von Google, der den Website-Verkehr verfolgt und meldet. Google verwendet die gesammelten Daten, um die Nutzung unseres Dienstes zu verfolgen und zu überwachen. Diese Daten werden mit anderen Google-Diensten geteilt. Google kann die gesammelten Daten verwenden, um die Anzeigen seines eigenen Werbenetzwerks zu kontextualisieren und zu personalisieren.

Sie können sich dagegen entscheiden, Ihre Aktivität auf dem Dienst für Google Analytics verfügbar zu machen, indem Sie das Browser-Add-on zur Deaktivierung von Google Analytics installieren. Das Add-on verhindert, dass das Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js und dc.js) Informationen über die Besuchsaktivität mit Google Analytics teilt.

Weitere Informationen zu den Datenschutzpraktiken von Google finden Sie auf der Webseite zu den Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen von Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de

Google AdSense & DoubleClick Cookie

Als Drittanbieter verwendet Google Cookies, um Anzeigen auf unserem Dienst zu schalten. Die Verwendung des DoubleClick-Cookies durch Google ermöglicht es ihm und seinen Partnern, Anzeigen für unsere Benutzer basierend auf ihrem Besuch unseres Dienstes oder anderer Websites im Internet zu schalten.

Sie können die Verwendung des DoubleClick-Cookies für interessenbezogene Werbung ablehnen, indem Sie die Webseite mit den Google-Anzeigeneinstellungen besuchen: http://www.google.com/ads/preferences/

Zahlungen

Wir können innerhalb des Dienstes kostenpflichtige Produkte und/oder Dienstleistungen anbieten. In diesem Fall nutzen wir Dienste Dritter zur Zahlungsabwicklung (z. B. Zahlungsabwickler).

Wir werden Ihre Zahlungskartendaten nicht speichern oder erfassen. Diese Informationen werden direkt an unsere Drittanbieter-Zahlungsabwickler weitergegeben, deren Verwendung Ihrer persönlichen Daten deren Datenschutzrichtlinie unterliegt. Diese Zahlungsabwickler halten sich an die vom PCI Security Standards Council verwalteten PCI-DSS-Standards, die eine gemeinsame Anstrengung von Marken wie Visa, MasterCard, American Express und Discover sind. Die PCI-DSS-Anforderungen tragen dazu bei, die sichere Handhabung von Zahlungsinformationen zu gewährleisten.

Links zu anderen Websites

Unser Dienst kann Links zu anderen Websites enthalten, die nicht von uns betrieben werden. Wenn Sie auf einen Link eines Drittanbieters klicken, werden Sie auf die Website dieses Drittanbieters weitergeleitet. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Datenschutzrichtlinie jeder von Ihnen besuchten Website zu lesen.

Wir haben keine Kontrolle über und übernehmen keine Verantwortung für den Inhalt, die Datenschutzrichtlinien oder die Praktiken von Websites oder Diensten Dritter.

Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir können unsere Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über alle Änderungen informieren, indem wir die neue Datenschutzrichtlinie auf dieser Seite veröffentlichen.

Wir werden Sie per E-Mail und/oder durch einen prominenten Hinweis auf unserem Dienst informieren, bevor die Änderung in Kraft tritt, und das 'Gültigkeitsdatum' oben in dieser Datenschutzrichtlinie aktualisieren.

Es wird empfohlen, diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie treten in Kraft, wenn sie auf dieser Seite veröffentlicht werden.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@ticketgg.com