TicketGG ('noi') gestisce il sito https://ticketGG.com (di seguito denominato 'Servizio').

Questa pagina ti informa delle nostre politiche riguardanti la raccolta, l'uso e la divulgazione dei dati personali quando usi il nostro Servizio e le scelte che hai associato a quei dati.

Utilizziamo i tuoi dati per fornire e migliorare il Servizio. Utilizzando il Servizio, accetti la raccolta e l'utilizzo delle informazioni in conformità con questa politica. Se non diversamente definito in questa Informativa sulla Privacy, i termini utilizzati in questa Informativa sulla Privacy hanno lo stesso significato dei nostri Termini e Condizioni.

Definizioni

Servizio

Il Servizio è il sito web https://ticketGG.com gestito da TicketGG.

Dati Personali

Dati Personali indica i dati su un individuo vivente che può essere identificato da quei dati (o da quelli e altre informazioni in nostro possesso o che potrebbero entrare in nostro possesso).

Dati di Utilizzo

I Dati di Utilizzo sono dati raccolti automaticamente generati dall'uso del Servizio o dall'infrastruttura del Servizio stesso (ad esempio, la durata della visita di una pagina).

Cookie

I Cookie sono piccoli file memorizzati sul tuo dispositivo (computer o dispositivo mobile).

Titolare del Trattamento

Titolare del Trattamento indica la persona fisica o giuridica che (da sola o congiuntamente o in comune con altre persone) determina le finalità e il modo in cui vengono trattati i dati personali. Ai fini di questa Informativa sulla Privacy, siamo noi il Titolare dei tuoi dati personali.

Responsabili del Trattamento (o Fornitori di Servizi)

Responsabile del Trattamento (o Fornitore di Servizi) indica qualsiasi persona fisica o giuridica che elabora i dati per conto del Titolare del Trattamento. Potremmo utilizzare i servizi di vari Fornitori di Servizi per elaborare i tuoi dati in modo più efficace.

Interessato (o Utente)

L'Interessato è qualsiasi individuo vivente che utilizza il nostro Servizio ed è il soggetto dei Dati Personali.

Raccolta e Utilizzo delle Informazioni

Raccogliamo diversi tipi di informazioni per vari scopi per fornire e migliorare il nostro Servizio per te.

Tipi di Dati Raccolti

Durante l'utilizzo del nostro Servizio, potremmo chiederti di fornirci alcune informazioni di identificazione personale che possono essere utilizzate per contattarti o identificarti ('Dati Personali').

Le informazioni di identificazione personale possono includere, ma non sono limitate a: ID Utente Discord, ID Server Discord, Indirizzo IP (memorizzato da Google Analytics), Cookie e Dati di Utilizzo.

Potremmo utilizzare i tuoi Dati Personali per contattarti con newsletter, materiali di marketing o promozionali e altre informazioni che potrebbero interessarti. Puoi scegliere di non ricevere alcuna o tutte queste comunicazioni da noi contattandoci.

Dati di Utilizzo

Potremmo anche raccogliere informazioni su come si accede e si utilizza il Servizio ('Dati di Utilizzo'). Questi Dati di Utilizzo possono includere informazioni come l'indirizzo IP del tuo computer, il tipo di browser, la versione del browser, le pagine del nostro Servizio che visiti, l'ora e la data della tua visita, il tempo trascorso su quelle pagine, identificatori univoci del dispositivo e altri dati diagnostici. Tutto questo è memorizzato da Google, non da noi.

Dati di Tracciamento e Cookie

Utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento simili per tracciare l'attività sul nostro Servizio e conservare determinate informazioni.

I cookie sono file con una piccola quantità di dati che possono includere un identificatore univoco anonimo. I cookie vengono inviati al tuo browser da un sito web e memorizzati sul tuo dispositivo. Vengono utilizzate anche altre tecnologie di tracciamento come beacon, tag e script per raccogliere e tracciare informazioni e per migliorare e analizzare il nostro Servizio.

Puoi indicare al tuo browser di rifiutare tutti i cookie o di indicare quando viene inviato un cookie. Tuttavia, se non accetti i cookie, potresti non essere in grado di utilizzare alcune parti del nostro Servizio. Esempi di Cookie che utilizziamo: Cookie di Sessione (per mantenerti loggato con Discord), Cookie di Google Analytics.

Archiviazione Contenuto Messaggi

Conserviamo il contenuto dei messaggi dai canali ticket solo per i seguenti scopi:

• Log dei ticket e cronologia completa delle conversazioni
• Funzioni del sistema di risposta automatica (corrispondenza pattern)
• Monitoraggio qualità supporto e formazione staff
• Tracciamento turni tra utenti e staff per monitorare il flusso
• Risoluzione dispute tra utenti e staff

Importante: elaboriamo e archiviamo solo messaggi dai canali ticket dedicati creati dal nostro Bot. Non leggiamo né archiviamo messaggi da canali pubblici del server, messaggi privati o altri canali Discord.

Utilizzo dei Dati

TicketGG utilizza i dati raccolti per vari scopi:

• Per fornire e mantenere il nostro Servizio
• Per informarti sulle modifiche al nostro Servizio
• Per consentirti di partecipare alle funzionalità interattive del nostro Servizio quando scegli di farlo
• Per fornire assistenza clienti
• Per raccogliere analisi o informazioni preziose in modo da poter migliorare il nostro Servizio
• Per monitorare l'utilizzo del nostro Servizio
• Per rilevare, prevenire e affrontare problemi tecnici
• Per fornirti notizie, offerte speciali e informazioni generali su altri beni, servizi ed eventi che offriamo simili a quelli che hai già acquistato o su cui hai chiesto informazioni, a meno che tu non abbia scelto di non ricevere tali informazioni.

Base Giuridica per il Trattamento dei Dati Personali ai sensi del GDPR

Se risiedi nello Spazio Economico Europeo (SEE), la base giuridica di TicketGG per la raccolta e l'utilizzo delle informazioni personali descritte in questa Informativa sulla Privacy dipende dai Dati Personali che raccogliamo e dal contesto specifico in cui li raccogliamo.

TicketGG può trattare i tuoi Dati Personali perché:

• Dobbiamo eseguire un contratto con te
• Ci hai dato il permesso di farlo
• Il trattamento è nel nostro legittimo interesse e non è prevalso dai tuoi diritti
• Ai fini dell'elaborazione dei pagamenti
• Per rispettare la legge

Conservazione dei Dati

TicketGG conserverà i tuoi Dati Personali solo per il tempo necessario agli scopi indicati in questa Informativa sulla Privacy. Conserveremo e utilizzeremo i tuoi dati nella misura necessaria per adempiere ai nostri obblighi legali (ad esempio, se ci è richiesto di conservare i tuoi dati per rispettare le leggi applicabili), risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi legali e le nostre politiche.

TicketGG conserverà anche i Dati di Utilizzo per scopi di analisi interna. I Dati di Utilizzo vengono generalmente conservati per un periodo di tempo più breve, tranne quando questi dati vengono utilizzati per rafforzare la sicurezza o per migliorare la funzionalità del nostro Servizio, o siamo legalmente obbligati a conservare questi dati per periodi di tempo più lunghi.

Periodi di Conservazione

• Log chat ticket: 90 giorni dopo la chiusura del ticket
• Log partecipazione utenti: 90 giorni o su richiesta utente
• Valutazioni e feedback ticket: 90 giorni
• ID Utenti Discord: Conservati per scopi di moderazione e anti-abuso ma anonimizzati dopo 90 giorni di inattività

Trasferimento dei Dati

Le tue informazioni, inclusi i Dati Personali, possono essere trasferite a — e mantenute su — computer situati al di fuori del tuo stato, provincia, paese o altra giurisdizione governativa in cui le leggi sulla protezione dei dati possono differire da quelle della tua giurisdizione.

Se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti e scegli di fornirci informazioni, ti preghiamo di notare che trasferiamo i dati, inclusi i Dati Personali, negli Stati Uniti e li elaboriamo lì.

Il tuo consenso a questa Informativa sulla Privacy seguito dall'invio di tali informazioni rappresenta il tuo accordo a tale trasferimento. TicketGG prenderà tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i tuoi dati siano trattati in modo sicuro e in conformità con questa Informativa sulla Privacy e nessun trasferimento dei tuoi Dati Personali avrà luogo verso un'organizzazione o un paese a meno che non ci siano controlli adeguati in atto, inclusa la sicurezza dei tuoi dati e altre informazioni personali.

Divulgazione dei Dati

Requisiti Legali

TicketGG può divulgare i tuoi Dati Personali in buona fede ritenendo che tale azione sia necessaria per:

• Rispettare un obbligo legale
• Proteggere e difendere i diritti o la proprietà di TicketGG
• Prevenire o indagare su possibili illeciti in relazione al Servizio
• Proteggere la sicurezza personale degli utenti del Servizio o del pubblico
• Proteggere contro la responsabilità legale

Sicurezza dei Dati

La sicurezza dei tuoi dati è importante per noi, ma ricorda che nessun metodo di trasmissione su Internet o metodo di archiviazione elettronica è sicuro al 100%. Sebbene ci sforziamo di utilizzare mezzi commercialmente accettabili per proteggere i tuoi Dati Personali, non possiamo garantirne la sicurezza assoluta.

I tuoi diritti di protezione dei dati ai sensi del GDPR

Se risiedi nello Spazio Economico Europeo (SEE), hai determinati diritti di protezione dei dati. TicketGG mira a prendere misure ragionevoli per consentirti di correggere, modificare, eliminare o limitare l'uso dei tuoi Dati Personali.

Se desideri essere informato su quali Dati Personali deteniamo su di te e se desideri che vengano rimossi dai nostri sistemi, ti preghiamo di contattarci.

In determinate circostanze, hai i seguenti diritti di protezione dei dati:

• Il diritto di accedere, aggiornare o eliminare le informazioni che abbiamo su di te. Ogniqualvolta possibile, puoi accedere, aggiornare o richiedere la cancellazione dei tuoi Dati Personali direttamente nella sezione impostazioni del tuo account. Se non sei in grado di eseguire queste azioni da solo, ti preghiamo di contattarci per assisterti.
• Il diritto di rettifica. Hai il diritto di far correggere le tue informazioni se tali informazioni sono inaccurate o incomplete.
• Il diritto di opposizione. Hai il diritto di opporti al nostro trattamento dei tuoi Dati Personali.
• Il diritto di limitazione. Hai il diritto di richiedere che limitiamo il trattamento delle tue informazioni personali.
• Il diritto alla portabilità dei dati. Hai il diritto di ricevere una copia delle informazioni che abbiamo su di te in un formato strutturato, leggibile da una macchina e di uso comune.
• Il diritto di revocare il consenso. Hai anche il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento in cui TicketGG si è basato sul tuo consenso per elaborare le tue informazioni personali.

Tieni presente che potremmo chiederti di verificare la tua identità prima di rispondere a tali richieste. Hai il diritto di presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati sulla nostra raccolta e utilizzo dei tuoi Dati Personali. Per ulteriori informazioni, contatta la tua autorità locale per la protezione dei dati nello Spazio Economico Europeo (SEE).

Richieste Cancellazione Dati

Gli utenti possono richiedere la cancellazione dei propri dati tramite:

• Email: info@ticketgg.com (elaborazione entro 7 giorni lavorativi)
• Dashboard (Cancellazione manuale per admin del server)
• Server di Supporto (Apri un ticket per richiedere cancellazione)

Tutte le richieste di cancellazione sono elaborate entro 7 giorni. Su richiesta, elimineremo:

• Log completi chat ticket e contenuto messaggi
• Log partecipazione utente nei ticket
• Valutazioni e commenti associati
• Qualsiasi contenuto messaggio archiviato dai canali ticket

Gli ID utenti Discord possono essere conservati per moderazione ma saranno anonimizzati dopo 90 giorni di inattività.

Fornitori di Servizi

Potremmo impiegare società e individui di terze parti per facilitare il nostro Servizio ('Fornitori di Servizi'), per fornire il Servizio per nostro conto, per eseguire servizi relativi al Servizio o per aiutarci ad analizzare come viene utilizzato il nostro Servizio.

Queste terze parti hanno accesso ai tuoi Dati Personali solo per eseguire queste attività per nostro conto e sono obbligate a non divulgarli o utilizzarli per altri scopi.

Analisi

Potremmo utilizzare Fornitori di Servizi di terze parti per monitorare e analizzare l'uso del nostro Servizio.

Google Analytics

Google Analytics è un servizio di analisi web offerto da Google che traccia e segnala il traffico del sito web. Google utilizza i dati raccolti per tracciare e monitorare l'uso del nostro Servizio. Questi dati sono condivisi con altri servizi Google. Google può utilizzare i dati raccolti per contestualizzare e personalizzare gli annunci della propria rete pubblicitaria.

Puoi scegliere di non rendere disponibile la tua attività sul Servizio a Google Analytics installando il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics.

Per ulteriori informazioni sulle pratiche di privacy di Google, visita la pagina Privacy e Termini di Google.

Google AdSense e Cookie DoubleClick

In qualità di fornitore di terze parti, Google utilizza i cookie per pubblicare annunci sul nostro Servizio. L'uso del cookie DoubleClick consente a Google e ai suoi partner di pubblicare annunci per i nostri utenti in base alla loro visita al nostro Servizio o ad altri siti web.

Puoi scegliere di disattivare l'uso del cookie DoubleClick per la pubblicità basata sugli interessi visitando la pagina Impostazioni annunci Google.

Pagamenti

Potremmo fornire prodotti e/o servizi a pagamento all'interno del Servizio. In tal caso, utilizziamo servizi di terze parti per l'elaborazione dei pagamenti (ad esempio processori di pagamento).

Non memorizzeremo né raccoglieremo i dettagli della tua carta di pagamento. Tali informazioni vengono fornite direttamente ai nostri processori di pagamento di terze parti, il cui utilizzo delle tue informazioni personali è regolato dalla loro Informativa sulla Privacy.

Link ad altri siti

Il nostro servizio può contenere link ad altri siti che non gestiamo. Se clicchi su un link di terze parti, sarai indirizzato al sito di quella terza parte. Ti consigliamo vivamente di rivedere l'Informativa sulla Privacy di ogni sito che visiti.

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Modifiche a questa Informativa sulla Privacy

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