Ticketgg ('noi', 'ci' o 'nostro') gestisce il sito web https://ticketGG.com (di seguito denominato il 'Servizio').

Questa pagina ti informa delle nostre politiche relative alla raccolta, all'uso e alla divulgazione dei dati personali quando utilizzi il nostro Servizio e delle scelte che hai associato a tali dati.

Utilizziamo i tuoi dati per fornire e migliorare il Servizio. Utilizzando il Servizio, accetti la raccolta e l'uso delle informazioni in conformità con questa politica. Salvo diversa definizione in questa Informativa sulla privacy, i termini utilizzati in questa Informativa sulla privacy hanno lo stesso significato dei nostri Termini e condizioni, accessibili da https://ticketGG.com

Definizioni

Servizio

Il Servizio è il sito web https://ticketGG.com gestito da Ticketgg.

Dati personali

Dati personali significa dati su un individuo vivente che può essere identificato da tali dati (o da quelle e altre informazioni in nostro possesso o che probabilmente entreranno in nostro possesso).

Dati di utilizzo

I Dati di utilizzo sono dati raccolti automaticamente, generati dall'uso del Servizio o dall'infrastruttura del Servizio stesso (ad esempio, la durata di una visita a una pagina).

Cookie

I cookie sono piccoli file memorizzati sul tuo dispositivo (computer o dispositivo mobile).

Titolare del trattamento

Titolare del trattamento significa la persona fisica o giuridica che (da sola o congiuntamente o in comune con altre persone) determina le finalità e le modalità con cui vengono trattati i dati personali. Ai fini della presente Informativa sulla privacy, siamo un Titolare del trattamento dei tuoi Dati personali.

Responsabili del trattamento (o Fornitori di servizi)

Responsabile del trattamento (o Fornitore di servizi) significa qualsiasi persona fisica o giuridica che tratta i dati per conto del Titolare del trattamento. Potremmo utilizzare i servizi di vari Fornitori di servizi per elaborare i tuoi dati in modo più efficace.

Interessato (o Utente)

L'Interessato è qualsiasi individuo vivente che utilizza il nostro Servizio ed è oggetto di Dati personali.

Raccolta e uso delle informazioni

Raccogliamo diversi tipi di informazioni per vari scopi al fine di fornirti e migliorare il nostro Servizio.

Tipi di dati raccolti

Durante l'utilizzo del nostro Servizio, potremmo chiederti di fornirci alcune informazioni di identificazione personale che possono essere utilizzate per contattarti o identificarti ('Dati personali').

Le informazioni di identificazione personale possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: ID utente Discord, ID server Discord, indirizzo IP (memorizzato da Google Analytics), cookie e dati di utilizzo,

Potremmo utilizzare i tuoi Dati personali per contattarti con newsletter, materiali di marketing o promozionali e altre informazioni che potrebbero interessarti. Puoi scegliere di non ricevere alcuna o tutte queste comunicazioni da noi contattandoci.

Dati di utilizzo

Potremmo anche raccogliere informazioni su come si accede e si utilizza il Servizio ('Dati di utilizzo'). Questi Dati di utilizzo possono includere informazioni quali l'indirizzo del protocollo Internet del computer (ad es. indirizzo IP), il tipo di browser, la versione del browser, le pagine del nostro Servizio visitate, l'ora e la data della visita, il tempo trascorso su tali pagine, gli identificatori univoci del dispositivo e altri dati diagnostici. Tutto questo è memorizzato da Google, non da noi,

Dati di tracciamento e cookie

Utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento simili per tracciare l'attività sul nostro Servizio e conservare determinate informazioni.

I cookie sono file con una piccola quantità di dati che possono includere un identificatore univoco anonimo. I cookie vengono inviati al tuo browser da un sito web e memorizzati sul tuo dispositivo. Vengono utilizzate anche altre tecnologie di tracciamento come beacon, tag e script per raccogliere e tracciare informazioni e per migliorare e analizzare il nostro Servizio.

Puoi istruire il tuo browser a rifiutare tutti i cookie o a indicare quando un cookie viene inviato. Tuttavia, se non accetti i cookie, potresti non essere in grado di utilizzare alcune parti del nostro Servizio. Esempi di cookie che utilizziamo: Cookie di sessione. Utilizziamo i cookie di sessione per mantenerti connesso a Discord sul nostro sito. Utilizziamo anche Google Analytics, che utilizza i cookie per dati statistici generali per aiutarci a imparare e crescere su come offrire una migliore esperienza utente.

Archiviazione del contenuto dei messaggi

Archiviamo il contenuto dei messaggi dai canali dei ticket esclusivamente per i seguenti scopi:

• Registri dei ticket e cronologia completa delle conversazioni
• Funzionalità del sistema di risposta automatica (corrispondenza di modelli tramite CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Monitoraggio della qualità del supporto e formazione del personale
• Monitoraggio dei turni tra utenti e personale di supporto per monitorare il flusso della conversazione
• Risoluzione delle controversie tra utenti e personale di supporto

Importante: elaboriamo e archiviamo solo i messaggi provenienti da canali di ticket dedicati creati dal nostro bot. Non leggiamo né archiviamo messaggi da canali di server pubblici, messaggi diretti o qualsiasi altro canale Discord.

Uso dei dati

Ticketgg utilizza i dati raccolti per vari scopi:

• Per fornire e mantenere il nostro Servizio
• Per notificarti le modifiche al nostro Servizio
• Per consentirti di partecipare alle funzionalità interattive del nostro Servizio quando scegli di farlo
• Per fornire assistenza clienti
• Per raccogliere analisi o informazioni preziose in modo da poter migliorare il nostro Servizio
• Per monitorare l'utilizzo del nostro Servizio
• Per rilevare, prevenire e affrontare problemi tecnici
• Per fornirti notizie, offerte speciali e informazioni generali su altri beni, servizi ed eventi che offriamo simili a quelli che hai già acquistato o richiesto, a meno che tu non abbia scelto di non ricevere tali informazioni.

Base giuridica per il trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Se provieni dallo Spazio economico europeo (SEE), la base giuridica di Ticketgg per la raccolta e l'utilizzo delle informazioni personali descritte in questa Informativa sulla privacy dipende dai Dati personali che raccogliamo e dal contesto specifico in cui li raccogliamo.

Ticketgg può trattare i tuoi Dati personali perché:

• Dobbiamo eseguire un contratto con te
• Ci hai dato il permesso di farlo
• Il trattamento è nei nostri legittimi interessi e non è prevalso dai tuoi diritti
• Per scopi di elaborazione dei pagamenti
• Per rispettare la legge

Conservazione dei dati

Ticketgg conserverà i tuoi Dati personali solo per il tempo necessario agli scopi indicati in questa Informativa sulla privacy. Conserveremo e utilizzeremo i tuoi dati nella misura necessaria per adempiere ai nostri obblighi legali (ad esempio, se siamo tenuti a conservare i tuoi dati per rispettare le leggi applicabili), risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi e le nostre politiche legali.

Ticketgg conserverà anche i Dati di utilizzo per scopi di analisi interna. I Dati di utilizzo vengono generalmente conservati per un periodo di tempo più breve, tranne quando questi dati vengono utilizzati per rafforzare la sicurezza o per migliorare la funzionalità del nostro Servizio, o siamo legalmente obbligati a conservare questi dati per periodi di tempo più lunghi.

Periodi di conservazione dei dati

• Registri delle conversazioni dei ticket: 90 giorni dopo la chiusura del ticket
• Record di coinvolgimento degli utenti: 90 giorni o su richiesta dell'utente, a seconda di quale evento si verifichi per primo
• Valutazioni e feedback sui ticket: 90 giorni
• ID utente Discord: conservati per scopi di moderazione e anti-abuso ma resi anonimi dopo 90 giorni di inattività

Trasferimento dei dati

Le tue informazioni, inclusi i Dati personali, possono essere trasferite e mantenute su computer situati al di fuori del tuo stato, provincia, paese o altra giurisdizione governativa in cui le leggi sulla protezione dei dati possono differire da quelle della tua giurisdizione.

Se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti e scegli di fornirci informazioni, tieni presente che trasferiamo i dati, inclusi i Dati personali, negli Stati Uniti e li elaboriamo lì.

Il tuo consenso a questa Informativa sulla privacy seguito dall'invio di tali informazioni rappresenta il tuo accordo a tale trasferimento. Ticketgg adotterà tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i tuoi dati siano trattati in modo sicuro e in conformità con questa Informativa sulla privacy e nessun trasferimento dei tuoi Dati personali avverrà a un'organizzazione o a un paese a meno che non vi siano controlli adeguati in atto, inclusa la sicurezza dei tuoi dati e altre informazioni personali.

Divulgazione dei dati

Requisiti legali

Ticketgg può divulgare i tuoi Dati personali in buona fede ritenendo che tale azione sia necessaria per:

• Rispettare un obbligo legale
• Proteggere e difendere i diritti o la proprietà di Ticketgg
• Prevenire o indagare su possibili illeciti in relazione al Servizio
• Proteggere la sicurezza personale degli utenti del Servizio o del pubblico
• Proteggersi dalla responsabilità legale

Sicurezza dei dati

La sicurezza dei tuoi dati è importante per noi, ma ricorda che nessun metodo di trasmissione su Internet o metodo di archiviazione elettronica è sicuro al 100%. Sebbene ci sforziamo di utilizzare mezzi commercialmente accettabili per proteggere i tuoi Dati personali, non possiamo garantirne la sicurezza assoluta.

I tuoi diritti di protezione dei dati ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Se sei residente dello Spazio economico europeo (SEE), hai determinati diritti di protezione dei dati. Ticketgg mira ad adottare misure ragionevoli per consentirti di correggere, modificare, eliminare o limitare l'uso dei tuoi Dati personali.

Se desideri essere informato su quali Dati personali deteniamo su di te e se desideri che vengano rimossi dai nostri sistemi, ti preghiamo di contattarci.

In determinate circostanze, hai i seguenti diritti di protezione dei dati:

• Il diritto di accedere, aggiornare o eliminare le informazioni che abbiamo su di te. Ove possibile, puoi accedere, aggiornare o richiedere l'eliminazione dei tuoi Dati personali direttamente nella sezione delle impostazioni del tuo account. Se non riesci a eseguire queste azioni da solo, ti preghiamo di contattarci per assisterti.
• Il diritto di rettifica. Hai il diritto di far rettificare le tue informazioni se tali informazioni sono inaccurate o incomplete.
• Il diritto di opposizione. Hai il diritto di opporti al nostro trattamento dei tuoi Dati personali.
• Il diritto di restrizione. Hai il diritto di richiedere che limitiamo il trattamento delle tue informazioni personali.
• Il diritto alla portabilità dei dati. Hai il diritto di ricevere una copia delle informazioni che abbiamo su di te in un formato strutturato, leggibile da una macchina e di uso comune.
• Il diritto di revocare il consenso. Hai anche il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento in cui Ticketgg si è basato sul tuo consenso per trattare le tue informazioni personali.

Si prega di notare che potremmo chiederti di verificare la tua identità prima di rispondere a tali richieste. Hai il diritto di presentare un reclamo a un'Autorità per la protezione dei dati in merito alla nostra raccolta e utilizzo dei tuoi Dati personali. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare l'autorità locale per la protezione dei dati nello Spazio economico europeo (SEE).

Richieste di cancellazione dei dati

Gli utenti possono richiedere la cancellazione dei propri dati tramite più canali:

• E-mail: info@ticketgg.com (elaborata entro 7 giorni lavorativi)
• Dashboard: https://ticketgg.com/dashboard (cancellazione manuale per gli amministratori del server)
• Server di supporto: https://ticketgg.com/support (apri un ticket di supporto per richiedere la cancellazione)

Tutte le richieste di cancellazione vengono elaborate entro 7 giorni lavorativi. Su richiesta, cancelleremo:

• Registri completi delle conversazioni dei ticket e contenuto dei messaggi
• Record di coinvolgimento degli utenti all'interno dei ticket
• Valutazioni, commenti e feedback associati
• Qualsiasi contenuto di messaggio archiviato dai canali dei ticket

Gli ID utente Discord possono essere conservati per scopi di moderazione e anti-abuso, ma saranno resi anonimi dopo 90 giorni di inattività dell'account.

Fornitori di servizi

Potremmo impiegare società e individui di terze parti per facilitare il nostro Servizio ('Fornitori di servizi'), per fornire il Servizio per nostro conto, per eseguire servizi relativi al Servizio o per aiutarci ad analizzare come viene utilizzato il nostro Servizio.

Queste terze parti hanno accesso ai tuoi Dati personali solo per eseguire questi compiti per nostro conto e sono obbligate a non divulgarli o utilizzarli per nessun altro scopo.

Analisi

Potremmo utilizzare Fornitori di servizi di terze parti per monitorare e analizzare l'uso del nostro Servizio.

Google Analytics

Google Analytics è un servizio di analisi web offerto da Google che traccia e segnala il traffico del sito web. Google utilizza i dati raccolti per tracciare e monitorare l'uso del nostro Servizio. Questi dati sono condivisi con altri servizi di Google. Google può utilizzare i dati raccolti per contestualizzare e personalizzare gli annunci della propria rete pubblicitaria.

Puoi scegliere di non rendere disponibile la tua attività sul Servizio a Google Analytics installando il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics. Il componente aggiuntivo impedisce a Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js e dc.js) di condividere informazioni con Google Analytics sull'attività delle visite.

Per ulteriori informazioni sulle pratiche di privacy di Google, visita la pagina web sulla privacy e i termini di Google: https://policies.google.com/privacy?hl=it

Google AdSense & DoubleClick Cookie

In qualità di fornitore di terze parti, Google utilizza i cookie per pubblicare annunci sul nostro Servizio. L'uso del cookie DoubleClick da parte di Google consente a esso e ai suoi partner di pubblicare annunci per i nostri utenti in base alla loro visita al nostro Servizio o ad altri siti web su Internet.

Puoi disattivare l'uso del cookie DoubleClick per la pubblicità basata sugli interessi visitando la pagina delle impostazioni degli annunci di Google: http://www.google.com/ads/preferences/

Pagamenti

Potremmo offrire prodotti e/o servizi a pagamento all'interno del Servizio. In tal caso, utilizziamo servizi di terze parti per l'elaborazione dei pagamenti (ad es. processori di pagamento).

Non memorizzeremo né raccoglieremo i dati della tua carta di pagamento. Tali informazioni vengono fornite direttamente ai nostri processori di pagamento di terze parti il cui uso delle tue informazioni personali è regolato dalla loro Informativa sulla privacy. Questi processori di pagamento aderiscono agli standard stabiliti da PCI-DSS come gestito dal PCI Security Standards Council, che è uno sforzo congiunto di marchi come Visa, MasterCard, American Express e Discover. I requisiti PCI-DSS aiutano a garantire la gestione sicura delle informazioni di pagamento.

Link ad altri siti

Il nostro Servizio può contenere link ad altri siti che non sono gestiti da noi. Se fai clic su un link di terze parti, verrai indirizzato al sito di quella terza parte. Ti consigliamo vivamente di rivedere l'Informativa sulla privacy di ogni sito che visiti.

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Modifiche a questa Informativa sulla privacy

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Ti informeremo via e-mail e/o con un avviso prominente sul nostro Servizio, prima che la modifica diventi efficace e aggiorneremo la 'data di entrata in vigore' nella parte superiore di questa Informativa sulla privacy.

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