TicketGG ('nous') exploite le site https://ticketGG.com.

Cette page vous informe de nos politiques concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation des données personnelles.

En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations conformément à cette politique.

Définitions

Service

Le site https://ticketGG.com.

Données personnelles

Données concernant une personne vivante qui peut être identifiée.

Données d'utilisation

Données collectées automatiquement (ex: durée de visite).

Cookies

Petits fichiers stockés sur votre appareil.

Responsable du traitement

La personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

Sous-traitants

Personne qui traite les données pour le compte du responsable.

Personne concernée

Tout individu utilisant notre service.

Collecte et utilisation

Nous collectons différents types de données pour fournir et améliorer notre service.

Types de données

Nous pouvons vous demander certaines informations personnelles identifiables.

Cela peut inclure : ID utilisateur Discord, ID serveur Discord, IP, Cookies, etc.

Nous pouvons utiliser vos données pour vous contacter (newsletters, marketing). Vous pouvez vous désinscrire.

Données d'utilisation

Nous pouvons également collecter des informations sur la façon dont le service est accédé et utilisé.

Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies pour suivre l'activité sur notre service.

Les cookies sont des fichiers avec une petite quantité de données.

Vous pouvez refuser les cookies via votre navigateur.

Stockage du contenu des messages

Nous stockons le contenu des messages des tickets uniquement pour :

• Logs et historique complet
• Fonctions de réponse automatique
• Qualité du support
• Suivi du flux de conversation
• Résolution des litiges

Important : Nous ne traitons que les messages des salons de tickets créés par notre bot.

Utilisation des données

TicketGG utilise les données pour :

• Fournir et maintenir le service
• Notifier des changements
• Permettre l'utilisation des fonctions interactives
• Fournir un support client
• Recueillir des analyses
• Surveiller l'utilisation
• Détecter et prévenir les problèmes techniques
• Vous fournir des nouvelles et offres.

Base légale (RGPD)

Si vous êtes de l'Espace Économique Européen (EEE), notre base légale dépend du contexte.

TicketGG peut traiter vos données car :

• Nous avons un contrat avec vous
• Vous nous avez donné la permission
• L'intérêt légitime
• Pour le paiement
• Pour respecter la loi

Conservation des données

TicketGG ne conservera vos données que le temps nécessaire aux fins énoncées ici.

Nous conservons aussi les données d'utilisation pour analyse interne.

Périodes de conservation

• Logs de tickets : 90 jours après fermeture
• Logs de participation : 90 jours
• Avis et notes : 90 jours
• ID Discord : Anonymisés après 90 jours d'inactivité

Transfert de données

Vos informations peuvent être transférées vers des ordinateurs situés en dehors de votre juridiction.

Si vous êtes hors des USA, sachez que nous transférons les données aux USA.

Votre consentement à cette politique représente votre accord à ce transfert.

Divulgation des données

Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos données si nécessaire pour :

• Respecter une obligation légale
• Protéger les droits de TicketGG
• Enquêter sur des actes répréhensibles
• Protéger la sécurité des utilisateurs
• Se protéger contre la responsabilité légale

Sécurité

La sécurité de vos données est importante, mais aucune méthode n'est sûre à 100%.

Vos droits (RGPD)

Si vous êtes dans l'EEE, vous avez certains droits.

Contactez-nous pour exercer vos droits.

Vous avez le droit de :

• Accéder, mettre à jour ou supprimer vos informations.
• Rectification.
• Opposition.
• Restriction.
• Portabilité des données.
• Retirer votre consentement.

Vous avez le droit de porter plainte auprès d'une autorité de protection des données.

Demandes de suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données via :

• Email : info@ticketgg.com (7 jours ouvrables)
• Dashboard : Suppression manuelle par les admins
• Serveur de support : Ouvrir un ticket

Toutes les demandes sont traitées sous 7 jours.

• Logs complets
• Participation
• Notes et avis
• Tout contenu de message stocké

Les ID peuvent être conservés pour la modération mais anonymisés.

Prestataires de services

Nous pouvons employer des tiers pour faciliter notre service.

Ces tiers n'ont accès à vos données que pour effectuer ces tâches.

Analytique

Nous utilisons des tiers pour l'analyse.

Google Analytics

Service d'analyse web proposé par Google.

Vous pouvez désactiver Google Analytics via un module complémentaire de navigateur.

Plus d'infos sur la politique de Google : https://policies.google.com/privacy

Google AdSense & DoubleClick

Google utilise des cookies pour diffuser des annonces.

Vous pouvez désactiver le cookie DoubleClick via les paramètres d'annonces Google.

Paiements

Nous utilisons des services tiers pour le traitement des paiements.

Nous ne stockons pas vos données bancaires. Elles sont gérées par les processeurs de paiement (PCI-DSS).

Liens externes

Notre service peut contenir des liens vers d'autres sites.

Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité.

Nous vous informerons par email et/ou notification.

Il est conseillé de consulter cette politique périodiquement.

Contact

Email : info@ticketgg.com