TicketGG ('nous') exploite le site web https://ticketGG.com (ci-après dénommé le 'Service').

Cette page vous informe de nos politiques concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation des données personnelles lorsque vous utilisez notre Service et les choix que vous avez associés à ces données.

Nous utilisons vos données pour fournir et améliorer le Service. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation d'informations conformément à cette politique. Sauf indication contraire dans cette Politique de confidentialité, les termes utilisés dans cette Politique de confidentialité ont la même signification que dans nos Conditions générales, accessibles à l'adresse https://ticketGG.com

Définitions

Service

Le Service est le site web https://ticketGG.com exploité par TicketGG.

Données personnelles

Les données personnelles désignent les données concernant une personne vivante qui peut être identifiée à partir de ces données (ou à partir de ces informations et d'autres informations en notre possession ou susceptibles de l'être).

Données d'utilisation

Les données d'utilisation sont des données collectées automatiquement, soit par l'utilisation du Service, soit à partir de l'infrastructure du Service elle-même (par exemple, la durée d'une visite de page).

Cookies

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil (ordinateur ou appareil mobile).

Contrôleur de données

Le contrôleur de données désigne la personne physique ou morale qui (seule ou conjointement avec d'autres personnes) détermine les finalités pour lesquelles et la manière dont les informations personnelles sont ou doivent être traitées. Aux fins de cette Politique de confidentialité, nous sommes un contrôleur de vos données personnelles.

Processeurs de données (ou fournisseurs de services)

Le processeur de données (ou fournisseur de services) désigne toute personne physique ou morale qui traite les données pour le compte du contrôleur de données. Nous pouvons utiliser les services de divers fournisseurs de services afin de traiter vos données plus efficacement.

Sujet des données (ou utilisateur)

Le sujet des données est toute personne vivante qui utilise notre Service et qui est le sujet des données personnelles.

Collecte et utilisation des informations

Nous collectons plusieurs types d'informations à des fins diverses pour vous fournir et améliorer notre Service.

Types de données collectées

Lors de l'utilisation de notre Service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnellement identifiables qui peuvent être utilisées pour vous contacter ou vous identifier ('Données personnelles').

Les informations personnellement identifiables peuvent inclure, sans s'y limiter : l'ID utilisateur Discord, l'ID de serveur Discord, l'adresse IP (stockée par Google Analytics), les cookies et les données d'utilisation,

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous contacter avec des newsletters, du matériel marketing ou promotionnel et d'autres informations susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir aucune ou toutes ces communications de notre part en nous contactant.

Données d'utilisation

Nous pouvons également collecter des informations sur la manière dont le Service est consulté et utilisé (« Données d'utilisation »). Ces données d'utilisation peuvent inclure des informations telles que l'adresse de protocole Internet de votre ordinateur (par exemple, l'adresse IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre service que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, les identifiants uniques d'appareils et d'autres données de diagnostic. Tout cela est stocké par Google, pas par nous,

Données de suivi et cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur notre Service et conserver certaines informations.

Les cookies sont des fichiers contenant une petite quantité de données qui peuvent inclure un identifiant unique anonyme. Les cookies sont envoyés à votre navigateur depuis un site web et stockés sur votre appareil. D'autres technologies de suivi sont également utilisées, telles que les balises, les tags et les scripts, pour collecter et suivre des informations et pour améliorer et analyser notre Service.

Vous pouvez demander à votre navigateur de refuser tous les cookies ou d'indiquer quand un cookie est envoyé. Cependant, si vous n'acceptez pas les cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines parties de notre Service. Exemples de cookies que nous utilisons : Cookies de session. Nous utilisons des cookies de session pour vous maintenir connecté à Discord sur notre site web. Nous utilisons également Google Analytics, qui utilise des cookies pour des données statistiques générales afin de nous aider à apprendre et à nous développer sur la manière d'offrir une meilleure expérience utilisateur.

Stockage du contenu des messages

Nous stockons le contenu des messages des canaux de tickets uniquement aux fins suivantes :

• Journaux de tickets et historique complet de la conversation
• Fonctionnalité du système de réponse automatique (correspondance de modèles à l'aide de CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Suivi de la qualité du support et formation du personnel
• Suivi des tours de parole entre les utilisateurs et le personnel de support pour surveiller le déroulement de la conversation
• Résolution des litiges entre les utilisateurs et le personnel de support

Important : nous ne traitons et ne stockons que les messages provenant des canaux de tickets dédiés créés par notre bot. Nous ne lisons ni ne stockons les messages des canaux de serveur publics, des messages privés ou de tout autre canal Discord.

Utilisation des données

TicketGG utilise les données collectées à des fins diverses :

• Pour fournir et maintenir notre Service
• Pour vous informer des modifications apportées à notre Service
• Pour vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de notre Service lorsque vous choisissez de le faire
• Pour fournir un support client
• Pour recueillir des analyses ou des informations précieuses afin que nous puissions améliorer notre Service
• Pour surveiller l'utilisation de notre Service
• Pour détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques
• Pour vous fournir des nouvelles, des offres spéciales et des informations générales sur d'autres biens, services et événements que nous proposons et qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou sur lesquels vous vous êtes renseigné, sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de telles informations.

Base juridique pour le traitement des données personnelles en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Si vous êtes de l'Espace économique européen (EEE), la base juridique pour la collecte et l'utilisation des informations personnelles décrites dans cette Politique de confidentialité dépend des données personnelles que nous collectons et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons.

TicketGG peut traiter vos données personnelles pour les raisons suivantes :

• Nous devons exécuter un contrat avec vous
• Vous nous avez donné l'autorisation de le faire
• Le traitement est dans notre intérêt légitime et vos droits ne prévalent pas
• À des fins de traitement des paiements
• Pour se conformer à la loi

Conservation des données

TicketGG ne conservera vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins énoncées dans cette Politique de confidentialité. Nous conserverons et utiliserons vos données dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de conserver vos données pour nous conformer aux lois applicables), résoudre les litiges et faire respecter nos accords et politiques juridiques.

TicketGG conservera également les données d'utilisation à des fins d'analyse interne. Les données d'utilisation sont généralement conservées pendant une période plus courte, sauf lorsque ces données sont utilisées pour renforcer la sécurité ou pour améliorer la fonctionnalité de notre Service, ou lorsque nous sommes légalement tenus de conserver ces données pendant des périodes plus longues.

Périodes de conservation des données

• Journaux de conversation de tickets : 90 jours après la fermeture du ticket
• Enregistrements d'engagement des utilisateurs : 90 jours ou sur demande de l'utilisateur, selon la première éventualité
• Évaluations et commentaires sur les tickets : 90 jours
• ID utilisateur Discord : conservés à des fins de modération et de lutte contre les abus, mais anonymisés après 90 jours d'inactivité

Transfert de données

Vos informations, y compris les données personnelles, peuvent être transférées et conservées sur des ordinateurs situés en dehors de votre État, province, pays ou autre juridiction gouvernementale où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction.

Si vous résidez en dehors des États-Unis et que vous choisissez de nous fournir des informations, veuillez noter que nous transférons les données, y compris les données personnelles, aux États-Unis et que nous les y traitons.

Votre consentement à cette Politique de confidentialité suivi de la soumission de ces informations représente votre accord à ce transfert. TicketGG prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à cette Politique de confidentialité, et aucun transfert de vos données personnelles n'aura lieu vers une organisation ou un pays à moins que des contrôles adéquats ne soient en place, y compris la sécurité de vos données et autres informations personnelles.

Divulgation des données

Exigences légales

TicketGG peut divulguer vos données personnelles en croyant de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour :

• Se conformer à une obligation légale
• Protéger et défendre les droits ou la propriété de TicketGG
• Prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles en rapport avec le Service
• Protéger la sécurité personnelle des utilisateurs du Service ou du public
• Se protéger contre la responsabilité légale

Sécurité des données

La sécurité de vos données est importante pour nous, mais n'oubliez pas qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

Vos droits en matière de protection des données en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), vous disposez de certains droits en matière de protection des données. TicketGG vise à prendre des mesures raisonnables pour vous permettre de corriger, de modifier, de supprimer ou de limiter l'utilisation de vos données personnelles.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet et si vous souhaitez qu'elles soient supprimées de nos systèmes.

Dans certaines circonstances, vous disposez des droits suivants en matière de protection des données :

• Le droit d'accéder, de mettre à jour ou de supprimer les informations que nous détenons à votre sujet. Dans la mesure du possible, vous pouvez accéder, mettre à jour ou demander la suppression de vos données personnelles directement dans la section des paramètres de votre compte. Si vous ne parvenez pas à effectuer ces actions vous-même, veuillez nous contacter pour vous aider.
• Le droit de rectification. Vous avez le droit de faire rectifier vos informations si ces informations sont inexactes ou incomplètes.
• Le droit d'opposition. Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles.
• Le droit à la limitation. Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos informations personnelles.
• Le droit à la portabilité des données. Vous avez le droit de recevoir une copie des informations que nous détenons à votre sujet dans un format structuré, lisible par machine et couramment utilisé.
• Le droit de retirer votre consentement. Vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque TicketGG s'est appuyé sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles.

Veuillez noter que nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à de telles demandes. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données concernant notre collecte et notre utilisation de vos données personnelles. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre autorité locale de protection des données dans l'Espace économique européen (EEE).

Demandes de suppression de données

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données via plusieurs canaux :

• E-mail : info@ticketgg.com (traité dans les 7 jours ouvrables)
• Tableau de bord : https://ticketgg.com/dashboard (suppression manuelle pour les administrateurs de serveur)
• Serveur de support : https://ticketgg.com/support (ouvrez un ticket de support pour demander la suppression)

Toutes les demandes de suppression sont traitées dans les 7 jours ouvrables. Sur demande, nous supprimerons :

• Journaux de conversation complets des tickets et contenu des messages
• Enregistrements d'engagement des utilisateurs dans les tickets
• Évaluations, commentaires et retours associés
• Tout contenu de message stocké à partir des canaux de tickets

Les ID utilisateur Discord peuvent être conservés à des fins de modération et de lutte contre les abus, mais seront anonymisés après 90 jours d'inactivité du compte.

Fournisseurs de services

Nous pouvons employer des sociétés et des personnes tierces pour faciliter notre Service ('Fournisseurs de services'), pour fournir le Service en notre nom, pour effectuer des services liés au Service ou pour nous aider à analyser la manière dont notre Service est utilisé.

Ces tiers n'ont accès à vos données personnelles que pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou de les utiliser à d'autres fins.

Analyses

Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services tiers pour surveiller et analyser l'utilisation de notre Service.

Google Analytics

Google Analytics est un service d'analyse web proposé par Google qui suit et signale le trafic d'un site web. Google utilise les données collectées pour suivre et surveiller l'utilisation de notre Service. Ces données sont partagées avec d'autres services Google. Google peut utiliser les données collectées pour contextualiser et personnaliser les publicités de son propre réseau publicitaire.

Vous pouvez refuser que votre activité sur le Service soit mise à la disposition de Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics. Le module complémentaire empêche le JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js et dc.js) de partager des informations avec Google Analytics sur l'activité des visites.

Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité de Google, veuillez consulter la page web Confidentialité et conditions de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Google AdSense et Cookie DoubleClick

En tant que fournisseur tiers, Google utilise des cookies pour diffuser des publicités sur notre Service. L'utilisation par Google du cookie DoubleClick lui permet, ainsi qu'à ses partenaires, de diffuser des publicités à nos utilisateurs en fonction de leur visite sur notre Service ou d'autres sites web sur Internet.

Vous pouvez refuser l'utilisation du cookie DoubleClick pour la publicité ciblée par centres d'intérêt en consultant la page web Paramètres des annonces Google : http://www.google.com/ads/preferences/

Paiements

Nous pouvons proposer des produits et/ou services payants au sein du Service. Dans ce cas, nous utilisons des services tiers pour le traitement des paiements (par exemple, des processeurs de paiement).

Nous ne stockerons ni ne collecterons les détails de votre carte de paiement. Ces informations sont fournies directement à nos processeurs de paiement tiers, dont l'utilisation de vos informations personnelles est régie par leur politique de confidentialité. Ces processeurs de paiement respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de paiement.

Liens vers d'autres sites

Notre Service peut contenir des liens vers d'autres sites que nous n'exploitons pas. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité pour le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques de tout site ou service tiers.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page.

Nous vous informerons par e-mail et/ou par un avis bien visible sur notre Service, avant que la modification ne devienne effective et mettrons à jour la 'date d'entrée en vigueur' en haut de cette Politique de confidentialité.

Il est conseillé de consulter périodiquement cette Politique de confidentialité pour toute modification. Les modifications apportées à cette Politique de confidentialité sont effectives lorsqu'elles sont publiées sur cette page.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail : info@ticketgg.com