TicketGG ('noi') operează site-ul https://ticketGG.com (denumit în continuare 'Serviciul').

Această pagină te informează despre politicile noastre privind colectarea, utilizarea și dezvăluirea datelor personale atunci când utilizezi Serviciul nostru și opțiunile pe care le-ai asociat cu acele date.

Folosim datele tale pentru a furniza și îmbunătăți Serviciul. Prin utilizarea Serviciului, ești de acord cu colectarea și utilizarea informațiilor în conformitate cu această politică. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în această Politică de Confidențialitate, termenii utilizați în această Politică de Confidențialitate au aceleași semnificații ca în Termenii și Condițiile noastre, accesibile de la https://ticketGG.com

Definiții

Serviciul

Serviciul este site-ul https://ticketGG.com operat de TicketGG.

Date Personale

Date Personale înseamnă date despre o persoană în viață care poate fi identificată din acele date (sau din acele și alte informații aflate în posesia noastră sau susceptibile de a intra în posesia noastră).

Date de Utilizare

Date de Utilizare sunt date colectate automat, fie generate de utilizarea Serviciului, fie din infrastructura Serviciului în sine (de exemplu, durata unei vizite pe pagină).

Cookie-uri

Cookie-urile sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul tău (computer sau dispozitiv mobil).

Operator de Date

Operator de Date înseamnă persoana fizică sau juridică care (singură sau în comun cu alte persoane) determină scopurile pentru care și modul în care sunt sau urmează să fie prelucrate orice informații personale. În scopul acestei Politici de Confidențialitate, noi suntem un Operator al datelor tale personale.

Procesatori de Date (sau Furnizori de Servicii)

Procesator de Date (sau Furnizor de Servicii) înseamnă orice persoană fizică sau juridică care prelucrează datele în numele Operatorului de Date. Putem utiliza serviciile diferiților Furnizori de Servicii pentru a prelucra datele tale mai eficient.

Persoana Vizată (sau Utilizator)

Persoana Vizată este orice persoană fizică în viață care utilizează Serviciul nostru și este subiectul Datelor Personale.

Colectarea și Utilizarea Informațiilor

Colectăm mai multe tipuri diferite de informații în diverse scopuri pentru a-ți furniza și îmbunătăți Serviciul nostru.

Tipuri de Date Colectate

În timpul utilizării Serviciului nostru, este posibil să îți cerem să ne furnizezi anumite informații de identificare personală care pot fi folosite pentru a te contacta sau identifica ('Date Personale').

Informațiile de identificare personală pot include, dar nu se limitează la: ID-ul de utilizator Discord, ID-ul de server Discord, adresa IP (stocată de Google Analytics), cookie-uri și date de utilizare.

Putem folosi Datele tale Personale pentru a te contacta cu buletine informative, materiale de marketing sau promoționale și alte informații care ar putea fi de interes pentru tine. Poți renunța la primirea oricăreia sau a tuturor acestor comunicări de la noi contactându-ne.

Date de Utilizare

De asemenea, este posibil să colectăm informații despre cum este accesat și utilizat Serviciul ('Date de Utilizare'). Aceste Date de Utilizare pot include informații precum adresa IP a computerului tău, tipul de browser, versiunea browser-ului, paginile Serviciului nostru pe care le vizitezi, ora și data vizitei tale, timpul petrecut pe acele pagini, identificatori unici de dispozitiv și alte date de diagnostic. Toate acestea sunt stocate de Google, nu de noi.

Date de Urmărire și Cookie-uri

Folosim cookie-uri și tehnologii de urmărire similare pentru a urmări activitatea pe Serviciul nostru și pentru a reține anumite informații.

Cookie-urile sunt fișiere cu o cantitate mică de date care pot include un identificator unic anonim. Cookie-urile sunt trimise către browser-ul tău de pe un site web și stocate pe dispozitivul tău. Alte tehnologii de urmărire utilizate sunt, de asemenea, semnalizatoare, etichete și scripturi pentru a colecta și urmări informații și pentru a îmbunătăți și analiza Serviciul nostru.

Poți instrui browser-ul tău să refuze toate cookie-urile sau să indice când este trimis un cookie. Cu toate acestea, dacă nu accepți cookie-uri, este posibil să nu poți utiliza anumite părți ale Serviciului nostru. Exemple de cookie-uri pe care le folosim: Cookie-uri de sesiune. Folosim cookie-uri de sesiune pentru a te menține autentificat cu Discord pe site-ul nostru. Folosim, de asemenea, Google Analytics, care utilizează cookie-uri pentru date statistice generale pentru a ne ajuta să învățăm și să creștem despre cum să oferim o experiență de utilizator mai bună.

Stocarea Conținutului Mesajelor

Stocăm conținutul mesajelor din canalele de tichete doar în următoarele scopuri:

• Loguri de tichete și istoric complet al conversațiilor
• Funcționalitatea sistemului de auto-răspuns (potrivirea modelelor folosind CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Monitorizarea calității suportului și instruirea personalului
• Urmărirea rândului între utilizatori și personalul de suport pentru monitorizarea fluxului conversației
• Rezolvarea disputelor între utilizatori și personalul de suport

Important: Procesăm și stocăm doar mesajele din canalele de tichete dedicate create de bot-ul nostru. Nu citim sau stocăm mesaje din canalele publice ale serverului, mesaje private sau orice alte canale Discord.

Utilizarea Datelor

TicketGG utilizează datele colectate în diverse scopuri:

• Pentru a furniza și menține Serviciul nostru
• Pentru a te notifica despre modificările aduse Serviciului nostru
• Pentru a-ți permite să participi la funcționalitățile interactive ale Serviciului nostru atunci când alegi să faci acest lucru
• Pentru a oferi suport clienților
• Pentru a colecta analize sau informații valoroase astfel încât să putem îmbunătăți Serviciul nostru
• Pentru a monitoriza utilizarea Serviciului nostru
• Pentru a detecta, preveni și aborda probleme tehnice
• Pentru a-ți furniza știri, oferte speciale și informații generale despre alte bunuri, servicii și evenimente pe care le oferim, similare cu cele pe care le-ai achiziționat deja sau despre care ai întrebat, cu excepția cazului în care ai optat să nu primești astfel de informații.

Baza Legală pentru Prelucrarea Datelor Personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR)

Dacă ești din Spațiul Economic European (SEE), baza legală a TicketGG pentru colectarea și utilizarea informațiilor personale descrise în această Politică de Confidențialitate depinde de Datele Personale pe care le colectăm și de contextul specific în care le colectăm.

TicketGG poate prelucra Datele tale Personale deoarece:

• Trebuie să executăm un contract cu tine
• Ne-ai dat permisiunea să facem acest lucru
• Prelucrarea este în interesul nostru legitim și drepturile tale nu prevalează
• În scopuri de procesare a plăților
• Pentru a respecta legea

Păstrarea Datelor

TicketGG va păstra Datele tale Personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile stabilite în această Politică de Confidențialitate. Vom păstra și utiliza datele tale în măsura necesară pentru a ne conforma obligațiilor legale (de exemplu, dacă ni se cere să păstrăm datele tale pentru a respecta legile aplicabile), pentru a rezolva dispute și pentru a ne aplica acordurile și politicile legale.

TicketGG va păstra, de asemenea, Datele de Utilizare în scopuri de analiză internă. Datele de Utilizare sunt, în general, păstrate pentru o perioadă mai scurtă de timp, cu excepția cazului în care aceste date sunt folosite pentru a consolida securitatea sau pentru a îmbunătăți funcționalitatea Serviciului nostru, sau suntem obligați legal să păstrăm aceste date pentru perioade mai lungi.

Perioade de Păstrare a Datelor

• Loguri conversații tichete: 90 de zile după închiderea tichetului
• Loguri de implicare a utilizatorilor: 90 de zile sau la cererea utilizatorului, oricare survine prima
• Evaluări și feedback tichete: 90 de zile
• ID-uri de utilizator Discord: Păstrate pentru scopuri de moderare și anti-abuz, dar anonimizate după 90 de zile de inactivitate

Transferul Datelor

Informațiile tale, inclusiv Datele Personale, pot fi transferate către — și menținute pe — computere situate în afara statului, provinciei, țării sau altei jurisdicții guvernamentale unde legile privind protecția datelor pot fi diferite de cele din jurisdicția ta.

Dacă te afli în afara Statelor Unite și alegi să ne furnizezi informații, te rugăm să reții că transferăm datele, inclusiv Datele Personale, în Statele Unite și le procesăm acolo.

Consimțământul tău la această Politică de Confidențialitate, urmat de furnizarea acestor informații, reprezintă acordul tău pentru acest transfer. TicketGG va lua toate măsurile rezonabil necesare pentru a se asigura că datele tale sunt tratate în siguranță și în conformitate cu această Politică de Confidențialitate și niciun transfer al Datelor tale Personale nu va avea loc către o organizație sau o țară, cu excepția cazului în care există controale adecvate, inclusiv securitatea datelor tale și a altor informații personale.

Dezvăluirea Datelor

Cerințe Legale

TicketGG poate dezvălui Datele tale Personale cu bună credință că o astfel de acțiune este necesară pentru:

• A se conforma unei obligații legale
• A proteja și apăra drepturile sau proprietatea TicketGG
• A preveni sau investiga posibile nereguli în legătură cu Serviciul
• A proteja siguranța personală a utilizatorilor Serviciului sau a publicului
• A se proteja împotriva răspunderii legale

Securitatea Datelor

Securitatea datelor tale este importantă pentru noi, dar reține că nicio metodă de transmitere prin internet sau metodă de stocare electronică nu este 100% sigură. Deși ne străduim să folosim mijloace comercial acceptabile pentru a-ți proteja Datele Personale, nu putem garanta securitatea absolută a acestora.

Drepturile Tale de Protecție a Datelor în conformitate cu GDPR

Dacă ești rezident al Spațiului Economic European (SEE), ai anumite drepturi de protecție a datelor. TicketGG își propune să ia măsuri rezonabile pentru a-ți permite să corectezi, să modifici, să ștergi sau să limitezi utilizarea Datelor tale Personale.

Te rugăm să ne contactezi dacă dorești să fii informat despre ce Date Personale deținem despre tine și dacă dorești ca acestea să fie eliminate din sistemele noastre.

În anumite circumstanțe, ai următoarele drepturi de protecție a datelor:

• Dreptul de a accesa, actualiza sau șterge informațiile pe care le avem despre tine. Ori de câte ori este posibil, poți accesa, actualiza sau solicita ștergerea Datelor tale Personale direct din secțiunea de setări a contului tău. Dacă nu poți efectua aceste acțiuni singur, te rugăm să ne contactezi pentru a te ajuta.
• Dreptul la rectificare. Ai dreptul ca informațiile tale să fie rectificate dacă aceste informații sunt inexacte sau incomplete.
• Dreptul la opoziție. Ai dreptul de a te opune prelucrării de către noi a Datelor tale Personale.
• Dreptul la restricționare. Ai dreptul de a solicita ca noi să restricționăm prelucrarea informațiilor tale personale.
• Dreptul la portabilitatea datelor. Ai dreptul de a primi o copie a informațiilor pe care le avem despre tine într-un format structurat, lizibil automat și utilizat în mod obișnuit.
• Dreptul de a retrage consimțământul. Ai, de asemenea, dreptul de a-ți retrage consimțământul în orice moment în care TicketGG s-a bazat pe consimțământul tău pentru a-ți prelucra informațiile personale.

Te rugăm să reții că este posibil să îți cerem să îți verifici identitatea înainte de a răspunde la astfel de cereri. Ai dreptul de a depune o plângere la o Autoritate de Protecție a Datelor cu privire la colectarea și utilizarea de către noi a Datelor tale Personale. Pentru mai multe informații, te rugăm să contactezi autoritatea locală de protecție a datelor din Spațiul Economic European (SEE).

Cereri de Ștergere a Datelor

Utilizatorii pot solicita ștergerea datelor lor prin mai multe canale:

• E-mail: info@ticketgg.com (procesat în 7 zile lucrătoare)
• Panou de control: https://ticketgg.com/dashboard (ștergere manuală pentru administratorii de server)
• Server de suport: https://ticketgg.com/support (deschide un tichet de suport pentru a solicita ștergerea)

Toate cererile de ștergere sunt procesate în 7 zile lucrătoare. La cerere, vom șterge:

• Loguri complete ale conversațiilor din tichete și conținutul mesajelor
• Loguri de implicare a utilizatorilor în tichete
• Evaluări, comentarii și feedback asociate
• Orice conținut de mesaje stocat din canalele de tichete

ID-urile de utilizator Discord pot fi păstrate în scopuri de moderare și anti-abuz, dar vor fi anonimizate după 90 de zile de inactivitate a contului.

Furnizori de Servicii

Putem angaja companii și persoane terțe pentru a facilita Serviciul nostru ('Furnizori de Servicii'), pentru a furniza Serviciul în numele nostru, pentru a efectua servicii legate de Serviciu sau pentru a ne ajuta să analizăm cum este utilizat Serviciul nostru.

Acești terți au acces la Datele tale Personale doar pentru a îndeplini aceste sarcini în numele nostru și sunt obligați să nu le dezvăluie sau să le utilizeze în niciun alt scop.

Analiză

Putem utiliza furnizori de servicii terți pentru a monitoriza și analiza utilizarea Serviciului nostru.

Google Analytics

Google Analytics este un serviciu de analiză web oferit de Google care urmărește și raportează traficul pe site-ul web. Google utilizează datele colectate pentru a urmări și monitoriza utilizarea Serviciului nostru. Aceste date sunt partajate cu alte servicii Google. Google poate utiliza datele colectate pentru a contextualiza și personaliza anunțurile rețelei sale de publicitate.

Poți renunța la a-ți face activitatea pe Serviciu disponibilă pentru Google Analytics instalând add-on-ul de browser pentru dezactivarea Google Analytics. Add-on-ul împiedică JavaScript-ul Google Analytics (ga.js, analytics.js și dc.js) să partajeze informații cu Google Analytics despre activitatea vizitelor.

Pentru mai multe informații despre practicile de confidențialitate ale Google, te rugăm să vizitezi pagina web Confidențialitate și Termeni Google: https://policies.google.com/privacy?hl=ro

Google AdSense și Cookie-ul DoubleClick

Ca furnizor terț, Google folosește cookie-uri pentru a afișa anunțuri pe Serviciul nostru. Utilizarea de către Google a cookie-ului DoubleClick îi permite acestuia și partenerilor săi să afișeze anunțuri utilizatorilor noștri pe baza vizitei lor la Serviciul nostru sau la alte site-uri web de pe internet.

Poți renunța la utilizarea cookie-ului DoubleClick pentru publicitatea bazată pe interese vizitând pagina web Setări Anunțuri Google: http://www.google.com/ads/preferences/

Plăți

Putem oferi produse și/sau servicii plătite în cadrul Serviciului. În acest caz, folosim servicii terțe pentru procesarea plăților (de ex., procesatori de plăți).

Nu vom stoca sau colecta detaliile cardului tău de plată. Aceste informații sunt furnizate direct procesatorilor noștri de plăți terți, a căror utilizare a informațiilor tale personale este guvernată de Politica lor de Confidențialitate. Acești procesatori de plăți respectă standardele stabilite de PCI-DSS, așa cum sunt gestionate de Consiliul de Standarde de Securitate PCI, care este un efort comun al unor mărci precum Visa, MasterCard, American Express și Discover. Cerințele PCI-DSS ajută la asigurarea gestionării sigure a informațiilor de plată.

Link-uri către alte site-uri

Serviciul nostru poate conține link-uri către alte site-uri pe care nu le operăm. Dacă faci clic pe un link terț, vei fi direcționat către site-ul acelui terț. Te sfătuim cu tărie să consulți Politica de Confidențialitate a fiecărui site pe care îl vizitezi.

Nu avem niciun control și nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile oricăror site-uri sau servicii terțe.

Modificări la această Politică de Confidențialitate

Putem actualiza Politica noastră de Confidențialitate din când în când. Te vom notifica cu privire la orice modificări postând noua Politică de Confidențialitate pe această pagină.

Te vom informa prin e-mail și/sau o notificare proeminentă pe Serviciul nostru, înainte ca modificarea să devină efectivă și vom actualiza 'data intrării în vigoare' în partea de sus a acestei Politici de Confidențialitate.

Se recomandă să consulți periodic această Politică de Confidențialitate pentru orice modificări. Modificările la această Politică de Confidențialitate sunt efective atunci când sunt postate pe această pagină.

Contactează-ne

Dacă ai întrebări despre această Politică de Confidențialitate, te rugăm să ne contactezi prin e-mail: info@ticketgg.com