Ticketgg („noi”) operează site-ul https://ticketgg.com (denumit în continuare „Serviciul”).

Această pagină te informează despre politicile noastre privind colectarea, utilizarea și dezvăluirea datelor cu caracter personal atunci când utilizezi Serviciul nostru și opțiunile pe care le-ai asociat cu acele date.

Folosim datele tale pentru a furniza și îmbunătăți Serviciul. Prin utilizarea Serviciului, ești de acord cu colectarea și utilizarea informațiilor în conformitate cu această politică. Dacă nu este definit altfel în această Politică de Confidențialitate, termenii utilizați în această Politică de Confidențialitate au aceleași semnificații ca în Termenii și Condițiile noastre, accesibile de la https://ticketgg.com

Definiții

Serviciu

Serviciul este site-ul https://ticketgg.com operat de Ticketgg.

Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal înseamnă date despre o persoană în viață care poate fi identificată din acele date (sau din acele informații și alte informații aflate fie în posesia noastră, fie susceptibile de a intra în posesia noastră).

Date de utilizare

Datele de utilizare sunt date colectate automat, fie generate de utilizarea Serviciului, fie din infrastructura Serviciului în sine (de exemplu, durata unei vizite pe pagină).

Cookie-uri

Cookie-urile sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul tău (computer sau dispozitiv mobil).

Operator de date

Operatorul de date înseamnă persoana fizică sau juridică care (singură sau în comun cu alte persoane) determină scopurile pentru care și modul în care orice informații cu caracter personal sunt sau urmează să fie prelucrate. În scopul acestei Politici de Confidențialitate, noi suntem un Operator de date pentru datele tale cu caracter personal.

Procesatori de date (sau furnizori de servicii)

Procesatorul de date (sau furnizorul de servicii) înseamnă orice persoană fizică sau juridică care prelucrează datele în numele Operatorului de date. Putem utiliza serviciile diferiților furnizori de servicii pentru a prelucra datele tale mai eficient.

Persoana vizată (sau utilizator)

Persoana vizată este orice persoană fizică în viață care utilizează Serviciul nostru și este subiectul datelor cu caracter personal.

Colectarea și utilizarea informațiilor

Colectăm mai multe tipuri diferite de informații în diverse scopuri pentru a-ți furniza și îmbunătăți Serviciul nostru.

Tipuri de date colectate

În timpul utilizării Serviciului nostru, este posibil să îți cerem să ne furnizezi anumite informații de identificare personală care pot fi folosite pentru a te contacta sau identifica („Date cu caracter personal”).

Informațiile de identificare personală pot include, dar nu se limitează la: ID utilizator Discord, ID server Discord, adresă IP (stocată de Google Analytics), cookie-uri și date de utilizare,

Putem folosi datele tale cu caracter personal pentru a te contacta cu buletine informative, materiale de marketing sau promoționale și alte informații care ar putea fi de interes pentru tine. Te poți dezabona de la primirea oricăreia sau a tuturor acestor comunicări de la noi contactându-ne.

Date de utilizare

De asemenea, putem colecta informații despre modul în care este accesat și utilizat Serviciul („Date de utilizare”). Aceste date de utilizare pot include informații precum adresa protocolului de internet a computerului dvs. (de exemplu, adresa IP), tipul de browser, versiunea browserului, paginile Serviciului nostru pe care le vizitați, ora și data vizitei dvs., timpul petrecut pe acele pagini, identificatorii unici de dispozitiv și alte date de diagnostic. Toate acestea sunt stocate de Google, nu de noi,

Date de urmărire și cookie-uri

Folosim cookie-uri și tehnologii similare de urmărire pentru a urmări activitatea pe Serviciul nostru și a deține anumite informații.

Cookie-urile sunt fișiere cu o cantitate mică de date care pot include un identificator unic anonim. Cookie-urile sunt trimise către browserul tău de pe un site web și stocate pe dispozitivul tău. Alte tehnologii de urmărire utilizate sunt, de asemenea, balize, etichete și scripturi pentru a colecta și urmări informații și pentru a îmbunătăți și analiza Serviciul nostru.

Poți instrui browserul tău să refuze toate cookie-urile sau să indice când este trimis un cookie. Cu toate acestea, dacă nu accepți cookie-uri, este posibil să nu poți utiliza unele părți ale Serviciului nostru. Exemple de cookie-uri pe care le folosim: Cookie-uri de sesiune. Folosim cookie-uri de sesiune pentru a te menține autentificat pe Discord pe site-ul nostru. Folosim și Google Analytics, care utilizează cookie-uri pentru date statistice generale pentru a ne ajuta să învățăm și să creștem în ceea ce privește oferirea unei experiențe mai bune pentru utilizator.

Stocarea conținutului mesajelor

Stocăm conținutul mesajelor de pe canalele de tichete exclusiv în următoarele scopuri:

• Jurnalele tichetelor și istoricul complet al conversațiilor
• Funcționalitatea sistemului de răspuns automat (potrivirea modelelor folosind CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Monitorizarea calității asistenței și instruirea personalului
• Urmărirea rândului între utilizatori și personalul de asistență pentru a monitoriza fluxul conversației
• Rezolvarea disputelor dintre utilizatori și personalul de asistență

Important: Procesăm și stocăm mesaje numai de pe canalele dedicate de tichete create de botul nostru. Nu citim și nu stocăm mesaje de pe canalele publice ale serverului, mesaje directe sau orice alte canale Discord.

Utilizarea datelor

Ticketgg utilizează datele colectate în diverse scopuri:

• Pentru a furniza și menține Serviciul nostru
• Pentru a te notifica cu privire la modificările aduse Serviciului nostru
• Pentru a-ți permite să participi la funcțiile interactive ale Serviciului nostru atunci când alegi să faci acest lucru
• Pentru a oferi suport clienților
• Pentru a colecta analize sau informații valoroase astfel încât să putem îmbunătăți Serviciul nostru
• Pentru a monitoriza utilizarea Serviciului nostru
• Pentru a detecta, preveni și aborda probleme tehnice
• Pentru a-ți oferi știri, oferte speciale și informații generale despre alte bunuri, servicii și evenimente pe care le oferim și care sunt similare cu cele pe care le-ai achiziționat deja sau despre care te-ai interesat, cu excepția cazului în care ai optat să nu primești astfel de informații.

Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR)

Dacă te afli în Spațiul Economic European (SEE), temeiul juridic al Ticketgg pentru colectarea și utilizarea informațiilor cu caracter personal descrise în această Politică de Confidențialitate depinde de datele cu caracter personal pe care le colectăm și de contextul specific în care le colectăm.

Ticketgg poate prelucra datele tale cu caracter personal deoarece:

• Trebuie să executăm un contract cu tine
• Ne-ai dat permisiunea să facem acest lucru
• Prelucrarea este în interesele noastre legitime și nu este depășită de drepturile tale
• În scopuri de procesare a plăților
• Pentru a respecta legea

Păstrarea datelor

Ticketgg va păstra datele tale cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru scopurile stabilite în această Politică de Confidențialitate. Vom păstra și utiliza datele tale în măsura necesară pentru a ne conforma obligațiilor legale (de exemplu, dacă ni se cere să păstrăm datele tale pentru a respecta legile aplicabile), pentru a rezolva litigii și pentru a ne impune acordurile și politicile legale.

Ticketgg va păstra, de asemenea, datele de utilizare în scopuri de analiză internă. Datele de utilizare sunt, în general, păstrate pentru o perioadă mai scurtă de timp, cu excepția cazului în care aceste date sunt utilizate pentru a consolida securitatea sau pentru a îmbunătăți funcționalitatea Serviciului nostru, sau când suntem obligați legal să păstrăm aceste date pentru perioade mai lungi.

Perioade de păstrare a datelor

• Jurnalele de conversații ale tichetelor: 90 de zile de la închiderea tichetului
• Înregistrările privind implicarea utilizatorilor: 90 de zile sau la cererea utilizatorului, oricare dintre acestea survine prima
• Evaluările și feedback-ul tichetelor: 90 de zile
• ID-urile de utilizator Discord: Păstrate în scopuri de moderare și anti-abuz, dar anonimizate după 90 de zile de inactivitate

Transferul datelor

Informațiile tale, inclusiv datele cu caracter personal, pot fi transferate și menținute pe computere situate în afara statului, provinciei, țării sau altei jurisdicții guvernamentale unde legile privind protecția datelor pot diferi de cele din jurisdicția ta.

Dacă te afli în afara Statelor Unite și alegi să ne furnizezi informații, te rugăm să reții că transferăm datele, inclusiv datele cu caracter personal, în Statele Unite și le prelucrăm acolo.

Consimțământul tău la această Politică de Confidențialitate urmat de trimiterea acestor informații reprezintă acordul tău cu privire la acel transfer. Ticketgg va lua toate măsurile rezonabil necesare pentru a se asigura că datele tale sunt tratate în siguranță și în conformitate cu această Politică de Confidențialitate și niciun transfer al datelor tale cu caracter personal nu va avea loc către o organizație sau o țară decât dacă există controale adecvate, inclusiv securitatea datelor tale și a altor informații personale.

Dezvăluirea datelor

Cerințe legale

Ticketgg poate dezvălui datele tale cu caracter personal cu bună-credință că o astfel de acțiune este necesară pentru:

• A se conforma unei obligații legale
• A proteja și apăra drepturile sau proprietatea Ticketgg
• A preveni sau investiga posibile nereguli în legătură cu Serviciul
• A proteja siguranța personală a utilizatorilor Serviciului sau a publicului
• A se proteja împotriva răspunderii legale

Securitatea datelor

Securitatea datelor tale este importantă pentru noi, dar reține că nicio metodă de transmitere prin internet sau metodă de stocare electronică nu este 100% sigură. Deși ne străduim să folosim mijloace comercial acceptabile pentru a-ți proteja datele cu caracter personal, nu putem garanta securitatea absolută a acestora.

Drepturile tale de protecție a datelor în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR)

Dacă ești rezident al Spațiului Economic European (SEE), ai anumite drepturi de protecție a datelor. Ticketgg își propune să ia măsuri rezonabile pentru a-ți permite să corectezi, să modifici, să ștergi sau să limitezi utilizarea datelor tale cu caracter personal.

Te rugăm să ne contactezi dacă dorești să fii informat despre ce date cu caracter personal deținem despre tine și dacă dorești ca acestea să fie eliminate din sistemele noastre.

În anumite circumstanțe, ai următoarele drepturi de protecție a datelor:

• Dreptul de a accesa, actualiza sau șterge informațiile pe care le avem despre tine. Ori de câte ori este posibil, poți accesa, actualiza sau solicita ștergerea datelor tale cu caracter personal direct din secțiunea de setări a contului tău. Dacă nu poți efectua aceste acțiuni singur, te rugăm să ne contactezi pentru a te ajuta.
• Dreptul la rectificare. Ai dreptul ca informațiile tale să fie rectificate dacă acele informații sunt inexacte sau incomplete.
• Dreptul la opoziție. Ai dreptul să te opui prelucrării datelor tale cu caracter personal de către noi.
• Dreptul la restricționare. Ai dreptul să soliciți ca noi să restricționăm prelucrarea informațiilor tale personale.
• Dreptul la portabilitatea datelor. Ai dreptul să ți se furnizeze o copie a informațiilor pe care le avem despre tine într-un format structurat, lizibil automat și utilizat în mod obișnuit.
• Dreptul de a retrage consimțământul. Ai, de asemenea, dreptul de a-ți retrage consimțământul în orice moment în care Ticketgg s-a bazat pe consimțământul tău pentru a prelucra informațiile tale personale.

Te rugăm să reții că este posibil să îți cerem să îți verifici identitatea înainte de a răspunde la astfel de solicitări. Ai dreptul de a depune o plângere la o Autoritate de Protecție a Datelor cu privire la colectarea și utilizarea datelor tale cu caracter personal de către noi. Pentru mai multe informații, te rugăm să contactezi autoritatea locală de protecție a datelor din Spațiul Economic European (SEE).

Cereri de ștergere a datelor

Utilizatorii pot solicita ștergerea datelor lor prin mai multe canale:

• E-mail: info@ticketgg.com (procesat în termen de 7 zile lucrătoare)
• Tablou de bord: https://ticketgg.com/dashboard (ștergere manuală pentru administratorii de server)
• Server de asistență: https://ticketgg.com/support (deschideți un tichet de asistență pentru a solicita ștergerea)

Toate cererile de ștergere sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare. La cerere, vom șterge:

• Jurnalele complete de conversații ale tichetelor și conținutul mesajelor
• Înregistrările privind implicarea utilizatorilor în cadrul tichetelor
• Evaluări, comentarii și feedback asociate
• Orice conținut de mesaj stocat de pe canalele de tichete

ID-urile de utilizator Discord pot fi păstrate în scopuri de moderare și anti-abuz, dar vor fi anonimizate după 90 de zile de inactivitate a contului.

Furnizori de servicii

Putem angaja companii și persoane terțe pentru a facilita Serviciul nostru („Furnizori de servicii”), pentru a furniza Serviciul în numele nostru, pentru a presta servicii legate de Serviciu sau pentru a ne ajuta să analizăm modul în care este utilizat Serviciul nostru.

Aceste terțe părți au acces la datele tale cu caracter personal doar pentru a efectua aceste sarcini în numele nostru și sunt obligate să nu le dezvăluie sau să le utilizeze în niciun alt scop.

Analize

Putem utiliza furnizori de servicii terți pentru a monitoriza și analiza utilizarea Serviciului nostru.

Google Analytics

Google Analytics este un serviciu de analiză web oferit de Google care urmărește și raportează traficul de pe site-uri web. Google utilizează datele colectate pentru a urmări și monitoriza utilizarea Serviciului nostru. Aceste date sunt partajate cu alte servicii Google. Google poate utiliza datele colectate pentru a contextualiza și personaliza anunțurile din propria sa rețea de publicitate.

Poți renunța la a-ți face activitatea pe Serviciu disponibilă pentru Google Analytics instalând add-on-ul de browser pentru renunțare la Google Analytics. Add-on-ul împiedică JavaScript-ul Google Analytics (ga.js, analytics.js și dc.js) să partajeze informații cu Google Analytics despre activitatea vizitelor.

Pentru mai multe informații despre practicile de confidențialitate ale Google, te rugăm să vizitezi pagina web Google Privacy & Terms: https://policies.google.com/privacy?hl=ro

Google AdSense & DoubleClick Cookie

În calitate de furnizor terț, Google utilizează cookie-uri pentru a afișa reclame pe Serviciul nostru. Utilizarea de către Google a cookie-ului DoubleClick îi permite acestuia și partenerilor săi să afișeze reclame utilizatorilor noștri pe baza vizitei lor la Serviciul nostru sau la alte site-uri web de pe internet.

Poți renunța la utilizarea cookie-ului DoubleClick pentru publicitatea bazată pe interese vizitând pagina web Google Ads Settings: http://www.google.com/ads/preferences/

Plăți

Putem oferi produse și/sau servicii cu plată în cadrul Serviciului. În acest caz, folosim servicii terțe pentru procesarea plăților (de exemplu, procesatori de plăți).

Nu vom stoca sau colecta detaliile cardului tău de plată. Aceste informații sunt furnizate direct procesatorilor noștri de plăți terți, a căror utilizare a informațiilor tale personale este guvernată de Politica lor de Confidențialitate. Acești procesatori de plăți aderă la standardele stabilite de PCI-DSS, așa cum sunt gestionate de Consiliul de Standarde de Securitate PCI, care este un efort comun al unor mărci precum Visa, MasterCard, American Express și Discover. Cerințele PCI-DSS ajută la asigurarea gestionării sigure a informațiilor de plată.

Link-uri către alte site-uri

Serviciul nostru poate conține link-uri către alte site-uri pe care nu le operăm. Dacă faci clic pe un link al unei terțe părți, vei fi direcționat către site-ul acelei terțe părți. Te sfătuim cu insistență să consulți Politica de Confidențialitate a fiecărui site pe care îl vizitezi.

Nu avem niciun control și nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile oricăror site-uri sau servicii terțe.

Modificări la această Politică de Confidențialitate

Putem actualiza Politica noastră de Confidențialitate din când în când. Te vom notifica cu privire la orice modificare prin postarea noii Politici de Confidențialitate pe această pagină.

Te vom informa prin e-mail și/sau o notificare proeminentă pe Serviciul nostru, înainte ca modificarea să devină efectivă și vom actualiza „data intrării în vigoare” din partea de sus a acestei Politici de Confidențialitate.

Ești sfătuit să consulți periodic această Politică de Confidențialitate pentru orice modificări. Modificările la această Politică de Confidențialitate sunt efective atunci când sunt postate pe această pagină.

Contactează-ne

Dacă ai întrebări despre această Politică de Confidențialitate, te rugăm să ne contactezi prin e-mail: info@ticketgg.com