Ticketgg ('chúng tôi') điều hành trang web https://ticketGG.com (sau đây gọi là 'Dịch vụ').

Trang này thông báo cho bạn về các chính sách của chúng tôi liên quan đến việc thu thập, sử dụng và tiết lộ dữ liệu cá nhân khi bạn sử dụng Dịch vụ của chúng tôi và các lựa chọn bạn đã liên kết với dữ liệu đó.

Chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn để cung cấp và cải thiện Dịch vụ. Bằng cách sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và sử dụng thông tin theo chính sách này. Trừ khi được định nghĩa khác trong Chính sách bảo mật này, các thuật ngữ được sử dụng trong Chính sách bảo mật này có cùng ý nghĩa như trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi, có thể truy cập từ https://ticketGG.com

Định nghĩa

Dịch vụ

Dịch vụ là trang web https://ticketGG.com được điều hành bởi Ticketgg.

Dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân có nghĩa là dữ liệu về một người còn sống có thể được nhận dạng từ dữ liệu đó (hoặc từ dữ liệu đó và các thông tin khác mà chúng tôi đang sở hữu hoặc có khả năng sở hữu).

Dữ liệu sử dụng

Dữ liệu sử dụng là dữ liệu được thu thập tự động hoặc bằng cách sử dụng Dịch vụ hoặc từ chính cơ sở hạ tầng của Dịch vụ (ví dụ: thời gian của một lượt truy cập trang).

Cookies

Cookies là các tệp nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn (máy tính hoặc thiết bị di động).

Người kiểm soát dữ liệu

Người kiểm soát dữ liệu có nghĩa là một thể nhân hoặc pháp nhân (một mình hoặc cùng với những người khác) xác định các mục đích mà bất kỳ thông tin cá nhân nào được xử lý và cách thức xử lý. Vì mục đích của Chính sách bảo mật này, chúng tôi là người kiểm soát Dữ liệu cá nhân của bạn.

Người xử lý dữ liệu (hoặc nhà cung cấp dịch vụ)

Người xử lý dữ liệu (hoặc nhà cung cấp dịch vụ) có nghĩa là bất kỳ thể nhân hoặc pháp nhân nào xử lý dữ liệu thay mặt cho người kiểm soát dữ liệu. Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau để xử lý dữ liệu của bạn hiệu quả hơn.

Chủ thể dữ liệu (hoặc người dùng)

Chủ thể dữ liệu là bất kỳ cá nhân còn sống nào sử dụng Dịch vụ của chúng tôi và là chủ thể của Dữ liệu cá nhân.

Thu thập và sử dụng thông tin

Chúng tôi thu thập nhiều loại thông tin khác nhau cho các mục đích khác nhau để cung cấp và cải thiện Dịch vụ của chúng tôi cho bạn.

Các loại dữ liệu được thu thập

Trong khi sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp cho chúng tôi một số thông tin nhận dạng cá nhân có thể được sử dụng để liên hệ hoặc nhận dạng bạn ('Dữ liệu cá nhân').

Thông tin nhận dạng cá nhân có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở: ID người dùng Discord, ID máy chủ Discord, địa chỉ IP (được lưu trữ bởi Google Analytics), Cookie và Dữ liệu sử dụng,

Chúng tôi có thể sử dụng Dữ liệu cá nhân của bạn để liên hệ với bạn bằng các bản tin, tài liệu tiếp thị hoặc quảng cáo và các thông tin khác có thể bạn quan tâm. Bạn có thể chọn không nhận bất kỳ hoặc tất cả các thông tin liên lạc này từ chúng tôi bằng cách liên hệ với chúng tôi.

Dữ liệu sử dụng

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về cách Dịch vụ được truy cập và sử dụng ('Dữ liệu sử dụng'). Dữ liệu sử dụng này có thể bao gồm thông tin như địa chỉ Giao thức Internet của máy tính của bạn (ví dụ: địa chỉ IP), loại trình duyệt, phiên bản trình duyệt, các trang Dịch vụ của chúng tôi mà bạn truy cập, thời gian và ngày bạn truy cập, thời gian dành cho các trang đó, số nhận dạng thiết bị duy nhất và dữ liệu chẩn đoán khác. Tất cả những điều này được lưu trữ bởi Google, không phải bởi chúng tôi,

Dữ liệu theo dõi và cookie

Chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để theo dõi hoạt động trên Dịch vụ của chúng tôi và giữ lại một số thông tin nhất định.

Cookies là các tệp chứa một lượng nhỏ dữ liệu có thể bao gồm một định danh duy nhất ẩn danh. Cookies được gửi đến trình duyệt của bạn từ một trang web và được lưu trữ trên thiết bị của bạn. Các công nghệ theo dõi khác cũng được sử dụng như beacons, tags và scripts để thu thập và theo dõi thông tin và để cải thiện và phân tích Dịch vụ của chúng tôi.

Bạn có thể hướng dẫn trình duyệt của mình từ chối tất cả cookie hoặc cho biết khi nào một cookie đang được gửi. Tuy nhiên, nếu bạn không chấp nhận cookie, bạn có thể không sử dụng được một số phần của Dịch vụ của chúng tôi. Ví dụ về các cookie chúng tôi sử dụng: Cookie phiên. Chúng tôi sử dụng cookie phiên để giữ cho bạn đăng nhập vào Discord trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi cũng sử dụng Google Analytics, sử dụng cookie cho dữ liệu thống kê chung để giúp chúng tôi tìm hiểu và phát triển về cách cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Lưu trữ nội dung tin nhắn

Chúng tôi chỉ lưu trữ nội dung tin nhắn từ các kênh ticket cho các mục đích sau:

• Nhật ký ticket và toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện
• Chức năng hệ thống trả lời tự động (so khớp mẫu bằng CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Giám sát chất lượng hỗ trợ và đào tạo nhân viên
• Theo dõi lượt giữa người dùng và nhân viên hỗ trợ để giám sát luồng trò chuyện
• Giải quyết tranh chấp giữa người dùng và nhân viên hỗ trợ

Quan trọng: Chúng tôi chỉ xử lý và lưu trữ tin nhắn từ các kênh ticket chuyên dụng do bot của chúng tôi tạo. Chúng tôi không đọc hoặc lưu trữ tin nhắn từ các kênh máy chủ công cộng, tin nhắn trực tiếp hoặc bất kỳ kênh Discord nào khác.

Sử dụng dữ liệu

Ticketgg sử dụng dữ liệu được thu thập cho các mục đích khác nhau:

• Để cung cấp và duy trì Dịch vụ của chúng tôi
• Để thông báo cho bạn về những thay đổi đối với Dịch vụ của chúng tôi
• Để cho phép bạn tham gia vào các tính năng tương tác của Dịch vụ của chúng tôi khi bạn chọn làm như vậy
• Để cung cấp hỗ trợ khách hàng
• Để thu thập các phân tích hoặc thông tin có giá trị để chúng tôi có thể cải thiện Dịch vụ của mình
• Để theo dõi việc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi
• Để phát hiện, ngăn chặn và giải quyết các vấn đề kỹ thuật
• Để cung cấp cho bạn tin tức, ưu đãi đặc biệt và thông tin chung về các hàng hóa, dịch vụ và sự kiện khác mà chúng tôi cung cấp tương tự như những gì bạn đã mua hoặc hỏi về trừ khi bạn đã chọn không nhận những thông tin đó.

Cơ sở pháp lý để xử lý Dữ liệu cá nhân theo Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR)

Nếu bạn đến từ Khu vực kinh tế châu Âu (EEA), cơ sở pháp lý của Ticketgg để thu thập và sử dụng thông tin cá nhân được mô tả trong Chính sách bảo mật này phụ thuộc vào Dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập và bối cảnh cụ thể mà chúng tôi thu thập nó.

Ticketgg có thể xử lý Dữ liệu cá nhân của bạn vì những lý do sau:

• Chúng tôi cần thực hiện một hợp đồng với bạn
• Bạn đã cho phép chúng tôi làm như vậy
• Việc xử lý nằm trong lợi ích hợp pháp của chúng tôi và các quyền của bạn không vượt qua nó
• Vì mục đích xử lý thanh toán
• Để tuân thủ pháp luật

Lưu giữ dữ liệu

Ticketgg sẽ chỉ lưu giữ Dữ liệu cá nhân của bạn trong chừng mực cần thiết cho các mục đích được quy định trong Chính sách bảo mật này. Chúng tôi sẽ lưu giữ và sử dụng dữ liệu của bạn trong chừng mực cần thiết để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi (ví dụ: nếu chúng tôi được yêu cầu lưu giữ dữ liệu của bạn để tuân thủ các luật hiện hành), giải quyết các tranh chấp và thực thi các thỏa thuận và chính sách pháp lý của chúng tôi.

Ticketgg cũng sẽ lưu giữ Dữ liệu sử dụng cho các mục đích phân tích nội bộ. Dữ liệu sử dụng thường được lưu giữ trong một khoảng thời gian ngắn hơn, trừ khi dữ liệu này được sử dụng để tăng cường bảo mật hoặc để cải thiện chức năng của Dịch vụ của chúng tôi, hoặc khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ dữ liệu này trong thời gian dài hơn.

Thời gian lưu giữ dữ liệu

• Nhật ký cuộc trò chuyện ticket: 90 ngày sau khi đóng ticket
• Hồ sơ tương tác của người dùng: 90 ngày hoặc theo yêu cầu của người dùng, tùy điều kiện nào đến trước
• Xếp hạng và phản hồi ticket: 90 ngày
• ID người dùng Discord: Được giữ lại cho mục đích kiểm duyệt và chống lạm dụng nhưng được ẩn danh sau 90 ngày không hoạt động

Chuyển dữ liệu

Thông tin của bạn, bao gồm Dữ liệu cá nhân, có thể được chuyển đến và duy trì trên các máy tính nằm ngoài tiểu bang, tỉnh, quốc gia của bạn hoặc các khu vực pháp lý chính phủ khác nơi luật bảo vệ dữ liệu có thể khác với luật của khu vực pháp lý của bạn.

Nếu bạn cư trú bên ngoài Hoa Kỳ và chọn cung cấp thông tin cho chúng tôi, xin lưu ý rằng chúng tôi chuyển dữ liệu, bao gồm Dữ liệu cá nhân, đến Hoa Kỳ và xử lý nó ở đó.

Sự đồng ý của bạn với Chính sách bảo mật này, sau đó là việc bạn gửi thông tin này, thể hiện sự đồng ý của bạn với việc chuyển giao đó. Ticketgg sẽ thực hiện tất cả các bước cần thiết một cách hợp lý để đảm bảo rằng dữ liệu của bạn được xử lý một cách an toàn và theo Chính sách bảo mật này, và sẽ không có việc chuyển Dữ liệu cá nhân của bạn đến một tổ chức hoặc một quốc gia trừ khi có các biện pháp kiểm soát đầy đủ được áp dụng, bao gồm cả tính bảo mật của dữ liệu của bạn và các thông tin cá nhân khác.

Tiết lộ dữ liệu

Yêu cầu pháp lý

Ticketgg có thể tiết lộ Dữ liệu cá nhân của bạn với thiện chí rằng hành động đó là cần thiết để:

• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý
• Để bảo vệ và bảo vệ các quyền hoặc tài sản của Ticketgg
• Để ngăn chặn hoặc điều tra các hành vi sai trái có thể xảy ra liên quan đến Dịch vụ
• Để bảo vệ sự an toàn cá nhân của người dùng Dịch vụ hoặc công chúng
• Để bảo vệ khỏi trách nhiệm pháp lý

Bảo mật dữ liệu

Tính bảo mật của dữ liệu của bạn là quan trọng đối với chúng tôi, nhưng hãy nhớ rằng không có phương thức truyền tải qua Internet hoặc phương thức lưu trữ điện tử nào là an toàn 100%. Mặc dù chúng tôi cố gắng sử dụng các phương tiện được chấp nhận về mặt thương mại để bảo vệ Dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi không thể đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối của nó.

Quyền bảo vệ dữ liệu của bạn theo Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR)

Nếu bạn là cư dân của Khu vực kinh tế châu Âu (EEA), bạn có một số quyền bảo vệ dữ liệu nhất định. Ticketgg nhằm mục đích thực hiện các bước hợp lý để cho phép bạn sửa đổi, bổ sung, xóa hoặc hạn chế việc sử dụng Dữ liệu cá nhân của bạn.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn muốn được thông báo về Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn và nếu bạn muốn nó bị xóa khỏi hệ thống của chúng tôi.

Trong một số trường hợp nhất định, bạn có các quyền bảo vệ dữ liệu sau:

• Quyền truy cập, cập nhật hoặc xóa thông tin chúng tôi có về bạn. Bất cứ khi nào có thể, bạn có thể truy cập, cập nhật hoặc yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân của mình trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản của bạn. Nếu bạn không thể tự mình thực hiện các hành động này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
• Quyền sửa đổi. Bạn có quyền sửa đổi thông tin của mình nếu thông tin đó không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền phản đối. Bạn có quyền phản đối việc chúng tôi xử lý Dữ liệu cá nhân của bạn.
• Quyền hạn chế. Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi hạn chế việc xử lý thông tin cá nhân của bạn.
• Quyền di chuyển dữ liệu. Bạn có quyền được cung cấp một bản sao thông tin chúng tôi có về bạn ở định dạng có cấu trúc, có thể đọc được bằng máy và thường được sử dụng.
• Quyền rút lại sự đồng ý. Bạn cũng có quyền rút lại sự đồng ý của mình bất cứ lúc nào Ticketgg dựa vào sự đồng ý của bạn để xử lý thông tin cá nhân của bạn.

Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính của mình trước khi trả lời các yêu cầu đó. Bạn có quyền khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu về việc chúng tôi thu thập và sử dụng Dữ liệu cá nhân của bạn. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với cơ quan bảo vệ dữ liệu địa phương của bạn tại Khu vực kinh tế châu Âu (EEA).

Yêu cầu xóa dữ liệu

Người dùng có thể yêu cầu xóa dữ liệu của họ thông qua nhiều kênh:

• Email: info@ticketgg.com (xử lý trong vòng 7 ngày làm việc)
• Bảng điều khiển: https://ticketgg.com/dashboard (xóa thủ công cho quản trị viên máy chủ)
• Máy chủ hỗ trợ: https://ticketgg.com/support (mở ticket hỗ trợ để yêu cầu xóa)

Tất cả các yêu cầu xóa đều được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Theo yêu cầu, chúng tôi sẽ xóa:

• Nhật ký cuộc trò chuyện ticket đầy đủ và nội dung tin nhắn
• Hồ sơ tương tác của người dùng trong các ticket
• Các xếp hạng, nhận xét và phản hồi liên quan
• Bất kỳ nội dung tin nhắn được lưu trữ nào từ các kênh ticket

ID người dùng Discord có thể được giữ lại cho mục đích kiểm duyệt và chống lạm dụng nhưng sẽ được ẩn danh sau 90 ngày không hoạt động của tài khoản.

Nhà cung cấp dịch vụ

Chúng tôi có thể thuê các công ty và cá nhân bên thứ ba để tạo điều kiện thuận lợi cho Dịch vụ của chúng tôi ('Nhà cung cấp dịch vụ'), để cung cấp Dịch vụ thay mặt chúng tôi, để thực hiện các dịch vụ liên quan đến Dịch vụ hoặc để giúp chúng tôi phân tích cách Dịch vụ của chúng tôi được sử dụng.

Các bên thứ ba này chỉ có quyền truy cập vào Dữ liệu cá nhân của bạn để thực hiện các nhiệm vụ này thay mặt chúng tôi và có nghĩa vụ không tiết lộ hoặc sử dụng nó cho bất kỳ mục đích nào khác.

Phân tích

Chúng tôi có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để theo dõi và phân tích việc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi.

Google Analytics

Google Analytics là một dịch vụ phân tích web do Google cung cấp để theo dõi và báo cáo lưu lượng truy cập trang web. Google sử dụng dữ liệu được thu thập để theo dõi và giám sát việc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi. Dữ liệu này được chia sẻ với các dịch vụ khác của Google. Google có thể sử dụng dữ liệu được thu thập để bối cảnh hóa và cá nhân hóa các quảng cáo của mạng quảng cáo của riêng mình.

Bạn có thể chọn không tham gia cung cấp hoạt động của mình trên Dịch vụ cho Google Analytics bằng cách cài đặt tiện ích bổ sung của trình duyệt để chọn không tham gia Google Analytics. Tiện ích bổ sung này ngăn JavaScript của Google Analytics (ga.js, analytics.js và dc.js) chia sẻ thông tin với Google Analytics về hoạt động truy cập.

Để biết thêm thông tin về các hoạt động bảo mật của Google, vui lòng truy cập trang web Quyền riêng tư và Chính sách của Google: https://policies.google.com/privacy?hl=vi

Google AdSense và Cookie DoubleClick

Với tư cách là nhà cung cấp bên thứ ba, Google sử dụng cookie để hiển thị quảng cáo trên Dịch vụ của chúng tôi. Việc Google sử dụng cookie DoubleClick cho phép Google và các đối tác của mình cung cấp quảng cáo cho người dùng của chúng tôi dựa trên lượt truy cập của họ vào Dịch vụ của chúng tôi hoặc các trang web khác trên Internet.

Bạn có thể chọn không sử dụng cookie DoubleClick cho quảng cáo dựa trên sở thích bằng cách truy cập trang web Cài đặt quảng cáo của Google: http://www.google.com/ads/preferences/

Thanh toán

Chúng tôi có thể cung cấp các sản phẩm và/hoặc dịch vụ trả phí trong Dịch vụ. Trong trường hợp đó, chúng tôi sử dụng các dịch vụ của bên thứ ba để xử lý thanh toán (ví dụ: bộ xử lý thanh toán).

Chúng tôi sẽ không lưu trữ hoặc thu thập chi tiết thẻ thanh toán của bạn. Thông tin đó được cung cấp trực tiếp cho các bộ xử lý thanh toán bên thứ ba của chúng tôi, việc sử dụng thông tin cá nhân của bạn phải tuân theo Chính sách bảo mật của họ. Các bộ xử lý thanh toán này tuân thủ các tiêu chuẩn do PCI-DSS đặt ra do Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật PCI quản lý, đây là một nỗ lực chung của các thương hiệu như Visa, MasterCard, American Express và Discover. Các yêu cầu của PCI-DSS giúp đảm bảo việc xử lý thông tin thanh toán một cách an toàn.

Liên kết đến các trang web khác

Dịch vụ của chúng tôi có thể chứa các liên kết đến các trang web khác không do chúng tôi điều hành. Nếu bạn nhấp vào một liên kết của bên thứ ba, bạn sẽ được chuyển đến trang web của bên thứ ba đó. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên xem lại Chính sách bảo mật của mọi trang web bạn truy cập.

Chúng tôi không có quyền kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc thông lệ của bất kỳ trang web hoặc dịch vụ nào của bên thứ ba.

Những thay đổi đối với Chính sách bảo mật này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật của mình theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào bằng cách đăng Chính sách bảo mật mới trên trang này.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email và/hoặc một thông báo nổi bật trên Dịch vụ của chúng tôi, trước khi thay đổi có hiệu lực và cập nhật 'ngày có hiệu lực' ở đầu Chính sách bảo mật này.

Bạn nên xem lại Chính sách bảo mật này định kỳ để biết bất kỳ thay đổi nào. Các thay đổi đối với Chính sách bảo mật này có hiệu lực khi chúng được đăng trên trang này.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: info@ticketgg.com