TicketGG ('mi', 'nas' ili 'naš') upravlja veb stranicom https://ticketGG.com (u daljem tekstu 'Usluga').

Ova stranica vas obaveštava o našim politikama vezanim za prikupljanje, korišćenje i otkrivanje ličnih podataka kada koristite našu Uslugu i o izborima koje imate u vezi sa tim podacima.

Koristimo vaše podatke za pružanje i poboljšanje Usluge. Korišćenjem Usluge, slažete se sa prikupljanjem i korišćenjem informacija u skladu sa ovom politikom. Osim ako nije drugačije definisano u ovoj Politici privatnosti, pojmovi korišćeni u ovoj Politici privatnosti imaju ista značenja kao u našim Uslovima i odredbama, dostupnim na https://ticketGG.com

Definicije

Usluga

Usluga je veb stranica https://ticketGG.com kojom upravlja TicketGG.

Lični podaci

Lični podaci znače podatke o živućoj osobi koja se može identifikovati iz tih podataka (ili iz tih i drugih informacija koje su u našem posedu ili će verovatno doći u naš posed).

Podaci o korišćenju

Podaci o korišćenju su podaci koji se prikupljaju automatski, bilo generisani korišćenjem Usluge ili iz same infrastrukture Usluge (na primer, trajanje posete stranici).

Kolačići

Kolačići su male datoteke pohranjene na vašem uređaju (računaru ili mobilnom uređaju).

Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade podataka znači fizička ili pravna osoba koja (sama ili zajedno sa drugim osobama) određuje svrhe i način na koji se bilo koji lični podaci obrađuju ili će se obrađivati. U svrhu ove Politike privatnosti, mi smo Voditelj obrade vaših ličnih podataka.

Izvršitelji obrade podataka (ili Pružaoci usluga)

Izvršitelj obrade podataka (ili Pružalac usluga) znači svaka fizička ili pravna osoba koja obrađuje podatke u ime Voditelja obrade podataka. Možemo koristiti usluge različitih Pružalaca usluga kako bismo efikasnije obrađivali vaše podatke.

Ispitanik (ili Korisnik)

Ispitanik je svaka živuća osoba koja koristi našu Uslugu i predmet je ličnih podataka.

Prikupljanje i korišćenje informacija

Prikupljamo nekoliko različitih vrsta informacija u različite svrhe kako bismo vam pružili i poboljšali našu Uslugu.

Vrste prikupljenih podataka

Dok koristite našu Uslugu, možemo vas zamoliti da nam pružite određene lično prepoznatljive informacije koje se mogu koristiti za kontaktiranje ili identifikaciju ('Lični podaci').

Личне информације које се могу идентификовати могу укључивати, али нису ограничене на: ИД корисника Дисцорд-а, ИД сервера Дисцорд-а, ИП адресу (коју чува Гоогле аналитика), колачиће и податке о коришћењу,

Možemo koristiti vaše Lične podatke za kontaktiranje putem newslettera, marketinških ili promotivnih materijala i drugih informacija koje bi vas mogle zanimati. Možete se odjaviti od primanja bilo koje ili svih ovih komunikacija od nas kontaktiranjem nas.

Podaci o korišćenju

Такође можемо прикупљати информације о томе како се Услузи приступа и како се користи („Подаци о коришћењу“). Ови подаци о коришћењу могу укључивати информације као што су интернет протокол адреса вашег рачунара (нпр. ИП адреса), тип прегледача, верзија прегледача, странице наше Услуге које посећујете, време и датум ваше посете, време проведено на тим страницама, јединствени идентификатори уређаја и други дијагностички подаци. Све ово чува Гоогле, а не ми,

Podaci o praćenju i kolačićima

Koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja za praćenje aktivnosti na našoj Usluzi i čuvamo određene informacije.

Kolačići su datoteke sa malom količinom podataka koje mogu uključivati anonimni jedinstveni identifikator. Kolačići se šalju vašem pregledaču sa veb stranice i pohranjuju na vašem uređaju. Takođe se koriste i druge tehnologije praćenja kao što su signali, oznake i skripte za prikupljanje i praćenje informacija te za poboljšanje i analizu naše Usluge.

Možete uputiti svoj pregledač da odbije sve kolačiće ili da naznači kada se kolačić šalje. Međutim, ako ne prihvatite kolačiće, možda nećete moći da koristite neke delove naše Usluge. Primeri kolačića koje koristimo: Kolačići sesije. Koristimo kolačiće sesije kako bismo vas držali prijavljenima sa Discordom na našoj stranici. Takođe koristimo Google Analytics, koji koristi kolačiće za opšte statističke podatke kako bi nam pomogao da naučimo i rastemo o tome kako da pružimo bolje korisničko iskustvo.

Чување садржаја порука

Садржај порука са тикет канала чувамо искључиво у следеће сврхе:

• Записи о тикетима и комплетна историја разговора
• Функционалност система за аутоматско одговарање (подударање образаца помоћу CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Праћење квалитета подршке и обука особља
• Праћење редоследа између корисника и особља за подршку ради праћења тока разговора
• Решавање спорова између корисника и особља за подршку

Важно: Обрађујемо и чувамо поруке само са наменских тикет канала које је креирао наш бот. Не читамо нити чувамо поруке са јавних серверских канала, директних порука или било којих других Дискорд канала.

Korišćenje podataka

TicketGG koristi prikupljene podatke u različite svrhe:

• Za pružanje i održavanje naše Usluge
• Da vas obavestimo o promenama naše Usluge
• Da vam omogućimo da učestvujete u interaktivnim funkcijama naše Usluge kada to odaberete
• Za pružanje korisničke podrške
• Za prikupljanje analize ili vrednih informacija kako bismo mogli da poboljšamo našu Uslugu
• Za praćenje korišćenja naše Usluge
• Za otkrivanje, sprečavanje i rešavanje tehničkih problema
• Da vam pružimo vesti, posebne ponude i opšte informacije o drugoj robi, uslugama i događajima koje nudimo, a koji su slični onima koje ste već kupili ili o kojima ste se raspitivali, osim ako niste odlučili da ne primate takve informacije.

Pravna osnova za obradu ličnih podataka prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR)

Ako ste iz Evropskog ekonomskog prostora (EEA), pravna osnova TicketGG-a za prikupljanje i korišćenje ličnih podataka opisanih u ovoj Politici privatnosti zavisi od Ličnih podataka koje prikupljamo i specifičnog konteksta u kojem ih prikupljamo.

TicketGG može obrađivati vaše Lične podatke jer:

• Trebamo da sklopimo ugovor sa vama
• Dali ste nam dozvolu za to
• Obrada je u našim legitimnim interesima i ne nadjačavaju je vaša prava
• U svrhe obrade plaćanja
• U skladu sa zakonom

Zadržavanje podataka

TicketGG će zadržati vaše Lične podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj Politici privatnosti. Zadržaćemo i koristiti vaše Lične podatke u meri potrebnoj za poštovanje naših zakonskih obaveza (na primer, ako smo dužni da zadržimo vaše podatke u skladu sa važećim zakonima), rešavanje sporova i sprovođenje naših pravnih sporazuma i politika.

TicketGG će takođe zadržati Podatke o korišćenju u svrhe interne analize. Podaci o korišćenju se generalno zadržavaju kraće vreme, osim kada se ti podaci koriste za jačanje bezbednosti ili poboljšanje funkcionalnosti naše Usluge, ili kada smo zakonski obavezni da zadržimo te podatke duže vreme.

Периоди задржавања података

• Записи о разговорима о тикетима: 90 дана након затварања тикета
• Записи о ангажовању корисника: 90 дана или на захтев корисника, шта год наступи прво
• Оцене и повратне информације о тикетима: 90 дана
• Дискорд кориснички ИД-ови: Задржавају се у сврхе модерирања и борбе против злоупотребе, али се анонимизују након 90 дана неактивности

Prenos podataka

Vaše informacije, uključujući Lične podatke, mogu se preneti na — i održavati na — računarima koji se nalaze izvan vaše države, pokrajine, zemlje ili druge državne jurisdikcije gde se zakoni o zaštiti podataka mogu razlikovati od onih u vašoj jurisdikciji.

Ako se nalazite izvan Sjedinjenih Država i odlučite da nam pružite informacije, imajte na umu da prenosimo podatke, uključujući Lične podatke, u Sjedinjene Države i tamo ih obrađujemo.

Vaš pristanak na ovu Politiku privatnosti nakon vašeg podnošenja takvih informacija predstavlja vaš pristanak na taj prenos. TicketGG će preduzeti sve razumno potrebne korake kako bi osigurao da se vaši podaci tretiraju sigurno i u skladu sa ovom Politikom privatnosti i neće se izvršiti prenos vaših ličnih podataka u organizaciju ili zemlju osim ako ne postoje adekvatne kontrole, uključujući sigurnost vaših podataka i drugih ličnih informacija.

Otkrivanje podataka

Pravni zahtevi

TicketGG može otkriti vaše Lične podatke u dobroj veri da je takva radnja nužna za:

• Poštovanje zakonske obaveze
• Zaštitu i odbranu prava ili imovine TicketGG-a
• Sprečavanje ili istraživanje mogućih zloupotreba u vezi sa Uslugom
• Zaštitu lične sigurnosti korisnika Usluge ili javnosti
• Zaštitu od pravne odgovornosti

Sigurnost podataka

Sigurnost vaših podataka nam je važna, ali zapamtite da nijedan način prenosa putem Interneta ili način elektronske pohrane nije 100% siguran. Iako nastojimo da koristimo komercijalno prihvatljiva sredstva za zaštitu vaših ličnih podataka, ne možemo garantovati njihovu apsolutnu sigurnost.

Vaša prava na zaštitu podataka prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR)

Ako ste stanovnik Evropskog ekonomskog prostora (EEA), imate određena prava na zaštitu podataka. TicketGG nastoji da preduzme razumne korake kako bi vam omogućio ispravljanje, izmenu, brisanje ili ograničavanje korišćenja vaših ličnih podataka.

Ako želite da budete informisani o tome koje lične podatke držimo o vama i ako želite da se oni uklone iz naših sistema, molimo kontaktirajte nas.

U određenim okolnostima, imate sledeća prava na zaštitu podataka:

• Pravo na pristup, ažuriranje ili brisanje informacija koje imamo o vama. Kad god je to moguće, možete pristupiti, ažurirati ili zatražiti brisanje svojih ličnih podataka direktno unutar odeljka podešavanja vašeg naloga. Ako ne možete sami da izvršite ove radnje, molimo kontaktirajte nas da vam pomognemo.
• Pravo na ispravak. Imate pravo da se vaše informacije isprave ako su te informacije netačne ili nepotpune.
• Pravo na prigovor. Imate pravo da prigovorite na našu obradu vaših ličnih podataka.
• Pravo na ograničenje. Imate pravo da zatražite da ograničimo obradu vaših ličnih podataka.
• Pravo na prenosivost podataka. Imate pravo da dobijete kopiju informacija koje imamo o vama u strukturiranom, mašinski čitljivom i uobičajeno korišćenom formatu.
• Pravo na povlačenje saglasnosti. Takođe imate pravo da povučete svoju saglasnost u bilo kom trenutku kada se TicketGG oslanjao na vašu saglasnost za obradu vaših ličnih podataka.

Imajte na umu da vas možemo zamoliti da potvrdite svoj identitet pre odgovaranja na takve zahteve. Imate pravo da podnesete pritužbu telu za zaštitu podataka o našem prikupljanju i korišćenju vaših ličnih podataka. Za više informacija, molimo kontaktirajte svoje lokalno telo za zaštitu podataka u Evropskom ekonomskom prostoru (EEA).

Захтеви за брисање података

Корисници могу затражити брисање својих података путем више канала:

• Е-пошта: info@ticketgg.com (обрађује се у року од 7 радних дана)
• Контролна табла: https://ticketgg.com/dashboard (ручно брисање за администраторе сервера)
• Сервер за подршку: https://ticketgg.com/support (отворите тикет за подршку да бисте затражили брисање)

Сви захтеви за брисање се обрађују у року од 7 радних дана. На захтев, избрисаћемо:

• Комплетне записе о разговорима о тикетима и садржај порука
• Записе о ангажовању корисника унутар тикета
• Повезане оцене, коментаре и повратне информације
• Било који сачувани садржај порука са тикет канала

Дискорд кориснички ИД-ови могу се задржати у сврхе модерирања и борбе против злоупотребе, али ће бити анонимизовани након 90 дана неактивности налога.

Pružaoci usluga

Možemo zaposliti treće strane kompanije i pojedince da olakšaju našu Uslugu ('Pružaoci usluga'), da pružaju Uslugu u naše ime, da obavljaju usluge vezane uz Uslugu ili da nam pomognu u analizi kako se naša Usluga koristi.

Ove treće strane imaju pristup vašim ličnim podacima samo radi obavljanja ovih zadataka u naše ime i obavezne su da ih ne otkrivaju ili koriste u bilo koju drugu svrhu.

Analitika

Možemo koristiti treće strane Pružaoce usluga za praćenje i analizu korišćenja naše Usluge.

Google Analytics

Google Analytics je usluga veb analitike koju nudi Google koja prati i izveštava o saobraćaju na veb stranici. Google koristi prikupljene podatke za praćenje i nadzor korišćenja naše Usluge. Ovi se podaci dele sa drugim Google uslugama. Google može koristiti prikupljene podatke za kontekstualizaciju i personalizaciju oglasa svoje vlastite oglašivačke mreže.

Možete se odjaviti od toga da vaša aktivnost na Usluzi bude dostupna Google Analyticsu instaliranjem dodatka za pregledač za odjavu iz Google Analyticsa. Dodatak sprečava Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js i dc.js) da deli informacije sa Google Analyticsom o aktivnostima poseta.

Za više informacija o praksama privatnosti Googlea, posetite veb stranicu Google privatnost i uslovi: https://policies.google.com/privacy?hl=sr

Google AdSense i DoubleClick kolačić

Kao treći dobavljač, Google koristi kolačiće za posluživanje oglasa na našoj Usluzi. Korišćenje DoubleClick kolačića od strane Googlea omogućava njemu i njegovim partnerima da poslužuju oglase našim korisnicima na osnovu njihovog poseta našoj Usluzi ili drugim veb stranicama na Internetu.

Možete se odjaviti od korišćenja DoubleClick kolačića za oglašavanje temeljeno na interesima posetom veb stranice Podešavanja Google oglasa: http://www.google.com/ads/preferences/

Plaćanja

Možemo pružati plaćene proizvode i/ili usluge unutar Usluge. U tom slučaju, koristimo usluge trećih strana za obradu plaćanja (npr. procesori plaćanja).

Nećemo pohranjivati niti prikupljati podatke o vašoj platnoj kartici. Te se informacije pružaju direktno našim trećim procesorima plaćanja čije je korišćenje vaših ličnih podataka regulisano njihovim Politikama privatnosti. Ovi procesori plaćanja pridržavaju se standarda postavljenih od strane PCI-DSS-a kako ih upravlja Veće za bezbednosne standarde PCI-ja, što je zajednički napor brendova kao što su Visa, MasterCard, American Express i Discover. Zahtevi PCI-DSS-a pomažu da se osigura bezbedno rukovanje informacijama o plaćanju.

Linkovi ka drugim stranicama

Naša Usluga može sadržati linkove ka drugim stranicama koje ne upravljamo mi. Ako kliknete na link treće strane, bićete preusmereni na stranicu te treće strane. Snažno vam savetujemo da pregledate Politiku privatnosti svake stranice koju posetite.

Nemamo kontrolu nad i ne preuzimamo odgovornost za sadržaj, politike privatnosti ili prakse bilo koje stranice ili usluge trećih strana.

Promene ovih Pravila privatnosti

S vremena na vreme možemo ažurirati naša Pravila privatnosti. Obavestićemo vas o svim promenama objavljivanjem novih Pravila privatnosti na ovoj stranici.

Obavestićemo vas putem e-pošte i/ili istaknute obavijesti na našoj Usluzi, pre nego što promena stupi na snagu i ažuriraćemo 'datum stupanja na snagu' na vrhu ovih Pravila privatnosti.

Savetuje se da povremeno pregledavate ova Pravila privatnosti za bilo kakve promene. Promene ovih Pravila privatnosti stupaju na snagu kada se objave na ovoj stranici.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovim Pravilima privatnosti, molimo kontaktirajte nas putem e-pošte: info@ticketgg.com