TicketGG ('ми') управља веб страницом https://ticketGG.com (у даљем тексту 'Услуга').

Ова страница вас обавештава о нашим политикама у вези са прикупљањем, коришћењем и откривањем личних података када користите нашу Услугу и изборима које сте повезали са тим подацима.

Користимо ваше податке да бисмо пружили и побољшали Услугу. Коришћењем Услуге, слажете се са прикупљањем и коришћењем информација у складу са овом политиком. Осим ако није другачије дефинисано у овој Политици приватности, термини коришћени у овој Политици приватности имају иста значења као у нашим Условима коришћења, доступним на https://ticketGG.com

Дефиниције

Услуга

Услуга је веб страница https://ticketGG.com којом управља TicketGG.

Лични подаци

Лични подаци значе податке о живој особи која се може идентификовати из тих података (или из тих и других информација које су у нашем поседу или ће вероватно доћи у наш посед).

Подаци о коришћењу

Подаци о коришћењу су подаци који се аутоматски прикупљају било коришћењем Услуге или из саме инфраструктуре Услуге (на пример, трајање посете страници).

Колачићи (Cookies)

Колачићи су мале датотеке ускладиштене на вашем уређају (рачунару или мобилном уређају).

Руковалац подацима

Руковалац подацима значи физичко или правно лице које (самостално или заједно са другим лицима) одређује сврхе и начин на који се обрађују било који лични подаци. У сврху ове Политике приватности, ми смо Руковалац вашим Личним подацима.

Обрађивачи података (или Пружаоци услуга)

Обрађивач података (или Пружалац услуга) значи било које физичко или правно лице које обрађује податке у име Руковаоца подацима. Можемо користити услуге различитих Пружалаца услуга како бисмо ефикасније обрадили ваше податке.

Субјект података (или Корисник)

Субјект података је било која жива особа која користи нашу Услугу и која је субјект Личних података.

Прикупљање и коришћење информација

Прикупљамо неколико различитих врста информација у различите сврхе како бисмо вам пружили и побољшали нашу Услугу.

Врсте прикупљених података

Док користите нашу Услугу, можемо вас замолити да нам доставите одређене личне информације које се могу користити за контакт или идентификацију ('Лични подаци').

Личне информације могу укључивати, али нису ограничене на: Дискорд кориснички ID, Дискорд серверски ID, IP адресу (коју чува Google Analytics), колачиће и податке о коришћењу.

Можемо користити ваше Личне податке да бисмо вас контактирали путем билтена, маркетиншких или промотивних материјала и других информација које би вас могле занимати. Можете се одјавити од примања било које или свих ових комуникација од нас тако што ћете нас контактирати.

Подаци о коришћењу

Такође можемо прикупљати информације о томе како се Услуга приступа и користи ('Подаци о коришћењу'). Ови Подаци о коришћењу могу укључивати информације као што су адреса интернет протокола вашег рачунара (нпр. IP адреса), тип претраживача, верзија претраживача, странице наше Услуге које посећујете, време и датум ваше посете, време проведено на тим страницама, јединствени идентификатори уређаја и други дијагностички подаци. Све ово чува Google, а не ми.

Подаци о праћењу и колачићима

Користимо колачиће и сличне технологије праћења да бисмо пратили активност на нашој Услузи и чували одређене информације.

Колачићи су датотеке са малом количином података које могу укључивати анонимни јединствени идентификатор. Колачићи се шаљу вашем претраживачу са веб странице и чувају се на вашем уређају. Такође се користе и друге технологије праћења као што су сигнали, ознаке и скрипте за прикупљање и праћење информација и за побољшање и анализу наше Услуге.

Можете наложити свом претраживачу да одбије све колачиће или да назначи када се колачић шаље. Међутим, ако не прихватите колачиће, можда нећете моћи да користите неке делове наше Услуге. Примери колачића које користимо: Колачићи сесије. Користимо колачиће сесије да бисмо вас задржали пријављеним на Дискорду на нашој веб страници. Такође користимо Google Analytics, који користи колачиће за опште статистичке податке како би нам помогао да учимо и растемо о томе како да пружимо боље корисничко искуство.

Складиштење садржаја порука

Складиштимо садржај порука из канала за тикете само у следеће сврхе:

• Евиденција тикета и комплетна историја разговора
• Функционалност система аутоматских одговора (поклапање образаца користећи CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Праћење квалитета подршке и обука особља
• Праћење тока разговора између корисника и особља подршке
• Решавање спорова између корисника и особља подршке

ВАЖНО: Обрађујемо и складиштимо поруке само из наменских канала за тикете које је креирао наш бот. Не читамо нити складиштимо поруке из јавних серверских канала, приватних порука или било којих других Дискорд канала.

Коришћење података

TicketGG користи прикупљене податке у различите сврхе:

• Да бисмо пружили и одржавали нашу Услугу
• Да бисмо вас обавестили о променама у нашој Услузи
• Да бисмо вам омогућили да учествујете у интерактивним функцијама наше Услуге када то изаберете
• Да бисмо пружили корисничку подршку
• Да бисмо прикупили аналитику или вредне информације како бисмо побољшали нашу Услугу
• Да бисмо пратили коришћење наше Услуге
• Да бисмо открили, спречили и решили техничке проблеме
• Да бисмо вам пружили вести, посебне понуде и опште информације о другим добрима, услугама и догађајима које нудимо, а који су слични онима које сте већ купили или о којима сте се распитивали, осим ако нисте изабрали да не примате такве информације.

Правни основ за обраду личних података према Општој уредби о заштити података (GDPR)

Ако сте из Европског економског простора (ЕЕА), правни основ TicketGG-а за прикупљање и коришћење личних информација описаних у овој Политици приватности зависи од Личних података које прикупљамо и специфичног контекста у којем их прикупљамо.

TicketGG може обрађивати ваше Личне податке зато што:

• Морамо да извршимо уговор са вама
• Дали сте нам дозволу за то
• Обрада је у нашем легитимном интересу, а ваша права га не надмашују
• За сврхе обраде плаћања
• Да бисмо се придржавали закона

Задржавање података

TicketGG ће задржати ваше Личне податке само онолико дуго колико је потребно за сврхе наведене у овој Политици приватности. Задржаћемо и користити ваше податке у мери у којој је то неопходно да бисмо испунили наше законске обавезе (на пример, ако смо обавезни да задржимо ваше податке да бисмо се придржавали важећих закона), решавали спорове и спроводили наше правне споразуме и политике.

TicketGG ће такође задржати Податке о коришћењу за потребе интерне анализе. Подаци о коришћењу се генерално задржавају на краћи временски период, осим када се ови подаци користе за јачање безбедности или побољшање функционалности наше Услуге, или када смо законски обавезни да задржимо ове податке на дужи временски период.

Периоди задржавања података

• Транскрипти разговора тикета: 90 дана након затварања тикета
• Евиденција ангажовања корисника: 90 дана или на захтев корисника, шта год дође прво
• Оцене и повратне информације о тикетима: 90 дана
• Дискорд кориснички ID-ови: чувају се у сврху модерирања и спречавања злоупотребе, али се анонимизују након 90 дана неактивности

Пренос података

Ваше информације, укључујући Личне податке, могу бити пренете на рачунаре који се налазе изван ваше државе, покрајине, земље или друге владине јурисдикције где се закони о заштити података могу разликовати од оних у вашој јурисдикцији.

Ако се налазите изван Сједињених Држава и одлучите да нам пружите информације, имајте на уму да преносимо податке, укључујући Личне податке, у Сједињене Државе и тамо их обрађујемо.

Ваш пристанак на ову Политику приватности праћен вашим подношењем таквих информација представља ваш пристанак на тај пренос. TicketGG ће предузети све разумно неопходне кораке како би осигурао да се ваши подаци третирају безбедно и у складу са овом Политиком приватности и да се неће вршити пренос ваших Личних података у организацију или земљу осим ако постоје адекватне контроле, укључујући безбедност ваших података и других личних информација.

Откривање података

Законски захтеви

TicketGG може открити ваше Личне податке у доброј вери да је таква радња неопходна да би се:

• Испунила законска обавеза
• Заштитила и бранила права или имовина TicketGG-а
• Спречило или истражило могуће кршење у вези са Услугом
• Заштитила лична безбедност корисника Услуге или јавности
• Заштитило од правне одговорности

Безбедност података

Безбедност ваших података нам је важна, али имајте на уму да ниједан метод преноса преко интернета или метод електронског складиштења није 100% сигуран. Иако се трудимо да користимо комерцијално прихватљива средства за заштиту ваших Личних података, не можемо гарантовати њихову апсолутну безбедност.

Ваша права на заштиту података према Општој уредби о заштити података (GDPR)

Ако сте становник Европског економског простора (ЕЕА), имате одређена права на заштиту података. TicketGG има за циљ да предузме разумне кораке како би вам омогућио да исправите, измените, обришете или ограничите употребу својих Личних података.

Молимо вас да нас контактирате ако желите да будете информисани о томе које Личне податке о вама држимо и ако желите да их уклонимо из наших система.

У одређеним околностима, имате следећа права на заштиту података:

• Право на приступ, ажурирање или брисање информација које имамо о вама. Кад год је то могуће, можете приступити, ажурирати или затражити брисање својих Личних података директно у оквиру одељка за подешавања вашег налога. Ако не можете сами да извршите ове радње, молимо вас да нас контактирате како бисмо вам помогли.
• Право на исправку. Имате право да се ваше информације исправе ако су те информације нетачне или непотпуне.
• Право на приговор. Имате право да приговорите на нашу обраду ваших Личних података.
• Право на ограничење. Имате право да затражите да ограничимо обраду ваших личних информација.
• Право на преносивост података. Имате право да добијете копију информација које имамо о вама у структурираном, машински читљивом и уобичајено коришћеном формату.
• Право на повлачење сагласности. Такође имате право да повучете своју сагласност у било ком тренутку када се TicketGG ослањао на вашу сагласност за обраду ваших личних информација.

Имајте на уму да можемо тражити од вас да верификујете свој идентитет пре него што одговоримо на такве захтеве. Имате право да се жалите Управи за заштиту података на наше прикупљање и коришћење ваших Личних података. За више информација, молимо вас да контактирате своју локалну управу за заштиту података у Европском економском простору (ЕЕА).

Захтеви за брисање података

Корисници могу затражити брисање својих података путем више канала:

• Е-пошта: info@ticketgg.com (обрађује се у року од 7 радних дана)
• Контролна табла: https://ticketgg.com/dashboard (ручно брисање за администраторе сервера)
• Сервер за подршку: https://ticketgg.com/support (отворите тикет за подршку да затражите брисање)

Сви захтеви за брисање се обрађују у року од 7 радних дана. На захтев, обрисаћемо:

• Комплетне транскрипте разговора тикета и садржај порука
• Евиденцију ангажовања корисника у тикетима
• Повезане оцене, коментаре и повратне информације
• Било који ускладиштени садржај порука из канала за тикете

Дискорд кориснички ID-ови могу бити задржани у сврху модерирања и спречавања злоупотребе, али ће бити анонимизовани након 90 дана неактивности налога.

Пружаоци услуга

Можемо ангажовати компаније и појединце трећих страна да олакшају нашу Услугу ('Пружаоци услуга'), да пружају Услугу у наше име, да обављају услуге везане за Услугу или да нам помогну у анализи начина на који се наша Услуга користи.

Ове треће стране имају приступ вашим Личним подацима само да би обавиле ове задатке у наше име и обавезне су да их не откривају или користе у било коју другу сврху.

Аналитика

Можемо користити Пружаоце услуга трећих страна за праћење и анализу коришћења наше Услуге.

Google Analytics

Google Analytics је веб аналитичка услуга коју нуди Google и која прати и извештава о саобраћају на веб страници. Google користи прикупљене податке за праћење и надгледање коришћења наше Услуге. Ови подаци се деле са другим Google услугама. Google може користити прикупљене податке за контекстуализацију и персонализацију огласа сопствене огласне мреже.

Можете се одјавити од тога да ваша активност на Услузи буде доступна Google Analytics-у инсталирањем додатка за претраживач за одјаву од Google Analytics-а. Додатак спречава Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js и dc.js) да дели информације са Google Analytics-ом о активности посета.

За више информација о пракси приватности компаније Google, посетите веб страницу Google Приватност и Услови: https://policies.google.com/privacy?hl=sr

Google AdSense & DoubleClick Cookie

Као добављач треће стране, Google користи колачиће за приказивање огласа на нашој Услузи. Google-ова употреба DoubleClick колачића омогућава њему и његовим партнерима да приказују огласе нашим корисницима на основу њихове посете нашој Услузи или другим веб страницама на интернету.

Можете се одјавити од употребе DoubleClick колачића за оглашавање засновано на интересовањима посетом веб странице Google Ads подешавања: http://www.google.com/ads/preferences/

Плаћања

Можемо понудити плаћене производе и/или услуге у оквиру Услуге. У том случају, користимо услуге трећих страна за обраду плаћања (нпр. обрађивачи плаћања).

Нећемо чувати нити прикупљати детаље ваше платне картице. Те информације се пружају директно нашим обрађивачима плаћања трећих страна, чија употреба ваших личних информација је регулисана њиховом Политиком приватности. Ови обрађивачи плаћања се придржавају стандарда које је поставио PCI-DSS како их управља PCI Security Standards Council, што је заједнички напор брендова као што су Visa, MasterCard, American Express и Discover. PCI-DSS захтеви помажу у обезбеђивању сигурне обраде информација о плаћању.

Линкови ка другим веб страницама

Наша Услуга може садржати линкове ка другим веб страницама које ми не управљамо. Ако кликнете на линк треће стране, бићете преусмерени на веб страницу те треће стране. Снажно вам саветујемо да прегледате Политику приватности сваке веб странице коју посетите.

Немамо контролу над и не преузимамо одговорност за садржај, политике приватности или праксе било којих веб страница или услуга трећих страна.

Промене ове Политике приватности

Можемо повремено ажурирати нашу Политику приватности. Обавестићемо вас о било каквим променама објављивањем нове Политике приватности на овој страници.

Обавестићемо вас путем е-поште и/или истакнутог обавештења на нашој Услузи, пре него што промена ступи на снагу и ажурираћемо 'датум ступања на снагу' на врху ове Политике приватности.

Саветује се да периодично прегледате ову Политику приватности за било какве промене. Промене ове Политике приватности ступају на снагу када се објаве на овој страници.

Контактирајте нас

Ако имате било каквих питања о овој Политици приватности, молимо вас да нас контактирате путем е-поште: info@ticketgg.com