Ticketgg ('me') ylläpitää verkkosivustoa https://ticketGG.com (jäljempänä 'Palvelu').

Tämä sivu kertoo sinulle käytännöistämme, jotka koskevat henkilötietojen keräämistä, käyttöä ja luovuttamista, kun käytät Palveluamme, ja valintoja, jotka olet liittänyt näihin tietoihin.

Käytämme tietojasi Palvelun tarjoamiseen ja parantamiseen. Käyttämällä Palvelua hyväksyt tietojen keräämisen ja käytön tämän käytännön mukaisesti. Ellei tässä tietosuojakäytännössä toisin määritellä, tässä tietosuojakäytännössä käytetyillä termeillä on samat merkitykset kuin käyttöehdoissamme, jotka ovat saatavilla osoitteessa https://ticketGG.com

Määritelmät

Palvelu

Palvelu on verkkosivusto https://ticketGG.com, jota ylläpitää Ticketgg.

Henkilötiedot

Henkilötiedot tarkoittavat tietoja elävästä henkilöstä, joka voidaan tunnistaa näistä tiedoista (tai näistä ja muista tiedoista, jotka ovat hallussamme tai todennäköisesti tulevat olemaan hallussamme).

Käyttötiedot

Käyttötiedot ovat tietoja, jotka kerätään automaattisesti joko Palvelun käytön kautta tai itse Palvelun infrastruktuurista (esimerkiksi sivun vierailun kesto).

Evästeet

Evästeet ovat pieniä tiedostoja, jotka on tallennettu laitteellesi (tietokoneeseen tai mobiililaitteeseen).

Rekisterinpitäjä

Rekisterinpitäjä tarkoittaa luonnollista tai oikeushenkilöä, joka (yksin tai yhdessä muiden henkilöiden kanssa) määrittää tarkoitukset, joita varten ja tavat, joilla henkilötietoja käsitellään. Tämän tietosuojakäytännön tarkoituksia varten olemme henkilötietojesi rekisterinpitäjä.

Tietojen käsittelijät (tai palveluntarjoajat)

Tietojen käsittelijä (tai palveluntarjoaja) tarkoittaa mitä tahansa luonnollista tai oikeushenkilöä, joka käsittelee tietoja rekisterinpitäjän puolesta. Voimme käyttää eri palveluntarjoajien palveluita tietojesi tehokkaampaan käsittelyyn.

Rekisteröity (tai käyttäjä)

Rekisteröity on mikä tahansa elävä henkilö, joka käyttää Palveluamme ja on henkilötietojen kohteena.

Tietojen kerääminen ja käyttö

Keräämme useita erilaisia tietoja eri tarkoituksiin Palvelumme tarjoamiseksi ja parantamiseksi sinulle.

Kerätyt tiedot

Käyttäessäsi Palveluamme saatamme pyytää sinua antamaan meille tiettyjä henkilökohtaisesti tunnistettavia tietoja, joita voidaan käyttää yhteydenottoon tai tunnistamiseen ('Henkilötiedot').

Henkilökohtaisesti tunnistettavia tietoja voivat olla muun muassa: Discord-käyttäjätunnus, Discord-palvelintunnus, IP-osoite (Googlen Analyticsin tallentama), evästeet ja käyttötiedot,

Voimme käyttää henkilötietojasi ottaaksemme sinuun yhteyttä uutiskirjeiden, markkinointi- tai mainosmateriaalien ja muiden sinua mahdollisesti kiinnostavien tietojen kautta. Voit kieltäytyä vastaanottamasta mitään tai kaikkia näitä viestejä meiltä ottamalla meihin yhteyttä.

Käyttötiedot

Voimme myös kerätä tietoja siitä, miten Palveluun käytetään ja miten sitä käytetään ('Käyttötiedot'). Nämä käyttötiedot voivat sisältää tietoja, kuten tietokoneesi Internet-protokollaosoitteen (esim. IP-osoite), selaimen tyypin, selainversion, Palvelumme sivut, joilla vierailet, vierailun kellonajan ja päivämäärän, näillä sivuilla käytetyn ajan, yksilölliset laitetunnisteet ja muut diagnostiikkatiedot. Kaikki nämä tiedot tallentaa Google, emme me,

Seuranta- ja evästetiedot

Käytämme evästeitä ja vastaavia seurantatekniikoita seurataksemme toimintaa Palvelussamme ja säilyttääksemme tiettyjä tietoja.

Evästeet ovat tiedostoja, joissa on pieni määrä tietoja, jotka voivat sisältää anonyymin yksilöllisen tunnisteen. Evästeet lähetetään selaimeesi verkkosivustolta ja tallennetaan laitteellesi. Myös muita seurantatekniikoita, kuten majakoita, tunnisteita ja komentosarjoja, käytetään tietojen keräämiseen ja seuraamiseen sekä Palvelumme parantamiseen ja analysointiin.

Voit ohjeistaa selaimesi kieltämään kaikki evästeet tai ilmoittamaan, kun eväste lähetetään. Jos et kuitenkaan hyväksy evästeitä, et välttämättä voi käyttää joitakin Palvelumme osia. Esimerkkejä käyttämistämme evästeistä: Istuntoevästeet. Käytämme istuntoevästeitä pitääksemme sinut kirjautuneena Discordiin verkkosivustollamme. Käytämme myös Google Analyticsia, joka käyttää evästeitä yleisiin tilastotietoihin auttaakseen meitä oppimaan ja kasvamaan paremman käyttäjäkokemuksen tarjoamisessa.

Viestin sisällön tallennus

Tallennamme viestin sisältöä tikettikanavista ainoastaan seuraaviin tarkoituksiin:

• Tikettilokit ja täydellinen keskusteluhistoria
• Automaattisen vastausjärjestelmän toiminnallisuus (kuvioiden vastaavuus käyttäen CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Tuen laadun seuranta ja henkilöstön koulutus
• Vuorojen seuranta käyttäjien ja tukihenkilöstön välillä keskustelun kulun valvomiseksi
• Riitojen ratkaiseminen käyttäjien ja tukihenkilöstön välillä

Tärkeää: Käsittelemme ja tallennamme viestejä vain botin luomilta omilta tikettikanavilta. Emme lue tai tallenna viestejä julkisilta palvelinkanavilta, yksityisviesteistä tai muilta Discord-kanavilta.

Tietojen käyttö

Ticketgg käyttää kerättyjä tietoja eri tarkoituksiin:

• Palvelumme tarjoamiseen ja ylläpitoon
• Ilmoittaaksemme sinulle Palvelumme muutoksista
• Mahdollistaaksemme osallistumisesi Palvelumme interaktiivisiin ominaisuuksiin, kun päätät niin tehdä
• Asiakastuen tarjoamiseen
• Kerätäksemme analytiikkaa tai arvokasta tietoa, jotta voimme parantaa Palveluamme
• Seurataksemme Palvelumme käyttöä
• Teknisten ongelmien havaitsemiseen, ehkäisemiseen ja käsittelyyn
• Tarjotaksemme sinulle uutisia, erikoistarjouksia ja yleistä tietoa muista tarjoamistamme tavaroista, palveluista ja tapahtumista, jotka ovat samankaltaisia kuin ne, jotka olet jo ostanut tai joista olet tiedustellut, ellet ole kieltäytynyt vastaanottamasta tällaisia tietoja.

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperuste yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaan

Jos olet Euroopan talousalueelta (ETA), henkilötietojen keräämisen ja käytön oikeusperuste, joka on kuvattu tässä tietosuojakäytännössä, riippuu keräämistämme henkilötiedoista ja erityisestä asiayhteydestä, jossa keräämme niitä.

Ticketgg voi käsitellä henkilötietojasi seuraavista syistä:

• Meidän on tehtävä sopimus kanssasi
• Olet antanut meille luvan tehdä niin
• Käsittely on oikeutettujen etujemme mukaista, eivätkä oikeutesi syrjäytä niitä
• Maksunkäsittelytarkoituksiin
• Lain noudattamiseksi

Tietojen säilyttäminen

Ticketgg säilyttää henkilötietojasi vain niin kauan kuin on tarpeen tässä tietosuojakäytännössä esitettyihin tarkoituksiin. Säilytämme ja käytämme tietojasi siinä määrin kuin on tarpeen noudattaaksemme lakisääteisiä velvoitteitamme (esimerkiksi jos meitä vaaditaan säilyttämään tietosi sovellettavien lakien noudattamiseksi), ratkaistaksemme riitoja ja pannaksemme täytäntöön oikeudelliset sopimuksemme ja käytäntömme.

Ticketgg säilyttää myös käyttötietoja sisäistä analyysia varten. Käyttötietoja säilytetään yleensä lyhyemmän ajan, paitsi kun näitä tietoja käytetään turvallisuuden parantamiseen tai Palvelumme toiminnallisuuden parantamiseen, tai kun meillä on lakisääteinen velvollisuus säilyttää näitä tietoja pidempiä aikoja.

Tietojen säilytysajat

• Tikettikeskustelulokit: 90 päivää tiketinsulkemisen jälkeen
• Käyttäjien sitoutumistiedot: 90 päivää tai käyttäjän pyynnöstä, kumpi tulee ensin
• Tikettien arvioinnit ja palaute: 90 päivää
• Discordin käyttäjätunnukset: Säilytetään moderointia ja väärinkäytön torjuntaa varten, mutta anonymisoidaan 90 päivän passiivisuuden jälkeen

Tietojen siirto

Tietosi, mukaan lukien henkilötiedot, voidaan siirtää tietokoneisiin, jotka sijaitsevat osavaltiosi, provinssisi, maasi tai muun hallinnollisen lainkäyttöalueen ulkopuolella, jossa tietosuojalait voivat poiketa lainkäyttöalueesi laeista.

Jos asut Yhdysvaltojen ulkopuolella ja päätät antaa meille tietoja, huomaa, että siirrämme tiedot, mukaan lukien henkilötiedot, Yhdysvaltoihin ja käsittelemme niitä siellä.

Suostumuksesi tähän tietosuojakäytäntöön ja näiden tietojen antaminen merkitsee suostumustasi tähän siirtoon. Ticketgg ryhtyy kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin varmistaakseen, että tietojasi käsitellään turvallisesti ja tämän tietosuojakäytännön mukaisesti, eikä henkilötietojasi siirretä organisaatioon tai maahan, ellei siellä ole riittäviä valvontatoimia, mukaan lukien tietojesi ja muiden henkilötietojesi turvallisuus.

Tietojen luovuttaminen

Lakisääteiset vaatimukset

Ticketgg voi luovuttaa henkilötietojasi vilpittömässä uskossa, että tällainen toimenpide on tarpeen:

• Lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi
• Ticketgg:n oikeuksien tai omaisuuden suojaamiseksi ja puolustamiseksi
• Mahdollisten väärinkäytösten estämiseksi tai tutkimiseksi Palvelun yhteydessä
• Palvelun käyttäjien tai yleisön henkilökohtaisen turvallisuuden suojaamiseksi
• Oikeudelliselta vastuulta suojautumiseksi

Tietoturva

Tietojesi turvallisuus on meille tärkeää, mutta muista, että mikään siirtotapa Internetin kautta tai sähköinen tallennusmenetelmä ei ole 100-prosenttisen turvallinen. Vaikka pyrimme käyttämään kaupallisesti hyväksyttäviä keinoja henkilötietojesi suojaamiseksi, emme voi taata niiden ehdotonta turvallisuutta.

Tietosuojaoikeutesi yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaan

Jos asut Euroopan talousalueella (ETA), sinulla on tietyt tietosuojaoikeudet. Ticketgg pyrkii ryhtymään kohtuullisiin toimenpiteisiin, jotta voit korjata, muuttaa, poistaa tai rajoittaa henkilötietojesi käyttöä.

Ota meihin yhteyttä, jos haluat tietoja sinusta säilyttämistämme henkilötiedoista ja jos haluat, että ne poistetaan järjestelmistämme.

Tietyissä olosuhteissa sinulla on seuraavat tietosuojaoikeudet:

• Oikeus päästä käsiksi, päivittää tai poistaa sinusta säilyttämiämme tietoja. Aina kun mahdollista, voit käyttää, päivittää tai pyytää henkilötietojesi poistamista suoraan tilisi asetusosiossa. Jos et voi suorittaa näitä toimenpiteitä itse, ota meihin yhteyttä auttaaksemme sinua.
• Oikaisuoikeus. Sinulla on oikeus oikaista tietojasi, jos ne ovat epätarkkoja tai epätäydellisiä.
• Vastustamisoikeus. Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä.
• Rajoitusoikeus. Sinulla on oikeus pyytää meitä rajoittamaan henkilötietojesi käsittelyä.
• Oikeus tietojen siirrettävyyteen. Sinulla on oikeus saada kopio sinusta säilyttämistämme tiedoista jäsennellyssä, koneellisesti luettavassa ja yleisesti käytetyssä muodossa.
• Suostumuksen peruuttamisoikeus. Sinulla on myös oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa, kun Ticketgg on vedonnut suostumukseesi henkilötietojesi käsittelyssä.

Huomaa, että saatamme pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi ennen näihin pyyntöihin vastaamista. Sinulla on oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle henkilötietojesi keräämisestä ja käytöstä. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä paikalliseen tietosuojaviranomaiseesi Euroopan talousalueella (ETA).

Tietojen poistopyynnöt

Käyttäjät voivat pyytää tietojensa poistamista useiden kanavien kautta:

• Sähköposti: info@ticketgg.com (käsitellään 7 arkipäivän kuluessa)
• Hallintapaneeli: https://ticketgg.com/dashboard (manuaalinen poisto palvelimen ylläpitäjille)
• Tukipalvelin: https://ticketgg.com/support (avaa tukitiketti pyytääksesi poistoa)

Kaikki poistopyynnöt käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Pyynnöstä poistamme:

• Täydelliset tikettikeskustelulokit ja viestin sisällön
• Käyttäjien sitoutumistiedot tiketeissä
• Liittyvät arvioinnit, kommentit ja palaute
• Kaikki tallennetut viestin sisällöt tikettikanavista

Discordin käyttäjätunnuksia voidaan säilyttää moderointia ja väärinkäytön torjuntaa varten, mutta ne anonymisoidaan 90 päivän tilin passiivisuuden jälkeen.

Palveluntarjoajat

Voimme palkata kolmansien osapuolten yrityksiä ja henkilöitä helpottamaan Palveluamme ('Palveluntarjoajat'), tarjoamaan Palvelua puolestamme, suorittamaan Palveluun liittyviä palveluita tai auttamaan meitä analysoimaan, miten Palveluamme käytetään.

Näillä kolmansilla osapuolilla on pääsy henkilötietoihisi vain näiden tehtävien suorittamiseksi puolestamme, ja he ovat velvollisia olemaan paljastamatta tai käyttämättä niitä mihinkään muuhun tarkoitukseen.

Analytiikka

Voimme käyttää kolmansien osapuolten palveluntarjoajia seurataksemme ja analysoidaksemme Palvelumme käyttöä.

Google Analytics

Google Analytics on Googlen tarjoama verkkosivustoliikenteen seuranta- ja raportointipalvelu. Google käyttää kerättyjä tietoja seuratakseen ja valvoakseen Palvelumme käyttöä. Nämä tiedot jaetaan muiden Google-palveluiden kanssa. Google voi käyttää kerättyjä tietoja oman mainosverkostonsa mainosten kontekstualisointiin ja personointiin.

Voit kieltäytyä antamasta toimintaasi Palvelussa Google Analyticsin saataville asentamalla Google Analyticsin opt-out-selainlisäosan. Lisäosa estää Google Analyticsin JavaScriptiä (ga.js, analytics.js ja dc.js) jakamasta tietoja Google Analyticsin kanssa käyntiaktiivisuudesta.

Lisätietoja Googlen tietosuojakäytännöistä saat Googlen tietosuoja- ja käyttöehtosivulta: https://policies.google.com/privacy?hl=fi

Google AdSense & DoubleClick Cookie

Kolmannen osapuolen toimittajana Google käyttää evästeitä mainosten näyttämiseen Palvelussamme. Googlen DoubleClick-evästeen käyttö antaa sille ja sen kumppaneille mahdollisuuden näyttää mainoksia käyttäjillemme heidän vierailunsa perusteella Palvelussamme tai muilla verkkosivustoilla Internetissä.

Voit kieltäytyä DoubleClick-evästeen käytöstä kiinnostukseen perustuvassa mainonnassa vierailemalla Googlen mainosasetussivulla: http://www.google.com/ads/preferences/

Maksut

Voimme tarjota maksullisia tuotteita ja/tai palveluita Palvelussa. Tässä tapauksessa käytämme kolmannen osapuolen palveluita maksunkäsittelyyn (esim. maksunkäsittelijöitä).

Emme tallenna tai kerää maksukorttisi tietoja. Nämä tiedot annetaan suoraan kolmannen osapuolen maksunkäsittelijöillemme, joiden henkilötietojesi käyttöä säätelee heidän tietosuojakäytäntönsä. Nämä maksunkäsittelijät noudattavat PCI-DSS:n asettamia standardeja, joita hallinnoi PCI Security Standards Council, joka on Visan, MasterCardin, American Expressin ja Discoverin kaltaisten tuotemerkkien yhteinen ponnistus. PCI-DSS-vaatimukset auttavat varmistamaan maksutietojen turvallisen käsittelyn.

Linkit muihin sivustoihin

Palvelumme voi sisältää linkkejä muihin sivustoihin, joita emme ylläpidä. Jos napsautat kolmannen osapuolen linkkiä, sinut ohjataan kyseisen kolmannen osapuolen sivustolle. Suosittelemme, että tarkistat jokaisen vierailemasi sivuston tietosuojakäytännön.

Meillä ei ole määräysvaltaa eikä vastuuta minkään kolmannen osapuolen sivuston tai palvelun sisällöstä, tietosuojakäytännöistä tai käytännöistä.

Muutokset tähän tietosuojakäytäntöön

Voimme päivittää tietosuojakäytäntöämme ajoittain. Ilmoitamme sinulle muutoksista julkaisemalla uuden tietosuojakäytännön tällä sivulla.

Ilmoitamme sinulle sähköpostitse ja/tai näkyvällä ilmoituksella Palvelussamme ennen muutoksen voimaantuloa ja päivitämme 'voimaantulopäivän' tämän tietosuojakäytännön yläosassa.

On suositeltavaa tarkistaa tämä tietosuojakäytäntö säännöllisesti muutosten varalta. Tämän tietosuojakäytännön muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan tällä sivulla.

Ota meihin yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tästä tietosuojakäytännöstä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: info@ticketgg.com