TicketGG ('oss', 'vi' eller 'vår') driver nettstedet https://ticketGG.com (heretter referert til som 'Tjenesten').

Denne siden informerer deg om våre retningslinjer for innsamling, bruk og utlevering av personopplysninger når du bruker vår Tjeneste og valgene du har knyttet til disse dataene.

Vi bruker dine data for å levere og forbedre Tjenesten. Ved å bruke Tjenesten, godtar du innsamling og bruk av informasjon i samsvar med denne policyen. Med mindre annet er definert i disse personvernreglene, har begrepene som brukes i disse personvernreglene samme betydning som i våre vilkår og betingelser, tilgjengelig fra https://ticketGG.com

Definisjoner

Tjeneste

Tjeneste er nettstedet https://ticketGG.com som drives av TicketGG.

Personopplysninger

Personopplysninger betyr data om en levende person som kan identifiseres fra disse dataene (eller fra disse og annen informasjon enten i vår besittelse eller sannsynligvis vil komme i vår besittelse).

Bruksdata

Bruksdata er data som samles inn automatisk enten generert ved bruk av Tjenesten eller fra selve Tjenestens infrastruktur (for eksempel varigheten av et sidebesøk).

Informasjonskapsler (Cookies)

Informasjonskapsler er små filer som er lagret på enheten din (datamaskin eller mobil enhet).

Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig betyr den fysiske eller juridiske personen som (enten alene eller sammen med andre personer) bestemmer formålene med og måten personopplysninger behandles eller skal behandles på. I forbindelse med disse personvernreglene er vi behandlingsansvarlig for dine personopplysninger.

Databehandlere (eller Tjenesteleverandører)

Databehandler (eller Tjenesteleverandør) betyr enhver fysisk eller juridisk person som behandler dataene på vegne av den behandlingsansvarlige. Vi kan bruke tjenestene til forskjellige tjenesteleverandører for å behandle dataene dine mer effektivt.

Registrert (eller Bruker)

Registrert er enhver levende person som bruker vår Tjeneste og er gjenstand for personopplysninger.

Innsamling og bruk av informasjon

Vi samler inn flere forskjellige typer informasjon for ulike formål for å levere og forbedre vår Tjeneste til deg.

Typer av innsamlede data

Mens du bruker vår Tjeneste, kan vi be deg om å gi oss visse personlig identifiserbare opplysninger som kan brukes til å kontakte eller identifisere deg ('Personopplysninger').

Personlig identifiserbar informasjon kan omfatte, men er ikke begrenset til: Discord-bruker-ID, Discord-server-ID, IP-adresse (lagret av Google Analytics), informasjonskapsler og bruksdata,

Vi kan bruke dine personopplysninger til å kontakte deg med nyhetsbrev, markedsførings- eller reklamemateriell og annen informasjon som kan være av interesse for deg. Du kan velge bort å motta noen eller alle disse kommunikasjonene fra oss ved å kontakte oss.

Bruksdata

Vi kan også samle inn informasjon om hvordan tjenesten åpnes og brukes ('Bruksdata'). Disse bruksdataene kan inneholde informasjon som datamaskinens Internett-protokolladresse (f.eks. IP-adresse), nettlesertype, nettleserversjon, sidene i tjenesten vår du besøker, klokkeslett og dato for besøket, tiden du bruker på disse sidene, unike enhetsidentifikatorer og andre diagnostiske data. Alt dette lagres av Google, ikke av oss,

Sporings- og informasjonskapseldata

Vi bruker informasjonskapsler og lignende sporingsteknologier for å spore aktiviteten på vår Tjeneste, og vi lagrer visse opplysninger.

Informasjonskapsler er filer med en liten mengde data som kan inneholde en anonym unik identifikator. Informasjonskapsler sendes til nettleseren din fra et nettsted og lagres på enheten din. Andre sporingsteknologier brukes også, som beacons, tagger og skript for å samle inn og spore informasjon og for å forbedre og analysere vår Tjeneste.

Du kan instruere nettleseren din om å nekte alle informasjonskapsler eller å angi når en informasjonskapsel sendes. Men hvis du ikke godtar informasjonskapsler, kan du kanskje ikke bruke enkelte deler av vår Tjeneste. Eksempler på informasjonskapsler vi bruker: Sesjonsinformasjonskapsler. Vi bruker sesjonsinformasjonskapsler for å holde deg pålogget med Discord på siden vår. Vi bruker også Google Analytics, som bruker informasjonskapsler for generelle statistiske data for å hjelpe oss med å lære og vokse om hvordan vi kan gi en bedre brukeropplevelse.

Lagring av meldingsinnhold

Vi lagrer meldingsinnhold fra billetkanaler utelukkende for følgende formål:

• Billettlogger og full samtalehistorikk
• Funksjonalitet i autosvarsystem (mønstergjenkjenning ved hjelp av CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Overvåking av støttekvalitet og opplæring av ansatte
• Sporing av tur mellom brukere og støttepersonell for å overvåke samtaleflyten
• Løsning av tvister mellom brukere og støttepersonell

Viktig: Vi behandler og lagrer kun meldinger fra dedikerte billetkanaler opprettet av boten vår. Vi leser eller lagrer ikke meldinger fra offentlige serverkanaler, direktemeldinger eller andre Discord-kanaler.

Bruk av data

TicketGG bruker de innsamlede dataene til ulike formål:

• For å levere og vedlikeholde vår Tjeneste
• For å varsle deg om endringer i vår Tjeneste
• For å la deg delta i interaktive funksjoner i vår Tjeneste når du velger å gjøre det
• For å yte kundestøtte
• For å samle inn analyser eller verdifull informasjon slik at vi kan forbedre vår Tjeneste
• For å overvåke bruken av vår Tjeneste
• For å oppdage, forhindre og løse tekniske problemer
• For å gi deg nyheter, spesialtilbud og generell informasjon om andre varer, tjenester og arrangementer vi tilbyr som ligner på de du allerede har kjøpt eller spurt om, med mindre du har valgt å ikke motta slik informasjon.

Rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger i henhold til personvernforordningen (GDPR)

Hvis du er fra Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), avhenger TicketGGs rettslige grunnlag for innsamling og bruk av personopplysningene beskrevet i disse personvernreglene av personopplysningene vi samler inn og den spesifikke konteksten vi samler dem inn i.

TicketGG kan behandle dine personopplysninger fordi:

• Vi må utføre en kontrakt med deg
• Du har gitt oss tillatelse til å gjøre det
• Behandlingen er i våre legitime interesser og det overstyres ikke av dine rettigheter
• For betalingsbehandlingsformål
• For å overholde loven

Oppbevaring av data

TicketGG vil kun oppbevare dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålene som er angitt i disse personvernreglene. Vi vil oppbevare og bruke dine personopplysninger i den grad det er nødvendig for å overholde våre juridiske forpliktelser (for eksempel hvis vi er pålagt å oppbevare dataene dine for å overholde gjeldende lover), løse tvister og håndheve våre juridiske avtaler og retningslinjer.

TicketGG vil også oppbevare bruksdata for interne analyseformål. Bruksdata oppbevares generelt i en kortere periode, unntatt når disse dataene brukes til å styrke sikkerheten eller forbedre funksjonaliteten til vår Tjeneste, eller vi er juridisk forpliktet til å oppbevare disse dataene i lengre perioder.

Oppbevaringsperioder for data

• Samtalelogger for billetter: 90 dager etter at billetten er lukket
• Brukerengasjementsregistre: 90 dager eller på forespørsel fra brukeren, avhengig av hva som kommer først
• Billettvurderinger og tilbakemeldinger: 90 dager
• Discord-bruker-ID-er: Oppbevares for modererings- og misbruksforebyggende formål, men anonymiseres etter 90 dager med inaktivitet

Overføring av data

Dine opplysninger, inkludert personopplysninger, kan overføres til – og vedlikeholdes på – datamaskiner som befinner seg utenfor din stat, provins, land eller annen statlig jurisdiksjon der databeskyttelseslovene kan avvike fra de i din jurisdiksjon.

Hvis du befinner deg utenfor USA og velger å gi oss opplysninger, vær oppmerksom på at vi overfører dataene, inkludert personopplysninger, til USA og behandler dem der.

Ditt samtykke til disse personvernreglene etterfulgt av din innsending av slike opplysninger representerer ditt samtykke til denne overføringen. TicketGG vil ta alle rimelige skritt for å sikre at dataene dine behandles sikkert og i samsvar med disse personvernreglene, og ingen overføring av dine personopplysninger vil finne sted til en organisasjon eller et land med mindre det er tilstrekkelige kontroller på plass, inkludert sikkerheten for dine data og andre personopplysninger.

Utlevering av data

Juridiske krav

TicketGG kan utlevere dine personopplysninger i god tro om at slik handling er nødvendig for å:

• Overholde en juridisk forpliktelse
• Beskytte og forsvare rettighetene eller eiendommen til TicketGG
• Forhindre eller etterforske mulig ugjerning i forbindelse med Tjenesten
• Beskytte den personlige sikkerheten til brukere av Tjenesten eller allmennheten
• Beskytte mot juridisk ansvar

Datasikkerhet

Sikkerheten til dataene dine er viktig for oss, men husk at ingen metode for overføring over Internett eller metode for elektronisk lagring er 100 % sikker. Mens vi streber etter å bruke kommersielt akseptable midler for å beskytte dine personopplysninger, kan vi ikke garantere deres absolutte sikkerhet.

Dine databeskyttelsesrettigheter i henhold til personvernforordningen (GDPR)

Hvis du er bosatt i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), har du visse databeskyttelsesrettigheter. TicketGG tar sikte på å ta rimelige skritt for å la deg korrigere, endre, slette eller begrense bruken av dine personopplysninger.

Hvis du ønsker å bli informert om hvilke personopplysninger vi har om deg og hvis du vil at de skal fjernes fra våre systemer, vennligst kontakt oss.

Under visse omstendigheter har du følgende databeskyttelsesrettigheter:

• Retten til å få tilgang til, oppdatere eller slette informasjonen vi har om deg. Når det er mulig, kan du få tilgang til, oppdatere eller be om sletting av dine personopplysninger direkte i kontoinnstillingene dine. Hvis du ikke kan utføre disse handlingene selv, vennligst kontakt oss for å hjelpe deg.
• Retten til retting. Du har rett til å få rettet informasjonen din hvis den informasjonen er unøyaktig eller ufullstendig.
• Retten til å protestere. Du har rett til å protestere mot vår behandling av dine personopplysninger.
• Retten til begrensning. Du har rett til å be om at vi begrenser behandlingen av dine personopplysninger.
• Retten til dataportabilitet. Du har rett til å få en kopi av informasjonen vi har om deg i et strukturert, maskinlesbart og vanlig brukt format.
• Retten til å trekke tilbake samtykke. Du har også rett til å trekke tilbake samtykket ditt når som helst der TicketGG stolte på ditt samtykke for å behandle dine personopplysninger.

Vær oppmerksom på at vi kan be deg om å bekrefte identiteten din før vi svarer på slike forespørsler. Du har rett til å klage til en datatilsynsmyndighet om vår innsamling og bruk av dine personopplysninger. For mer informasjon, vennligst kontakt din lokale datatilsynsmyndighet i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS).

Forespørsler om sletting av data

Brukere kan be om sletting av dataene sine via flere kanaler:

• E-post: info@ticketgg.com (behandles innen 7 virkedager)
• Dashbord: https://ticketgg.com/dashboard (manuell sletting for serveradministratorer)
• Støtteserver: https://ticketgg.com/support (åpne en støttebillett for å be om sletting)

Alle sletteforespørsler behandles innen 7 virkedager. På forespørsel vil vi slette:

• Fullstendige samtalelogger for billetter og meldingsinnhold
• Brukerengasjementsregistre i billetter
• Tilknyttede vurderinger, kommentarer og tilbakemeldinger
• Alt lagret meldingsinnhold fra billetkanaler

Discord-bruker-ID-er kan oppbevares for modererings- og misbruksforebyggende formål, men vil bli anonymisert etter 90 dager med inaktivitet på kontoen.

Tjenesteleverandører

Vi kan ansette tredjepartsfirmaer og enkeltpersoner for å tilrettelegge for vår Tjeneste ('Tjenesteleverandører'), for å levere Tjenesten på våre vegne, for å utføre Tjeneste-relaterte tjenester eller for å hjelpe oss med å analysere hvordan vår Tjeneste brukes.

Disse tredjepartene har kun tilgang til dine personopplysninger for å utføre disse oppgavene på våre vegne og er forpliktet til ikke å utlevere eller bruke dem til noe annet formål.

Analyse

Vi kan bruke tredjeparts tjenesteleverandører til å overvåke og analysere bruken av vår Tjeneste.

Google Analytics

Google Analytics er en nettanalysetjeneste som tilbys av Google som sporer og rapporterer nettstedstrafikk. Google bruker de innsamlede dataene til å spore og overvåke bruken av vår Tjeneste. Disse dataene deles med andre Google-tjenester. Google kan bruke de innsamlede dataene til å kontekstualisere og tilpasse annonsene i sitt eget annonsenettverk.

Du kan velge bort å gjøre din aktivitet på Tjenesten tilgjengelig for Google Analytics ved å installere Google Analytics opt-out nettlesertillegg. Tillegget forhindrer at Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js og dc.js) deler informasjon med Google Analytics om besøksaktivitet.

For mer informasjon om personvernpraksisene til Google, vennligst besøk Googles personvern- og vilkårside: https://policies.google.com/privacy?hl=no

Google AdSense og DoubleClick-informasjonskapsel

Som en tredjepartsleverandør bruker Google informasjonskapsler for å vise annonser på vår Tjeneste. Googles bruk av DoubleClick-informasjonskapselen gjør at den og dens partnere kan vise annonser til våre brukere basert på deres besøk på vår Tjeneste eller andre nettsteder på Internett.

Du kan velge bort bruken av DoubleClick-informasjonskapselen for interessebasert annonsering ved å besøke Googles annonseinnstillingsside: http://www.google.com/ads/preferences/

Betalinger

Vi kan tilby betalte produkter og/eller tjenester innenfor Tjenesten. I så fall bruker vi tredjepartstjenester for betalingsbehandling (f.eks. betalingsbehandlere).

Vi vil ikke lagre eller samle inn dine betalingskortdetaljer. Den informasjonen gis direkte til våre tredjeparts betalingsbehandlere, hvis bruk av dine personopplysninger er underlagt deres personvernregler. Disse betalingsbehandlerne følger standardene satt av PCI-DSS som administreres av PCI Security Standards Council, som er en felles innsats av merker som Visa, MasterCard, American Express og Discover. PCI-DSS-krav bidrar til å sikre sikker håndtering av betalingsinformasjon.

Lenker til andre nettsteder

Vår Tjeneste kan inneholde lenker til andre nettsteder som ikke drives av oss. Hvis du klikker på en tredjepartslenke, vil du bli omdirigert til den tredjepartens nettsted. Vi anbefaler deg på det sterkeste å gjennomgå personvernreglene for hvert nettsted du besøker.

Vi har ingen kontroll over og påtar oss intet ansvar for innholdet, personvernreglene eller praksisene til tredjeparts nettsteder eller tjenester.

Endringer i disse personvernreglene

Vi kan oppdatere våre personvernregler fra tid til annen. Vi vil varsle deg om eventuelle endringer ved å publisere de nye personvernreglene på denne siden.

Vi vil gi deg beskjed via e-post og/eller en fremtredende melding på vår Tjeneste før endringen trer i kraft, og oppdatere 'ikrafttredelsesdatoen' øverst i disse personvernreglene.

Du anbefales å gjennomgå disse personvernreglene med jevne mellomrom for eventuelle endringer. Endringer i disse personvernreglene trer i kraft når de publiseres på denne siden.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om disse personvernreglene, vennligst kontakt oss via e-post: info@ticketgg.com