TicketGG ('vi') driver nettstedet https://ticketGG.com (heretter kalt 'Tjenesten').

Denne siden informerer deg om våre retningslinjer for innsamling, bruk og utlevering av personopplysninger når du bruker vår Tjeneste, og valgene du har knyttet til disse dataene.

Vi bruker dine data for å levere og forbedre Tjenesten. Ved å bruke Tjenesten samtykker du til innsamling og bruk av informasjon i samsvar med denne policyen. Med mindre annet er definert i denne personvernerklæringen, har begrepene som brukes i denne personvernerklæringen samme betydning som i våre vilkår og betingelser, tilgjengelig fra https://ticketGG.com

Definisjoner

Tjeneste

Tjenesten er nettstedet https://ticketGG.com som drives av TicketGG.

Personopplysninger

Personopplysninger betyr data om en levende person som kan identifiseres fra disse dataene (eller fra disse og annen informasjon som er i vår besittelse eller sannsynligvis vil komme i vår besittelse).

Bruksdata

Bruksdata er data som samles inn automatisk, enten ved bruk av Tjenesten eller fra selve Tjenestens infrastruktur (for eksempel varigheten av et sidebesøk).

Informasjonskapsler (Cookies)

Informasjonskapsler er små filer som lagres på enheten din (datamaskin eller mobil enhet).

Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig betyr den fysiske eller juridiske personen som (alene eller i fellesskap med andre) bestemmer formålene med og måten personopplysninger behandles på. For formålene med denne personvernerklæringen er vi behandlingsansvarlig for dine personopplysninger.

Databehandlere (eller tjenesteleverandører)

Databehandler (eller tjenesteleverandør) betyr enhver fysisk eller juridisk person som behandler data på vegne av behandlingsansvarlig. Vi kan bruke tjenestene til ulike tjenesteleverandører for å behandle dataene dine mer effektivt.

Den registrerte (eller brukeren)

Den registrerte er enhver levende person som bruker vår Tjeneste og er gjenstand for personopplysninger.

Innsamling og bruk av informasjon

Vi samler inn flere ulike typer informasjon for ulike formål for å levere og forbedre vår Tjeneste til deg.

Typer data som samles inn

Når du bruker vår Tjeneste, kan vi be deg om å gi oss visse personlig identifiserbare opplysninger som kan brukes til å kontakte eller identifisere deg ('Personopplysninger').

Personlig identifiserbar informasjon kan omfatte, men er ikke begrenset til: Discord bruker-ID, Discord server-ID, IP-adresse (lagret av Google Analytics), informasjonskapsler og bruksdata.

Vi kan bruke dine personopplysninger til å kontakte deg med nyhetsbrev, markedsførings- eller reklamemateriell og annen informasjon som kan være av interesse for deg. Du kan velge bort å motta noen eller alle disse kommunikasjonene fra oss ved å kontakte oss.

Bruksdata

Vi kan også samle inn informasjon om hvordan Tjenesten blir tilgjengeliggjort og brukt ('Bruksdata'). Disse bruksdataene kan inkludere informasjon som datamaskinens IP-adresse, nettlesertype, nettleserversjon, sidene i vår Tjeneste du besøker, tidspunkt og dato for besøket, tiden brukt på disse sidene, unike enhetsidentifikatorer og andre diagnostiske data. Alt dette lagres av Google, ikke av oss.

Sporingsdata og informasjonskapsler

Vi bruker informasjonskapsler og lignende sporingsteknologier for å spore aktiviteten på vår Tjeneste og beholde viss informasjon.

Informasjonskapsler er filer med en liten mengde data som kan inneholde en anonym unik identifikator. Informasjonskapsler sendes til nettleseren din fra et nettsted og lagres på enheten din. Andre sporingsteknologier som også brukes, er beacons, tags og scripts for å samle inn og spore informasjon og for å forbedre og analysere vår Tjeneste.

Du kan instruere nettleseren din til å avvise alle informasjonskapsler eller til å angi når en informasjonskapsel sendes. Hvis du ikke godtar informasjonskapsler, kan det imidlertid hende at du ikke kan bruke enkelte deler av vår Tjeneste. Eksempler på informasjonskapsler vi bruker: Sesjonsinformasjonskapsler. Vi bruker sesjonsinformasjonskapsler for å holde deg pålogget Discord på nettstedet vårt. Vi bruker også Google Analytics, som bruker informasjonskapsler for generell statistikk for å hjelpe oss å lære og vokse om hvordan vi kan gi en bedre brukeropplevelse.

Lagring av meldingsinnhold

Vi lagrer meldingsinnhold fra billettkanaler utelukkende for følgende formål:

• Billettlogger og fullstendig samtalehistorikk
• Funksjonalitet for autosvar (mønstergjenkjenning med CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Overvåking av supportkvalitet og opplæring av ansatte
• Sporing av turtaking mellom brukere og supportpersonell for å overvåke samtaleflyten
• Løsning av tvister mellom brukere og supportpersonell

VIKTIG: Vi behandler og lagrer kun meldinger fra dedikerte billettkanaler opprettet av vår bot. Vi leser eller lagrer IKKE meldinger fra generelle serverkanaler, direktemeldinger eller andre Discord-kanaler.

Bruk av data

TicketGG bruker de innsamlede dataene til ulike formål:

• For å levere og vedlikeholde vår Tjeneste
• For å varsle deg om endringer i vår Tjeneste
• For å la deg delta i interaktive funksjoner i vår Tjeneste når du velger å gjøre det
• For å yte kundestøtte
• For å samle inn analyser eller verdifull informasjon slik at vi kan forbedre vår Tjeneste
• For å overvåke bruken av vår Tjeneste
• For å oppdage, forhindre og håndtere tekniske problemer
• For å gi deg nyheter, spesialtilbud og generell informasjon om andre varer, tjenester og arrangementer vi tilbyr som ligner på de du allerede har kjøpt eller spurt om, med mindre du har valgt å ikke motta slik informasjon.

Rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger i henhold til personvernforordningen (GDPR)

Hvis du er fra Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS), avhenger TicketGGs rettslige grunnlag for innsamling og bruk av personopplysningene beskrevet i denne personvernerklæringen av personopplysningene vi samler inn og den spesifikke konteksten vi samler dem inn i.

TicketGG kan behandle dine personopplysninger fordi:

• Vi må inngå en kontrakt med deg
• Du har gitt oss tillatelse til å gjøre det
• Behandlingen er i vår berettigede interesse, og dine rettigheter går ikke foran den
• For betalingsbehandling
• For å overholde loven

Oppbevaring av data

TicketGG vil kun oppbevare dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålene som er angitt i denne personvernerklæringen. Vi vil oppbevare og bruke dine data i den grad det er nødvendig for å overholde våre juridiske forpliktelser (for eksempel hvis vi er pålagt å oppbevare dine data for å overholde gjeldende lover), løse tvister og håndheve våre juridiske avtaler og retningslinjer.

TicketGG vil også oppbevare bruksdata for interne analyseformål. Bruksdata oppbevares vanligvis i en kortere periode, unntatt når disse dataene brukes til å styrke sikkerheten eller forbedre funksjonaliteten til vår Tjeneste, eller når vi er juridisk forpliktet til å oppbevare disse dataene i lengre perioder.

Oppbevaringsperioder for data

• Chatlogger for billetter: 90 dager etter at billetten er lukket
• Logger for brukerdeltakelse: 90 dager eller etter brukerforespørsel, det som kommer først
• Vurderinger og tilbakemeldinger på billetter: 90 dager
• Discord bruker-ID-er: Oppbevares for moderasjon og misbruksforebygging, men anonymiseres etter 90 dager med inaktivitet

Overføring av data

Din informasjon, inkludert personopplysninger, kan bli overført til og vedlikeholdt på datamaskiner som befinner seg utenfor din stat, provins, land eller annen statlig jurisdiksjon der personvernlovene kan avvike fra de i din jurisdiksjon.

Hvis du befinner deg utenfor USA og velger å gi oss informasjon, vær oppmerksom på at vi overfører dataene, inkludert personopplysninger, til USA og behandler dem der.

Ditt samtykke til denne personvernerklæringen etterfulgt av din innsending av slik informasjon representerer ditt samtykke til denne overføringen. TicketGG vil ta alle rimelige skritt for å sikre at dataene dine blir behandlet sikkert og i samsvar med denne personvernerklæringen, og ingen overføring av dine personopplysninger vil finne sted til en organisasjon eller et land med mindre det er tilstrekkelige kontroller på plass, inkludert sikkerheten til dine data og annen personlig informasjon.

Utlevering av data

Juridiske krav

TicketGG kan utlevere dine personopplysninger i god tro om at en slik handling er nødvendig for å:

• Overholde en juridisk forpliktelse
• Beskytte og forsvare rettighetene eller eiendommen til TicketGG
• Forhindre eller etterforske mulig urettmessig handling i forbindelse med Tjenesten
• Beskytte den personlige sikkerheten til brukere av Tjenesten eller offentligheten
• Beskytte mot juridisk ansvar

Datasikkerhet

Sikkerheten til dine data er viktig for oss, men husk at ingen metode for overføring over internett eller metode for elektronisk lagring er 100 % sikker. Mens vi streber etter å bruke kommersielt akseptable midler for å beskytte dine personopplysninger, kan vi ikke garantere deres absolutte sikkerhet.

Dine personvernrettigheter i henhold til personvernforordningen (GDPR)

Hvis du er bosatt i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS), har du visse personvernrettigheter. TicketGG har som mål å ta rimelige skritt for å la deg korrigere, endre, slette eller begrense bruken av dine personopplysninger.

Vennligst kontakt oss hvis du ønsker å få informasjon om hvilke personopplysninger vi har om deg og hvis du vil at de skal fjernes fra våre systemer.

Under visse omstendigheter har du følgende personvernrettigheter:

• Retten til å få tilgang til, oppdatere eller slette informasjonen vi har om deg. Når det er mulig, kan du få tilgang til, oppdatere eller be om sletting av dine personopplysninger direkte i kontoinnstillingene dine. Hvis du ikke kan utføre disse handlingene selv, vennligst kontakt oss for å hjelpe deg.
• Retten til retting. Du har rett til å få informasjonen din rettet hvis den er unøyaktig eller ufullstendig.
• Retten til å protestere. Du har rett til å protestere mot vår behandling av dine personopplysninger.
• Retten til begrensning. Du har rett til å be om at vi begrenser behandlingen av din personlige informasjon.
• Retten til dataportabilitet. Du har rett til å få en kopi av informasjonen vi har om deg i et strukturert, maskinlesbart og vanlig brukt format.
• Retten til å trekke tilbake samtykke. Du har også rett til å trekke tilbake ditt samtykke når som helst der TicketGG stolte på ditt samtykke for å behandle din personlige informasjon.

Vær oppmerksom på at vi kan be deg om å bekrefte din identitet før vi svarer på slike forespørsler. Du har rett til å klage til en datatilsynsmyndighet om vår innsamling og bruk av dine personopplysninger. For mer informasjon, vennligst kontakt din lokale datatilsynsmyndighet i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS).

Forespørsler om sletting av data

Brukere kan be om sletting av sine data via flere kanaler:

• E-post: info@ticketgg.com (Behandles innen 7 virkedager)
• Kontrollpanel: https://ticketgg.com/dashboard (Manuell sletting for serveradministratorer)
• Supportserver: https://ticketgg.com/support (Åpne en supportbillett for å be om sletting)

Alle sletteforespørsler behandles innen 7 virkedager. På forespørsel vil vi slette:

• Fullstendige chatlogger og meldingsinnhold fra billetter
• Logger for brukerdeltakelse i billetter
• Tilknyttede vurderinger, kommentarer og tilbakemeldinger
• Alt lagret meldingsinnhold fra billettkanaler

Discord bruker-ID-er kan bli beholdt for moderasjons- og misbruksforebyggende formål, men vil bli anonymisert etter 90 dager med kontoinaktivitet.

Tjenesteleverandører

Vi kan ansette tredjeparts selskaper og enkeltpersoner for å fasilitere vår Tjeneste ('Tjenesteleverandører'), for å levere Tjenesten på våre vegne, for å utføre Tjenesterelaterte tjenester eller for å hjelpe oss med å analysere hvordan vår Tjeneste brukes.

Disse tredjepartene har kun tilgang til dine personopplysninger for å utføre disse oppgavene på våre vegne og er forpliktet til ikke å utlevere eller bruke dem til noe annet formål.

Analyse

Vi kan bruke tredjeparts tjenesteleverandører til å overvåke og analysere bruken av vår Tjeneste.

Google Analytics

Google Analytics er en nettanalysetjeneste som tilbys av Google som sporer og rapporterer nettstedtrafikk. Google bruker de innsamlede dataene til å spore og overvåke bruken av vår Tjeneste. Disse dataene deles med andre Google-tjenester. Google kan bruke de innsamlede dataene til å kontekstualisere og tilpasse annonsene i sitt eget annonsenettverk.

Du kan velge bort å gjøre din aktivitet på Tjenesten tilgjengelig for Google Analytics ved å installere Google Analytics opt-out-nettlesertillegget. Tillegget forhindrer at Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js og dc.js) deler informasjon med Google Analytics om besøksaktivitet.

For mer informasjon om Googles personvernpraksis, vennligst besøk Googles personvern- og vilkårsside: https://policies.google.com/privacy?hl=no

Google AdSense & DoubleClick Cookie

Som en tredjepartsleverandør bruker Google informasjonskapsler for å vise annonser på vår Tjeneste. Googles bruk av DoubleClick-informasjonskapselen gjør det mulig for Google og dets partnere å vise annonser til våre brukere basert på deres besøk på vår Tjeneste eller andre nettsteder på internett.

Du kan velge bort bruken av DoubleClick-informasjonskapselen for interessebasert annonsering ved å besøke Googles annonseinnstillingsside: http://www.google.com/ads/preferences/

Betalinger

Vi kan tilby betalte produkter og/eller tjenester innenfor Tjenesten. I så fall bruker vi tredjepartstjenester for betalingsbehandling (f.eks. betalingsbehandlere).

Vi vil ikke lagre eller samle inn dine betalingskortdetaljer. Denne informasjonen gis direkte til våre tredjeparts betalingsbehandlere, hvis bruk av dine personopplysninger er underlagt deres personvernerklæring. Disse betalingsbehandlerne overholder standardene satt av PCI-DSS som administreres av PCI Security Standards Council, som er en felles innsats av merker som Visa, MasterCard, American Express og Discover. PCI-DSS-kravene bidrar til å sikre sikker håndtering av betalingsinformasjon.

Lenker til andre nettsteder

Vår Tjeneste kan inneholde lenker til andre nettsteder som ikke drives av oss. Hvis du klikker på en tredjepartslenke, vil du bli henvist til den tredjepartens nettsted. Vi anbefaler deg på det sterkeste å gjennomgå personvernerklæringen for hvert nettsted du besøker.

Vi har ingen kontroll over og påtar oss intet ansvar for innholdet, personvernreglene eller praksisen til noen tredjeparts nettsteder eller tjenester.

Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan oppdatere vår personvernerklæring fra tid til annen. Vi vil varsle deg om eventuelle endringer ved å publisere den nye personvernerklæringen på denne siden.

Vi vil gi deg beskjed via e-post og/eller en fremtredende melding på vår Tjeneste, før endringen trer i kraft og oppdatere 'ikrafttredelsesdatoen' øverst i denne personvernerklæringen.

Du anbefales å gjennomgå denne personvernerklæringen med jevne mellomrom for eventuelle endringer. Endringer i denne personvernerklæringen trer i kraft når de publiseres på denne siden.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen, vennligst kontakt oss via e-post: info@ticketgg.com