TicketGG('저희')는 https://ticketGG.com 웹사이트(이하 '서비스')를 운영합니다.

이 페이지는 귀하가 저희 서비스를 사용할 때 개인 데이터의 수집, 사용 및 공개에 관한 저희의 정책과 해당 데이터와 관련된 귀하의 선택 사항을 알려드립니다.

저희는 귀하의 데이터를 사용하여 서비스를 제공하고 개선합니다. 서비스를 사용함으로써 귀하는 이 정책에 따라 정보 수집 및 사용에 동의하게 됩니다. 이 개인정보 처리방침에서 달리 정의되지 않는 한, 이 개인정보 처리방침에 사용된 용어는 https://ticketGG.com에서 접근할 수 있는 저희 이용 약관과 동일한 의미를 갖습니다.

정의

서비스

서비스는 TicketGG가 운영하는 https://ticketGG.com 웹사이트입니다.

개인 데이터

개인 데이터는 해당 데이터(또는 저희가 보유하고 있거나 보유하게 될 가능성이 있는 해당 정보 및 기타 정보)로부터 식별될 수 있는 살아있는 개인에 대한 데이터를 의미합니다.

사용 데이터

사용 데이터는 서비스 사용 또는 서비스 인프라 자체(예: 페이지 방문 기간)에 의해 자동으로 생성되는 수집된 데이터입니다.

쿠키

쿠키는 귀하의 장치(컴퓨터 또는 모바일 장치)에 저장된 작은 파일입니다.

데이터 컨트롤러

데이터 컨트롤러는 개인 정보가 처리되는 목적과 방식을 결정하는 자연인 또는 법인(단독 또는 공동으로 또는 다른 사람과 공동으로)을 의미합니다. 이 개인정보 처리방침의 목적상, 저희는 귀하의 개인 데이터의 데이터 컨트롤러입니다.

데이터 처리자 (또는 서비스 제공자)

데이터 처리자(또는 서비스 제공자)는 데이터 컨트롤러를 대신하여 데이터를 처리하는 모든 자연인 또는 법인을 의미합니다. 저희는 귀하의 데이터를 보다 효과적으로 처리하기 위해 다양한 서비스 제공자의 서비스를 사용할 수 있습니다.

데이터 주체 (또는 사용자)

데이터 주체는 저희 서비스를 사용하고 개인 데이터의 주체인 모든 살아있는 개인입니다.

정보 수집 및 사용

저희는 귀하에게 서비스를 제공하고 개선하기 위해 다양한 목적을 위해 여러 다른 유형의 정보를 수집합니다.

수집된 데이터 유형

저희 서비스를 사용하는 동안, 저희는 귀하에게 연락하거나 식별하는 데 사용될 수 있는 특정 개인 식별 정보('개인 데이터')를 제공하도록 요청할 수 있습니다.

개인 식별 정보에는 Discord 사용자 ID, Discord 서버 ID, IP 주소(Google Analytics에서 저장), 쿠키 및 사용 데이터가 포함될 수 있으나 이에 국한되지 않습니다.

저희는 귀하의 개인 데이터를 사용하여 뉴스레터, 마케팅 또는 판촉 자료 및 귀하가 관심을 가질 만한 기타 정보를 제공할 수 있습니다. 귀하는 저희에게 연락하여 이러한 통신 중 일부 또는 전부를 수신 거부할 수 있습니다.

사용 데이터

저희는 또한 서비스에 어떻게 접근하고 사용되는지에 대한 정보('사용 데이터')를 수집할 수 있습니다. 이 사용 데이터에는 컴퓨터의 인터넷 프로토콜 주소(예: IP 주소), 브라우저 유형, 브라우저 버전, 방문한 서비스 페이지, 방문 시간 및 날짜, 해당 페이지에서 보낸 시간, 고유 장치 식별자 및 기타 진단 데이터와 같은 정보가 포함될 수 있습니다. 이 모든 것은 저희가 아닌 Google에서 저장합니다.

추적 및 쿠키 데이터

저희는 쿠키 및 유사한 추적 기술을 사용하여 저희 서비스의 활동을 추적하고 특정 정보를 보유합니다.

쿠키는 익명의 고유 식별자를 포함할 수 있는 소량의 데이터가 포함된 파일입니다. 쿠키는 웹사이트에서 브라우저로 전송되어 장치에 저장됩니다. 비콘, 태그 및 스크립트와 같은 추적 기술도 정보를 수집 및 추적하고 서비스를 개선 및 분석하기 위해 사용됩니다.

브라우저에 모든 쿠키를 거부하거나 쿠키가 전송될 때를 표시하도록 지시할 수 있습니다. 그러나 쿠키를 수락하지 않으면 서비스의 일부를 사용하지 못할 수 있습니다. 저희가 사용하는 쿠키의 예: 세션 쿠키. 저희는 사이트에서 Discord에 로그인 상태를 유지하기 위해 세션 쿠키를 사용합니다. 저희는 또한 더 나은 사용자 경험을 제공하는 방법에 대해 배우고 성장하는 데 도움이 되는 일반 통계 데이터를 위해 쿠키를 사용하는 Google Analytics를 사용합니다.

메시지 내용 저장

저희는 다음 목적으로만 티켓 채널의 메시지 내용을 저장합니다:

• 티켓 로그 및 전체 대화 기록
• 자동 응답 시스템 기능 (CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO를 사용한 패턴 매칭)
• 지원 품질 모니터링 및 직원 교육
• 대화 흐름 모니터링을 위한 사용자와 지원 직원 간의 턴 추적
• 사용자와 지원 직원 간의 분쟁 해결

중요: 저희는 저희 봇이 생성한 전용 티켓 채널의 메시지만 처리하고 저장합니다. 저희는 공개 서버 채널, DM 또는 다른 Discord 채널의 메시지를 읽거나 저장하지 않습니다.

데이터 사용

TicketGG는 수집된 데이터를 다양한 목적으로 사용합니다:

• 서비스를 제공하고 유지하기 위해
• 서비스 변경 사항을 알리기 위해
• 귀하가 선택할 때 서비스의 대화형 기능에 참여할 수 있도록 하기 위해
• 고객 지원을 제공하기 위해
• 서비스를 개선할 수 있도록 분석 또는 가치 있는 정보를 수집하기 위해
• 서비스 사용을 모니터링하기 위해
• 기술적 문제를 감지, 예방 및 해결하기 위해
• 귀하가 이미 구매했거나 문의한 것과 유사한 다른 상품, 서비스 및 이벤트에 대한 뉴스, 특별 제안 및 일반 정보를 제공하기 위해 (단, 귀하가 그러한 정보를 받지 않기로 선택한 경우는 제외).

GDPR에 따른 개인 데이터 처리의 법적 근거

귀하가 유럽 경제 지역(EEA) 출신인 경우, 이 개인정보 처리방침에 설명된 개인 정보 수집 및 사용에 대한 TicketGG의 법적 근거는 저희가 수집하는 개인 데이터와 이를 수집하는 특정 맥락에 따라 다릅니다.

TicketGG는 다음과 같은 이유로 귀하의 개인 데이터를 처리할 수 있습니다:

• 귀하와 계약을 이행해야 합니다
• 귀하가 저희에게 허가를 주셨습니다
• 처리가 저희의 정당한 이익에 있으며 귀하의 권리에 의해 무시되지 않습니다
• 결제 처리 목적
• 법률을 준수하기 위해

데이터 보존

TicketGG는 이 개인정보 처리방침에 명시된 목적을 위해 필요한 기간 동안만 귀하의 개인 데이터를 보존합니다. 저희는 법적 의무를 준수하고(예: 해당 법률을 준수하기 위해 데이터를 보존해야 하는 경우), 분쟁을 해결하고, 법적 계약 및 정책을 시행하는 데 필요한 범위 내에서 귀하의 데이터를 보존하고 사용합니다.

TicketGG는 또한 내부 분석 목적으로 사용 데이터를 보존합니다. 사용 데이터는 일반적으로 더 짧은 기간 동안 보존되지만, 이 데이터가 보안을 강화하거나 서비스의 기능을 개선하는 데 사용되거나, 법적으로 더 긴 기간 동안 이 데이터를 보존해야 할 의무가 있는 경우는 예외입니다.

데이터 보존 기간

• 티켓 대화 기록: 티켓 종료 후 90일
• 사용자 참여 로그: 90일 또는 사용자 요청 시, 둘 중 먼저 도래하는 시점
• 티켓 평가 및 피드백: 90일
• Discord 사용자 ID: 중재 및 남용 방지 목적으로 보존되지만, 비활성 90일 후 익명화됩니다

데이터 전송

귀하의 정보, 포함하여 개인 데이터는 귀하의 주, 도, 국가 또는 데이터 보호법이 귀하의 관할권과 다를 수 있는 다른 정부 관할권 외부에 있는 컴퓨터로 전송되어 유지될 수 있습니다.

귀하가 미국 외부에 있고 저희에게 정보를 제공하기로 선택한 경우, 저희는 개인 데이터를 포함한 데이터를 미국으로 전송하여 처리한다는 점에 유의하십시오.

이 개인정보 처리방침에 대한 귀하의 동의와 그러한 정보의 제출은 해당 전송에 대한 귀하의 동의를 나타냅니다. TicketGG는 귀하의 데이터가 안전하게 이 개인정보 처리방침에 따라 처리되도록 합리적으로 필요한 모든 조치를 취할 것이며, 귀하의 데이터 및 기타 개인 정보의 보안을 포함한 적절한 통제가 없는 한 조직이나 국가로 귀하의 개인 데이터가 전송되지 않습니다.

데이터 공개

법적 요구 사항

TicketGG는 다음과 같은 조치가 필요하다고 선의로 판단되는 경우 귀하의 개인 데이터를 공개할 수 있습니다:

• 법적 의무를 준수하기 위해
• TicketGG의 권리나 재산을 보호하고 방어하기 위해
• 서비스와 관련된 가능한 부정 행위를 방지하거나 조사하기 위해
• 서비스 사용자 또는 대중의 개인 안전을 보호하기 위해
• 법적 책임으로부터 보호하기 위해

데이터 보안

귀하의 데이터 보안은 저희에게 중요하지만, 인터넷을 통한 전송 방법이나 전자 저장 방법은 100% 안전하지 않다는 점을 기억하십시오. 저희는 귀하의 개인 데이터를 보호하기 위해 상업적으로 허용되는 수단을 사용하려고 노력하지만 절대적인 보안을 보장할 수는 없습니다.

GDPR에 따른 귀하의 데이터 보호 권리

귀하가 유럽 경제 지역(EEA) 거주자인 경우 특정 데이터 보호 권리가 있습니다. TicketGG는 귀하가 개인 데이터를 수정, 개정, 삭제 또는 사용을 제한할 수 있도록 합리적인 조치를 취하는 것을 목표로 합니다.

저희가 귀하에 대해 어떤 개인 데이터를 보유하고 있는지 알고 싶고 저희 시스템에서 제거되기를 원하시면 저희에게 연락해주십시오.

특정 상황에서 귀하는 다음과 같은 데이터 보호 권리를 가집니다:

• 저희가 귀하에 대해 보유한 정보에 접근, 업데이트 또는 삭제할 권리. 가능할 때마다 계정 설정 섹션에서 직접 개인 데이터에 접근, 업데이트 또는 삭제를 요청할 수 있습니다. 이러한 조치를 직접 수행할 수 없는 경우 저희에게 연락하여 도움을 받으십시오.
• 수정권. 정보가 부정확하거나 불완전한 경우 정보를 수정할 권리가 있습니다.
• 이의 제기권. 저희의 개인 데이터 처리에 이의를 제기할 권리가 있습니다.
• 제한권. 저희에게 개인 정보 처리를 제한하도록 요청할 권리가 있습니다.
• 데이터 이동성 권리. 저희가 귀하에 대해 보유한 정보의 사본을 구조화되고, 기계가 읽을 수 있으며, 일반적으로 사용되는 형식으로 제공받을 권리가 있습니다.
• 동의 철회권. TicketGG가 귀하의 개인 정보 처리에 대해 귀하의 동의에 의존한 경우 언제든지 동의를 철회할 권리가 있습니다.

이러한 요청에 응답하기 전에 신원을 확인하도록 요청할 수 있다는 점에 유의하십시오. 귀하는 저희의 개인 데이터 수집 및 사용에 대해 데이터 보호 기관에 불만을 제기할 권리가 있습니다. 자세한 내용은 유럽 경제 지역(EEA)의 현지 데이터 보호 기관에 문의하십시오.

데이터 삭제 요청

사용자는 여러 채널을 통해 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다:

• 이메일: info@ticketgg.com (영업일 기준 7일 이내 처리)
• 대시보드: https://ticketgg.com/dashboard (서버 관리자를 위한 수동 삭제)
• 지원 서버: https://ticketgg.com/support (삭제 요청을 위한 지원 티켓 열기)

모든 삭제 요청은 영업일 기준 7일 이내에 처리됩니다. 요청 시 저희는 다음을 삭제합니다:

• 전체 티켓 대화 기록 및 메시지 내용
• 티켓 내 사용자 참여 로그
• 관련 평가, 피드백 및 메모
• 티켓 채널에서 저장된 모든 메시지 내용

Discord 사용자 ID는 중재 및 남용 방지 목적으로 보존될 수 있지만, 계정 비활성 90일 후 익명화됩니다.

서비스 제공자

저희는 제3자 회사 및 개인을 고용하여 저희 서비스를 용이하게 하거나('서비스 제공자'), 저희를 대신하여 서비스를 제공하거나, 서비스 관련 서비스를 수행하거나, 저희 서비스가 어떻게 사용되는지 분석하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

이러한 제3자는 저희를 대신하여 이러한 작업을 수행하기 위해서만 귀하의 개인 데이터에 접근할 수 있으며 다른 목적으로 공개하거나 사용하지 않을 의무가 있습니다.

분석

저희는 제3자 서비스 제공자를 사용하여 저희 서비스 사용을 모니터링하고 분석할 수 있습니다.

Google Analytics

Google Analytics는 Google이 제공하는 웹 분석 서비스로 웹사이트 트래픽을 추적하고 보고합니다. Google은 수집된 데이터를 사용하여 저희 서비스 사용을 추적하고 모니터링합니다. 이 데이터는 다른 Google 서비스와 공유됩니다. Google은 수집된 데이터를 사용하여 자체 광고 네트워크의 광고를 맥락화하고 개인화할 수 있습니다.

Google Analytics 옵트아웃 브라우저 애드온을 설치하여 서비스에서의 활동을 Google Analytics에 제공하지 않도록 선택할 수 있습니다. 애드온은 Google Analytics JavaScript(ga.js, analytics.js 및 dc.js)가 방문 활동에 대한 정보를 Google Analytics와 공유하는 것을 방지합니다.

Google의 개인정보 보호 관행에 대한 자세한 내용은 Google 개인정보 및 약관 웹 페이지를 방문하십시오: https://policies.google.com/privacy?hl=ko

Google AdSense 및 DoubleClick 쿠키

제3자 공급업체로서 Google은 저희 서비스에 광고를 게재하기 위해 쿠키를 사용합니다. Google의 DoubleClick 쿠키 사용은 Google과 그 파트너가 저희 서비스 또는 인터넷의 다른 웹사이트 방문을 기반으로 사용자에게 광고를 제공할 수 있도록 합니다.

Google 광고 설정 웹 페이지를 방문하여 관심 기반 광고를 위한 DoubleClick 쿠키 사용을 거부할 수 있습니다: http://www.google.com/ads/preferences/

결제

저희는 서비스 내에서 유료 제품 및/또는 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 경우 저희는 결제 처리를 위해 제3자 서비스(예: 결제 처리업체)를 사용합니다.

저희는 귀하의 결제 카드 세부 정보를 저장하거나 수집하지 않습니다. 해당 정보는 저희의 제3자 결제 처리업체에 직접 제공되며, 이들의 개인 정보 사용은 해당 개인정보 처리방침의 적용을 받습니다. 이러한 결제 처리업체는 Visa, MasterCard, American Express 및 Discover와 같은 브랜드의 공동 노력인 PCI 보안 표준 위원회에서 관리하는 PCI-DSS에서 정한 표준을 준수합니다. PCI-DSS 요구 사항은 결제 정보의 안전한 처리를 보장하는 데 도움이 됩니다.

다른 사이트로의 링크

저희 서비스에는 저희가 운영하지 않는 다른 사이트로의 링크가 포함될 수 있습니다. 제3자 링크를 클릭하면 해당 제3자 사이트로 이동합니다. 방문하는 모든 사이트의 개인정보 처리방침을 검토할 것을 강력히 권장합니다.

저희는 제3자 사이트나 서비스의 내용, 개인정보 처리방침 또는 관행에 대해 통제하지 않으며 어떠한 책임도 지지 않습니다.

이 개인정보 처리방침의 변경

저희는 수시로 개인정보 처리방침을 업데이트할 수 있습니다. 저희는 이 페이지에 새로운 개인정보 처리방침을 게시하여 변경 사항을 알려드립니다.

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