TicketGG ('мы') управляет веб-сайтом https://ticketGG.com (далее — 'Сервис').

Эта страница информирует вас о нашей политике в отношении сбора, использования и раскрытия персональных данных при использовании нашего Сервиса и о вариантах, которые вы связываете с этими данными.

Мы используем ваши данные для предоставления и улучшения Сервиса. Используя Сервис, вы соглашаетесь на сбор и использование информации в соответствии с этой политикой. Если в настоящей Политике конфиденциальности не указано иное, термины, используемые в настоящей Политике конфиденциальности, имеют те же значения, что и в наших Условиях, доступных по адресу https://ticketGG.com

Определения

Сервис

Сервис — это веб-сайт https://ticketGG.com, управляемый TicketGG.

Персональные данные

Персональные данные — это данные о живом человеке, которого можно идентифицировать по этим данным (или по этим и другой информации, которая находится в нашем распоряжении или, вероятно, окажется в нашем распоряжении).

Данные об использовании

Данные об использовании — это данные, собираемые автоматически, либо генерируемые использованием Сервиса, либо из самой инфраструктуры Сервиса (например, продолжительность посещения страницы).

Файлы cookie

Файлы cookie — это небольшие файлы, хранящиеся на вашем устройстве (компьютере или мобильном устройстве).

Контроллер данных

Контроллер данных — это физическое или юридическое лицо, которое (самостоятельно или совместно с другими лицами) определяет цели и способ обработки любой личной информации. Для целей настоящей Политики конфиденциальности мы являемся Контроллером данных ваших Персональных данных.

Обработчики данных (или Поставщики услуг)

Обработчик данных (или Поставщик услуг) — это любое физическое или юридическое лицо, которое обрабатывает данные от имени Контроллера данных. Мы можем использовать услуги различных Поставщиков услуг для более эффективной обработки ваших данных.

Субъект данных (или Пользователь)

Субъект данных — это любой живой человек, который использует наш Сервис и является субъектом Персональных данных.

Сбор и использование информации

Мы собираем несколько различных типов информации для различных целей, чтобы предоставлять и улучшать наш Сервис для вас.

Типы собираемых данных

При использовании нашего Сервиса мы можем попросить вас предоставить нам определенную личную информацию, которая может быть использована для связи с вами или вашей идентификации ('Персональные данные').

Лично идентифицируемая информация может включать, но не ограничивается: идентификатор пользователя Discord, идентификатор сервера Discord, IP-адрес (хранимый Google Analytics), файлы cookie и данные об использовании,

Мы можем использовать ваши Персональные данные для связи с вами с помощью информационных бюллетеней, маркетинговых или рекламных материалов и другой информации, которая может вас заинтересовать. Вы можете отказаться от получения любых или всех этих сообщений от нас, связавшись с нами.

Данные об использовании

Мы также можем собирать информацию о том, как осуществляется доступ к Сервису и как он используется («Данные об использовании»). Эти данные об использовании могут включать такую информацию, как адрес интернет-протокола вашего компьютера (например, IP-адрес), тип браузера, версия браузера, страницы нашего Сервиса, которые вы посещаете, время и дата вашего посещения, время, проведенное на этих страницах, уникальные идентификаторы устройств и другие диагностические данные. Все это хранится Google, а не нами,

Данные отслеживания и файлы cookie

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания для отслеживания активности на нашем Сервисе и хранения определенной информации.

Файлы cookie — это файлы с небольшим количеством данных, которые могут включать анонимный уникальный идентификатор. Файлы cookie отправляются в ваш браузер с веб-сайта и хранятся на вашем устройстве. Также используются другие технологии отслеживания, такие как маяки, теги и скрипты, для сбора и отслеживания информации, а также для улучшения и анализа нашего Сервиса.

Вы можете указать своему браузеру отклонять все файлы cookie или указывать, когда отправляется файл cookie. Однако, если вы не принимаете файлы cookie, вы не сможете использовать некоторые части нашего Сервиса. Примеры используемых нами файлов cookie: Сессионные файлы cookie. Мы используем сессионные файлы cookie, чтобы вы оставались в системе Discord на нашем сайте. Мы также используем Google Analytics, который использует файлы cookie для общих статистических данных, чтобы помочь нам учиться и расти в том, как предоставлять лучший пользовательский опыт.

Хранение содержимого сообщений

Мы храним содержимое сообщений из каналов тикетов исключительно в следующих целях:

• Журналы тикетов и полная история переписки
• Функциональность системы автоматических ответов (сопоставление с образцом с использованием CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Мониторинг качества поддержки и обучение персонала
• Отслеживание очередности между пользователями и персоналом поддержки для контроля за ходом беседы
• Разрешение споров между пользователями и персоналом поддержки

Важно: Мы обрабатываем и храним сообщения только из выделенных каналов тикетов, созданных нашим ботом. Мы не читаем и не храним сообщения из общедоступных каналов сервера, личных сообщений или любых других каналов Discord.

Использование данных

TicketGG использует собранные данные для различных целей:

• Для предоставления и обслуживания нашего Сервиса
• Для уведомления вас об изменениях в нашем Сервисе
• Чтобы позволить вам участвовать в интерактивных функциях нашего Сервиса, когда вы решите это сделать
• Для предоставления поддержки клиентов
• Для сбора аналитики или ценной информации, чтобы мы могли улучшить наш Сервис
• Для мониторинга использования нашего Сервиса
• Для обнаружения, предотвращения и устранения технических проблем
• Для предоставления вам новостей, специальных предложений и общей информации о других товарах, услугах и мероприятиях, которые мы предлагаем, аналогичных тем, которые вы уже приобрели или о которых запрашивали, если вы не отказались от получения такой информации.

Правовая основа для обработки персональных данных в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR)

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), правовая основа TicketGG для сбора и использования личной информации, описанной в настоящей Политике конфиденциальности, зависит от Персональных данных, которые мы собираем, и конкретного контекста, в котором мы их собираем.

TicketGG может обрабатывать ваши Персональные данные, потому что:

• Нам необходимо заключить с вами договор
• Вы дали нам на это разрешение
• Обработка осуществляется в наших законных интересах, и ваши права не имеют над ними приоритета
• Для целей обработки платежей
• Для соблюдения законодательства

Хранение данных

TicketGG будет хранить ваши Персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности. Мы будем хранить и использовать ваши данные в той мере, в какой это необходимо для выполнения наших юридических обязательств (например, если мы обязаны хранить ваши данные для соблюдения действующего законодательства), разрешения споров и обеспечения соблюдения наших юридических соглашений и политик.

TicketGG также будет хранить Данные об использовании для целей внутреннего анализа. Данные об использовании обычно хранятся в течение более короткого периода времени, за исключением случаев, когда эти данные используются для усиления безопасности или улучшения функциональности нашего Сервиса, или когда мы по закону обязаны хранить эти данные в течение более длительных периодов времени.

Сроки хранения данных

• Журналы переписки по тикетам: 90 дней после закрытия тикета
• Записи о вовлеченности пользователей: 90 дней или по запросу пользователя, в зависимости от того, что наступит раньше
• Оценки и отзывы по тикетам: 90 дней
• Идентификаторы пользователей Discord: Сохраняются в целях модерации и борьбы со злоупотреблениями, но анонимизируются через 90 дней бездействия

Передача данных

Ваша информация, включая Персональные данные, может передаваться и храниться на компьютерах, расположенных за пределами вашего штата, провинции, страны или другой государственной юрисдикции, где законы о защите данных могут отличаться от законов вашей юрисдикции.

Если вы находитесь за пределами Соединенных Штатов и решили предоставить нам информацию, обратите внимание, что мы передаем данные, включая Персональные данные, в Соединенные Штаты и обрабатываем их там.

Ваше согласие с настоящей Политикой конфиденциальности с последующим предоставлением такой информации означает ваше согласие на такую передачу. TicketGG предпримет все разумно необходимые шаги для обеспечения того, чтобы ваши данные обрабатывались безопасно и в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности, и никакая передача ваших Персональных данных не будет осуществляться в организацию или страну, если не будут приняты адекватные меры контроля, включая безопасность ваших данных и другой личной информации.

Раскрытие данных

Юридические требования

TicketGG может раскрывать ваши Персональные данные добросовестно полагая, что такое действие необходимо для:

• Соблюдения юридического обязательства
• Защиты прав или собственности TicketGG
• Предотвращения или расследования возможных правонарушений в связи с Сервисом
• Защиты личной безопасности пользователей Сервиса или общественности
• Защиты от юридической ответственности

Безопасность данных

Безопасность ваших данных важна для нас, но помните, что ни один метод передачи данных через Интернет или метод электронного хранения не является на 100% безопасным. Хотя мы стремимся использовать коммерчески приемлемые средства для защиты ваших Персональных данных, мы не можем гарантировать их абсолютную безопасность.

Ваши права на защиту данных в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR)

Если вы являетесь резидентом Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), у вас есть определенные права на защиту данных. TicketGG стремится предпринять разумные шаги, чтобы позволить вам исправлять, изменять, удалять или ограничивать использование ваших Персональных данных.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите узнать, какие Персональные данные мы храним о вас, и если вы хотите, чтобы они были удалены из наших систем.

При определенных обстоятельствах у вас есть следующие права на защиту данных:

• Право на доступ, обновление или удаление информации, которую мы храним о вас. Когда это возможно, вы можете получить доступ, обновить или запросить удаление ваших Персональных данных непосредственно в разделе настроек вашей учетной записи. Если вы не можете выполнить эти действия самостоятельно, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы вам помогли.
• Право на исправление. Вы имеете право на исправление вашей информации, если эта информация неточна или неполна.
• Право на возражение. Вы имеете право возражать против нашей обработки ваших Персональных данных.
• Право на ограничение. Вы имеете право потребовать, чтобы мы ограничили обработку вашей личной информации.
• Право на переносимость данных. Вы имеете право на получение копии информации, которую мы храним о вас, в структурированном, машиночитаемом и общепринятом формате.
• Право на отзыв согласия. Вы также имеете право в любое время отозвать свое согласие, когда TicketGG полагался на ваше согласие для обработки вашей личной информации.

Обратите внимание, что мы можем попросить вас подтвердить свою личность, прежде чем отвечать на такие запросы. Вы имеете право подать жалобу в орган по защите данных на наш сбор и использование ваших Персональных данных. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным органом по защите данных в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ).

Запросы на удаление данных

Пользователи могут запросить удаление своих данных по нескольким каналам:

• Электронная почта: info@ticketgg.com (обрабатывается в течение 7 рабочих дней)
• Панель управления: https://ticketgg.com/dashboard (ручное удаление для администраторов сервера)
• Сервер поддержки: https://ticketgg.com/support (откройте тикет поддержки, чтобы запросить удаление)

Все запросы на удаление обрабатываются в течение 7 рабочих дней. По запросу мы удалим:

• Полные журналы переписки по тикетам и содержимое сообщений
• Записи о вовлеченности пользователей в тикетах
• Связанные оценки, комментарии и отзывы
• Любое сохраненное содержимое сообщений из каналов тикетов

Идентификаторы пользователей Discord могут сохраняться в целях модерации и борьбы со злоупотреблениями, но будут анонимизированы через 90 дней бездействия учетной записи.

Поставщики услуг

Мы можем нанимать сторонние компании и частных лиц для облегчения нашего Сервиса («Поставщики услуг»), для предоставления Сервиса от нашего имени, для выполнения услуг, связанных с Сервисом, или для помощи нам в анализе того, как используется наш Сервис.

Эти третьи стороны имеют доступ к вашим Персональным данным только для выполнения этих задач от нашего имени и обязаны не раскрывать и не использовать их для каких-либо других целей.

Аналитика