TicketGG («мы», «нас» или «наш») управляет веб-сайтом https://ticketGG.com (далее — «Сервис»).

Эта страница информирует вас о нашей политике в отношении сбора, использования и раскрытия персональных данных при использовании нашего Сервиса и о вариантах, которые вы связываете с этими данными.

Мы используем ваши данные для предоставления и улучшения Сервиса. Используя Сервис, вы соглашаетесь на сбор и использование информации в соответствии с этой политикой. Если в настоящей Политике конфиденциальности не указано иное, термины, используемые в настоящей Политике конфиденциальности, имеют те же значения, что и в наших Условиях использования, доступных по адресу https://ticketGG.com.

Определения

Сервис

Сервис — это веб-сайт https://ticketGG.com, управляемый TicketGG.

Персональные данные

Персональные данные — это данные о живом человеке, которого можно идентифицировать по этим данным (или по этим и другой информации, которая находится в нашем распоряжении или может оказаться в нашем распоряжении).

Данные об использовании

Данные об использовании — это данные, собираемые автоматически либо в результате использования Сервиса, либо из самой инфраструктуры Сервиса (например, продолжительность посещения страницы).

Файлы cookie

Файлы cookie — это небольшие файлы, хранящиеся на вашем устройстве (компьютере или мобильном устройстве).

Контроллер данных

Контроллер данных — это физическое или юридическое лицо, которое (самостоятельно или совместно с другими лицами) определяет цели и способы обработки любой личной информации. Для целей настоящей Политики конфиденциальности мы являемся контроллером ваших персональных данных.

Обработчики данных (или поставщики услуг)

Обработчик данных (или поставщик услуг) — это любое физическое или юридическое лицо, которое обрабатывает данные от имени контроллера данных. Мы можем использовать услуги различных поставщиков услуг для более эффективной обработки ваших данных.

Субъект данных (или пользователь)

Субъект данных — это любое живое физическое лицо, которое использует наш Сервис и является субъектом персональных данных.

Сбор и использование информации

Мы собираем несколько различных типов информации для различных целей, чтобы предоставлять и улучшать наш Сервис для вас.

Типы собираемых данных

При использовании нашего Сервиса мы можем попросить вас предоставить нам определенную личную информацию, которая может быть использована для связи с вами или вашей идентификации («Персональные данные»).

Личная информация может включать, но не ограничиваться: идентификатор пользователя Discord, идентификатор сервера Discord, IP-адрес (хранится Google Analytics), файлы cookie и данные об использовании.

Мы можем использовать ваши персональные данные для связи с вами с помощью информационных бюллетеней, маркетинговых или рекламных материалов и другой информации, которая может вас заинтересовать. Вы можете отказаться от получения любых или всех этих сообщений от нас, связавшись с нами.

Данные об использовании

Мы также можем собирать информацию о том, как осуществляется доступ к Сервису и как он используется («Данные об использовании»). Эти данные об использовании могут включать такую информацию, как адрес интернет-протокола вашего компьютера (например, IP-адрес), тип браузера, версия браузера, страницы нашего Сервиса, которые вы посещаете, время и дата вашего посещения, время, проведенное на этих страницах, уникальные идентификаторы устройств и другие диагностические данные. Все это хранится Google, а не нами.

Данные отслеживания и файлы cookie

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания для отслеживания активности на нашем Сервисе и хранения определенной информации.

Файлы cookie — это файлы с небольшим объемом данных, которые могут включать анонимный уникальный идентификатор. Файлы cookie отправляются в ваш браузер с веб-сайта и хранятся на вашем устройстве. Также используются другие технологии отслеживания, такие как маяки, теги и скрипты, для сбора и отслеживания информации, а также для улучшения и анализа нашего Сервиса.

Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он отказывался от всех файлов cookie или указывал, когда файл cookie отправляется. Однако, если вы не принимаете файлы cookie, вы не сможете использовать некоторые части нашего Сервиса. Примеры используемых нами файлов cookie: сессионные файлы cookie. Мы используем сессионные файлы cookie, чтобы поддерживать ваш вход в Discord на нашем сайте. Мы также используем Google Analytics, который использует файлы cookie для общих статистических данных, чтобы помочь нам узнать и расти в том, как обеспечить лучший пользовательский опыт.

Хранение содержимого сообщений

Мы храним содержимое сообщений из каналов тикетов только для следующих целей:

• Логи тикетов и полная история переписки
• Функциональность системы автоответчика (сопоставление с образцом с использованием CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Мониторинг качества поддержки и обучение персонала
• Отслеживание очередности между пользователями и персоналом поддержки для контроля за ходом беседы
• Разрешение споров между пользователями и персоналом поддержки

Важно: Мы обрабатываем и храним сообщения только из выделенных каналов тикетов, созданных нашим ботом. Мы не читаем и не храним сообщения из общедоступных каналов сервера, личных сообщений или любых других каналов Discord.

Использование данных

TicketGG использует собранные данные для различных целей:

• Для предоставления и поддержания нашего Сервиса
• Для уведомления вас об изменениях в нашем Сервисе
• Чтобы позволить вам участвовать в интерактивных функциях нашего Сервиса, когда вы решите это сделать
• Для предоставления поддержки клиентов
• Для сбора аналитической или ценной информации, чтобы мы могли улучшить наш Сервис
• Для мониторинга использования нашего Сервиса
• Для выявления, предотвращения и устранения технических проблем
• Чтобы предоставлять вам новости, специальные предложения и общую информацию о других товарах, услугах и мероприятиях, которые мы предлагаем и которые аналогичны тем, которые вы уже приобрели или о которых спрашивали, если вы не решили не получать такую информацию.

Правовая основа для обработки персональных данных в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR)

Если вы из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), правовая основа TicketGG для сбора и использования личной информации, описанной в настоящей Политике конфиденциальности, зависит от персональных данных, которые мы собираем, и от конкретного контекста, в котором мы их собираем.

TicketGG может обрабатывать ваши персональные данные по следующим причинам:

• Нам необходимо заключить с вами договор
• Вы дали нам на это разрешение
• Обработка находится в наших законных интересах, и ваши права не преобладают над ними
• Для целей обработки платежей
• Для соблюдения законодательства

Хранение данных

TicketGG будет хранить ваши персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности. Мы будем хранить и использовать ваши данные в объеме, необходимом для соблюдения наших юридических обязательств (например, если мы обязаны хранить ваши данные для соблюдения действующего законодательства), разрешения споров и обеспечения соблюдения наших юридических соглашений и политик.

TicketGG также будет хранить данные об использовании для целей внутреннего анализа. Данные об использовании обычно хранятся в течение более короткого периода времени, за исключением случаев, когда эти данные используются для усиления безопасности или улучшения функциональности нашего Сервиса, или когда мы по закону обязаны хранить эти данные в течение более длительных периодов времени.

Сроки хранения данных

• Логи переписки в тикетах: 90 дней после закрытия тикета
• Логи участия пользователей: 90 дней или по запросу пользователя, в зависимости от того, что наступит раньше
• Оценки и отзывы о тикетах: 90 дней
• Идентификаторы пользователей Discord: хранятся для модерации и предотвращения злоупотреблений, но анонимизируются после 90 дней неактивности

Передача данных

Ваша информация, включая персональные данные, может быть передана на компьютеры, расположенные за пределами вашего штата, провинции, страны или другой государственной юрисдикции, где законы о защите данных могут отличаться от законов вашей юрисдикции.

Если вы находитесь за пределами США и решили предоставить нам информацию, обратите внимание, что мы передаем данные, включая персональные данные, в США и обрабатываем их там.

Ваше согласие с настоящей Политикой конфиденциальности с последующим предоставлением такой информации означает ваше согласие на такую передачу. TicketGG предпримет все разумно необходимые шаги для обеспечения безопасной обработки ваших данных в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности, и никакая передача ваших персональных данных не будет осуществляться в организацию или страну, если не будут приняты адекватные меры контроля, включая безопасность ваших данных и другой личной информации.

Раскрытие данных

Юридические требования

TicketGG может раскрыть ваши персональные данные, добросовестно полагая, что такое действие необходимо для:

• Соблюдения юридического обязательства
• Защиты и отстаивания прав или собственности TicketGG
• Предотвращения или расследования возможных правонарушений в связи с Сервисом
• Защиты личной безопасности пользователей Сервиса или общественности
• Защиты от юридической ответственности

Безопасность данных

Безопасность ваших данных важна для нас, но помните, что ни один способ передачи данных через Интернет или способ электронного хранения не является на 100% безопасным. Хотя мы стремимся использовать коммерчески приемлемые средства для защиты ваших персональных данных, мы не можем гарантировать их абсолютную безопасность.

Ваши права на защиту данных в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR)

Если вы являетесь резидентом Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), у вас есть определенные права на защиту данных. TicketGG стремится предпринять разумные шаги, чтобы позволить вам исправлять, изменять, удалять или ограничивать использование ваших персональных данных.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите получить информацию о том, какие персональные данные мы храним о вас, и если вы хотите, чтобы они были удалены из наших систем.

При определенных обстоятельствах у вас есть следующие права на защиту данных:

• Право на доступ, обновление или удаление информации, которую мы храним о вас. Когда это возможно, вы можете получить доступ, обновить или запросить удаление ваших персональных данных непосредственно в разделе настроек вашей учетной записи. Если вы не можете выполнить эти действия самостоятельно, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы вам помогли.
• Право на исправление. У вас есть право на исправление вашей информации, если эта информация является неточной или неполной.
• Право на возражение. У вас есть право возражать против нашей обработки ваших персональных данных.
• Право на ограничение. У вас есть право потребовать, чтобы мы ограничили обработку вашей личной информации.
• Право на переносимость данных. У вас есть право на получение копии информации, которую мы храним о вас, в структурированном, машиночитаемом и общепринятом формате.
• Право на отзыв согласия. У вас также есть право отозвать свое согласие в любое время, когда TicketGG полагался на ваше согласие для обработки вашей личной информации.

Обратите внимание, что мы можем попросить вас подтвердить вашу личность, прежде чем отвечать на такие запросы. У вас есть право подать жалобу в орган по защите данных на наш сбор и использование ваших персональных данных. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным органом по защите данных в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ).

Запросы на удаление данных

Пользователи могут запросить удаление своих данных через несколько каналов:

• Электронная почта: info@ticketgg.com (обрабатывается в течение 7 рабочих дней)
• Панель управления: https://ticketgg.com/dashboard (ручное удаление для администраторов сервера)
• Сервер поддержки: https://ticketgg.com/support (откройте тикет поддержки для запроса на удаление)

Все запросы на удаление обрабатываются в течение 7 рабочих дней. По запросу мы удалим:

• Полные логи переписки в тикетах и содержимое сообщений
• Логи участия пользователей в тикетах
• Связанные оценки, комментарии и отзывы
• Любое сохраненное содержимое сообщений из каналов тикетов

Идентификаторы пользователей Discord могут храниться для модерации и предотвращения злоупотреблений, но будут анонимизированы после 90 дней неактивности учетной записи.

Поставщики услуг

Мы можем нанимать сторонние компании и частных лиц для облегчения нашего Сервиса («Поставщики услуг»), для предоставления Сервиса от нашего имени, для выполнения услуг, связанных с Сервисом, или для помощи нам в анализе того, как используется наш Сервис.

Эти третьи лица имеют доступ к вашим персональным данным только для выполнения этих задач от нашего имени и обязаны не раскрывать и не использовать их для каких-либо других целей.

Аналитика

Мы можем использовать сторонних поставщиков услуг для мониторинга и анализа использования нашего Сервиса.

Google Analytics

Google Analytics — это служба веб-аналитики, предлагаемая Google, которая отслеживает и сообщает о трафике веб-сайта. Google использует собранные данные для отслеживания и мониторинга использования нашего Сервиса. Эти данные передаются другим службам Google. Google может использовать собранные данные для контекстуализации и персонализации рекламы в своей собственной рекламной сети.

Вы можете отказаться от предоставления своей активности на Сервисе для Google Analytics, установив надстройку для браузера для отказа от Google Analytics. Надстройка предотвращает передачу информации JavaScript Google Analytics (ga.js, analytics.js и dc.js) в Google Analytics о действиях при посещении.

Для получения дополнительной информации о методах обеспечения конфиденциальности Google, пожалуйста, посетите веб-страницу Google Privacy & Terms: https://policies.google.com/privacy?hl=ru

Google AdSense и DoubleClick Cookie

В качестве стороннего поставщика Google использует файлы cookie для показа рекламы на нашем Сервисе. Использование Google файла cookie DoubleClick позволяет ему и его партнерам показывать рекламу нашим пользователям на основе их посещения нашего Сервиса или других веб-сайтов в Интернете.

Вы можете отказаться от использования файла cookie DoubleClick для рекламы на основе интересов, посетив веб-страницу настроек рекламы Google: http://www.google.com/ads/preferences/

Платежи

Мы можем предлагать платные продукты и/или услуги в рамках Сервиса. В этом случае мы используем сторонние сервисы для обработки платежей (например, платежные процессоры).

Мы не будем хранить или собирать данные вашей платежной карты. Эта информация предоставляется непосредственно нашим сторонним платежным процессорам, чье использование вашей личной информации регулируется их Политикой конфиденциальности. Эти платежные процессоры придерживаются стандартов, установленных PCI-DSS, которые управляются Советом по стандартам безопасности PCI, который является совместным усилием таких брендов, как Visa, MasterCard, American Express и Discover. Требования PCI-DSS помогают обеспечить безопасную обработку платежной информации.

Ссылки на другие сайты

Наш Сервис может содержать ссылки на другие сайты, которые не управляются нами. Если вы нажмете на ссылку третьего лица, вы будете перенаправлены на сайт этого третьего лица. Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с Политикой конфиденциальности каждого сайта, который вы посещаете.

Мы не контролируем и не несем ответственности за содержание, политику конфиденциальности или практику любых сторонних сайтов или сервисов.

Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять нашу Политику конфиденциальности. Мы будем уведомлять вас о любых изменениях, публикуя новую Политику конфиденциальности на этой странице.

Мы сообщим вам по электронной почте и/или через заметное уведомление на нашем Сервисе до вступления изменения в силу и обновим «дату вступления в силу» в верхней части настоящей Политики конфиденциальности.

Рекомендуется периодически просматривать настоящую Политику конфиденциальности на предмет любых изменений. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности вступают в силу, когда они публикуются на этой странице.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу настоящей Политики конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: info@ticketgg.com