TicketGG ('os', 'vi' eller 'vores') driver webstedet https://ticketGG.com (i det følgende benævnt 'Tjenesten').

Denne side informerer dig om vores politikker vedrørende indsamling, brug og videregivelse af personoplysninger, når du bruger vores Tjeneste, og de valg, du har forbundet med disse data.

Vi bruger dine data til at levere og forbedre Tjenesten. Ved at bruge Tjenesten accepterer du indsamling og brug af oplysninger i overensstemmelse med denne politik. Medmindre andet er defineret i denne Privatlivspolitik, har de udtryk, der bruges i denne Privatlivspolitik, samme betydning som i vores Vilkår og betingelser, der er tilgængelige fra https://ticketGG.com

Definitioner

Tjeneste

Tjeneste er webstedet https://ticketGG.com, der drives af TicketGG.

Personoplysninger

Personoplysninger betyder data om en levende person, der kan identificeres ud fra disse data (eller fra disse og andre oplysninger, enten i vores besiddelse eller sandsynligvis vil komme i vores besiddelse).

Brugsdata

Brugsdata er data, der indsamles automatisk, enten genereret ved brug af Tjenesten eller fra selve Tjenestens infrastruktur (f.eks. varigheden af et sidebesøg).

Cookies

Cookies er små filer, der gemmes på din enhed (computer eller mobil enhed).

Dataansvarlig

Dataansvarlig betyder den fysiske eller juridiske person, der (enten alene eller sammen med andre personer) bestemmer formålene med og måden, hvorpå personoplysninger behandles eller skal behandles. I forbindelse med denne Privatlivspolitik er vi Dataansvarlig for dine Personoplysninger.

Databehandlere (eller Tjenesteudbydere)

Databehandler (eller Tjenesteudbyder) betyder enhver fysisk eller juridisk person, der behandler dataene på vegne af den Dataansvarlige. Vi kan bruge tjenester fra forskellige Tjenesteudbydere for at behandle dine data mere effektivt.

Registreret (eller Bruger)

Registreret er enhver levende person, der bruger vores Tjeneste og er genstand for Personoplysninger.

Indsamling og brug af oplysninger

Vi indsamler flere forskellige typer oplysninger til forskellige formål for at levere og forbedre vores Tjeneste til dig.

Typer af indsamlede data

Mens du bruger vores Tjeneste, kan vi bede dig om at give os visse personligt identificerbare oplysninger, der kan bruges til at kontakte eller identificere dig ('Personoplysninger').

Personligt identificerbare oplysninger kan omfatte, men er ikke begrænset til: Discord-bruger-id, Discord-server-id, IP-adresse (gemt af Google Analytics), cookies og brugsdata,

Vi kan bruge dine Personoplysninger til at kontakte dig med nyhedsbreve, marketing- eller salgsfremmende materialer og andre oplysninger, der kan være af interesse for dig. Du kan fravælge at modtage nogen eller alle disse meddelelser fra os ved at kontakte os.

Brugsdata

Vi kan også indsamle oplysninger om, hvordan tjenesten tilgås og bruges ('Brugsdata'). Disse brugsdata kan omfatte oplysninger såsom din computers internetprotokoladresse (f.eks. IP-adresse), browsertype, browserversion, de sider af vores tjeneste, du besøger, tidspunktet og datoen for dit besøg, den tid, der bruges på disse sider, unikke enhedsidentifikatorer og andre diagnostiske data. Alt dette gemmes af Google, ikke af os,

Sporings- og cookie-data

Vi bruger cookies og lignende sporingsteknologier til at spore aktiviteten på vores Tjeneste, og vi opbevarer visse oplysninger.

Cookies er filer med en lille mængde data, som kan indeholde en anonym unik identifikator. Cookies sendes til din browser fra et websted og gemmes på din enhed. Andre sporingsteknologier bruges også, såsom beacons, tags og scripts til at indsamle og spore oplysninger og til at forbedre og analysere vores Tjeneste.

Du kan instruere din browser til at afvise alle cookies eller til at angive, hvornår en cookie sendes. Men hvis du ikke accepterer cookies, kan du muligvis ikke bruge visse dele af vores Tjeneste. Eksempler på cookies, vi bruger: Sessionscookies. Vi bruger sessionscookies til at holde dig logget ind med Discord på vores side. Vi bruger også Google Analytics, som bruger cookies til generelle statistiske data for at hjælpe os med at lære og vokse om, hvordan man giver en bedre brugeroplevelse.

Lagring af beskedindhold

Vi gemmer beskedindhold fra billetkanaler udelukkende til følgende formål:

• Billetlogfiler og fuld samtalehistorik
• Funktionalitet i autosvar-system (mønstermatching ved hjælp af CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Overvågning af supportkvalitet og personaleuddannelse
• Turbasering mellem brugere og supportpersonale for at overvåge samtaleflow
• Løsning af tvister mellem brugere og supportpersonale

Vigtigt: Vi behandler og gemmer kun beskeder fra dedikerede billetkanaler oprettet af vores bot. Vi læser eller gemmer ikke beskeder fra offentlige serverkanaler, private beskeder eller andre Discord-kanaler.

Brug af data

TicketGG bruger de indsamlede data til forskellige formål:

• Til at levere og vedligeholde vores Tjeneste
• Til at underrette dig om ændringer i vores Tjeneste
• Til at give dig mulighed for at deltage i interaktive funktioner i vores Tjeneste, når du vælger at gøre det
• Til at yde kundesupport
• Til at indsamle analyser eller værdifulde oplysninger, så vi kan forbedre vores Tjeneste
• Til at overvåge brugen af vores Tjeneste
• Til at opdage, forhindre og løse tekniske problemer
• Til at give dig nyheder, specialtilbud og generel information om andre varer, tjenester og begivenheder, som vi tilbyder, der ligner dem, du allerede har købt eller forespurgt om, medmindre du har valgt ikke at modtage sådanne oplysninger.

Retsgrundlag for behandling af personoplysninger i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR)

Hvis du er fra Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), afhænger TicketGG's retsgrundlag for indsamling og brug af de personoplysninger, der er beskrevet i denne Privatlivspolitik, af de Personoplysninger, vi indsamler, og den specifikke kontekst, hvori vi indsamler dem.

TicketGG kan behandle dine Personoplysninger, fordi:

• Vi skal opfylde en kontrakt med dig
• Du har givet os tilladelse til at gøre det
• Behandlingen er i vores legitime interesser, og det tilsidesættes ikke af dine rettigheder
• Til betalingsbehandlingsformål
• For at overholde loven

Opbevaring af data

TicketGG vil kun opbevare dine Personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, der er angivet i denne Privatlivspolitik. Vi vil opbevare og bruge dine Personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at overholde vores juridiske forpligtelser (f.eks. hvis vi er forpligtet til at opbevare dine data for at overholde gældende love), løse tvister og håndhæve vores juridiske aftaler og politikker.

TicketGG vil også opbevare Brugsdata til interne analyseformål. Brugsdata opbevares generelt i en kortere periode, undtagen når disse data bruges til at styrke sikkerheden eller forbedre funktionaliteten af vores Tjeneste, eller vi er juridisk forpligtet til at opbevare disse data i længere perioder.

Opbevaringsperioder for data

• Samtalelogfiler for billetter: 90 dage efter lukning af billet
• Brugerengagement-optegnelser: 90 dage eller efter anmodning fra brugeren, alt efter hvad der kommer først
• Billetvurderinger og feedback: 90 dage
• Discord-bruger-ID'er: Opbevares til moderations- og misbrugsbekæmpelsesformål, men anonymiseres efter 90 dages inaktivitet

Overførsel af data

Dine oplysninger, herunder Personoplysninger, kan overføres til — og vedligeholdes på — computere, der er placeret uden for din stat, provins, land eller anden statslig jurisdiktion, hvor databeskyttelseslovene kan afvige fra dem i din jurisdiktion.

Hvis du befinder dig uden for USA og vælger at give os oplysninger, skal du være opmærksom på, at vi overfører dataene, herunder Personoplysninger, til USA og behandler dem der.

Dit samtykke til denne Privatlivspolitik efterfulgt af din indsendelse af sådanne oplysninger repræsenterer din accept af denne overførsel. TicketGG vil træffe alle rimeligt nødvendige foranstaltninger for at sikre, at dine data behandles sikkert og i overensstemmelse med denne Privatlivspolitik, og der vil ikke finde nogen overførsel af dine Personoplysninger sted til en organisation eller et land, medmindre der er tilstrækkelige kontroller på plads, herunder sikkerheden for dine data og andre personlige oplysninger.

Videregivelse af data

Lovmæssige krav

TicketGG kan videregive dine Personoplysninger i god tro om, at en sådan handling er nødvendig for at:

• Overholde en juridisk forpligtelse
• Beskytte og forsvare TicketGG's rettigheder eller ejendom
• Forhindre eller efterforske mulige uregelmæssigheder i forbindelse med Tjenesten
• Beskytte den personlige sikkerhed for brugere af Tjenesten eller offentligheden
• Beskytte mod juridisk ansvar

Datasikkerhed

Sikkerheden af dine data er vigtig for os, men husk, at ingen metode til transmission over internettet eller metode til elektronisk lagring er 100 % sikker. Selvom vi bestræber os på at bruge kommercielt acceptable midler til at beskytte dine Personoplysninger, kan vi ikke garantere deres absolutte sikkerhed.

Dine databeskyttelsesrettigheder i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR)

Hvis du er bosiddende i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), har du visse databeskyttelsesrettigheder. TicketGG sigter mod at træffe rimelige foranstaltninger for at give dig mulighed for at rette, ændre, slette eller begrænse brugen af dine Personoplysninger.

Hvis du ønsker at blive informeret om, hvilke Personoplysninger vi har om dig, og hvis du ønsker, at de skal fjernes fra vores systemer, bedes du kontakte os.

Under visse omstændigheder har du følgende databeskyttelsesrettigheder:

• Retten til at få adgang til, opdatere eller slette de oplysninger, vi har om dig. Hvor det er muligt, kan du få adgang til, opdatere eller anmode om sletning af dine Personoplysninger direkte i din kontoindstillingssektion. Hvis du ikke selv kan udføre disse handlinger, bedes du kontakte os for at hjælpe dig.
• Retten til berigtigelse. Du har ret til at få dine oplysninger berigtiget, hvis disse oplysninger er unøjagtige eller ufuldstændige.
• Retten til at gøre indsigelse. Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine Personoplysninger.
• Retten til begrænsning. Du har ret til at anmode om, at vi begrænser behandlingen af dine personoplysninger.
• Retten til dataportabilitet. Du har ret til at få en kopi af de oplysninger, vi har om dig, i et struktureret, maskinlæsbart og almindeligt anvendt format.
• Retten til at trække samtykke tilbage. Du har også ret til at trække dit samtykke tilbage til enhver tid, hvor TicketGG har baseret sig på dit samtykke til at behandle dine personoplysninger.

Bemærk venligst, at vi kan bede dig om at bekræfte din identitet, før vi besvarer sådanne anmodninger. Du har ret til at klage til en databeskyttelsesmyndighed over vores indsamling og brug af dine Personoplysninger. For mere information, bedes du kontakte din lokale databeskyttelsesmyndighed i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS).

Anmodninger om sletning af data

Brugere kan anmode om sletning af deres data via flere kanaler:

• E-mail: info@ticketgg.com (behandles inden for 7 hverdage)
• Dashboard: https://ticketgg.com/dashboard (manuel sletning for serveradministratorer)
• Supportserver: https://ticketgg.com/support (åbn en supportbillet for at anmode om sletning)

Alle anmodninger om sletning behandles inden for 7 hverdage. Efter anmodning sletter vi:

• Fuld samtalelogfiler for billetter og beskedindhold
• Brugerengagement-optegnelser inden for billetter
• Tilknyttede vurderinger, kommentarer og feedback
• Alt gemt beskedindhold fra billetkanaler

Discord-bruger-ID'er kan opbevares til moderations- og misbrugsbekæmpelsesformål, men vil blive anonymiseret efter 90 dages inaktivitet på kontoen.

Tjenesteudbydere

Vi kan ansætte tredjepartsvirksomheder og enkeltpersoner til at lette vores Tjeneste ('Tjenesteudbydere'), til at levere Tjenesten på vores vegne, til at udføre Tjeneste-relaterede tjenester eller til at hjælpe os med at analysere, hvordan vores Tjeneste bruges.

Disse tredjeparter har kun adgang til dine Personoplysninger for at udføre disse opgaver på vores vegne og er forpligtet til ikke at videregive eller bruge dem til andre formål.

Analyse

Vi kan bruge tredjeparts Tjenesteudbydere til at overvåge og analysere brugen af vores Tjeneste.

Google Analytics

Google Analytics er en webanalysetjeneste, der tilbydes af Google, som sporer og rapporterer webstedstrafik. Google bruger de indsamlede data til at spore og overvåge brugen af vores Tjeneste. Disse data deles med andre Google-tjenester. Google kan bruge de indsamlede data til at kontekstualisere og personalisere annoncerne i sit eget annoncenetværk.

Du kan fravælge at have din aktivitet på Tjenesten tilgængelig for Google Analytics ved at installere Google Analytics' fravalgsbrowser-tilføjelse. Tilføjelsen forhindrer Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js og dc.js) i at dele oplysninger med Google Analytics om besøgsaktivitet.

For mere information om Googles privatlivspraksis, besøg venligst Googles side om privatliv og vilkår: https://policies.google.com/privacy?hl=da

Google AdSense & DoubleClick Cookie

Som tredjepartsleverandør bruger Google cookies til at vise annoncer på vores Tjeneste. Googles brug af DoubleClick-cookien gør det muligt for Google og dets partnere at vise annoncer til vores brugere baseret på deres besøg på vores Tjeneste eller andre websteder på internettet.

Du kan fravælge brugen af DoubleClick-cookien til interessebaseret annoncering ved at besøge websiden Google Ads-indstillinger: http://www.google.com/ads/preferences/

Betalinger

Vi kan levere betalte produkter og/eller tjenester inden for Tjenesten. I så fald bruger vi tredjepartstjenester til betalingsbehandling (f.eks. betalingsbehandlere).

Vi vil ikke gemme eller indsamle dine betalingskortoplysninger. Disse oplysninger gives direkte til vores tredjeparts betalingsbehandlere, hvis brug af dine personoplysninger er underlagt deres Privatlivspolitik. Disse betalingsbehandlere overholder de standarder, der er fastsat af PCI-DSS, som administreres af PCI Security Standards Council, hvilket er en fælles indsats af mærker som Visa, MasterCard, American Express og Discover. PCI-DSS-krav hjælper med at sikre sikker håndtering af betalingsoplysninger.

Links til andre websteder

Vores Tjeneste kan indeholde links til andre websteder, som ikke drives af os. Hvis du klikker på et tredjepartslink, vil du blive dirigeret til den pågældende tredjeparts websted. Vi anbefaler kraftigt, at du gennemgår Privatlivspolitikken for hvert websted, du besøger.

Vi har ingen kontrol over og påtager os intet ansvar for indholdet, privatlivspolitikkerne eller praksis på nogen tredjepartswebsteder eller -tjenester.

Ændringer i denne privatlivspolitik

Vi kan opdatere vores Privatlivspolitik fra tid til anden. Vi vil underrette dig om eventuelle ændringer ved at offentliggøre den nye Privatlivspolitik på denne side.

Vi vil give dig besked via e-mail og/eller en fremtrædende meddelelse på vores Tjeneste, før ændringen træder i kraft, og opdatere 'ikrafttrædelsesdatoen' øverst i denne Privatlivspolitik.

Du rådes til at gennemgå denne Privatlivspolitik med jævne mellemrum for eventuelle ændringer. Ændringer i denne Privatlivspolitik er gældende, når de offentliggøres på denne side.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til denne Privatlivspolitik, bedes du kontakte os via e-mail: info@ticketgg.com