隱私權政策

最後更新： October 12, 2025

TicketGG（「我們」）營運 https://ticketGG.com 網站（以下簡稱「服務」）。

本頁面告知您，當您使用我們的服務時，我們關於收集、使用和揭露個人資料的政策，以及您與該資料相關的選擇。

我們使用您的資料來提供和改善服務。使用本服務即表示您同意根據本政策收集和使用資訊。除非本隱私權政策中另有定義，否則本隱私權政策中使用的術語與我們的條款與條件具有相同的含義，可從 https://ticketGG.com 存取。

定義

服務

服務是由 TicketGG 營運的 https://ticketGG.com 網站。

個人資料

個人資料是指關於可從該資料（或從我們持有或可能持有的該等及其他資訊）識別的在世個人的資料。

使用資料

使用資料是透過使用服務或從服務基礎設施本身自動收集的資料（例如，頁面訪問的持續時間）。

Cookies

Cookies 是儲存在您裝置（電腦或行動裝置）上的小檔案。

資料控制者

資料控制者是指（單獨或與他人共同）決定處理任何個人資訊的目的和方式的自然人或法人。就本隱私權政策而言，我們是您個人資料的資料控制者。

資料處理者（或服務提供者）

資料處理者（或服務提供者）是指代表資料控制者處理資料的任何自然人或法人。我們可能會使用各種服務提供者的服務，以便更有效地處理您的資料。

資料主體（或使用者）

資料主體是使用我們服務的任何在世個人，並且是個人資料的主體。

資訊的收集與使用

我們為各種目的收集多種類型的資訊，以便為您提供和改善我們的服務。

收集的資料類型

在使用我們的服務時，我們可能會要求您提供某些可用於聯絡或識別您的個人識別資訊（「個人資料」）。

個人身份資訊可能包括但不限於：Discord 使用者 ID、Discord 伺服器 ID、IP 位址（由 Google Analytics 儲存）、Cookie 和使用資料，

我們可能會使用您的個人資料透過電子報、行銷或促銷資料以及您可能感興趣的其他資訊與您聯絡。您可以透過與我們聯絡來選擇不接收我們的任何或所有這些通訊。

使用資料

我們也可能收集有關如何存取和使用服務的資訊（「使用資料」）。此使用資料可能包括諸如您電腦的網際網路通訊協定位址（例如 IP 位址）、瀏覽器類型、瀏覽器版本、您造訪我們服務的頁面、您造訪的時間和日期、在這些頁面上花費的時間、唯一裝置識別碼和其他診斷資料等資訊。所有這些都由 Google 儲存，而不是由我們儲存，

追蹤與 Cookies 資料

我們使用 cookies 和類似的追蹤技術來追蹤我們服務上的活動並保留某些資訊。

Cookies 是包含少量資料的檔案，其中可能包含匿名的唯一識別碼。Cookies 從網站發送到您的瀏覽器並儲存在您的裝置上。其他追蹤技術也用於收集和追蹤資訊，並用於改善和分析我們的服務，例如信標、標籤和腳本。

您可以指示您的瀏覽器拒絕所有 cookies 或在發送 cookie 時進行提示。但是，如果您不接受 cookies，您可能無法使用我們服務的某些部分。我們使用的 cookies 範例：工作階段 cookies。我們使用工作階段 cookies 讓您在我們的網站上保持登入 Discord 的狀態。我們也使用 Google Analytics，它使用 cookies 獲取一般統計數據，以幫助我們學習和成長，從而提供更好的使用者體驗。

訊息內容儲存

我們僅出於以下目的儲存來自工單頻道的訊息內容：

  • 工單日誌和完整的對話歷史記錄
  • 自動回覆系統功能（使用 CONTAINS、EXACT、STARTSWITH、REGEX、SIMILARTO 進行模式匹配）
  • 支援品質監控和員工培訓
  • 追蹤使用者和支援人員之間的回合以監控對話流程
  • 解決使用者和支援人員之間的爭議

重要提示：我們僅處理和儲存由我們的機器人建立的專用工單頻道中的訊息。我們不會讀取或儲存來自公共伺服器頻道、私訊或任何其他 Discord 頻道的訊息。

資料的使用

TicketGG 將收集的資料用於各種目的：

  • 提供和維護我們的服務
  • 通知您我們服務的變更
  • 允許您在選擇時參與我們服務的互動功能
  • 提供客戶支援
  • 收集分析或有價值的資訊，以便我們改善服務
  • 監控我們服務的使用情況
  • 偵測、預防和解決技術問題
  • 為您提供與您已購買或查詢過的商品、服務和活動類似的新聞、特別優惠和一般資訊，除非您選擇不接收此類資訊。

根據通用資料保護規則（GDPR）處理個人資料的法律基礎

如果您來自歐洲經濟區（EEA），TicketGG 收集和使用本隱私權政策中所述個人資訊的法律基礎取決於我們收集的個人資料以及我們收集它的特定背景。

TicketGG 可能會因以下原因處理您的個人資料：

  • 我們需要與您履行合約
  • 您已授權我們這樣做
  • 處理符合我們的合法利益，且您的權利不凌駕其上
  • 用於付款處理目的
  • 遵守法律

資料的保留

TicketGG 將僅在本隱私權政策規定的目的所需期間內保留您的個人資料。我們將在遵守我們的法律義務（例如，如果我們被要求保留您的資料以遵守適用法律）、解決爭議以及執行我們的法律協議和政策所需的範圍內保留和使用您的資料。

TicketGG 也將為內部分析目的保留使用資料。使用資料通常保留較短的時間，除非該資料用於增強安全性或改善我們服務的功能，或者我們在法律上有義務將該資料保留更長的時間。

資料保留期

  • 工單對話日誌：工單關閉後 90 天
  • 使用者參與記錄：90 天或應使用者要求，以先到者為準
  • 工單評分和回饋：90 天
  • Discord 使用者 ID：出於審核和反濫用目的而保留，但在 90 天不活動後進行匿名化處理

資料的傳輸

您的資訊，包括個人資料，可能會被傳輸到並保存在位於您所在州、省、國家或其他政府管轄區之外的電腦上，這些地方的資料保護法可能與您所在管轄區的法律不同。

如果您位於美國境外並選擇向我們提供資訊，請注意我們會將資料（包括個人資料）傳輸到美國並在那裡進行處理。

您對本隱私權政策的同意以及您提交此類資訊，即表示您同意該傳輸。TicketGG 將採取一切合理必要的步驟，確保您的資料得到安全處理並符合本隱私權政策，並且除非有足夠的控制措施，包括您的資料和其他個人資訊的安全性，否則您的個人資料不會被轉移到任何組織或國家。

資料的揭露

法律要求

TicketGG 可能會善意地揭露您的個人資料，認為此類行動是必要的，以便：

  • 遵守法律義務
  • 保護和捍衛 TicketGG 的權利或財產
  • 預防或調查與服務相關的可能不當行為
  • 保護服務使用者或公眾的個人安全
  • 防止法律責任

資料安全

您的資料安全對我們很重要，但請記住，沒有任何透過網際網路傳輸或電子儲存的方法是 100% 安全的。雖然我們努力使用商業上可接受的方式來保護您的個人資料，但我們無法保證其絕對安全。

您在通用資料保護規則（GDPR）下的資料保護權利

如果您是歐洲經濟區（EEA）的居民，您擁有某些資料保護權利。TicketGG 旨在採取合理步驟，允許您更正、修改、刪除或限制使用您的個人資料。

如果您想了解我們持有關於您的哪些個人資料，以及如果您希望從我們的系統中刪除這些資料，請與我們聯絡。

在某些情況下，您擁有以下資料保護權利：

  • 存取、更新或刪除我們持有關於您的資訊的權利。只要有可能，您可以在您的帳戶設定部分直接存取、更新或要求刪除您的個人資料。如果您無法自行執行這些操作，請聯絡我們以協助您。
  • 更正權。如果您的資訊不準確或不完整，您有權要求更正。
  • 反對權。您有權反對我們處理您的個人資料。
  • 限制權。您有權要求我們限制處理您的個人資訊。
  • 資料可攜權。您有權以結構化、機器可讀且常用的格式獲得我們持有關於您的資訊的副本。
  • 撤回同意權。在 TicketGG 依賴您的同意處理您的個人資訊時，您也有權隨時撤回您的同意。

請注意，在回應此類請求之前，我們可能會要求您驗證您的身份。您有權就我們收集和使用您的個人資料向資料保護機構投訴。如需更多資訊，請聯絡您在歐洲經濟區（EEA）的當地資料保護機構。

資料刪除請求

使用者可以透過多個管道請求刪除其資料：

  • 電子郵件：info@ticketgg.com（在 7 個工作日內處理）
  • 儀表板：https://ticketgg.com/dashboard（伺服器管理員手動刪除）
  • 支援伺服器：https://ticketgg.com/support（開啟支援工單以請求刪除）

所有刪除請求都將在 7 個工作日內處理。根據請求，我們將刪除：

  • 完整的工單對話日誌和訊息內容
  • 工單內的使用者參與記錄
  • 相關的評分、評論和回饋
  • 來自工單頻道的任何儲存的訊息內容

Discord 使用者 ID 可能會出於審核和反濫用目的而保留，但在帳戶 90 天不活動後將進行匿名化處理。

服務提供者

我們可能會僱用第三方公司和個人來促進我們的服務（「服務提供者」）、代表我們提供服務、執行與服務相關的服務或協助我們分析我們的服務如何被使用。

這些第三方僅為代表我們執行這些任務而有權存取您的個人資料，並有義務不為任何其他目的揭露或使用它。

分析

我們可能會使用第三方服務提供者來監控和分析我們服務的使用情況。

Google Analytics

Google Analytics 是 Google 提供的一項網站分析服務，用於追蹤和報告網站流量。Google 使用收集的資料來追蹤和監控我們服務的使用情況。此資料與其他 Google 服務共享。Google 可能會使用收集的資料來情境化和個人化其廣告網路的廣告。

您可以透過安裝 Google Analytics 選擇退出瀏覽器外掛程式，來選擇不讓您的活動在服務上對 Google Analytics 可用。該外掛程式可防止 Google Analytics JavaScript（ga.js、analytics.js 和 dc.js）與 Google Analytics 共享有關訪問活動的資訊。

有關 Google 隱私權慣例的更多資訊，請訪問 Google 隱私權與條款網頁：https://policies.google.com/privacy?hl=zh-TW

Google AdSense 與 DoubleClick Cookie

作為第三方供應商，Google 使用 cookies 在我們的服務上投放廣告。Google 使用 DoubleClick cookie 使其及其合作夥伴能夠根據使用者對我們服務或網際網路上其他網站的訪問向我們的使用者投放廣告。

您可以透過訪問 Google 廣告設定網頁來選擇不使用 DoubleClick cookie 進行基於興趣的廣告：http://www.google.com/ads/preferences/

付款

我們可能會在服務中提供付費產品和/或服務。在這種情況下，我們使用第三方服務進行付款處理（例如付款處理器）。

我們不會儲存或收集您的付款卡詳細資訊。該資訊直接提供給我們的第三方付款處理器，他們對您個人資訊的使用受其隱私權政策的約束。這些付款處理器遵守由 PCI 安全標準委員會管理的 PCI-DSS 設定的標準，該委員會是 Visa、MasterCard、American Express 和 Discover 等品牌的共同努力。PCI-DSS 要求有助於確保安全處理付款資訊。

其他網站的連結

我們的服務可能包含非我們營運的其他網站的連結。如果您點擊第三方連結，您將被導向該第三方的網站。我們強烈建議您查看您訪問的每個網站的隱私權政策。

我們無法控制任何第三方網站或服務的內容、隱私權政策或做法，也不承擔任何責任。

本隱私權政策的變更

我們可能會不時更新我們的隱私權政策。我們將透過在此頁面上發布新的隱私權政策來通知您任何變更。

在變更生效前，我們將透過電子郵件和/或我們服務上的顯著通知告知您，並更新本隱私權政策頂部的「生效日期」。

建議您定期查看本隱私權政策以了解任何變更。本隱私權政策的變更在發布於此頁面時即生效。

聯絡我們

如果您對本隱私權政策有任何疑問，請透過電子郵件與我們聯絡：info@ticketgg.com