TicketGG ('nós') opera o website https://ticketGG.com (doravante referido como 'Serviço').

Esta página informa-o sobre as nossas políticas relativas à recolha, uso e divulgação de dados pessoais quando usa o nosso Serviço e as escolhas que associou a esses dados.

Utilizamos os seus dados para fornecer e melhorar o Serviço. Ao usar o Serviço, concorda com a recolha e uso de informações de acordo com esta política. Salvo definição em contrário nesta Política de Privacidade, os termos utilizados nesta Política de Privacidade têm os mesmos significados que nos nossos Termos e Condições, acessíveis em https://ticketGG.com

Definições

Serviço

Serviço é o website https://ticketGG.com operado pela TicketGG.

Dados Pessoais

Dados Pessoais significam dados sobre um indivíduo vivo que pode ser identificado a partir desses dados (ou a partir desses e de outras informações que estão na nossa posse ou que provavelmente virão a estar na nossa posse).

Dados de Utilização

Dados de Utilização são dados recolhidos automaticamente, quer gerados pelo uso do Serviço, quer pela própria infraestrutura do Serviço (por exemplo, a duração de uma visita a uma página).

Cookies

Cookies são pequenos ficheiros armazenados no seu dispositivo (computador ou dispositivo móvel).

Responsável pelo Tratamento de Dados

Responsável pelo Tratamento de Dados significa a pessoa singular ou coletiva que (sozinha ou em conjunto com outras pessoas) determina os fins para os quais e a forma como quaisquer dados pessoais são, ou devem ser, tratados. Para os fins desta Política de Privacidade, somos o Responsável pelo Tratamento dos seus Dados Pessoais.

Subcontratantes (ou Prestadores de Serviços)

Subcontratante (ou Prestador de Serviços) significa qualquer pessoa singular ou coletiva que trata os dados em nome do Responsável pelo Tratamento. Podemos usar os serviços de vários Prestadores de Serviços para tratar os seus dados de forma mais eficaz.

Titular dos Dados (ou Utilizador)

Titular dos Dados é qualquer indivíduo vivo que utiliza o nosso Serviço e é o sujeito dos Dados Pessoais.

Recolha e Utilização de Informações

Recolhemos vários tipos diferentes de informações para diversos fins, a fim de lhe fornecer e melhorar o nosso Serviço.

Tipos de Dados Recolhidos

Ao utilizar o nosso Serviço, podemos pedir-lhe que nos forneça certas informações de identificação pessoal que podem ser utilizadas para o contactar ou identificar ('Dados Pessoais').

As informações de identificação pessoal podem incluir, mas não se limitam a: ID de utilizador do Discord, ID do servidor do Discord, endereço IP (armazenado pelo Google Analytics), Cookies e Dados de Utilização,

Podemos utilizar os seus Dados Pessoais para o contactar com newsletters, materiais de marketing ou promocionais e outras informações que possam ser do seu interesse. Pode optar por não receber nenhuma, ou todas, estas comunicações da nossa parte, contactando-nos.

Dados de Utilização

Também podemos recolher informações sobre como o Serviço é acedido e utilizado ('Dados de Utilização'). Estes Dados de Utilização podem incluir informações como o endereço de Protocolo de Internet do seu computador (por exemplo, endereço IP), tipo de navegador, versão do navegador, as páginas do nosso Serviço que visita, a hora e data da sua visita, o tempo despendido nessas páginas, identificadores únicos de dispositivo e outros dados de diagnóstico. Tudo isto é armazenado pela Google, não por nós,

Dados de Rastreamento e Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para rastrear a atividade no nosso Serviço e reter certas informações.

Cookies são ficheiros com uma pequena quantidade de dados que podem incluir um identificador único anónimo. Os cookies são enviados para o seu navegador a partir de um website e armazenados no seu dispositivo. Outras tecnologias de rastreamento também são utilizadas, como beacons, tags e scripts para recolher e rastrear informações e para melhorar e analisar o nosso Serviço.

Pode instruir o seu navegador a recusar todos os cookies ou a indicar quando um cookie está a ser enviado. No entanto, se não aceitar cookies, poderá не conseguir utilizar algumas partes do nosso Serviço. Exemplos de Cookies que utilizamos: Cookies de Sessão. Utilizamos Cookies de Sessão para o manter com sessão iniciada no Discord no nosso website. Também utilizamos o Google Analytics, que utiliza cookies para dados estatísticos gerais para nos ajudar a aprender e a crescer sobre como proporcionar uma melhor experiência de utilizador.

Armazenamento do Conteúdo das Mensagens

Armazenamos o conteúdo das mensagens dos canais de tickets apenas para os seguintes fins:

• Registos de tickets e histórico completo do chat
• Funcionalidade do sistema de resposta automática (correspondência de padrões utilizando CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Monitorização da qualidade do suporte e formação do pessoal
• Acompanhamento da vez entre utilizadores e pessoal de suporte para monitorizar o fluxo da conversa
• Resolução de disputas entre utilizadores e pessoal de suporte

Importante: Apenas processamos e armazenamos mensagens dos canais de tickets dedicados criados pelo nosso bot. Não lemos nem armazenamos mensagens de canais públicos do servidor, mensagens privadas ou quaisquer outros canais do Discord.

Utilização de Dados

A TicketGG utiliza os dados recolhidos para diversos fins:

• Para fornecer e manter o nosso Serviço
• Para o notificar sobre alterações ao nosso Serviço
• Para lhe permitir participar em funcionalidades interativas do nosso Serviço quando optar por fazê-lo
• Para fornecer suporte ao cliente
• Para recolher análises ou informações valiosas para que possamos melhorar o nosso Serviço
• Para monitorizar a utilização do nosso Serviço
• Para detetar, prevenir e resolver problemas técnicos
• Para lhe fornecer notícias, ofertas especiais e informações gerais sobre outros bens, serviços e eventos que oferecemos e que são semelhantes aos que já comprou ou sobre os quais já perguntou, a menos que tenha optado por não receber tais informações.

Base Legal para o Tratamento de Dados Pessoais ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)

Se for do Espaço Económico Europeu (EEE), a base legal da TicketGG para a recolha e utilização das informações pessoais descritas nesta Política de Privacidade depende dos Dados Pessoais que recolhemos e do contexto específico em que os recolhemos.

A TicketGG pode tratar os seus Dados Pessoais porque:

• Precisamos de executar um contrato consigo
• Deu-nos permissão para o fazer
• O tratamento está nos nossos interesses legítimos e não é anulado pelos seus direitos
• Para fins de processamento de pagamentos
• Para cumprir a lei

Retenção de Dados

A TicketGG reterá os seus Dados Pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade. Reteremos e utilizaremos os seus dados na medida do necessário para cumprir as nossas obrigações legais (por exemplo, se formos obrigados a reter os seus dados para cumprir as leis aplicáveis), resolver disputas e fazer cumprir os nossos acordos e políticas legais.

A TicketGG também reterá os Dados de Utilização para fins de análise interna. Os Dados de Utilização são geralmente retidos por um período de tempo mais curto, exceto quando estes dados são utilizados para reforçar a segurança ou para melhorar a funcionalidade do nosso Serviço, ou quando somos legalmente obrigados a reter estes dados por períodos mais longos.

Períodos de Retenção de Dados

• Transcrições de chat de tickets: 90 dias após o fecho do ticket
• Registos de participação do utilizador: 90 dias ou a pedido do utilizador, o que ocorrer primeiro
• Avaliações e feedback de tickets: 90 dias
• IDs de utilizador do Discord: retidos para fins de moderação e anti-abuso, mas anonimizados após 90 dias de inatividade

Transferência de Dados

As suas informações, incluindo Dados Pessoais, podem ser transferidas para — e mantidas em — computadores localizados fora do seu estado, província, país ou outra jurisdição governamental onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes das da sua jurisdição.

Se estiver localizado fora dos Estados Unidos e optar por nos fornecer informações, por favor, note que transferimos os dados, incluindo Dados Pessoais, para os Estados Unidos e os tratamos lá.

O seu consentimento a esta Política de Privacidade, seguido do envio de tais informações, representa a sua concordância com essa transferência. A TicketGG tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que os seus dados são tratados de forma segura e de acordo com esta Política de Privacidade, e nenhuma transferência dos seus Dados Pessoais ocorrerá para uma organização ou país, a menos que existam controlos adequados, incluindo a segurança dos seus dados e outras informações pessoais.

Divulgação de Dados

Requisitos Legais

A TicketGG pode divulgar os seus Dados Pessoais na crença de boa-fé de que tal ação é necessária para:

• Cumprir uma obrigação legal
• Proteger e defender os direitos ou propriedade da TicketGG
• Prevenir ou investigar possíveis irregularidades em conexão com o Serviço
• Proteger a segurança pessoal dos utilizadores do Serviço ou do público
• Proteger contra responsabilidade legal

Segurança dos Dados

A segurança dos seus dados é importante para nós, mas lembre-se de que nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrónico é 100% seguro. Embora nos esforcemos por utilizar meios comercialmente aceitáveis para proteger os seus Dados Pessoais, não podemos garantir a sua segurança absoluta.

Os Seus Direitos de Proteção de Dados ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)

Se for residente do Espaço Económico Europeu (EEE), tem certos direitos de proteção de dados. A TicketGG visa tomar medidas razoáveis para lhe permitir corrigir, alterar, eliminar ou limitar a utilização dos seus Dados Pessoais.

Por favor, contacte-nos se desejar ser informado sobre que Dados Pessoais temos sobre si e se desejar que sejam removidos dos nossos sistemas.

Em certas circunstâncias, tem os seguintes direitos de proteção de dados:

• O direito de aceder, atualizar ou eliminar as informações que temos sobre si. Sempre que possível, pode aceder, atualizar ou solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais diretamente na secção de definições da sua conta. Se não conseguir realizar estas ações sozinho, por favor, contacte-nos para o ajudar.
• O direito de retificação. Tem o direito de ter as suas informações retificadas se essas informações forem imprecisas ou incompletas.
• O direito de oposição. Tem o direito de se opor ao nosso tratamento dos seus Dados Pessoais.
• O direito de restrição. Tem o direito de solicitar que restrinjamos o tratamento das suas informações pessoais.
• O direito à portabilidade dos dados. Tem o direito de receber uma cópia das informações que temos sobre si num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.
• O direito de retirar o consentimento. Também tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento em que a TicketGG se baseou no seu consentimento para tratar as suas informações pessoais.

Por favor, note que podemos pedir-lhe para verificar a sua identidade antes de responder a tais pedidos. Tem o direito de apresentar uma queixa a uma Autoridade de Proteção de Dados sobre a nossa recolha e utilização dos seus Dados Pessoais. Para mais informações, por favor, contacte a sua autoridade local de proteção de dados no Espaço Económico Europeu (EEE).

Pedidos de Eliminação de Dados

Os utilizadores podem solicitar a eliminação dos seus dados através de múltiplos canais:

• E-mail: info@ticketgg.com (processado no prazo de 7 dias úteis)
• Painel de controlo: https://ticketgg.com/dashboard (eliminação manual para administradores de servidor)
• Servidor de suporte: https://ticketgg.com/support (abrir um ticket de suporte para solicitar a eliminação)

Todos os pedidos de eliminação são processados no prazo de 7 dias úteis. A pedido, eliminaremos:

• Transcrições completas de chat de tickets e conteúdo de mensagens
• Registos de participação do utilizador em tickets
• Avaliações, comentários e feedback associados
• Qualquer conteúdo de mensagem armazenado de canais de tickets

Os IDs de utilizador do Discord podem ser retidos para fins de moderação e anti-abuso, mas serão anonimizados após 90 dias de inatividade da conta.

Prestadores de Serviços

Podemos empregar empresas e indivíduos terceiros para facilitar o nosso Serviço ('Prestadores de Serviços'), para fornecer o Serviço em nosso nome, para executar serviços relacionados com o Serviço ou para nos ajudar a analisar como o nosso Serviço é utilizado.

Estes terceiros têm acesso aos seus Dados Pessoais apenas para executar estas tarefas em nosso nome e são obrigados a não os divulgar ou utilizar para qualquer outro fim.

Análises

Podemos utilizar Prestadores de Serviços de terceiros para monitorizar e analisar a utilização do nosso Serviço.

Google Analytics

O Google Analytics é um serviço de análise da web oferecido pela Google que rastreia e relata o tráfego do website. A Google utiliza os dados recolhidos para rastrear e monitorizar a utilização do nosso Serviço. Estes dados são partilhados com outros serviços da Google. A Google pode utilizar os dados recolhidos para contextualizar e personalizar os anúncios da sua própria rede de publicidade.

Pode optar por não disponibilizar a sua atividade no Serviço ao Google Analytics, instalando o add-on do navegador para desativação do Google Analytics. O add-on impede que o JavaScript do Google Analytics (ga.js, analytics.js e dc.js) partilhe informações com o Google Analytics sobre a atividade das visitas.

Para mais informações sobre as práticas de privacidade da Google, por favor, visite a página web de Privacidade e Termos da Google: https://policies.google.com/privacy?hl=pt

Google AdSense e Cookie DoubleClick

Como fornecedor terceiro, a Google utiliza cookies para apresentar anúncios no nosso Serviço. A utilização do cookie DoubleClick pela Google permite que ela e os seus parceiros apresentem anúncios aos nossos utilizadores com base na sua visita ao nosso Serviço ou a outros websites na Internet.

Pode optar por não utilizar o cookie DoubleClick para publicidade baseada em interesses, visitando a página web de Definições de Anúncios da Google: http://www.google.com/ads/preferences/

Pagamentos

Podemos fornecer produtos e/ou serviços pagos dentro do Serviço. Nesse caso, utilizamos serviços de terceiros para o processamento de pagamentos (por exemplo, processadores de pagamento).

Não armazenaremos nem recolheremos os detalhes do seu cartão de pagamento. Essas informações são fornecidas diretamente aos nossos processadores de pagamento de terceiros, cuja utilização das suas informações pessoais é regida pela sua Política de Privacidade. Estes processadores de pagamento aderem aos padrões estabelecidos pelo PCI-DSS, gerido pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover. Os requisitos do PCI-DSS ajudam a garantir o tratamento seguro das informações de pagamento.

Ligações para Outros Websites

O nosso Serviço pode conter ligações para outros websites que не são operados por nós. Se clicar numa ligação de terceiros, será direcionado para o website desse terceiro. Aconselhamo-lo vivamente a rever a Política de Privacidade de cada website que visita.

Não temos controlo sobre e não assumimos qualquer responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer websites ou serviços de terceiros.

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar a nossa Política de Privacidade de tempos a tempos. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações, publicando a nova Política de Privacidade nesta página.

Informá-lo-emos por e-mail e/ou através de um aviso proeminente no nosso Serviço, antes de a alteração se tornar efetiva e atualizaremos a 'data de entrada em vigor' no topo desta Política de Privacidade.

Aconselha-se a rever esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações. As alterações a esta Política de Privacidade são efetivas quando são publicadas nesta página.

Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Privacidade, por favor, contacte-nos por e-mail: info@ticketgg.com