Ticketgg ('nós', 'nos' ou 'nosso') opera o site https://ticketGG.com (doravante referido como o 'Serviço').

Esta página informa sobre nossas políticas relativas à coleta, uso e divulgação de dados pessoais quando você usa nosso Serviço e as escolhas que você associou a esses dados.

Usamos seus dados para fornecer e melhorar o Serviço. Ao usar o Serviço, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. A menos que definido de outra forma nesta Política de Privacidade, os termos usados nesta Política de Privacidade têm os mesmos significados de nossos Termos e Condições, acessíveis em https://ticketGG.com

Definições

Serviço

Serviço é o site https://ticketGG.com operado pela Ticketgg.

Dados Pessoais

Dados Pessoais significam dados sobre um indivíduo vivo que pode ser identificado a partir desses dados (ou a partir dessas e de outras informações que estão em nossa posse ou que provavelmente entrarão em nossa posse).

Dados de Uso

Dados de Uso são dados coletados automaticamente, gerados pelo uso do Serviço ou da própria infraestrutura do Serviço (por exemplo, a duração de uma visita a uma página).

Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados em seu dispositivo (computador ou dispositivo móvel).

Controlador de Dados

Controlador de Dados significa a pessoa física ou jurídica que (sozinha ou em conjunto com outras pessoas) determina as finalidades e a maneira como quaisquer informações pessoais são ou devem ser processadas. Para os fins desta Política de Privacidade, somos um Controlador de Dados de seus Dados Pessoais.

Processadores de Dados (ou Provedores de Serviço)

Processador de Dados (ou Provedor de Serviço) significa qualquer pessoa física ou jurídica que processa os dados em nome do Controlador de Dados. Podemos usar os serviços de vários Provedores de Serviço para processar seus dados de forma mais eficaz.

Titular dos Dados (ou Usuário)

O Titular dos Dados é qualquer indivíduo vivo que está usando nosso Serviço e é o objeto dos Dados Pessoais.

Coleta e Uso de Informações

Coletamos vários tipos diferentes de informações para diversos fins, para fornecer e melhorar nosso Serviço para você.

Tipos de Dados Coletados

Ao usar nosso Serviço, podemos solicitar que você nos forneça certas informações de identificação pessoal que podem ser usadas para contatá-lo ou identificá-lo ('Dados Pessoais').

As informações de identificação pessoal podem incluir, mas não se limitam a: ID de utilizador do Discord, ID de servidor do Discord, endereço IP (armazenado pelo Google Analytics), cookies e dados de utilização,

Podemos usar seus Dados Pessoais para contatá-lo com newsletters, materiais de marketing ou promocionais e outras informações que possam ser de seu interesse. Você pode optar por não receber nenhuma ou todas essas comunicações de nós, entrando em contato conosco.

Dados de Uso

Também podemos recolher informações sobre como o Serviço é acedido e utilizado ('Dados de Utilização'). Estes Dados de Utilização могут incluir informações como o endereço de Protocolo de Internet do seu computador (por exemplo, endereço IP), tipo de navegador, versão do navegador, as páginas do nosso Serviço que visita, a hora e a data da sua visita, o tempo despendido nessas páginas, identificadores únicos de dispositivos e outros dados de diagnóstico. Tudo isto é armazenado pela Google, não por nós,

Dados de Rastreamento e Cookies

Usamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para rastrear a atividade em nosso Serviço e reter certas informações.

Cookies são arquivos com uma pequena quantidade de dados que podem incluir um identificador exclusivo anônimo. Os cookies são enviados para o seu navegador a partir de um site e armazenados em seu dispositivo. Outras tecnologias de rastreamento, como beacons, tags e scripts, também são usadas para coletar e rastrear informações e para melhorar e analisar nosso Serviço.

Você pode instruir seu navegador a recusar todos os cookies ou a indicar quando um cookie está sendo enviado. No entanto, se você não aceitar cookies, talvez не possa usar algumas partes do nosso Serviço. Exemplos de Cookies que usamos: Cookies de Sessão. Usamos Cookies de Sessão para mantê-lo conectado ao Discord em nosso site. Também usamos o Google Analytics, que usa cookies para dados estatísticos gerais para nos ajudar a aprender e crescer sobre como oferecer uma melhor experiência ao usuário.

Armazenamento de conteúdo de mensagens

Armazenamos o conteúdo das mensagens dos canais de tickets exclusivamente para os seguintes fins:

• Registos de tickets e histórico completo da conversa
• Funcionalidade do sistema de resposta automática (correspondência de padrões usando CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Monitorização da qualidade do suporte e formação da equipa
• Acompanhamento de turnos entre utilizadores e equipa de suporte para monitorizar o fluxo da conversa
• Resolução de disputas entre utilizadores e equipa de suporte

Importante: Apenas processamos e armazenamos mensagens de canais de tickets dedicados criados pelo nosso bot. Não lemos nem armazenamos mensagens de canais de servidor públicos, DMs ou quaisquer outros canais do Discord.

Uso de Dados

Ticketgg usa os dados coletados para diversos fins:

• Para fornecer e manter nosso Serviço
• Para notificá-lo sobre alterações em nosso Serviço
• Para permitir que você participe de recursos interativos de nosso Serviço quando optar por fazê-lo
• Para fornecer suporte ao cliente
• Para coletar análises ou informações valiosas para que possamos melhorar nosso Serviço
• Para monitorar o uso de nosso Serviço
• Para detectar, prevenir e resolver problemas técnicos
• Para fornecer notícias, ofertas especiais e informações gerais sobre outros bens, serviços e eventos que oferecemos, semelhantes aos que você já comprou ou sobre os quais perguntou, a menos que você tenha optado por não receber tais informações.

Base Legal para o Processamento de Dados Pessoais sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)

Se você é do Espaço Econômico Europeu (EEE), a base legal da Ticketgg para coletar e usar as informações pessoais descritas nesta Política de Privacidade depende dos Dados Pessoais que coletamos e do contexto específico em que os coletamos.

Ticketgg pode processar seus Dados Pessoais porque:

• Precisamos executar um contrato com você
• Você nos deu permissão para fazer isso
• O processamento está em nossos interesses legítimos e não é substituído por seus direitos
• Para fins de processamento de pagamento
• Para cumprir a lei

Retenção de Dados

Ticketgg reterá seus Dados Pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade. Reteremos e usaremos seus dados na medida necessária para cumprir nossas obrigações legais (por exemplo, se formos obrigados a reter seus dados para cumprir as leis aplicáveis), resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos e políticas legais.

Ticketgg também reterá Dados de Uso para fins de análise interna. Os Dados de Uso são geralmente retidos por um período de tempo mais curto, exceto quando esses dados são usados para fortalecer a segurança ou para melhorar a funcionalidade de nosso Serviço, ou quando somos legalmente obrigados a reter esses dados por períodos mais longos.

Períodos de retenção de dados

• Registos de conversas de tickets: 90 dias após o encerramento do ticket
• Registos de envolvimento do utilizador: 90 dias ou mediante pedido do utilizador, o que ocorrer primeiro
• Classificações e feedback de tickets: 90 dias
• IDs de utilizador do Discord: Retidos para fins de moderação e antiabuso, mas anonimizados após 90 dias de inatividade

Transferência de Dados

Suas informações, incluindo Dados Pessoais, podem ser transferidas e mantidas em computadores localizados fora de seu estado, província, país ou outra jurisdição governamental onde as leis de proteção de dados podem diferir das de sua jurisdição.

Se você estiver localizado fora dos Estados Unidos e optar por nos fornecer informações, observe que transferimos os dados, incluindo Dados Pessoais, para os Estados Unidos e os processamos lá.

Seu consentimento com esta Política de Privacidade, seguido pelo envio de tais informações, representa sua concordância com essa transferência. A Ticketgg tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que seus dados sejam tratados com segurança e de acordo com esta Política de Privacidade e nenhuma transferência de seus Dados Pessoais ocorrerá para uma organização ou país, a menos que haja controles adequados em vigor, incluindo a segurança de seus dados e outras informações pessoais.

Divulgação de Dados

Requisitos Legais

Ticketgg pode divulgar seus Dados Pessoais na crença de boa-fé de que tal ação é necessária para:

• Cumprir uma obrigação legal
• Proteger e defender os direitos ou propriedade da Ticketgg
• Prevenir ou investigar possíveis irregularidades em conexão com o Serviço
• Proteger a segurança pessoal dos usuários do Serviço ou do público
• Proteger contra responsabilidade legal

Segurança dos Dados

A segurança de seus dados é importante para nós, mas lembre-se de que nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger seus Dados Pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.

Seus Direitos de Proteção de Dados sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)

Se você é residente do Espaço Econômico Europeu (EEE), você tem certos direitos de proteção de dados. A Ticketgg visa tomar medidas razoáveis para permitir que você corrija, altere, exclua ou limite o uso de seus Dados Pessoais.

Se você deseja ser informado sobre quais Dados Pessoais mantemos sobre você e se deseja que eles sejam removidos de nossos sistemas, entre em contato conosco.

Em certas circunstâncias, você tem os seguintes direitos de proteção de dados:

• O direito de acessar, atualizar ou excluir as informações que temos sobre você. Sempre que possível, você pode acessar, atualizar ou solicitar a exclusão de seus Dados Pessoais diretamente na seção de configurações de sua conta. Se você não conseguir realizar essas ações sozinho, entre em contato conosco para ajudá-lo.
• O direito de retificação. Você tem o direito de ter suas informações retificadas se essas informações estiverem imprecisas ou incompletas.
• O direito de objeção. Você tem o direito de se opor ao nosso processamento de seus Dados Pessoais.
• O direito de restrição. Você tem o direito de solicitar que restrinjamos o processamento de suas informações pessoais.
• O direito à portabilidade de dados. Você tem o direito de receber uma cópia das informações que temos sobre você em um formato estruturado, legível por máquina e de uso comum.
• O direito de retirar o consentimento. Você também tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento em que a Ticketgg se baseou em seu consentimento para processar suas informações pessoais.

Observe que podemos solicitar que você verifique sua identidade antes de responder a tais solicitações. Você tem o direito de reclamar a uma Autoridade de Proteção de Dados sobre nossa coleta e uso de seus Dados Pessoais. Para obter mais informações, entre em contato com sua autoridade local de proteção de dados no Espaço Econômico Europeu (EEE).

Pedidos de eliminação de dados

Os utilizadores podem solicitar a eliminação dos seus dados através de vários canais:

• E-mail: info@ticketgg.com (processado no prazo de 7 dias úteis)
• Painel de controlo: https://ticketgg.com/dashboard (eliminação manual para administradores de servidor)
• Servidor de suporte: https://ticketgg.com/support (abra um ticket de suporte para solicitar a eliminação)

Todos os pedidos de eliminação são processados no prazo de 7 dias úteis. Mediante pedido, eliminaremos:

• Registos completos de conversas de tickets e conteúdo de mensagens
• Registos de envolvimento do utilizador em tickets
• Classificações, comentários e feedback associados
• Qualquer conteúdo de mensagem armazenado de canais de tickets

Os IDs de utilizador do Discord podem ser retidos para fins de moderação e antiabuso, mas serão anonimizados após 90 dias de inatividade da conta.

Provedores de Serviço

Podemos empregar empresas e indivíduos de terceiros para facilitar nosso Serviço ('Provedores de Serviço'), para fornecer o Serviço em nosso nome, para executar serviços relacionados ao Serviço ou para nos ajudar a analisar como nosso Serviço é usado.

Esses terceiros têm acesso aos seus Dados Pessoais apenas para realizar essas tarefas em nosso nome e são obrigados a não divulgá-los ou usá-los para qualquer outra finalidade.

Análise

Podemos usar Provedores de Serviço de terceiros para monitorar e analisar o uso de nosso Serviço.

Google Analytics

O Google Analytics é um serviço de análise da web oferecido pelo Google que rastreia e relata o tráfego do site. O Google usa os dados coletados para rastrear e monitorar o uso de nosso Serviço. Esses dados são compartilhados com outros serviços do Google. O Google pode usar os dados coletados para contextualizar e personalizar os anúncios de sua própria rede de publicidade.

Você pode optar por não disponibilizar sua atividade no Serviço para o Google Analytics instalando o complemento de navegador de desativação do Google Analytics. O complemento impede que o JavaScript do Google Analytics (ga.js, analytics.js e dc.js) compartilhe informações com o Google Analytics sobre a atividade de visitas.

Para obter mais informações sobre as práticas de privacidade do Google, visite a página da web de Privacidade e Termos do Google: https://policies.google.com/privacy?hl=pt

Google AdSense e Cookie DoubleClick

Como fornecedor terceirizado, o Google usa cookies para veicular anúncios em nosso Serviço. O uso do cookie DoubleClick pelo Google permite que ele e seus parceiros veiculem anúncios para nossos usuários com base em sua visita ao nosso Serviço ou a outros sites na Internet.

Você pode optar por não usar o cookie DoubleClick para publicidade baseada em interesses visitando a página de Configurações de Anúncios do Google: http://www.google.com/ads/preferences/

Pagamentos

Podemos oferecer produtos e/ou serviços pagos dentro do Serviço. Nesse caso, usamos serviços de terceiros para processamento de pagamentos (por exemplo, processadores de pagamento).

Não armazenaremos ou coletaremos os detalhes do seu cartão de pagamento. Essas informações são fornecidas diretamente aos nossos processadores de pagamento terceirizados, cujo uso de suas informações pessoais é regido por sua Política de Privacidade. Esses processadores de pagamento aderem aos padrões estabelecidos pelo PCI-DSS, gerenciados pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover. Os requisitos do PCI-DSS ajudam a garantir o manuseio seguro das informações de pagamento.

Links para Outros Sites

Nosso Serviço pode conter links para outros sites que не são operados por nós. Se você clicar em um link de terceiros, será direcionado para o site desse terceiro. Aconselhamos vivamente que você revise a Política de Privacidade de cada site que visitar.

Não temos controle e não assumimos nenhuma responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer sites ou serviços de terceiros.

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade de tempos em tempos. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página.

Avisaremos você por e-mail e/ou um aviso proeminente em nosso Serviço, antes que a alteração entre em vigor e atualizaremos a 'data de vigência' no topo desta Política de Privacidade.

Aconselha-se que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações. As alterações a esta Política de Privacidade são eficazes quando são publicadas nesta página.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco por e-mail: info@ticketgg.com