TicketGG ('ми') керує веб-сайтом https://ticketGG.com (далі — 'Сервіс').

Ця сторінка інформує вас про нашу політику щодо збору, використання та розкриття персональних даних при використанні нашого Сервісу та про варіанти, які ви пов'язуєте з цими даними.

Ми використовуємо ваші дані для надання та покращення Сервісу. Використовуючи Сервіс, ви погоджуєтеся на збір та використання інформації відповідно до цієї політики. Якщо в цій Політиці конфіденційності не вказано інше, терміни, що використовуються в цій Політиці конфіденційності, мають ті ж значення, що й у наших Умовах, доступних за адресою https://ticketGG.com

Визначення

Сервіс

Сервіс — це веб-сайт https://ticketGG.com, керований TicketGG.

Персональні дані

Персональні дані — це дані про живу людину, яку можна ідентифікувати за цими даними (або за цими та іншою інформацією, яка знаходиться в нашому розпорядженні або, ймовірно, опиниться в нашому розпорядженні).

Дані про використання

Дані про використання — це дані, що збираються автоматично, або генеруються використанням Сервісу, або з самої інфраструктури Сервісу (наприклад, тривалість відвідування сторінки).

Файли cookie

Файли cookie — це невеликі файли, що зберігаються на вашому пристрої (комп'ютері або мобільному пристрої).

Контролер даних

Контролер даних — це фізична або юридична особа, яка (самостійно або спільно з іншими особами) визначає цілі та спосіб обробки будь-якої особистої інформації. Для цілей цієї Політики конфіденційності ми є Контролером даних ваших Персональних даних.

Обробники даних (або Постачальники послуг)

Обробник даних (або Постачальник послуг) — це будь-яка фізична або юридична особа, яка обробляє дані від імені Контролера даних. Ми можемо використовувати послуги різних Постачальників послуг для більш ефективної обробки ваших даних.

Суб'єкт даних (або Користувач)

Суб'єкт даних — це будь-яка жива людина, яка використовує наш Сервіс і є суб'єктом Персональних даних.

Збір та використання інформації

Ми збираємо кілька різних типів інформації для різних цілей, щоб надавати та покращувати наш Сервіс для вас.

Типи збираних даних

При використанні нашого Сервісу ми можемо попросити вас надати нам певну особисту інформацію, яка може бути використана для зв'язку з вами або вашої ідентифікації ('Персональні дані').

Особиста інформація, що дозволяє встановити особу, може включати, але не обмежується: ідентифікатор користувача Discord, ідентифікатор сервера Discord, IP-адресу (зберігається Google Analytics), файли cookie та дані про використання,

Ми можемо використовувати ваші Персональні дані для зв'язку з вами за допомогою інформаційних бюлетенів, маркетингових або рекламних матеріалів та іншої інформації, яка може вас зацікавити. Ви можете відмовитися від отримання будь-яких або всіх цих повідомлень від нас, зв'язавшись з нами.

Дані про використання

Ми також можемо збирати інформацію про те, як здійснюється доступ до Сервісу та як він використовується («Дані про використання»). Ці дані про використання можуть включати таку інформацію, як адреса інтернет-протоколу вашого комп’ютера (наприклад, IP-адреса), тип веб-переглядача, версія веб-переглядача, сторінки нашого Сервісу, які ви відвідуєте, час і дата вашого відвідування, час, проведений на цих сторінках, унікальні ідентифікатори пристроїв та інші діагностичні дані. Все це зберігається Google, а не нами,

Дані відстеження та файли cookie

Ми використовуємо файли cookie та аналогічні технології відстеження для відстеження активності на нашому Сервісі та зберігання певної інформації.

Файли cookie — це файли з невеликою кількістю даних, які можуть включати анонімний унікальний ідентифікатор. Файли cookie надсилаються у ваш браузер з веб-сайту та зберігаються на вашому пристрої. Також використовуються інші технології відстеження, такі як маяки, теги та скрипти, для збору та відстеження інформації, а також для покращення та аналізу нашого Сервісу.

Ви можете вказати своєму браузеру відхиляти всі файли cookie або вказувати, коли надсилається файл cookie. Однак, якщо ви не приймаєте файли cookie, ви не зможете використовувати деякі частини нашого Сервісу. Приклади використовуваних нами файлів cookie: Сесійні файли cookie. Ми використовуємо сесійні файли cookie, щоб ви залишалися в системі Discord на нашому сайті. Ми також використовуємо Google Analytics, який використовує файли cookie для загальних статистичних даних, щоб допомогти нам вчитися та рости в тому, як надавати кращий користувацький досвід.

Зберігання вмісту повідомлень

Ми зберігаємо вміст повідомлень із каналів тікетів виключно для таких цілей:

• Журнали тікетів та повна історія розмов
• Функціональність системи автовідповідей (зіставлення шаблонів за допомогою CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Моніторинг якості підтримки та навчання персоналу
• Відстеження черги між користувачами та персоналом підтримки для моніторингу перебігу розмови
• Вирішення суперечок між користувачами та персоналом підтримки

Важливо: ми обробляємо та зберігаємо повідомлення лише зі спеціальних каналів тікетів, створених нашим ботом. Ми не читаємо та не зберігаємо повідомлення із загальнодоступних каналів сервера, приватних повідомлень або будь-яких інших каналів Discord.

Використання даних

TicketGG використовує зібрані дані для різних цілей:

• Для надання та обслуговування нашого Сервісу
• Для повідомлення вас про зміни в нашому Сервісі
• Щоб дозволити вам брати участь в інтерактивних функціях нашого Сервісу, коли ви вирішите це зробити
• Для надання підтримки клієнтів
• Для збору аналітики або цінної інформації, щоб ми могли покращити наш Сервіс
• Для моніторингу використання нашого Сервісу
• Для виявлення, запобігання та усунення технічних проблем
• Для надання вам новин, спеціальних пропозицій та загальної інформації про інші товари, послуги та заходи, які ми пропонуємо, аналогічних тим, які ви вже придбали або про які запитували, якщо ви не відмовилися від отримання такої інформації.

Правова основа для обробки персональних даних відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR)

Якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ), правова основа TicketGG для збору та використання особистої інформації, описаної в цій Політиці конфіденційності, залежить від Персональних даних, які ми збираємо, та конкретного контексту, в якому ми їх збираємо.

TicketGG може обробляти ваші Персональні дані, тому що:

• Нам необхідно укласти з вами договір
• Ви дали нам на це дозвіл
• Обробка здійснюється в наших законних інтересах, і ваші права не мають над ними пріоритету
• Для цілей обробки платежів
• Для дотримання законодавства

Зберігання даних

TicketGG буде зберігати ваші Персональні дані лише доти, доки це необхідно для цілей, викладених у цій Політиці конфіденційності. Ми будемо зберігати та використовувати ваші дані в тій мірі, в якій це необхідно для виконання наших юридичних зобов'язань (наприклад, якщо ми зобов'язані зберігати ваші дані для дотримання чинного законодавства), вирішення спорів та забезпечення дотримання наших юридичних угод та політик.

TicketGG також буде зберігати Дані про використання для цілей внутрішнього аналізу. Дані про використання зазвичай зберігаються протягом коротшого періоду часу, за винятком випадків, коли ці дані використовуються для посилення безпеки або покращення функціональності нашого Сервісу, або коли ми за законом зобов'язані зберігати ці дані протягом довших періодів часу.

Періоди зберігання даних

• Журнали розмов у тікетах: 90 днів після закриття тікета
• Записи про залучення користувачів: 90 днів або за запитом користувача, залежно від того, що настане раніше
• Оцінки та відгуки про тікети: 90 днів
• Ідентифікатори користувачів Discord: зберігаються для цілей модерації та боротьби зі зловживаннями, але анонімізуються через 90 днів бездіяльності

Передача даних

Ваша інформація, включаючи Персональні дані, може передаватися та зберігатися на комп'ютерах, розташованих за межами вашого штату, провінції, країни або іншої державної юрисдикції, де закони про захист даних можуть відрізнятися від законів вашої юрисдикції.

Якщо ви перебуваєте за межами Сполучених Штатів і вирішили надати нам інформацію, зверніть увагу, що ми передаємо дані, включаючи Персональні дані, до Сполучених Штатів і обробляємо їх там.

Ваша згода з цією Політикою конфіденційності з подальшим наданням такої інформації означає вашу згоду на таку передачу. TicketGG вживе всіх розумно необхідних заходів для забезпечення того, щоб ваші дані оброблялися безпечно та відповідно до цієї Політики конфіденційності, і жодна передача ваших Персональних даних не буде здійснюватися в організацію або країну, якщо не будуть вжиті адекватні заходи контролю, включаючи безпеку ваших даних та іншої особистої інформації.

Розкриття даних

Юридичні вимоги

TicketGG може розкривати ваші Персональні дані добросовісно вважаючи, що така дія необхідна для:

• Дотримання юридичного зобов'язання
• Захисту прав або власності TicketGG
• Запобігання або розслідування можливих правопорушень у зв'язку з Сервісом
• Захисту особистої безпеки користувачів Сервісу або громадськості
• Захисту від юридичної відповідальності

Безпека даних

Безпека ваших даних важлива для нас, але пам'ятайте, що жоден метод передачі даних через Інтернет або метод електронного зберігання не є на 100% безпечним. Хоча ми прагнемо використовувати комерційно прийнятні засоби для захисту ваших Персональних даних, ми не можемо гарантувати їх абсолютну безпеку.

Ваші права на захист даних відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR)

Якщо ви є резидентом Європейської економічної зони (ЄЕЗ), у вас є певні права на захист даних. TicketGG прагне вжити розумних заходів, щоб дозволити вам виправляти, змінювати, видаляти або обмежувати використання ваших Персональних даних.

Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо ви хочете дізнатися, які Персональні дані ми зберігаємо про вас, і якщо ви хочете, щоб вони були видалені з наших систем.

За певних обставин у вас є наступні права на захист даних:

• Право на доступ, оновлення або видалення інформації, яку ми зберігаємо про вас. Коли це можливо, ви можете отримати доступ, оновити або попросити видалити ваші Персональні дані безпосередньо в розділі налаштувань вашого облікового запису. Якщо ви не можете виконати ці дії самостійно, будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб ми вам допомогли.
• Право на виправлення. Ви маєте право на виправлення вашої інформації, якщо ця інформація неточна або неповна.
• Право на заперечення. Ви маєте право заперечувати проти нашої обробки ваших Персональних даних.
• Право на обмеження. Ви маєте право вимагати, щоб ми обмежили обробку вашої особистої інформації.
• Право на переносимість даних. Ви маєте право на отримання копії інформації, яку ми зберігаємо про вас, у структурованому, машиночитаному та загальноприйнятому форматі.
• Право на відкликання згоди. Ви також маєте право в будь-який час відкликати свою згоду, коли TicketGG покладався на вашу згоду для обробки вашої особистої інформації.

Зверніть увагу, що ми можемо попросити вас підтвердити свою особу, перш ніж відповідати на такі запити. Ви маєте право подати скаргу до органу із захисту даних на наш збір та використання ваших Персональних даних. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з вашим місцевим органом із захисту даних в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ).

Запити на видалення даних

Користувачі можуть подати запит на видалення своїх даних через кілька каналів:

• Електронна пошта: info@ticketgg.com (обробляється протягом 7 робочих днів)
• Панель керування: https://ticketgg.com/dashboard (ручне видалення для адміністраторів сервера)
• Сервер підтримки: https://ticketgg.com/support (відкрийте тікет підтримки, щоб подати запит на видалення)

Усі запити на видалення обробляються протягом 7 робочих днів. За запитом ми видалимо:

• Повні журнали розмов у тікетах та вміст повідомлень
• Записи про залучення користувачів у тікетах
• Пов’язані оцінки, коментарі та відгуки
• Будь-який збережений вміст повідомлень із каналів тікетів

Ідентифікатори користувачів Discord можуть зберігатися для цілей модерації та боротьби зі зловживаннями, але будуть анонімізовані через 90 днів бездіяльності облікового запису.

Постачальники послуг

Ми можемо наймати сторонні компанії та приватних осіб для полегшення нашого Сервісу («Постачальники послуг»), для надання Сервісу від нашого імені, для виконання послуг, пов'язаних з Сервісом, або для допомоги нам в аналізі того, як використовується наш Сервіс.

Ці треті сторони мають доступ до ваших Персональних даних лише для виконання цих завдань від нашого імені та зобов'язані не розкривати та не використовувати їх для будь-яких інших цілей.

Аналітика

Ми можемо використовувати сторонніх Постачальників послуг для моніторингу та аналізу використання нашого Сервісу.

Google Analytics

Google Analytics — це служба веб-аналітики, що пропонується Google, яка відстежує та повідомляє про трафік веб-сайту. Google використовує зібрані дані для відстеження та моніторингу використання нашого Сервісу. Ці дані передаються іншим службам Google. Google може використовувати зібрані дані для контекстуалізації та персоналізації реклами своєї власної рекламної мережі.

Ви можете відмовитися від надання своєї активності на Сервісі для Google Analytics, встановивши надбудову для браузера Google Analytics opt-out. Надбудова запобігає передачі інформації JavaScript Google Analytics (ga.js, analytics.js та dc.js) до Google Analytics про відвідування.

Для отримання додаткової інформації про політику конфіденційності Google, будь ласка, відвідайте веб-сторінку Google Privacy & Terms: https://policies.google.com/privacy?hl=uk

Google AdSense та DoubleClick Cookie

Як сторонній постачальник, Google використовує файли cookie для показу реклами на нашому Сервісі. Використання Google файлу cookie DoubleClick дозволяє йому та його партнерам показувати рекламу нашим користувачам на основі їхнього відвідування нашого Сервісу або інших веб-сайтів в Інтернеті.

Ви можете відмовитися від використання файлу cookie DoubleClick для реклами на основі інтересів, відвідавши веб-сторінку налаштувань реклами Google: http://www.google.com/ads/preferences/

Платежі

Ми можемо пропонувати платні продукти та/або послуги в рамках Сервісу. У цьому випадку ми використовуємо сторонні сервіси для обробки платежів (наприклад, платіжні процесори).

Ми не будемо зберігати або збирати дані вашої платіжної картки. Ця інформація надається безпосередньо нашим стороннім платіжним процесорам, чиє використання вашої особистої інформації регулюється їхньою Політикою конфіденційності. Ці платіжні процесори дотримуються стандартів, встановлених PCI-DSS та керованих Радою зі стандартів безпеки PCI, що є спільним зусиллям таких брендів, як Visa, Mastercard, American Express та Discover. Вимоги PCI-DSS допомагають забезпечити безпечну обробку платіжної інформації.

Посилання на інші сайти

Наш Сервіс може містити посилання на інші сайти, якими ми не керуємо. Якщо ви натиснете на посилання третьої сторони, ви будете перенаправлені на сайт цієї третьої сторони. Ми наполегливо рекомендуємо вам ознайомитися з Політикою конфіденційності кожного сайту, який ви відвідуєте.

Ми не маємо контролю і не несемо відповідальності за зміст, політику конфіденційності або практику будь-яких сторонніх сайтів або послуг.

Зміни в цій Політиці конфіденційності

Ми можемо час від часу оновлювати нашу Політику конфіденційності. Ми повідомимо вас про будь-які зміни, розмістивши нову Політику конфіденційності на цій сторінці.

Ми повідомимо вас по електронній пошті та/або через помітне повідомлення на нашому Сервісі до набуття чинності зміни та оновимо «дату набуття чинності» у верхній частині цієї Політики конфіденційності.

Рекомендується періодично переглядати цю Політику конфіденційності на предмет будь-яких змін. Зміни в цій Політиці конфіденційності набувають чинності, коли вони розміщені на цій сторінці.

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є будь-які питання щодо цієї Політики конфіденційності, будь ласка, зв'яжіться з нами по електронній пошті: info@ticketgg.com