TicketGG ('ми') керує веб-сайтом https://ticketGG.com (далі — 'Сервіс').

Ця сторінка інформує вас про наші політики щодо збору, використання та розкриття персональних даних під час використання нашого Сервісу та про вибір, який ви пов'язали з цими даними.

Ми використовуємо ваші дані для надання та вдосконалення Сервісу. Використовуючи Сервіс, ви погоджуєтеся на збір та використання інформації відповідно до цієї політики. Якщо в цій Політиці конфіденційності не визначено інше, терміни, що використовуються в цій Політиці конфіденційності, мають ті ж значення, що й у наших Умовах та положеннях, доступних за адресою https://ticketGG.com

Визначення

Сервіс

Сервіс — це веб-сайт https://ticketGG.com, керований TicketGG.

Персональні дані

Персональні дані — це дані про живу особу, яку можна ідентифікувати за цими даними (або за цими та іншими відомостями, які ми маємо або можемо отримати).

Дані про використання

Дані про використання — це дані, що збираються автоматично, або генеруються під час використання Сервісу, або з інфраструктури самого Сервісу (наприклад, тривалість відвідування сторінки).

Cookies (Куки)

Куки — це невеликі файли, що зберігаються на вашому пристрої (комп'ютері або мобільному пристрої).

Контролер даних

Контролер даних — це фізична або юридична особа, яка (одноосібно або спільно з іншими особами) визначає цілі та способи обробки будь-якої особистої інформації. Для цілей цієї Політики конфіденційності ми є Контролером ваших Персональних даних.

Обробники даних (або Постачальники послуг)

Обробник даних (або Постачальник послуг) — це будь-яка фізична або юридична особа, яка обробляє дані від імені Контролера даних. Ми можемо використовувати послуги різних Постачальників послуг для більш ефективної обробки ваших даних.

Суб'єкт даних (або Користувач)

Суб'єкт даних — це будь-яка жива особа, яка використовує наш Сервіс і є суб'єктом Персональних даних.

Збір та використання інформації

Ми збираємо декілька різних типів інформації для різних цілей, щоб надавати та вдосконалювати наш Сервіс для вас.

Типи даних, що збираються

Під час використання нашого Сервісу ми можемо попросити вас надати нам певну особисту інформацію, яка може бути використана для зв'язку з вами або вашої ідентифікації ('Персональні дані').

Особиста інформація може включати, але не обмежуватися: ID користувача Discord, ID сервера Discord, IP-адресу (зберігається Google Analytics), куки та дані про використання.

Ми можемо використовувати ваші Персональні дані для зв'язку з вами за допомогою розсилок, маркетингових або рекламних матеріалів та іншої інформації, яка може вас зацікавити. Ви можете відмовитися від отримання будь-яких або всіх цих повідомлень, зв'язавшись з нами.

Дані про використання

Ми також можемо збирати інформацію про те, як здійснюється доступ до Сервісу та як він використовується ('Дані про використання'). Ці Дані про використання можуть включати таку інформацію, як адреса Інтернет-протоколу вашого комп'ютера (наприклад, IP-адреса), тип браузера, версія браузера, сторінки нашого Сервісу, які ви відвідуєте, час та дата вашого візиту, час, проведений на цих сторінках, унікальні ідентифікатори пристроїв та інші діагностичні дані. Все це зберігається Google, а не нами.

Дані відстеження та куки

Ми використовуємо куки та подібні технології відстеження для відстеження активності на нашому Сервісі та зберігання певної інформації.

Куки — це файли з невеликою кількістю даних, які можуть містити анонімний унікальний ідентифікатор. Куки надсилаються до вашого браузера з веб-сайту та зберігаються на вашому пристрої. Також використовуються інші технології відстеження, такі як маячки, теги та скрипти для збору та відстеження інформації, а також для вдосконалення та аналізу нашого Сервісу.

Ви можете налаштувати свій браузер на відмову від усіх куків або на сповіщення про надсилання куків. Однак, якщо ви не приймаєте куки, ви можете не мати змоги використовувати деякі частини нашого Сервісу. Приклади куків, які ми використовуємо: Сесійні куки. Ми використовуємо сесійні куки, щоб ви залишалися авторизованими в Discord на нашому сайті. Ми також використовуємо Google Analytics, який використовує куки для загальних статистичних даних, щоб допомогти нам дізнатися та розвиватися в напрямку кращого користувацького досвіду.

Зберігання змісту повідомлень

Ми зберігаємо зміст повідомлень з каналів тікетів лише для наступних цілей:

• Логи тікетів та повна історія розмов
• Функціональність системи автовідповідей (порівняння патернів за допомогою CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Моніторинг якості підтримки та навчання персоналу
• Відстеження черги між користувачами та персоналом для моніторингу потоку розмови
• Вирішення спорів між користувачами та персоналом підтримки

Важливо: Ми обробляємо та зберігаємо повідомлення лише зі спеціальних каналів тікетів, створених нашим ботом. Ми не читаємо та не зберігаємо повідомлення з загальних каналів сервера, приватних повідомлень або будь-яких інших каналів Discord.

Використання даних

TicketGG використовує зібрані дані для різних цілей:

• Для надання та підтримки нашого Сервісу
• Для сповіщення вас про зміни в нашому Сервісі
• Щоб дозволити вам брати участь в інтерактивних функціях нашого Сервісу, коли ви вирішите це зробити
• Для надання підтримки клієнтам
• Для збору аналітики або цінної інформації, щоб ми могли вдосконалити наш Сервіс
• Для моніторингу використання нашого Сервісу
• Для виявлення, запобігання та вирішення технічних проблем
• Щоб надавати вам новини, спеціальні пропозиції та загальну інформацію про інші товари, послуги та події, які ми пропонуємо, схожі на ті, які ви вже придбали або про які запитували, якщо ви не відмовилися від отримання такої інформації.

Правова основа для обробки персональних даних згідно із Загальним регламентом про захист даних (GDPR)

Якщо ви з Європейської економічної зони (ЄЕЗ), правова основа TicketGG для збору та використання особистої інформації, описаної в цій Політиці конфіденційності, залежить від Персональних даних, які ми збираємо, та конкретного контексту, в якому ми їх збираємо.

TicketGG може обробляти ваші Персональні дані, оскільки:

• Нам потрібно виконати з вами договір
• Ви дали нам на це дозвіл
• Обробка відповідає нашим законним інтересам, і ваші права не переважають їх
• Для цілей обробки платежів
• Для дотримання законодавства

Зберігання даних

TicketGG зберігатиме ваші Персональні дані лише доти, доки це необхідно для цілей, викладених у цій Політиці конфіденційності. Ми будемо зберігати та використовувати ваші дані в обсязі, необхідному для дотримання наших юридичних зобов'язань (наприклад, якщо ми зобов'язані зберігати ваші дані для дотримання чинного законодавства), вирішення спорів та виконання наших юридичних угод та політик.

TicketGG також зберігатиме Дані про використання для цілей внутрішнього аналізу. Дані про використання, як правило, зберігаються протягом коротшого періоду часу, за винятком випадків, коли ці дані використовуються для посилення безпеки або для покращення функціональності нашого Сервісу, або коли ми юридично зобов'язані зберігати ці дані протягом довших періодів.

Періоди зберігання даних

• Логи розмов тікетів: 90 днів після закриття тікету
• Логи взаємодії користувачів: 90 днів або за запитом користувача, що настане раніше
• Оцінки та відгуки про тікети: 90 днів
• ID користувачів Discord: Зберігаються для цілей модерації та протидії зловживанням, але анонімізуються після 90 днів неактивності

Передача даних

Ваша інформація, включаючи Персональні дані, може передаватися та зберігатися на комп'ютерах, що знаходяться за межами вашого штату, провінції, країни або іншої урядової юрисдикції, де закони про захист даних можуть відрізнятися від законів вашої юрисдикції.

Якщо ви перебуваєте за межами Сполучених Штатів і вирішили надати нам інформацію, будь ласка, зверніть увагу, що ми передаємо дані, включаючи Персональні дані, до Сполучених Штатів і обробляємо їх там.

Ваша згода з цією Політикою конфіденційності з подальшим наданням такої інформації означає вашу згоду на таку передачу. TicketGG вживе всіх розумно необхідних заходів для забезпечення безпечного поводження з вашими даними відповідно до цієї Політики конфіденційності, і жодна передача ваших Персональних даних не відбудеться до організації чи країни, якщо не будуть вжиті належні заходи контролю, включаючи безпеку ваших даних та іншої особистої інформації.

Розкриття даних

Правові вимоги

TicketGG може розкрити ваші Персональні дані, добросовісно вважаючи, що така дія є необхідною для:

• Дотримання юридичного зобов'язання
• Захисту та відстоювання прав або власності TicketGG
• Запобігання або розслідування можливих порушень у зв'язку з Сервісом
• Захисту особистої безпеки користувачів Сервісу або громадськості
• Захисту від юридичної відповідальності

Безпека даних

Безпека ваших даних важлива для нас, але пам'ятайте, що жоден метод передачі через Інтернет або метод електронного зберігання не є на 100% безпечним. Хоча ми прагнемо використовувати комерційно прийнятні засоби для захисту ваших Персональних даних, ми не можемо гарантувати їх абсолютну безпеку.

Ваші права на захист даних згідно із Загальним регламентом про захист даних (GDPR)

Якщо ви є резидентом Європейської економічної зони (ЄЕЗ), ви маєте певні права на захист даних. TicketGG прагне вжити розумних заходів, щоб дозволити вам виправити, змінити, видалити або обмежити використання ваших Персональних даних.

Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо ви хочете отримати інформацію про те, які Персональні дані ми зберігаємо про вас, і якщо ви хочете, щоб вони були видалені з наших систем.

За певних обставин ви маєте такі права на захист даних:

• Право на доступ, оновлення або видалення інформації, яку ми маємо про вас. Коли це можливо, ви можете отримати доступ, оновити або вимагати видалення ваших Персональних даних безпосередньо в розділі налаштувань вашого облікового запису. Якщо ви не можете виконати ці дії самостійно, будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб ми вам допомогли.
• Право на виправлення. Ви маєте право на виправлення вашої інформації, якщо ця інформація є неточною або неповною.
• Право на заперечення. Ви маєте право заперечувати проти обробки нами ваших Персональних даних.
• Право на обмеження. Ви маєте право вимагати, щоб ми обмежили обробку вашої особистої інформації.
• Право на перенесення даних. Ви маєте право отримати копію інформації, яку ми маємо про вас, у структурованому, машинозчитуваному та загальновживаному форматі.
• Право на відкликання згоди. Ви також маєте право відкликати свою згоду в будь-який час, коли TicketGG покладався на вашу згоду для обробки вашої особистої інформації.

Будь ласка, зверніть увагу, що ми можемо попросити вас підтвердити свою особу перед відповіддю на такі запити. Ви маєте право подати скаргу до Органу із захисту даних щодо нашого збору та використання ваших Персональних даних. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до вашого місцевого органу із захисту даних в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ).

Запити на видалення даних

Користувачі можуть вимагати видалення своїх даних через декілька каналів:

• Електронна пошта: info@ticketgg.com (обробка протягом 7 робочих днів)
• Панель керування: https://ticketgg.com/dashboard (ручне видалення для адміністраторів сервера)
• Сервер підтримки: https://ticketgg.com/support (відкрийте тікет підтримки для запиту на видалення)

Усі запити на видалення обробляються протягом 7 робочих днів. За запитом ми видалимо:

• Повні логи розмов тікетів та зміст повідомлень
• Логи взаємодії користувачів у тікетах
• Пов'язані оцінки, коментарі та відгуки
• Будь-який збережений зміст повідомлень з каналів тікетів

ID користувачів Discord можуть зберігатися для цілей модерації та протидії зловживанням, але будуть анонімізовані після 90 днів неактивності облікового запису.

Постачальники послуг

Ми можемо залучати сторонні компанії та фізичних осіб для сприяння нашому Сервісу ('Постачальники послуг'), для надання Сервісу від нашого імені, для виконання послуг, пов'язаних із Сервісом, або для допомоги нам в аналізі того, як використовується наш Сервіс.

Ці треті сторони мають доступ до ваших Персональних даних лише для виконання цих завдань від нашого імені та зобов'язані не розголошувати та не використовувати їх для будь-яких інших цілей.

Аналітика

Ми можемо використовувати сторонніх Постачальників послуг для моніторингу та аналізу використання нашого Сервісу.

Google Analytics

Google Analytics — це веб-аналітичний сервіс, що пропонується Google, який відстежує та звітує про трафік веб-сайту. Google використовує зібрані дані для відстеження та моніторингу використання нашого Сервісу. Ці дані передаються іншим сервісам Google. Google може використовувати зібрані дані для контекстуалізації та персоналізації реклами власної рекламної мережі.

Ви можете відмовитися від надання доступу до вашої активності на Сервісі для Google Analytics, встановивши додаток для браузера для відмови від Google Analytics. Додаток запобігає передачі інформації про активність відвідувань JavaScript-кодами Google Analytics (ga.js, analytics.js та dc.js) до Google Analytics.

Для отримання додаткової інформації про практику конфіденційності Google, будь ласка, відвідайте веб-сторінку Конфіденційність та Умови Google.

Google AdSense та DoubleClick Cookie

Як сторонній постачальник, Google використовує куки для показу реклами на нашому Сервісі. Використання Google куки DoubleClick дозволяє йому та його партнерам показувати рекламу нашим користувачам на основі їхнього відвідування нашого Сервісу або інших веб-сайтів в Інтернеті.

Ви можете відмовитися від використання куки DoubleClick для реклами на основі інтересів, відвідавши веб-сторінку Налаштування реклами Google.

Платежі

Ми можемо пропонувати платні продукти та/або послуги в рамках Сервісу. У такому випадку ми використовуємо сторонні сервіси для обробки платежів (наприклад, платіжні процесори).

Ми не будемо зберігати або збирати дані вашої платіжної картки. Ця інформація надається безпосередньо нашим стороннім платіжним процесорам, використання вашої особистої інформації якими регулюється їхньою Політикою конфіденційності. Ці платіжні процесори дотримуються стандартів, встановлених PCI-DSS, якими керує Рада зі стандартів безпеки PCI, що є спільними зусиллями таких брендів, як Visa, MasterCard, American Express та Discover. Вимоги PCI-DSS допомагають забезпечити безпечну обробку платіжної інформації.

Посилання на інші сайти

Наш Сервіс може містити посилання на інші сайти, які ми не контролюємо. Якщо ви натиснете на посилання третьої сторони, ви будете перенаправлені на сайт цієї третьої сторони. Ми наполегливо радимо вам ознайомитися з Політикою конфіденційності кожного сайту, який ви відвідуєте.

Ми не маємо контролю і не несемо відповідальності за зміст, політику конфіденційності або практику будь-яких сайтів або послуг третіх сторін.

Зміни до цієї Політики конфіденційності

Ми можемо час від часу оновлювати нашу Політику конфіденційності. Ми повідомимо вас про будь-які зміни, опублікувавши нову Політику конфіденційності на цій сторінці.

Ми повідомимо вас електронною поштою та/або через помітне повідомлення на нашому Сервісі до того, як зміни набудуть чинності, і оновимо 'дату набрання чинності' вгорі цієї Політики конфіденційності.

Рекомендується періодично переглядати цю Політику конфіденційності на наявність будь-яких змін. Зміни до цієї Політики конфіденційності набувають чинності, коли вони опубліковані на цій сторінці.

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є будь-які питання щодо цієї Політики конфіденційності, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою: info@ticketgg.com