プライバシーポリシー

最終更新日: October 12, 2025

TicketGG（「当社」）は、ウェブサイト https://ticketGG.com （以下「サービス」）を運営しています。

このページでは、当社のサービスを使用する際の個人データの収集、使用、および開示に関する当社のポリシーと、それらのデータに関連するあなたの選択についてお知らせします。

当社は、サービスの提供および改善のためにあなたのデータを使用します。サービスを使用することにより、あなたはこのポリシーに従った情報の収集および使用に同意したことになります。このプライバシーポリシーで別途定義されていない限り、このプライバシーポリシーで使用される用語は、https://ticketGG.com からアクセスできる当社の利用規約と同じ意味を持ちます。

定義

サービス

サービスとは、TicketGGが運営するウェブサイト https://ticketGG.com です。

個人データ

個人データとは、そのデータから（または当社が保有している、または保有する可能性のあるその他の情報と合わせて）特定できる生きている個人に関するデータを意味します。

使用データ

使用データとは、サービスの使用またはサービスインフラストラクチャ自体から自動的に収集されるデータ（例：ページの訪問時間）です。

Cookie (クッキー)

Cookieは、デバイス（コンピューターまたはモバイルデバイス）に保存される小さなファイルです。

データ管理者

データ管理者とは、個人情報が処理される目的と方法を（単独で、または他者と共同で）決定する自然人または法人を意味します。このプライバシーポリシーの目的において、当社はあなたの個人データのデータ管理者です。

データ処理者（またはサービスプロバイダー）

データ処理者（またはサービスプロバイダー）とは、データ管理者に代わってデータを処理する自然人または法人を意味します。当社は、データをより効果的に処理するために、さまざまなサービスプロバイダーのサービスを使用する場合があります。

データ主体（またはユーザー）

データ主体とは、当社のサービスを使用する生きている個人であり、個人データの対象となる人です。

情報の収集と使用

当社は、あなたにサービスを提供し改善するために、さまざまな目的でいくつかの異なる種類の情報を収集します。

収集されるデータの種類

当社のサービスを使用している間、当社は、あなたに連絡したりあなたを特定したりするために使用できる特定の個人識別情報（「個人データ」）を提供するよう求める場合があります。

個人識別情報には以下が含まれますが、これらに限定されません：DiscordユーザーID、DiscordサーバーID、IPアドレス（Google Analyticsによって保存）、Cookieおよび使用データ。

当社は、ニュースレター、マーケティングまたは販促資料、およびあなたが興味を持つ可能性のあるその他の情報であなたに連絡するために、あなたの個人データを使用する場合があります。あなたは、当社に連絡することにより、これらの通信の一部またはすべてを受信しないようにオプトアウトすることができます。

使用データ

また、サービスへのアクセスおよび使用方法に関する情報（「使用データ」）を収集する場合もあります。この使用データには、コンピューターのインターネットプロトコルアドレス（例：IPアドレス）、ブラウザの種類、ブラウザのバージョン、訪問したサービスのページ、訪問日時、それらのページに費やした時間、独自のデバイス識別子、およびその他の診断データなどの情報が含まれる場合があります。これらはすべてGoogleによって保存され、当社によっては保存されません。

追跡Cookieデータ

当社は、サービス上の活動を追跡し、特定の情報を保持するために、Cookieおよび類似の追跡技術を使用しています。

Cookieは、匿名の一意の識別子を含む可能性のある少量のデータを含むファイルです。Cookieはウェブサイトからブラウザに送信され、デバイスに保存されます。情報の収集と追跡、およびサービスの改善と分析のために、ビーコン、タグ、スクリプトなどの他の追跡技術も使用されます。

ブラウザにすべてのCookieを拒否するか、Cookieがいつ送信されるかを示すように指示することができます。ただし、Cookieを受け入れない場合、当社のサービスの一部を使用できない場合があります。使用するCookieの例：セッションCookie。当社は、当社のサイトでDiscordへのログイン状態を維持するためにセッションCookieを使用します。また、Google Analyticsも使用しており、これはより良いユーザー体験を提供する方法について学び成長するために、一般的な統計データ用のCookieを使用します。

メッセージ内容の保存

チケットチャンネルのメッセージ内容は、以下の目的でのみ保存されます:

  • チケットログおよび完全な会話履歴
  • 自動応答システム機能 (CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTOを使用したパターンマッチング)
  • サポート品質の監視とスタッフのトレーニング
  • 会話の流れを監視するためのユーザーとサポートスタッフ間のやり取りの追跡
  • ユーザーとサポートスタッフ間の紛争解決

重要: 当社は、当社のBotによって作成された専用のチケットチャンネルからのメッセージのみを処理および保存します。サーバーの公開チャンネル、プライベートメッセージ、またはその他のDiscordチャンネルからのメッセージを読み取ったり保存したりすることはありません。

データの使用

TicketGGは、収集したデータをさまざまな目的で使用します:

  • サービスの提供および維持のため
  • サービスの変更について通知するため
  • あなたが選択した場合に、サービスのインタラクティブな機能に参加できるようにするため
  • カスタマーサポートを提供するため
  • サービスを改善できるように分析または貴重な情報を収集するため
  • サービスの使用状況を監視するため
  • 技術的な問題を検出、防止、対処するため
  • あなたがすでに購入または問い合わせたものと同様の、当社が提供する他の商品、サービス、およびイベントに関するニュース、特別オファー、および一般情報を提供するため（あなたがそのような情報を受け取らないことを選択した場合を除く）。

一般データ保護規則 (GDPR) に基づく個人データ処理の法的根拠

欧州経済領域 (EEA) の居住者である場合、このプライバシーポリシーに記載されている個人情報の収集および使用の法的根拠は、当社が収集する個人データおよびそれを収集する特定の状況によって異なります。

TicketGGは、以下の理由によりあなたの個人データを処理する場合があります:

  • あなたとの契約を履行する必要があるため
  • あなたがその許可を与えたため
  • 処理が当社の正当な利益にあり、あなたの権利がそれに優先しないため
  • 支払い処理のため
  • 法律を遵守するため

データの保持

TicketGGは、このプライバシーポリシーに定められた目的に必要な期間のみ、あなたの個人データを保持します。当社は、法的義務を遵守し（例えば、適用法を遵守するためにデータを保持する必要がある場合）、紛争を解決し、法的合意およびポリシーを執行するために必要な範囲で、あなたのデータを保持および使用します。

TicketGGは、内部分析の目的で使用データも保持します。使用データは通常、セキュリティの強化やサービスの機能改善に使用される場合、または当社が長期間このデータを保持する法的義務を負っている場合を除き、短期間保持されます。

データ保持期間

  • チケット会話ログ: チケット終了後90日間
  • ユーザー参加ログ: 90日間、またはユーザーからのリクエスト時のいずれか早い方
  • チケット評価とフィードバック: 90日間
  • DiscordユーザーID: モデレーションおよび乱用防止の目的で保持されますが、90日間の非アクティブ後に匿名化されます

データの転送

個人データを含むあなたの情報は、あなたの州、県、国、またはその他の政府管轄区域の外にあるコンピューターに転送され、そこで維持される場合があります。そこでは、データ保護法があなたの管轄区域の法とは異なる場合があります。

あなたが米国外に居住しており、当社に情報を提供することを選択した場合、当社は個人データを含むデータを米国に転送し、そこで処理することにご注意ください。

このプライバシーポリシーへの同意とそれに続く情報の提出は、その転送への同意を表します。TicketGGは、データが安全にかつこのプライバシーポリシーに従って取り扱われることを保証するために合理的に必要なすべての措置を講じ、あなたのデータおよびその他の個人情報のセキュリティを含む適切な管理が行われていない限り、あなたの個人データが組織または国に転送されることはありません。

データの開示

法的要件

TicketGGは、以下の目的のために必要であると誠意を持って判断した場合、あなたの個人データを開示する場合があります:

  • 法的義務を遵守するため
  • TicketGGの権利または財産を保護および防御するため
  • サービスに関連する不正行為の可能性を防止または調査するため
  • サービスのユーザーまたは公衆の個人の安全を保護するため
  • 法的責任から保護するため

データのセキュリティ

データのセキュリティは当社にとって重要ですが、インターネット上の転送方法や電子保存方法は100%安全ではないことを覚えておいてください。当社はあなたの個人データを保護するために商業的に許容される手段を使用するよう努めますが、その絶対的なセキュリティを保証することはできません。

一般データ保護規則 (GDPR) に基づくデータ保護の権利

あなたが欧州経済領域 (EEA) の居住者である場合、あなたは特定のデータ保護の権利を持っています。TicketGGは、あなたが個人データの修正、変更、削除、または使用制限を行えるように合理的な措置を講じることを目指しています。

当社があなたについて保有している個人データを知りたい場合、および当社のシステムから削除したい場合は、お問い合わせください。

特定の状況下では、以下のデータ保護の権利があります:

  • 当社が保有する情報へのアクセス、更新、または削除の権利。可能な限り、アカウント設定セクション内で直接、個人データへのアクセス、更新、または削除をリクエストできます。これらの操作を自分で行うことができない場合は、お問い合わせください。
  • 修正の権利。情報が不正確または不完全な場合、あなたは情報を修正してもらう権利があります。
  • 異議を唱える権利。あなたは、当社によるあなたの個人データの処理に異議を唱える権利があります。
  • 制限の権利。あなたは、当社に個人情報の処理を制限するよう要求する権利があります。
  • データポータビリティの権利。あなたは、当社があなたについて保有している情報のコピーを、構造化され、機械で読み取り可能で、一般的に使用される形式で受け取る権利があります。
  • 同意を撤回する権利。TicketGGがあなたの個人データを処理するためにあなたの同意に依存している場合、あなたはいつでも同意を撤回する権利もあります。

これらのリクエストに応答する前に、身元確認をお願いする場合があることにご注意ください。あなたは、当社の個人データの収集および使用についてデータ保護当局に苦情を申し立てる権利があります。詳細については、欧州経済領域 (EEA) の地域のデータ保護当局にお問い合わせください。

データ削除リクエスト

ユーザーは複数のチャネルを通じてデータの削除をリクエストできます:

  • メール: info@ticketgg.com (7営業日以内に処理)
  • ダッシュボード: https://ticketgg.com/dashboard (サーバー管理者による手動削除)
  • サポートサーバー: https://ticketgg.com/support (削除リクエストのサポートチケットを開く)

すべての削除リクエストは7営業日以内に処理されます。リクエストに応じて、以下を削除します:

  • 完全なチケット会話ログとメッセージ内容
  • チケットへのユーザー参加ログ
  • 関連する評価、コメント、フィードバック
  • チケットチャンネルから保存されたメッセージ内容

DiscordユーザーIDはモデレーションおよび乱用防止の目的で保持される場合がありますが、アカウントの非アクティブ後90日で匿名化されます。

サービスプロバイダー

当社は、当社のサービスを促進するため（「サービスプロバイダー」）、当社に代わってサービスを提供するため、サービスに関連するサービスを実行するため、または当社のサービスがどのように使用されているかを分析するのを支援するために、サードパーティの企業および個人を雇用する場合があります。

これらのサードパーティは、当社に代わってこれらのタスクを実行するためにのみあなたの個人データにアクセスでき、他の目的でそれを開示または使用しない義務があります。

分析

当社は、サービスの使用状況を監視および分析するためにサードパーティのサービスプロバイダーを使用する場合があります。

Google Analytics

Google Analyticsは、ウェブサイトのトラフィックを追跡および報告するGoogleが提供するウェブ分析サービスです。Googleは収集したデータを使用して、当社のサービスの使用状況を追跡および監視します。このデータは他のGoogleサービスと共有されます。Googleは収集したデータを使用して、独自の広告ネットワークの広告をコンテキスト化およびパーソナライズする場合があります。

Google Analyticsオプトアウトブラウザアドオンをインストールすることで、サービスでの活動をGoogle Analyticsに利用できないようにオプトアウトできます。アドオンは、Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js, dc.js) が訪問活動に関する情報をGoogle Analyticsと共有するのを防ぎます。

Googleのプライバシー慣行の詳細については、Googleプライバシーおよび規約のウェブページをご覧ください: https://policies.google.com/privacy?hl=ja

Google AdSenseとDoubleClick Cookie

サードパーティベンダーとして、GoogleはCookieを使用して当社のサービスに広告を配信します。GoogleによるDoubleClick Cookieの使用により、Googleとそのパートナーは、当社のサービスやインターネット上の他のウェブサイトへの訪問に基づいて、ユーザーに広告を配信できます。

Googleの広告設定ウェブページにアクセスして、インタレストベース広告のDoubleClick Cookieの使用をオプトアウトできます: http://www.google.com/ads/preferences/

支払い

当社は、サービス内で有料の製品および/またはサービスを提供する場合があります。その場合、支払い処理にはサードパーティのサービス（支払い処理業者など）を使用します。

当社は、あなたの支払いカードの詳細を保存または収集しません。その情報は、サードパーティの支払い処理業者に直接提供され、その個人情報の使用は彼らのプライバシーポリシーによって管理されます。これらの支払い処理業者は、Visa、MasterCard、American Express、Discoverなどのブランドの共同の取り組みであるPCIセキュリティ標準評議会によって管理されるPCI-DSSによって設定された標準に準拠しています。PCI-DSS要件は、支払い情報の安全な取り扱いを保証するのに役立ちます。

他のサイトへのリンク

当社のサービスには、当社が運営していない他のサイトへのリンクが含まれている場合があります。サードパーティのリンクをクリックすると、そのサードパーティのサイトに移動します。訪問するすべてのサイトのプライバシーポリシーを確認することを強くお勧めします。

当社は、サードパーティのサイトまたはサービスのコンテンツ、プライバシーポリシー、または慣行を管理しておらず、一切の責任を負いません。

このプライバシーポリシーの変更

当社は、プライバシーポリシーを随時更新する場合があります。新しいプライバシーポリシーをこのページに掲載することで、変更を通知します。

変更が発効する前に、メールおよび/または当社のサービス上の目立つ通知でお知らせし、このプライバシーポリシーの上部にある「発効日」を更新します。

変更がないか、このプライバシーポリシーを定期的に確認することをお勧めします。このプライバシーポリシーの変更は、このページに掲載された時点で有効になります。

お問い合わせ

このプライバシーポリシーについてご質問がある場合は、メールでお問い合わせください: info@ticketgg.com