Ticketgg（「当社」）は、https://ticketGG.comウェブサイト（以下「本サービス」）を運営しています。

このページでは、お客様が当社のサービスを利用する際の個人データの収集、使用、開示に関する当社の方針、およびそのデータに関連するお客様の選択肢についてお知らせします。

当社は、お客様のデータを使用して本サービスを提供および改善します。本サービスを利用することにより、お客様はこのポリシーに従った情報の収集と使用に同意したものとします。このプライバシーポリシーで別途定義されていない限り、このプライバシーポリシーで使用される用語は、https://ticketGG.comからアクセスできる当社の利用規約と同じ意味を持ちます。

定義

サービス

サービスとは、Ticketggが運営するhttps://ticketGG.comウェブサイトです。

個人データ

個人データとは、そのデータ（または当社が保有している、または保有する可能性のある情報）から識別できる生存する個人に関するデータです。

利用データ

利用データとは、本サービスの利用または本サービスのインフラストラクチャ自体から自動的に収集されるデータです（例：ページの滞在時間）。

クッキー

クッキーは、お使いのデバイス（コンピュータまたはモバイルデバイス）に保存される小さなファイルです。

データ管理者

データ管理者とは、個人情報が処理される目的および方法を（単独で、または共同で他の者と）決定する自然人または法人を意味します。このプライバシーポリシーの目的上、当社はお客様の個人データのデータ管理者です。

データ処理者（またはサービスプロバイダー）

データ処理者（またはサービスプロバイダー）とは、データ管理者に代わってデータを処理する自然人または法人を意味します。当社は、お客様のデータをより効果的に処理するために、さまざまなサービスプロバイダーのサービスを利用する場合があります。

データ主体（またはユーザー）

データ主体とは、当社のサービスを利用している生存する個人であり、個人データの対象者です。

情報の収集と利用

当社は、お客様にサービスを提供し、改善するために、さまざまな目的でいくつかの異なる種類の情報を収集します。

収集されるデータの種類

当社のサービスを利用する際、お客様に連絡または識別するために使用できる特定の個人を特定できる情報（「個人データ」）の提供をお願いする場合があります。

個人を特定できる情報には、DiscordユーザーID、DiscordサーバーID、IPアドレス（Google Analyticsによって保存）、Cookie、および使用状況データが含まれますが、これらに限定されません。

当社は、ニュースレター、マーケティングまたは販促資料、その他お客様が関心を持つ可能性のある情報をお客様に連絡するために、お客様の個人データを使用する場合があります。お客様は、当社に連絡することにより、これらの通信のいずれかまたはすべてを受信しないことを選択できます。

利用データ

また、本サービスへのアクセス方法および使用方法に関する情報（「使用状況データ」）を収集する場合もあります。この使用状況データには、お客様のコンピューターのインターネットプロトコルアドレス（IPアドレスなど）、ブラウザーの種類、ブラウザーのバージョン、お客様が訪問した本サービスのページ、訪問の日時、それらのページで費やした時間、一意のデバイス識別子、その他の診断データなどの情報が含まれる場合があります。これはすべてGoogleによって保存され、当社によって保存されるものではありません。

追跡およびクッキーデータ

当社は、クッキーおよび類似の追跡技術を使用して、当社のサービス上の活動を追跡し、特定の情報を保持します。

クッキーは、匿名のユニークな識別子を含む可能性のある少量のデータを含むファイルです。クッキーはウェブサイトからブラウザに送信され、デバイスに保存されます。ビーコン、タグ、スクリプトなどの他の追跡技術も、情報を収集および追跡し、当社のサービスを改善および分析するために使用されます。

ブラウザにすべてのクッキーを拒否するか、クッキーが送信されたときに示すように指示できます。ただし、クッキーを受け入れない場合、当社のサービスの一部を利用できない場合があります。当社が使用するクッキーの例：セッションクッキー。当社は、お客様が当社のウェブサイトでDiscordにログインした状態を維持するためにセッションクッキーを使用します。また、Google Analyticsも使用しており、これは一般的な統計データのためにクッキーを使用し、より良いユーザーエクスペリエンスを提供する方法について学び、成長するのに役立ちます。

メッセージ内容の保存

チケットチャネルからのメッセージ内容は、以下の目的のためにのみ保存します。

• チケットログと完全な会話履歴
• 自動返信システムの機能（CONTAINS、EXACT、STARTSWITH、REGEX、SIMILARTOを使用したパターンマッチング）
• サポート品質の監視とスタッフのトレーニング
• 会話の流れを監視するためのユーザーとサポートスタッフ間のターン追跡
• ユーザーとサポートスタッフ間の紛争解決

重要：当社のボットによって作成された専用のチケットチャネルからのメッセージのみを処理および保存します。公開サーバーチャネル、DM、またはその他のDiscordチャネルからのメッセージは読み取ったり保存したりしません。

データの利用

Ticketggは、収集したデータをさまざまな目的で利用します：

• 当社のサービスを提供および維持するため
• 当社のサービスの変更についてお客様に通知するため
• お客様が選択した場合に、当社のサービスのインタラクティブ機能に参加できるようにするため
• カスタマーサポートを提供するため
• 分析または貴重な情報を収集し、当社のサービスを改善するため
• 当社のサービスの利用状況を監視するため
• 技術的な問題を検出、防止、対処するため
• お客様が既に購入または問い合わせたものと同様の、当社が提供する他の商品、サービス、イベントに関するニュース、特別オファー、一般情報を提供するため（ただし、お客様がそのような情報を受け取らないことを選択した場合を除く）。

一般データ保護規則（GDPR）に基づく個人データの処理に関する法的根拠

お客様が欧州経済領域（EEA）にお住まいの場合、このプライバシーポリシーに記載されている個人情報の収集および使用に関する法的根拠は、当社が収集する個人データおよびそれを収集する特定の状況によって異なります。

Ticketggは、以下の理由によりお客様の個人データを処理する場合があります：

• お客様との契約を履行する必要があるため
• お客様から許可を得ているため
• 処理が当社の正当な利益であり、お客様の権利がそれを上回らないため
• 支払い処理のため
• 法律を遵守するため

データの保持

Ticketggは、このプライバシーポリシーに定められた目的のために必要な期間のみ、お客様の個人データを保持します。当社は、当社の法的義務を遵守するため（例えば、適用法を遵守するためにデータを保持する必要がある場合）、紛争を解決するため、および当社の法的合意および方針を執行するために必要な範囲で、お客様のデータを保持および使用します。

Ticketggは、内部分析の目的で利用データも保持します。利用データは、通常、より短い期間保持されますが、このデータがセキュリティを強化したり、当社のサービスの機能を改善したりするために使用される場合、または当社がこのデータをより長い期間保持することが法的に義務付けられている場合は除きます。

データ保持期間

• チケット会話ログ：チケット終了後90日間
• ユーザーエンゲージメント記録：90日間またはユーザーの要求に応じて、いずれか早い方
• チケットの評価とフィードバック：90日間
• DiscordユーザーID：モデレーションおよび不正使用防止の目的で保持されますが、90日間の非アクティブ状態が続くと匿名化されます

データの転送

お客様の情報（個人データを含む）は、お客様の州、県、国、またはデータ保護法がお客様の管轄区域と異なる可能性のあるその他の政府管轄区域外にあるコンピュータに転送され、維持される場合があります。

お客様が米国以外にお住まいで、当社に情報を提供することを選択した場合、当社がデータ（個人データを含む）を米国に転送し、そこで処理することにご注意ください。

このプライバシーポリシーへの同意とそれに続くお客様による情報の提出は、その転送への同意を表します。Ticketggは、お客様のデータが安全に、かつこのプライバシーポリシーに従って取り扱われることを保証するために合理的に必要なすべての措置を講じ、お客様のデータおよびその他の個人情報のセキュリティを含む適切な管理が行われていない限り、お客様の個人データが組織または国に転送されることはありません。

データの開示

法的要件

Ticketggは、以下のような行為が必要であると誠実に信じる場合、お客様の個人データを開示することがあります：

• 法的義務を遵守するため
• Ticketggの権利または財産を保護および防御するため
• 本サービスに関連する不正行為の可能性を防止または調査するため
• 本サービスのユーザーまたは公衆の個人の安全を保護するため
• 法的責任から保護するため

データのセキュリティ

お客様のデータのセキュリティは当社にとって重要ですが、インターネットを介した送信方法や電子的な保存方法が100％安全であるとは限らないことを忘れないでください。当社は、お客様の個人データを保護するために商業的に許容される手段を使用するよう努めますが、その絶対的なセキュリティを保証することはできません。

一般データ保護規則（GDPR）に基づくお客様のデータ保護権

お客様が欧州経済領域（EEA）の居住者である場合、お客様は特定のデータ保護権を有します。Ticketggは、お客様が個人データを修正、変更、削除、または使用を制限できるように、合理的な措置を講じることを目指しています。

当社がお客様について保持している個人データについて知りたい場合、または当社のシステムから削除したい場合は、当社までご連絡ください。

特定の状況下では、お客様は以下のデータ保護権を有します：

• 当社がお客様について保持している情報にアクセス、更新、または削除する権利。可能な限り、お客様はアカウント設定セクション内で直接個人データにアクセス、更新、または削除を要求できます。これらの操作を自分で行うことができない場合は、当社にご連絡ください。
• 訂正の権利。情報が不正確または不完全である場合、お客様は情報を訂正させる権利を有します。
• 異議を唱える権利。お客様は、当社によるお客様の個人データの処理に異議を唱える権利を有します。
• 制限の権利。お客様は、当社に個人情報の処理を制限するよう要求する権利を有します。
• データポータビリティの権利。お客様は、当社がお客様について保持している情報のコピーを、構造化され、機械で読み取り可能で、一般的に使用される形式で提供される権利を有します。
• 同意を撤回する権利。Ticketggがお客様の個人情報を処理するためにお客様の同意に依存していた場合、お客様はいつでも同意を撤回する権利を有します。

これらの要求に応答する前に、本人確認をお願いする場合があります。お客様は、当社の個人データの収集および使用についてデータ保護機関に苦情を申し立てる権利を有します。詳細については、欧州経済領域（EEA）の最寄りのデータ保護機関にお問い合わせください。

データ削除リクエスト

ユーザーは、複数のチャネルを通じてデータの削除をリクエストできます。

• メール：info@ticketgg.com（7営業日以内に処理）
• ダッシュボード：https://ticketgg.com/dashboard（サーバー管理者による手動削除）
• サポートサーバー：https://ticketgg.com/support（サポートチケットを開いて削除をリクエスト）

すべての削除リクエストは7営業日以内に処理されます。リクエストに応じて、以下を削除します。

• 完全なチケット会話ログとメッセージ内容
• チケット内のユーザーエンゲージメント記録
• 関連する評価、コメント、フィードバック
• チケットチャネルから保存されたメッセージ内容

DiscordユーザーIDは、モデレーションおよび不正使用防止の目的で保持される場合がありますが、アカウントが90日間非アクティブ状態になると匿名化されます。

サービスプロバイダー

当社は、当社のサービスを促進するため（「サービスプロバイダー」）、当社の代わりにサービスを提供するため、サービス関連のサービスを実行するため、または当社のサービスの利用方法の分析を支援するために、第三者の企業および個人を雇用する場合があります。

これらの第三者は、当社の代わりにこれらのタスクを実行するためにのみお客様の個人データにアクセスでき、他の目的で開示または使用しない義務を負います。

分析

当社は、第三者のサービスプロバイダーを使用して、当社のサービスの利用状況を監視および分析する場合があります。

Google Analytics

Google Analyticsは、Googleが提供するウェブ解析サービスで、ウェブサイトのトラフィックを追跡および報告します。Googleは収集したデータを使用して、当社のサービスの利用を追跡および監視します。このデータは他のGoogleサービスと共有されます。Googleは収集したデータを使用して、自社の広告ネットワークの広告を文脈化およびパーソナライズする場合があります。

Google Analyticsオプトアウトブラウザアドオンをインストールすることで、Google Analyticsでサービス上のアクティビティを利用できなくすることができます。このアドオンは、Google Analytics JavaScript（ga.js、analytics.js、dc.js）が訪問アクティビティに関する情報をGoogle Analyticsと共有するのを防ぎます。

Googleのプライバシー慣行の詳細については、Googleのプライバシーと利用規約のウェブページをご覧ください：https://policies.google.com/privacy?hl=ja

Google AdSenseとDoubleClick Cookie

Googleは、第三者ベンダーとして、当社のサービスで広告を配信するためにクッキーを使用します。GoogleによるDoubleClickクッキーの使用により、Googleとそのパートナーは、当社のサービスまたはインターネット上の他のウェブサイトへの訪問に基づいて、当社のユーザーに広告を配信できます。

Google広告設定のウェブページにアクセスして、インタレストベース広告のためのDoubleClickクッキーの使用をオプトアウトできます：http://www.google.com/ads/preferences/

支払い

当社は、本サービス内で有料の製品および/またはサービスを提供する場合があります。その場合、当社は支払い処理のために第三者のサービス（支払い処理業者など）を利用します。

当社はお客様の支払いカードの詳細を保存または収集しません。その情報は、当社の第三者支払い処理業者に直接提供され、お客様の個人情報の使用は、彼らのプライバシーポリシーによって管理されます。これらの支払い処理業者は、Visa、MasterCard、American Express、Discoverなどのブランドの共同作業であるPCIセキュリティ基準評議会によって管理されるPCI-DSSによって設定された基準を遵守しています。PCI-DSS要件は、支払い情報の安全な取り扱いを保証するのに役立ちます。

他のサイトへのリンク

当社のサービスには、当社が運営していない他のサイトへのリンクが含まれている場合があります。第三者のリンクをクリックすると、その第三者のサイトに移動します。訪問するすべてのサイトのプライバシーポリシーを確認することを強くお勧めします。

当社は、第三者のサイトまたはサービスのコンテンツ、プライバシーポリシー、または慣行について、いかなる管理も責任も負いません。

このプライバシーポリシーの変更

当社は、プライバシーポリシーを随時更新する場合があります。このページに新しいプライバシーポリシーを掲載することにより、変更を通知します。

変更が有効になる前に、メールおよび/または当社のサービス上の目立つ通知でお知らせし、このプライバシーポリシーの上部にある「発効日」を更新します。

このプライバシーポリシーを定期的に確認して、変更を確認することをお勧めします。このプライバシーポリシーの変更は、このページに掲載されたときに有効になります。

お問い合わせ

このプライバシーポリシーについてご不明な点がございましたら、メールでお問い合わせください：info@ticketgg.com