TicketGG ('my') prowadzi stronę https://ticketGG.com (dalej 'Usługa').

Ta strona informuje o naszych zasadach dotyczących gromadzenia, wykorzystywania i ujawniania danych osobowych podczas korzystania z naszej Usługi oraz o wyborach, które masz w związku z tymi danymi.

Używamy Twoich danych do świadczenia i ulepszania Usługi. Korzystając z Usługi, zgadzasz się na gromadzenie i wykorzystywanie informacji zgodnie z tą polityką. O ile nie określono inaczej w niniejszej Polityce prywatności, terminy użyte w niniejszej Polityce prywatności mają takie samo znaczenie, jak w naszych Warunkach i zasadach, dostępnych pod adresem https://ticketGG.com

Definicje

Usługa

Usługa to strona https://ticketGG.com prowadzona przez TicketGG.

Dane osobowe

Dane osobowe oznaczają dane o żyjącej osobie, którą można zidentyfikować na podstawie tych danych (lub na podstawie tych i innych informacji, które posiadamy lub które mogą znaleźć się w naszym posiadaniu).

Dane o użytkowaniu

Dane o użytkowaniu to dane gromadzone automatycznie, generowane przez korzystanie z Usługi lub z samej infrastruktury Usługi (na przykład czas trwania wizyty na stronie).

Pliki cookie

Pliki cookie to małe pliki przechowywane na Twoim urządzeniu (komputerze lub urządzeniu mobilnym).

Administrator danych

Administrator danych oznacza osobę fizyczną lub prawną, która (samodzielnie lub wspólnie z innymi osobami) określa cele i sposób przetwarzania danych osobowych. Dla celów niniejszej Polityki prywatności jesteśmy administratorem Twoich danych osobowych.

Przetwarzający dane (lub dostawcy usług)

Przetwarzający dane (lub dostawca usług) oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która przetwarza dane w imieniu administratora danych. Możemy korzystać z usług różnych dostawców usług w celu bardziej efektywnego przetwarzania Twoich danych.

Podmiot danych (lub użytkownik)

Podmiot danych to każda żyjąca osoba, która korzysta z naszej Usługi i jest podmiotem danych osobowych.

Gromadzenie i wykorzystywanie informacji

Gromadzimy kilka różnych rodzajów informacji w różnych celach, aby świadczyć i ulepszać naszą Usługę dla Ciebie.

Rodzaje gromadzonych danych

Podczas korzystania z naszej Usługi możemy poprosić Cię o podanie pewnych danych osobowych, które mogą być użyte do skontaktowania się z Tobą lub zidentyfikowania Cię ('Dane osobowe').

Dane osobowe mogą obejmować, ale nie ograniczają się do: ID użytkownika Discorda, ID serwera Discorda, adres IP (przechowywany przez Google Analytics), pliki cookie i dane o użytkowaniu.

Możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe do kontaktowania się z Tobą za pomocą biuletynów, materiałów marketingowych lub promocyjnych oraz innych informacji, które mogą Cię zainteresować. Możesz zrezygnować z otrzymywania od nas jakichkolwiek lub wszystkich tych komunikatów, kontaktując się z nami.

Dane o użytkowaniu

Możemy również gromadzić informacje o sposobie dostępu do Usługi i jej wykorzystaniu ('Dane o użytkowaniu'). Te dane o użytkowaniu mogą obejmować takie informacje, jak adres protokołu internetowego komputera (np. adres IP), typ przeglądarki, wersja przeglądarki, strony naszej Usługi, które odwiedzasz, czas i data wizyty, czas spędzony na tych stronach, unikalne identyfikatory urządzeń i inne dane diagnostyczne. Wszystko to jest przechowywane przez Google, a nie przez nas.

Dane śledzące i pliki cookie

Używamy plików cookie i podobnych technologii śledzących do śledzenia aktywności w naszej Usłudze i przechowywania pewnych informacji.

Pliki cookie to pliki z niewielką ilością danych, które mogą zawierać anonimowy unikalny identyfikator. Pliki cookie są wysyłane do Twojej przeglądarki ze strony internetowej i przechowywane na Twoim urządzeniu. Inne technologie śledzące, takie jak sygnały nawigacyjne, tagi i skrypty, są również używane do gromadzenia i śledzenia informacji oraz do ulepszania i analizowania naszej Usługi.

Możesz polecić swojej przeglądarce, aby odrzucała wszystkie pliki cookie lub informowała, kiedy plik cookie jest wysyłany. Jednakże, jeśli nie akceptujesz plików cookie, możesz nie być w stanie korzystać z niektórych części naszej Usługi. Przykłady plików cookie, których używamy: Pliki cookie sesyjne. Używamy plików cookie sesyjnych, aby utrzymać Cię zalogowanym na Discordzie na naszej stronie. Używamy również Google Analytics, które używa plików cookie do ogólnych danych statystycznych, aby pomóc nam uczyć się i rozwijać, jak zapewnić lepsze doświadczenie użytkownika.

Przechowywanie treści wiadomości

Przechowujemy treści wiadomości z kanałów zgłoszeń wyłącznie w następujących celach:

• Logi zgłoszeń i pełna historia rozmów
• Funkcjonalność systemu autorespondera (dopasowywanie wzorców za pomocą CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Monitorowanie jakości wsparcia i szkolenie personelu
• Śledzenie kolejności odpowiedzi między użytkownikami a personelem wsparcia w celu monitorowania przepływu rozmowy
• Rozwiązywanie sporów między użytkownikami a personelem wsparcia

Ważne: Przetwarzamy i przechowujemy wiadomości wyłącznie z dedykowanych kanałów zgłoszeń utworzonych przez naszego bota. Nie czytamy ani nie przechowujemy wiadomości z ogólnych kanałów serwera, wiadomości prywatnych ani żadnych innych kanałów Discorda.

Wykorzystanie danych

TicketGG wykorzystuje zebrane dane w różnych celach:

• Do świadczenia i utrzymania naszej Usługi
• Do powiadamiania Cię o zmianach w naszej Usłudze
• Do umożliwienia Ci udziału w interaktywnych funkcjach naszej Usługi, gdy zdecydujesz się to zrobić
• Do świadczenia obsługi klienta
• Do gromadzenia analiz lub cennych informacji, abyśmy mogli ulepszyć naszą Usługę
• Do monitorowania korzystania z naszej Usługi
• Do wykrywania, zapobiegania i rozwiązywania problemów technicznych
• Do dostarczania Ci wiadomości, ofert specjalnych i ogólnych informacji o innych towarach, usługach i wydarzeniach, które oferujemy, a które są podobne do tych, które już kupiłeś lub o które pytałeś, chyba że zdecydowałeś się nie otrzymywać takich informacji.

Podstawa prawna przetwarzania danych osobowych na mocy Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO)

Jeśli pochodzisz z Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), podstawa prawna gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych opisanych w niniejszej Polityce prywatności zależy od danych osobowych, które gromadzimy, oraz od konkretnego kontekstu, w którym je gromadzimy.

TicketGG może przetwarzać Twoje dane osobowe z następujących powodów:

• Musimy wykonać umowę z Tobą
• Udzieliłeś nam na to zgody
• Przetwarzanie leży w naszym uzasadnionym interesie i Twoje prawa nie są nadrzędne
• Do celów przetwarzania płatności
• W celu przestrzegania prawa

Przechowywanie danych

TicketGG będzie przechowywać Twoje dane osobowe tylko tak długo, jak będzie to konieczne do celów określonych w niniejszej Polityce prywatności. Będziemy przechowywać i wykorzystywać Twoje dane w zakresie niezbędnym do wypełnienia naszych zobowiązań prawnych (na przykład, jeśli jesteśmy zobowiązani do przechowywania Twoich danych w celu przestrzegania obowiązujących przepisów prawa), rozwiązywania sporów i egzekwowania naszych umów i polityk prawnych.

TicketGG będzie również przechowywać dane o użytkowaniu do celów analizy wewnętrznej. Dane o użytkowaniu są zazwyczaj przechowywane przez krótszy okres czasu, chyba że dane te są wykorzystywane do wzmocnienia bezpieczeństwa lub poprawy funkcjonalności naszej Usługi, lub gdy jesteśmy prawnie zobowiązani do przechowywania tych danych przez dłuższy okres czasu.

Okresy przechowywania danych

• Transkrypcje rozmów w zgłoszeniach: 90 dni po zamknięciu zgłoszenia
• Logi zaangażowania użytkowników: 90 dni lub na żądanie użytkownika, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej
• Oceny i opinie o zgłoszeniach: 90 dni
• ID użytkowników Discorda: przechowywane w celach moderacji i zapobiegania nadużyciom, ale anonimizowane po 90 dniach nieaktywności

Przekazywanie danych

Twoje informacje, w tym dane osobowe, mogą być przekazywane i przechowywane na komputerach znajdujących się poza Twoim stanem, prowincją, krajem lub inną jurysdykcją rządową, gdzie przepisy o ochronie danych mogą różnić się od przepisów w Twojej jurysdykcji.

Jeśli znajdujesz się poza Stanami Zjednoczonymi i zdecydujesz się przekazać nam informacje, pamiętaj, że przekazujemy dane, w tym dane osobowe, do Stanów Zjednoczonych i przetwarzamy je tam.

Twoja zgoda na niniejszą Politykę prywatności, po której następuje przesłanie takich informacji, stanowi Twoją zgodę na takie przekazanie. TicketGG podejmie wszelkie uzasadnione kroki, aby zapewnić, że Twoje dane są traktowane bezpiecznie i zgodnie z niniejszą Polityką prywatności, a żadne przekazanie Twoich danych osobowych do organizacji lub kraju nie nastąpi, chyba że istnieją odpowiednie zabezpieczenia, w tym bezpieczeństwo Twoich danych i innych informacji osobowych.

Ujawnianie danych

Wymogi prawne

TicketGG może ujawnić Twoje dane osobowe w dobrej wierze, że takie działanie jest konieczne w celu:

• Wypełnienia obowiązku prawnego
• Ochrony i obrony praw lub własności TicketGG
• Zapobiegania lub badania możliwych nieprawidłowości w związku z Usługą
• Ochrony osobistego bezpieczeństwa użytkowników Usługi lub społeczeństwa
• Ochrony przed odpowiedzialnością prawną

Bezpieczeństwo danych

Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas ważne, ale pamiętaj, że żadna metoda transmisji przez Internet ani metoda przechowywania elektronicznego nie jest w 100% bezpieczna. Chociaż staramy się używać komercyjnie akceptowalnych środków do ochrony Twoich danych osobowych, nie możemy zagwarantować ich absolutnego bezpieczeństwa.

Twoje prawa do ochrony danych na mocy Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO)

Jeśli jesteś mieszkańcem Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), masz pewne prawa do ochrony danych. TicketGG dąży do podjęcia uzasadnionych kroków, aby umożliwić Ci poprawienie, zmianę, usunięcie lub ograniczenie wykorzystania Twoich danych osobowych.

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz dowiedzieć się, jakie dane osobowe o Tobie przechowujemy i jeśli chcesz, aby zostały one usunięte z naszych systemów.

W pewnych okolicznościach masz następujące prawa do ochrony danych:

• Prawo do dostępu, aktualizacji lub usunięcia informacji, które o Tobie posiadamy. Kiedy tylko jest to możliwe, możesz uzyskać dostęp, zaktualizować lub zażądać usunięcia swoich danych osobowych bezpośrednio w sekcji ustawień swojego konta. Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie wykonać tych czynności, skontaktuj się z nami, abyśmy Ci pomogli.
• Prawo do sprostowania. Masz prawo do sprostowania swoich informacji, jeśli są one niedokładne lub niekompletne.
• Prawo do sprzeciwu. Masz prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych.
• Prawo do ograniczenia. Masz prawo zażądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie Twoich danych osobowych.
• Prawo do przenoszenia danych. Masz prawo do otrzymania kopii informacji, które o Tobie posiadamy, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie.
• Prawo do wycofania zgody. Masz również prawo do wycofania swojej zgody w dowolnym momencie, gdy TicketGG opierał się na Twojej zgodzie na przetwarzanie Twoich danych osobowych.

Pamiętaj, że możemy poprosić Cię o zweryfikowanie Twojej tożsamości przed udzieleniem odpowiedzi na takie żądania. Masz prawo do złożenia skargi do organu ochrony danych w sprawie naszego gromadzenia i wykorzystywania Twoich danych osobowych. W celu uzyskania dalszych informacji skontaktuj się z lokalnym organem ochrony danych w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG).

Żądania usunięcia danych

Użytkownicy mogą żądać usunięcia swoich danych za pośrednictwem wielu kanałów:

• E-mail: info@ticketgg.com (przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych)
• Panel sterowania: https://ticketgg.com/dashboard (ręczne usuwanie przez administratorów serwera)
• Serwer wsparcia: https://ticketgg.com/support (otwórz zgłoszenie wsparcia, aby zażądać usunięcia)

Wszystkie żądania usunięcia są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych. Na żądanie usuniemy:

• Pełne transkrypcje rozmów w zgłoszeniach i treści wiadomości
• Logi zaangażowania użytkowników w zgłoszeniach
• Powiązane oceny, komentarze i opinie
• Wszelkie przechowywane treści wiadomości z kanałów zgłoszeń

ID użytkowników Discorda mogą być przechowywane w celach moderacji i zapobiegania nadużyciom, ale zostaną zanonimizowane po 90 dniach nieaktywności konta.

Dostawcy usług

Możemy zatrudniać firmy i osoby trzecie do ułatwiania naszej Usługi ('Dostawcy usług'), do świadczenia Usługi w naszym imieniu, do wykonywania usług związanych z Usługą lub do pomocy w analizie sposobu korzystania z naszej Usługi.

Te strony trzecie mają dostęp do Twoich danych osobowych tylko w celu wykonywania tych zadań w naszym imieniu i są zobowiązane do nieujawniania ich ani nie wykorzystywania w żadnym innym celu.

Analityka

Możemy korzystać z usług dostawców zewnętrznych do monitorowania i analizowania korzystania z naszej Usługi.

Google Analytics

Google Analytics to usługa analityki internetowej oferowana przez Google, która śledzi i raportuje ruch na stronie internetowej. Google wykorzystuje zebrane dane do śledzenia i monitorowania korzystania z naszej Usługi. Te dane są udostępniane innym usługom Google. Google może wykorzystywać zebrane dane do kontekstualizacji i personalizacji reklam w swojej sieci reklamowej.

Możesz zrezygnować z udostępniania swojej aktywności w Usłudze Google Analytics, instalując dodatek do przeglądarki blokujący Google Analytics. Dodatek uniemożliwia skryptom JavaScript Google Analytics (ga.js, analytics.js i dc.js) udostępnianie informacji Google Analytics o aktywności odwiedzin.

Więcej informacji na temat praktyk prywatności Google można znaleźć na stronie internetowej Google Privacy & Terms: https://policies.google.com/privacy?hl=pl

Google AdSense i DoubleClick Cookie

Jako dostawca zewnętrzny, Google używa plików cookie do wyświetlania reklam w naszej Usłudze. Użycie przez Google pliku cookie DoubleClick umożliwia jemu i jego partnerom wyświetlanie reklam naszym użytkownikom na podstawie ich wizyt w naszej Usłudze lub na innych stronach internetowych w Internecie.

Możesz zrezygnować z używania pliku cookie DoubleClick do reklam opartych na zainteresowaniach, odwiedzając stronę ustawień reklam Google: http://www.google.com/ads/preferences/

Płatności

Możemy oferować płatne produkty i/lub usługi w ramach Usługi. W takim przypadku korzystamy z usług stron trzecich do przetwarzania płatności (np. procesorów płatności).

Nie będziemy przechowywać ani gromadzić danych Twojej karty płatniczej. Te informacje są przekazywane bezpośrednio naszym zewnętrznym procesorom płatności, których wykorzystanie Twoich danych osobowych podlega ich polityce prywatności. Ci procesorzy płatności przestrzegają standardów określonych przez PCI-DSS, zarządzanych przez Radę Standardów Bezpieczeństwa PCI, która jest wspólnym wysiłkiem marek takich jak Visa, MasterCard, American Express i Discover. Wymagania PCI-DSS pomagają zapewnić bezpieczne przetwarzanie informacji o płatnościach.

Linki do innych stron

Nasza Usługa może zawierać linki do innych stron, które nie są przez nas obsługiwane. Jeśli klikniesz link strony trzeciej, zostaniesz przekierowany na stronę tej strony trzeciej. Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z polityką prywatności każdej odwiedzanej strony.

Nie mamy kontroli i nie ponosimy odpowiedzialności za treść, polityki prywatności ani praktyki jakichkolwiek stron lub usług stron trzecich.

Zmiany w niniejszej Polityce prywatności

Możemy od czasu do czasu aktualizować naszą Politykę prywatności. Powiadomimy Cię o wszelkich zmianach, publikując nową Politykę prywatności na tej stronie.

Powiadomimy Cię e-mailem i/lub wyraźnym powiadomieniem w naszej Usłudze, zanim zmiana wejdzie w życie, i zaktualizujemy 'datę wejścia w życie' na górze niniejszej Polityki prywatności.

Zaleca się okresowe przeglądanie niniejszej Polityki prywatności w poszukiwaniu wszelkich zmian. Zmiany w niniejszej Polityce prywatności wchodzą w życie z chwilą opublikowania ich na tej stronie.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: info@ticketgg.com