Ticketgg („my”, „nas” lub „nasz”) prowadzi stronę internetową https://ticketGG.com (dalej „Usługa”).

Ta strona informuje Cię o naszych zasadach dotyczących gromadzenia, wykorzystywania i ujawniania danych osobowych podczas korzystania z naszej Usługi oraz o wyborach, które masz w związku z tymi danymi.

Używamy Twoich danych do świadczenia i ulepszania Usługi. Korzystając z Usługi, zgadzasz się na gromadzenie i wykorzystywanie informacji zgodnie z tą polityką. O ile w niniejszej Polityce prywatności nie określono inaczej, terminy użyte w niniejszej Polityce prywatności mają takie samo znaczenie, jak w naszych Warunkach korzystania z usługi, dostępnych pod adresem https://ticketGG.com

Definicje

Usługa

Usługa to strona internetowa https://ticketGG.com prowadzona przez Ticketgg.

Dane osobowe

Dane osobowe oznaczają dane o żyjącej osobie, którą można zidentyfikować na podstawie tych danych (lub na podstawie tych i innych informacji, które posiadamy lub które prawdopodobnie będziemy posiadać).

Dane o użytkowaniu

Dane o użytkowaniu to dane gromadzone automatycznie, generowane przez korzystanie z Usługi lub z samej infrastruktury Usługi (na przykład czas trwania wizyty na stronie).

Pliki cookie

Pliki cookie to małe pliki przechowywane na Twoim urządzeniu (komputerze lub urządzeniu mobilnym).

Administrator danych

Administrator danych oznacza osobę fizyczną lub prawną, która (samodzielnie lub wspólnie z innymi osobami) określa cele i sposób przetwarzania danych osobowych. Na potrzeby niniejszej Polityki prywatności jesteśmy Administratorem Twoich Danych Osobowych.

Przetwarzający dane (lub dostawcy usług)

Przetwarzający dane (lub dostawca usług) oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która przetwarza dane w imieniu Administratora danych. Możemy korzystać z usług różnych Dostawców usług w celu skuteczniejszego przetwarzania Twoich danych.

Osoba, której dane dotyczą (lub użytkownik)

Osoba, której dane dotyczą, to każda żyjąca osoba, która korzysta z naszej Usługi i jest podmiotem Danych Osobowych.

Gromadzenie i wykorzystywanie informacji

Gromadzimy kilka różnych rodzajów informacji w różnych celach, aby świadczyć i ulepszać naszą Usługę dla Ciebie.

Rodzaje gromadzonych danych

Podczas korzystania z naszej Usługi możemy poprosić Cię o podanie pewnych danych osobowych, które mogą być użyte do skontaktowania się z Tobą lub zidentyfikowania Cię („Dane osobowe”).

Dane osobowe mogą obejmować między innymi: identyfikator użytkownika Discord, identyfikator serwera Discord, adres IP (przechowywany przez Google Analytics), pliki cookie i dane dotyczące użytkowania,

Możemy wykorzystywać Twoje Dane osobowe do kontaktowania się z Tobą za pomocą biuletynów, materiałów marketingowych lub promocyjnych oraz innych informacji, które mogą Cię zainteresować. Możesz zrezygnować z otrzymywania od nas jakichkolwiek lub wszystkich tych komunikatów, kontaktując się z nami.

Dane o użytkowaniu

Możemy również gromadzić informacje o sposobie uzyskiwania dostępu do Usługi i korzystania z niej („Dane dotyczące użytkowania”). Te dane dotyczące użytkowania mogą obejmować takie informacje, jak adres protokołu internetowego komputera (np. adres IP), typ przeglądarki, wersja przeglądarki, strony naszej Usługi, które odwiedzasz, godzina i data wizyty, czas spędzony na tych stronach, unikalne identyfikatory urządzeń i inne dane diagnostyczne. Wszystko to jest przechowywane przez Google, a nie przez nas,

Dane śledzenia i pliki cookie

Używamy plików cookie i podobnych technologii śledzenia do śledzenia aktywności w naszej Usłudze i przechowywania pewnych informacji.

Pliki cookie to pliki z niewielką ilością danych, które mogą zawierać anonimowy unikalny identyfikator. Pliki cookie są wysyłane do Twojej przeglądarki z witryny internetowej i przechowywane na Twoim urządzeniu. Używane są również inne technologie śledzenia, takie jak sygnały nawigacyjne, znaczniki i skrypty do gromadzenia i śledzenia informacji oraz do ulepszania i analizowania naszej Usługi.

Możesz poinstruować swoją przeglądarkę, aby odrzucała wszystkie pliki cookie lub wskazywała, kiedy plik cookie jest wysyłany. Jednak jeśli nie zaakceptujesz plików cookie, możesz nie być w stanie korzystać z niektórych części naszej Usługi. Przykłady używanych przez nas plików cookie: Pliki cookie sesji. Używamy plików cookie sesji, aby utrzymać Cię zalogowanym na Discordzie na naszej stronie. Używamy również Google Analytics, które używa plików cookie do ogólnych danych statystycznych, aby pomóc nam uczyć się i rozwijać w zakresie zapewniania lepszego doświadczenia użytkownika.

Przechowywanie treści wiadomości

Przechowujemy treść wiadomości z kanałów zgłoszeń wyłącznie w następujących celach:

• Dzienniki zgłoszeń i pełna historia konwersacji
• Funkcjonalność systemu automatycznej odpowiedzi (dopasowywanie wzorców za pomocą CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Monitorowanie jakości wsparcia i szkolenie personelu
• Śledzenie kolejności między użytkownikami a personelem pomocy technicznej w celu monitorowania przepływu konwersacji
• Rozstrzyganie sporów między użytkownikami a personelem pomocy technicznej

Ważne: Przetwarzamy i przechowujemy wiadomości tylko z dedykowanych kanałów zgłoszeń utworzonych przez naszego bota. Nie czytamy ani nie przechowujemy wiadomości z publicznych kanałów serwera, wiadomości prywatnych ani żadnych innych kanałów Discord.

Wykorzystanie danych

Ticketgg wykorzystuje zebrane dane do różnych celów:

• Do świadczenia i utrzymywania naszej Usługi
• Do powiadamiania Cię o zmianach w naszej Usłudze
• Aby umożliwić Ci udział w interaktywnych funkcjach naszej Usługi, gdy zdecydujesz się to zrobić
• Do zapewnienia obsługi klienta
• Do zbierania analiz lub cennych informacji, abyśmy mogli ulepszyć naszą Usługę
• Do monitorowania korzystania z naszej Usługi
• Do wykrywania, zapobiegania i rozwiązywania problemów technicznych
• Do dostarczania Ci wiadomości, ofert specjalnych i ogólnych informacji o innych towarach, usługach i wydarzeniach, które oferujemy, a które są podobne do tych, które już kupiłeś lub o które pytałeś, chyba że zrezygnowałeś z otrzymywania takich informacji.

Podstawa prawna przetwarzania danych osobowych na mocy Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO)

Jeśli pochodzisz z Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), podstawa prawna Ticketgg do gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych opisanych w niniejszej Polityce prywatności zależy od Danych osobowych, które gromadzimy, i konkretnego kontekstu, w którym je gromadzimy.

Ticketgg może przetwarzać Twoje Dane osobowe, ponieważ:

• Musimy wykonać umowę z Tobą
• Udzieliłeś nam na to zgody
• Przetwarzanie leży w naszym uzasadnionym interesie i nie jest nadrzędne wobec Twoich praw
• Do celów przetwarzania płatności
• W celu zachowania zgodności z prawem

Przechowywanie danych

Ticketgg będzie przechowywać Twoje Dane osobowe tylko tak długo, jak będzie to konieczne do celów określonych w niniejszej Polityce prywatności. Będziemy przechowywać i wykorzystywać Twoje dane w zakresie niezbędnym do wypełnienia naszych zobowiązań prawnych (na przykład, jeśli jesteśmy zobowiązani do przechowywania Twoich danych w celu zachowania zgodności z obowiązującymi przepisami prawa), rozwiązywania sporów i egzekwowania naszych umów i zasad prawnych.

Ticketgg będzie również przechowywać Dane o użytkowaniu do celów analizy wewnętrznej. Dane o użytkowaniu są zazwyczaj przechowywane przez krótszy okres, z wyjątkiem przypadków, gdy dane te są wykorzystywane do wzmocnienia bezpieczeństwa lub poprawy funkcjonalności naszej Usługi, lub gdy jesteśmy prawnie zobowiązani do przechowywania tych danych przez dłuższy czas.

Okresy przechowywania danych

• Dzienniki konwersacji zgłoszeń: 90 dni po zamknięciu zgłoszenia
• Rejestry zaangażowania użytkowników: 90 dni lub na żądanie użytkownika, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej
• Oceny i opinie na temat zgłoszeń: 90 dni
• Identyfikatory użytkowników Discord: Przechowywane w celach moderacji i zapobiegania nadużyciom, ale anonimizowane po 90 dniach nieaktywności

Przekazywanie danych

Twoje informacje, w tym Dane osobowe, mogą być przekazywane i przechowywane na komputerach znajdujących się poza Twoim stanem, prowincją, krajem lub inną jurysdykcją rządową, gdzie przepisy o ochronie danych mogą różnić się od przepisów Twojej jurysdykcji.

Jeśli znajdujesz się poza Stanami Zjednoczonymi i zdecydujesz się przekazać nam informacje, pamiętaj, że przekazujemy dane, w tym Dane osobowe, do Stanów Zjednoczonych i tam je przetwarzamy.

Twoja zgoda na niniejszą Politykę prywatności, po której następuje przesłanie takich informacji, stanowi Twoją zgodę na to przekazanie. Ticketgg podejmie wszelkie uzasadnione kroki w celu zapewnienia, że Twoje dane są traktowane w sposób bezpieczny i zgodny z niniejszą Polityką prywatności, a żadne przekazanie Twoich Danych Osobowych nie nastąpi do organizacji lub kraju, chyba że istnieją odpowiednie zabezpieczenia, w tym bezpieczeństwo Twoich danych i innych danych osobowych.

Ujawnianie danych

Wymogi prawne

Ticketgg może ujawnić Twoje Dane osobowe w dobrej wierze, że takie działanie jest konieczne w celu:

• Wypełnienia obowiązku prawnego
• Ochrony i obrony praw lub własności Ticketgg
• Zapobiegania lub badania możliwych nieprawidłowości w związku z Usługą
• Ochrony bezpieczeństwa osobistego użytkowników Usługi lub społeczeństwa
• Ochrony przed odpowiedzialnością prawną

Bezpieczeństwo danych

Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas ważne, ale pamiętaj, że żadna metoda transmisji przez Internet ani metoda przechowywania elektronicznego nie jest w 100% bezpieczna. Chociaż staramy się stosować komercyjnie akceptowalne środki w celu ochrony Twoich Danych Osobowych, nie możemy zagwarantować ich absolutnego bezpieczeństwa.

Twoje prawa do ochrony danych na mocy Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO)

Jeśli jesteś mieszkańcem Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), masz pewne prawa do ochrony danych. Ticketgg dąży do podjęcia uzasadnionych kroków, aby umożliwić Ci poprawienie, zmianę, usunięcie lub ograniczenie wykorzystania Twoich Danych Osobowych.

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz dowiedzieć się, jakie Dane osobowe o Tobie przechowujemy i jeśli chcesz, aby zostały one usunięte z naszych systemów.

W pewnych okolicznościach masz następujące prawa do ochrony danych:

• Prawo do dostępu, aktualizacji lub usunięcia informacji, które o Tobie posiadamy. Kiedy tylko jest to możliwe, możesz uzyskać dostęp, zaktualizować lub zażądać usunięcia swoich Danych Osobowych bezpośrednio w sekcji ustawień swojego konta. Jeśli nie możesz wykonać tych czynności samodzielnie, skontaktuj się z nami, abyśmy Ci pomogli.
• Prawo do sprostowania. Masz prawo do sprostowania swoich informacji, jeśli są one niedokładne lub niekompletne.
• Prawo do sprzeciwu. Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu przez nas Twoich Danych Osobowych.
• Prawo do ograniczenia. Masz prawo zażądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie Twoich danych osobowych.
• Prawo do przenoszenia danych. Masz prawo otrzymać kopię informacji, które o Tobie posiadamy, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie.
• Prawo do wycofania zgody. Masz również prawo do wycofania swojej zgody w dowolnym momencie, gdy Ticketgg opierał się na Twojej zgodzie do przetwarzania Twoich danych osobowych.

Pamiętaj, że możemy poprosić Cię o zweryfikowanie Twojej tożsamości przed udzieleniem odpowiedzi na takie prośby. Masz prawo złożyć skargę do organu ochrony danych w sprawie naszego gromadzenia i wykorzystywania Twoich Danych Osobowych. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z lokalnym organem ochrony danych w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG).

Wnioski o usunięcie danych

Użytkownicy mogą zażądać usunięcia swoich danych za pośrednictwem wielu kanałów:

• E-mail: info@ticketgg.com (przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych)
• Pulpit nawigacyjny: https://ticketgg.com/dashboard (ręczne usuwanie dla administratorów serwera)
• Serwer pomocy technicznej: https://ticketgg.com/support (otwórz zgłoszenie pomocy technicznej, aby zażądać usunięcia)

Wszystkie wnioski o usunięcie są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych. Na żądanie usuniemy:

• Pełne dzienniki konwersacji zgłoszeń i treść wiadomości
• Rejestry zaangażowania użytkowników w ramach zgłoszeń
• Powiązane oceny, komentarze i opinie
• Wszelkie przechowywane treści wiadomości z kanałów zgłoszeń

Identyfikatory użytkowników Discord mogą być przechowywane w celach moderacji i zapobiegania nadużyciom, ale zostaną zanonimizowane po 90 dniach nieaktywności konta.

Dostawcy usług

Możemy zatrudniać firmy i osoby trzecie w celu ułatwienia naszej Usługi („Dostawcy usług”), świadczenia Usługi w naszym imieniu, wykonywania usług związanych z Usługą lub pomagania nam w analizie sposobu korzystania z naszej Usługi.

Te strony trzecie mają dostęp do Twoich Danych Osobowych tylko w celu wykonywania tych zadań w naszym imieniu i są zobowiązane do nieujawniania ich ani nieużywania w żadnym innym celu.

Analityka

Możemy korzystać z usług dostawców zewnętrznych do monitorowania i analizowania korzystania z naszej Usługi.

Google Analytics

Google Analytics to usługa analityki internetowej oferowana przez Google, która śledzi i raportuje ruch na stronie internetowej. Google wykorzystuje zebrane dane do śledzenia i monitorowania korzystania z naszej Usługi. Te dane są udostępniane innym usługom Google. Google może wykorzystywać zebrane dane do kontekstualizacji i personalizacji reklam własnej sieci reklamowej.

Możesz zrezygnować z udostępniania swojej aktywności w Usłudze Google Analytics, instalując dodatek do przeglądarki blokujący Google Analytics. Dodatek ten zapobiega udostępnianiu przez JavaScript Google Analytics (ga.js, analytics.js i dc.js) informacji o aktywności wizyt Google Analytics.

Więcej informacji na temat praktyk prywatności Google można znaleźć na stronie internetowej Prywatność i Warunki Google: https://policies.google.com/privacy?hl=pl

Google AdSense i plik cookie DoubleClick

Jako dostawca zewnętrzny, Google używa plików cookie do wyświetlania reklam w naszej Usłudze. Użycie pliku cookie DoubleClick przez Google umożliwia jemu i jego partnerom wyświetlanie reklam naszym użytkownikom na podstawie ich wizyt w naszej Usłudze lub na innych stronach internetowych.

Możesz zrezygnować z używania pliku cookie DoubleClick do reklam opartych na zainteresowaniach, odwiedzając stronę ustawień reklam Google: http://www.google.com/ads/preferences/

Płatności

Możemy oferować płatne produkty i/lub usługi w ramach Usługi. W takim przypadku korzystamy z usług stron trzecich do przetwarzania płatności (np. procesorów płatności).

Nie będziemy przechowywać ani gromadzić danych Twojej karty płatniczej. Informacje te są przekazywane bezpośrednio naszym zewnętrznym procesorom płatności, których wykorzystanie Twoich danych osobowych jest regulowane przez ich Politykę prywatności. Ci procesorzy płatności przestrzegają standardów określonych przez PCI-DSS, zarządzanych przez Radę Standardów Bezpieczeństwa PCI, która jest wspólnym wysiłkiem marek takich jak Visa, MasterCard, American Express i Discover. Wymagania PCI-DSS pomagają zapewnić bezpieczne przetwarzanie informacji o płatnościach.

Linki do innych stron

Nasza Usługa może zawierać linki do innych stron, które nie są przez nas obsługiwane. Jeśli klikniesz link strony trzeciej, zostaniesz przekierowany na stronę tej strony trzeciej. Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z Polityką prywatności każdej odwiedzanej strony.

Nie mamy kontroli i nie ponosimy odpowiedzialności za treść, politykę prywatności ani praktyki żadnych stron lub usług stron trzecich.

Zmiany w niniejszej Polityce prywatności

Od czasu do czasu możemy aktualizować naszą Politykę prywatności. Powiadomimy Cię o wszelkich zmianach, publikując nową Politykę prywatności na tej stronie.

Powiadomimy Cię pocztą elektroniczną i/lub widocznym powiadomieniem w naszej Usłudze, zanim zmiana wejdzie w życie, i zaktualizujemy „datę wejścia w życie” na górze niniejszej Polityki prywatności.

Zaleca się okresowe przeglądanie niniejszej Polityki prywatności pod kątem wszelkich zmian. Zmiany w niniejszej Polityce prywatności wchodzą w życie z chwilą opublikowania ich na tej stronie.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności, skontaktuj się z nami przez e-mail: info@ticketgg.com