TicketGG („ние“, „нас“ или „наш“) оперира уебсайта https://ticketGG.com (наричан по-долу „Услугата“).

Тази страница ви информира за нашите политики относно събирането, използването и разкриването на лични данни, когато използвате нашата Услуга, и изборите, които сте свързали с тези данни.

Ние използваме вашите данни, за да предоставяме и подобряваме Услугата. Използвайки Услугата, вие се съгласявате със събирането и използването на информация в съответствие с тази политика. Освен ако не е определено друго в тази Политика за поверителност, термините, използвани в тази Политика за поверителност, имат същите значения като в нашите Условия за ползване, достъпни от https://ticketGG.com

Определения

Услуга

Услугата е уебсайтът https://ticketGG.com, опериран от TicketGG.

Лични данни

Лични данни означава данни за живо физическо лице, което може да бъде идентифицирано от тези данни (или от тези и друга информация, която е в наше притежание или е вероятно да попадне в наше притежание).

Данни за използване

Данни за използване са данни, събирани автоматично, генерирани или от използването на Услугата, или от самата инфраструктура на Услугата (например, продължителността на посещението на страница).

Бисквитки

Бисквитките са малки файлове, съхранявани на вашето устройство (компютър или мобилно устройство).

Администратор на данни

Администратор на данни означава физическото или юридическото лице, което (самостоятелно или съвместно с други лица) определя целите, за които и начина, по който се обработват или ще се обработват всякакви лични данни. За целите на тази Политика за поверителност, ние сме Администратор на вашите Лични данни.

Обработващи данни (или Доставчици на услуги)

Обработващ данни (или Доставчик на услуги) означава всяко физическо или юридическо лице, което обработва данните от името на Администратора на данни. Може да използваме услугите на различни Доставчици на услуги, за да обработваме вашите данни по-ефективно.

Субект на данни (или Потребител)

Субект на данни е всяко живо физическо лице, което използва нашата Услуга и е обект на Лични данни.

Събиране и използване на информация

Събираме няколко различни вида информация за различни цели, за да ви предоставим и подобрим нашата Услуга.

Видове събирани данни

Докато използвате нашата Услуга, може да ви помолим да ни предоставите определена лична информация, която може да се използва за контакт или идентифициране („Лични данни“).

Лично идентифициращата информация може да включва, но не се ограничава до: потребителски идентификатор в Discord, идентификатор на сървър в Discord, IP адрес (съхраняван от Google Analytics), бисквитки и данни за използването,

Може да използваме вашите Лични данни, за да се свържем с вас с бюлетини, маркетингови или промоционални материали и друга информация, която може да представлява интерес за вас. Можете да се откажете от получаването на всякакви или всички тези съобщения от нас, като се свържете с нас.

Данни за използване

Може също да събираме информация за това как се осъществява достъп и как се използва Услугата („Данни за използването“). Тези данни за използването може да включват информация като интернет протоколния адрес на вашия компютър (напр. IP адрес), тип на браузъра, версия на браузъра, страниците на нашата услуга, които посещавате, часа и датата на вашето посещение, времето, прекарано на тези страници, уникални идентификатори на устройства и други диагностични данни. Всичко това се съхранява от Google, а не от нас,

Данни за проследяване и бисквитки

Използваме бисквитки и подобни технологии за проследяване, за да проследяваме дейността в нашата Услуга и съхраняваме определена информация.

Бисквитките са файлове с малко количество данни, които може да включват анонимен уникален идентификатор. Бисквитките се изпращат до вашия браузър от уебсайт и се съхраняват на вашето устройство. Използват се и други технологии за проследяване като маяци, тагове и скриптове за събиране и проследяване на информация и за подобряване и анализиране на нашата Услуга.

Можете да инструктирате браузъра си да отказва всички бисквитки или да указва кога се изпраща бисквитка. Въпреки това, ако не приемате бисквитки, може да не можете да използвате някои части от нашата Услуга. Примери за бисквитки, които използваме: Сесийни бисквитки. Използваме сесийни бисквитки, за да ви държим влезли с Discord на нашия сайт. Използваме и Google Analytics, който използва бисквитки за общи статистически данни, за да ни помогне да научим и да растем как да предоставяме по-добро потребителско изживяване.

Съхранение на съдържанието на съобщенията

Съхраняваме съдържанието на съобщенията от каналите за билети единствено за следните цели:

• Регистрационни файлове на билети и пълна история на разговорите
• Функционалност на системата за автоматичен отговор (съвпадение на шаблони с помощта на CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Мониторинг на качеството на поддръжката и обучение на персонала
• Проследяване на редуването между потребители и помощен персонал за наблюдение на потока на разговора
• Разрешаване на спорове между потребители и помощен персонал

Важно: Обработваме и съхраняваме съобщения само от специални канали за билети, създадени от нашия бот. Не четем и не съхраняваме съобщения от публични сървърни канали, директни съобщения или други канали на Discord.

Използване на данни

TicketGG използва събраните данни за различни цели:

• За предоставяне и поддържане на нашата Услуга
• За да ви уведомяваме за промени в нашата Услуга
• За да ви позволим да участвате в интерактивни функции на нашата Услуга, когато решите да го направите
• За предоставяне на поддръжка на клиенти
• За събиране на анализи или ценна информация, за да можем да подобрим нашата Услуга
• За наблюдение на използването на нашата Услуга
• За откриване, предотвратяване и справяне с технически проблеми
• За да ви предоставяме новини, специални оферти и обща информация за други стоки, услуги и събития, които предлагаме, които са подобни на тези, които вече сте закупили или за които сте попитали, освен ако не сте избрали да не получавате такава информация.

Правно основание за обработка на лични данни съгласно Общия регламент за защита на данните (GDPR)

Ако сте от Европейското икономическо пространство (ЕИП), правното основание на TicketGG за събиране и използване на личната информация, описана в тази Политика за поверителност, зависи от Личните данни, които събираме, и конкретния контекст, в който ги събираме.

TicketGG може да обработва вашите Лични данни, защото:

• Трябва да изпълним договор с вас
• Вие сте ни дали разрешение да го направим
• Обработката е в наш легитимен интерес и не се отменя от вашите права
• За целите на обработка на плащания
• За спазване на закона

Съхранение на данни

TicketGG ще съхранява вашите Лични данни само толкова дълго, колкото е необходимо за целите, изложени в тази Политика за поверителност. Ще съхраняваме и използваме вашите Лични данни до степента, необходима за спазване на нашите законови задължения (например, ако се изисква да съхраняваме вашите данни, за да спазваме приложимите закони), разрешаване на спорове и прилагане на нашите правни споразумения и политики.

TicketGG ще съхранява и Данни за използване за целите на вътрешен анализ. Данните за използване обикновено се съхраняват за по-кратък период от време, освен когато тези данни се използват за укрепване на сигурността или за подобряване на функционалността на нашата Услуга, или когато сме законово задължени да съхраняваме тези данни за по-дълги периоди.

Периоди на запазване на данни

• Регистрационни файлове на разговори по билети: 90 дни след затваряне на билета
• Записи за ангажираност на потребителите: 90 дни или при заявка от потребителя, което настъпи първо
• Оценки и обратна връзка по билети: 90 дни
• Потребителски идентификатори на Discord: Запазват се за целите на модерация и борба със злоупотребите, но се анонимизират след 90 дни неактивност

Прехвърляне на данни

Вашата информация, включително Лични данни, може да бъде прехвърлена на — и поддържана на — компютри, разположени извън вашата държава, провинция, страна или друга правителствена юрисдикция, където законите за защита на данните може да се различават от тези на вашата юрисдикция.

Ако се намирате извън САЩ и решите да ни предоставите информация, моля, имайте предвид, че ние прехвърляме данните, включително Лични данни, в САЩ и ги обработваме там.

Вашето съгласие с тази Политика за поверителност, последвано от вашето предоставяне на такава информация, представлява вашето съгласие с това прехвърляне. TicketGG ще предприеме всички разумно необходими стъпки, за да гарантира, че вашите данни се третират сигурно и в съответствие с тази Политика за поверителност и няма да се извършва прехвърляне на вашите Лични данни към организация или държава, освен ако не са налице адекватни контроли, включително сигурността на вашите данни и друга лична информация.

Разкриване на данни

Правни изисквания

TicketGG може да разкрие вашите Лични данни добросъвестно, вярвайки, че такова действие е необходимо за:

• Спазване на законово задължение
• Защита и отбрана на правата или собствеността на TicketGG
• Предотвратяване или разследване на възможни неправомерни действия във връзка с Услугата
• Защита на личната безопасност на потребителите на Услугата или на обществеността
• Защита срещу правна отговорност

Сигурност на данните

Сигурността на вашите данни е важна за нас, но помнете, че нито един метод за предаване по интернет или метод за електронно съхранение не е 100% сигурен. Въпреки че се стремим да използваме търговски приемливи средства за защита на вашите Лични данни, не можем да гарантираме абсолютната им сигурност.

Вашите права за защита на данните съгласно Общия регламент за защита на данните (GDPR)

Ако сте жител на Европейското икономическо пространство (ЕИП), имате определени права за защита на данните. TicketGG се стреми да предприеме разумни стъпки, за да ви позволи да коригирате, изменяте, изтривате или ограничавате използването на вашите Лични данни.

Ако желаете да бъдете информирани какви Лични данни съхраняваме за вас и ако искате те да бъдат премахнати от нашите системи, моля, свържете се с нас.

При определени обстоятелства имате следните права за защита на данните:

• Право на достъп, актуализиране или изтриване на информацията, която имаме за вас. Когато е възможно, можете да получите достъп, да актуализирате или да поискате изтриване на вашите Лични данни директно в секцията с настройки на вашия акаунт. Ако не можете да извършите тези действия сами, моля, свържете се с нас, за да ви помогнем.
• Право на коригиране. Имате право да коригирате вашата информация, ако тази информация е неточна или непълна.
• Право на възражение. Имате право да възразите срещу обработката на вашите Лични данни от нас.
• Право на ограничаване. Имате право да поискате да ограничим обработката на вашата лична информация.
• Право на преносимост на данни. Имате право да получите копие от информацията, която имаме за вас, в структуриран, машинночетим и често използван формат.
• Право на оттегляне на съгласие. Също така имате право да оттеглите съгласието си по всяко време, когато TicketGG се е позовал на вашето съгласие за обработка на вашата лична информация.

Моля, имайте предвид, че може да ви помолим да потвърдите самоличността си, преди да отговорим на такива искания. Имате право да подадете жалба до орган за защита на данните относно събирането и използването на вашите Лични данни. За повече информация, моля, свържете се с местния орган за защита на данните в Европейското икономическо пространство (ЕИП).

Искания за изтриване на данни

Потребителите могат да поискат изтриване на своите данни чрез няколко канала:

• Имейл: info@ticketgg.com (обработва се в рамките на 7 работни дни)
• Табло за управление: https://ticketgg.com/dashboard (ръчно изтриване за администратори на сървъри)
• Сървър за поддръжка: https://ticketgg.com/support (отворете билет за поддръжка, за да поискате изтриване)

Всички искания за изтриване се обработват в рамките на 7 работни дни. При поискване ще изтрием:

• Пълни регистрационни файлове на разговори по билети и съдържание на съобщенията
• Записи за ангажираност на потребителите в рамките на билетите
• Свързани оценки, коментари и обратна връзка
• Всяко съхранено съдържание на съобщения от каналите за билети

Потребителските идентификатори на Discord могат да бъдат запазени за целите на модерация и борба със злоупотребите, но ще бъдат анонимизирани след 90 дни неактивност на акаунта.

Доставчици на услуги

Може да наемем трети страни компании и лица, които да улеснят нашата Услуга („Доставчици на услуги“), да предоставят Услугата от наше име, да извършват услуги, свързани с Услугата, или да ни помагат при анализирането на начина, по който се използва нашата Услуга.

Тези трети страни имат достъп до вашите Лични данни само за да изпълняват тези задачи от наше име и са задължени да не ги разкриват или използват за други цели.

Анализи

Може да използваме Доставчици на услуги на трети страни за наблюдение и анализ на използването на нашата Услуга.

Google Analytics

Google Analytics е уеб аналитична услуга, предлагана от Google, която проследява и докладва трафика на уебсайта. Google използва събраните данни за проследяване и наблюдение на използването на нашата Услуга. Тези данни се споделят с други услуги на Google. Google може да използва събраните данни, за да контекстуализира и персонализира рекламите на собствената си рекламна мрежа.

Можете да се откажете от предоставянето на вашата дейност в Услугата на Google Analytics, като инсталирате добавката за браузър за отказ от Google Analytics. Добавката предотвратява споделянето на информация от Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js и dc.js) с Google Analytics относно дейността на посещенията.

За повече информация относно практиките за поверителност на Google, моля, посетете уеб страницата на Google за поверителност и условия: https://policies.google.com/privacy?hl=bg

Google AdSense и DoubleClick бисквитка

Като доставчик на трета страна, Google използва бисквитки за показване на реклами в нашата Услуга. Използването на бисквитката DoubleClick от Google позволява на нея и нейните партньори да показват реклами на нашите потребители въз основа на тяхното посещение на нашата Услуга или други уебсайтове в интернет.

Можете да се откажете от използването на бисквитката DoubleClick за рекламиране, базирано на интереси, като посетите уеб страницата с настройки на Google Ads: http://www.google.com/ads/preferences/

Плащания

Може да предлагаме платени продукти и/или услуги в рамките на Услугата. В такъв случай използваме услуги на трети страни за обработка на плащания (напр. платежни процесори).

Няма да съхраняваме или събираме данните на вашата платежна карта. Тази информация се предоставя директно на нашите платежни процесори на трети страни, чието използване на вашата лична информация се урежда от тяхната Политика за поверителност. Тези платежни процесори се придържат към стандартите, определени от PCI-DSS, управлявани от Съвета за стандарти за сигурност на PCI, което е съвместно усилие на марки като Visa, MasterCard, American Express и Discover. Изискванията на PCI-DSS помагат да се гарантира сигурната обработка на информацията за плащане.

Връзки към други сайтове

Нашата Услуга може да съдържа връзки към други сайтове, които не се управляват от нас. Ако кликнете върху връзка на трета страна, ще бъдете пренасочени към сайта на тази трета страна. Настоятелно ви съветваме да прегледате Политиката за поверителност на всеки сайт, който посещавате.

Нямаме контрол и не поемаме отговорност за съдържанието, политиките за поверителност или практиките на сайтове или услуги на трети страни.

Промени в тази Политика за поверителност

Може да актуализираме нашата Политика за поверителност от време на време. Ще ви уведомим за всякакви промени, като публикуваме новата Политика за поверителност на тази страница.

Ще ви уведомим по имейл и/или чрез видно известие в нашата Услуга, преди промяната да влезе в сила и ще актуализираме „датата на влизане в сила“ в горната част на тази Политика за поверителност.

Препоръчваме ви периодично да преглеждате тази Политика за поверителност за всякакви промени. Промените в тази Политика за поверителност влизат в сила, когато бъдат публикувани на тази страница.

Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно тази Политика за поверителност, моля, свържете се с нас по имейл: info@ticketgg.com