TicketGG ('nás', 'my' nebo 'náš') provozuje webové stránky https://ticketGG.com (dále jen 'Služba').

Tato stránka vás informuje o našich zásadách týkajících se shromažďování, používání a zveřejňování osobních údajů při používání naší Služby a o možnostech, které jste si s těmito údaji spojili.

Vaše údaje používáme k poskytování a zlepšování Služby. Používáním Služby souhlasíte se shromažďováním a používáním informací v souladu s touto politikou. Pokud není v těchto Zásadách ochrany osobních údajů definováno jinak, mají pojmy použité v těchto Zásadách ochrany osobních údajů stejný význam jako v našich Podmínkách, které jsou dostupné na https://ticketGG.com

Definice

Služba

Služba jsou webové stránky https://ticketGG.com provozované společností TicketGG.

Osobní údaje

Osobní údaje znamenají údaje o žijící osobě, kterou lze z těchto údajů identifikovat (nebo z těchto a jiných informací, které máme v držení nebo které se k nám pravděpodobně dostanou).

Údaje o používání

Údaje o používání jsou údaje shromážděné automaticky, buď generované použitím Služby, nebo ze samotné infrastruktury Služby (například doba návštěvy stránky).

Cookies

Cookies jsou malé soubory uložené na vašem zařízení (počítači nebo mobilním zařízení).

Správce údajů

Správce údajů znamená fyzickou nebo právnickou osobu, která (sama nebo společně s jinými osobami) určuje účely a způsob, jakým jsou jakékoli osobní údaje zpracovávány nebo mají být zpracovávány. Pro účely těchto Zásad ochrany osobních údajů jsme my Správcem vašich Osobních údajů.

Zpracovatelé údajů (nebo Poskytovatelé služeb)

Zpracovatel údajů (nebo Poskytovatel služeb) znamená jakoukoli fyzickou nebo právnickou osobu, která zpracovává údaje jménem Správce údajů. Můžeme využívat služeb různých Poskytovatelů služeb, abychom vaše údaje zpracovávali efektivněji.

Subjekt údajů (nebo Uživatel)

Subjekt údajů je jakákoli žijící osoba, která používá naši Službu a je předmětem Osobních údajů.

Shromažďování a používání informací

Shromažďujeme několik různých typů informací pro různé účely, abychom vám mohli poskytovat a zlepšovat naši Službu.

Typy shromažďovaných údajů

Při používání naší Služby vás můžeme požádat o poskytnutí určitých osobně identifikovatelných informací, které lze použít k vašemu kontaktování nebo identifikaci ('Osobní údaje').

Osobně identifikovatelné údaje mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na: Discord User ID, Discord Server ID, IP adresu (uloženou službou Google Analytics), soubory cookie a údaje o používání,

Vaše Osobní údaje můžeme použít k tomu, abychom vás kontaktovali s newslettery, marketingovými nebo propagačními materiály a dalšími informacemi, které by vás mohly zajímat. Můžete se odhlásit z odběru jakýchkoli nebo všech těchto sdělení od nás tím, že nás kontaktujete.

Údaje o používání

Můžeme také shromažďovat informace o tom, jak je služba přístupná a používaná („údaje o používání“). Tyto údaje o používání mohou zahrnovat informace, jako je adresa internetového protokolu vašeho počítače (např. IP adresa), typ prohlížeče, verze prohlížeče, stránky naší služby, které navštěvujete, čas a datum vaší návštěvy, čas strávený na těchto stránkách, jedinečné identifikátory zařízení a další diagnostické údaje. Všechny tyto údaje ukládá společnost Google, nikoli my,

Sledovací údaje a cookies

Používáme cookies a podobné sledovací technologie ke sledování aktivity na naší Službě a uchováváme určité informace.

Cookies jsou soubory s malým množstvím dat, které mohou obsahovat anonymní jedinečný identifikátor. Cookies jsou odesílány do vašeho prohlížeče z webové stránky a uloženy na vašem zařízení. Používají se také další sledovací technologie, jako jsou majáky, značky a skripty ke shromažďování a sledování informací a ke zlepšování a analýze naší Služby.

Můžete svému prohlížeči nařídit, aby odmítl všechny cookies nebo aby indikoval, kdy je cookie odesílána. Pokud však nepřijmete cookies, nemusíte být schopni používat některé části naší Služby. Příklady Cookies, které používáme: Relační Cookies. Relační Cookies používáme k tomu, abychom vás udrželi přihlášené pomocí Discordu na našem webu. Používáme také Google Analytics, který používá cookies pro obecné statistické údaje, aby nám pomohl se učit a růst v tom, jak poskytovat lepší uživatelský zážitek.

Ukládání obsahu zpráv

Obsah zpráv z kanálů tiketů ukládáme výhradně pro následující účely:

• Záznamy tiketů a úplná historie konverzací
• Funkčnost systému automatických odpovědí (shoda vzorů pomocí CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Sledování kvality podpory a školení personálu
• Sledování střídání mezi uživateli a pracovníky podpory pro monitorování toku konverzace
• Řešení sporů mezi uživateli a pracovníky podpory

Důležité: Zpracováváme a ukládáme zprávy pouze z vyhrazených kanálů tiketů vytvořených naším botem. Nečteme ani neukládáme zprávy z veřejných serverových kanálů, soukromých zpráv ani žádných jiných kanálů na Discordu.

Použití údajů

TicketGG používá shromážděné údaje pro různé účely:

• K poskytování a údržbě naší Služby
• K informování o změnách naší Služby
• K tomu, abyste se mohli účastnit interaktivních funkcí naší Služby, když se tak rozhodnete
• K poskytování zákaznické podpory
• Ke shromažďování analýz nebo cenných informací, abychom mohli zlepšit naši Službu
• Ke sledování používání naší Služby
• K odhalování, prevenci a řešení technických problémů
• K poskytování novinek, speciálních nabídek a obecných informací o jiném zboží, službách a událostech, které nabízíme a které jsou podobné těm, které jste si již zakoupili nebo o které jste se zajímali, pokud jste se nerozhodli takové informace nepřijímat.

Právní základ pro zpracování osobních údajů podle Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR)

Pokud jste z Evropského hospodářského prostoru (EHP), právní základ TicketGG pro shromažďování a používání osobních údajů popsaných v těchto Zásadách ochrany osobních údajů závisí na Osobních údajích, které shromažďujeme, a na konkrétním kontextu, ve kterém je shromažďujeme.

TicketGG může zpracovávat vaše Osobní údaje, protože:

• Musíme s vámi plnit smlouvu
• Dali jste nám k tomu svolení
• Zpracování je v našem oprávněném zájmu a nepřevažují nad ním vaše práva
• Pro účely zpracování plateb
• Pro dodržení zákona

Uchovávání údajů

TicketGG bude uchovávat vaše Osobní údaje pouze po dobu nezbytně nutnou pro účely stanovené v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. Vaše Osobní údaje budeme uchovávat a používat v rozsahu nezbytném pro splnění našich zákonných povinností (například pokud jsme povinni uchovávat vaše údaje pro dodržení platných zákonů), řešení sporů a prosazování našich právních dohod a zásad.

TicketGG bude také uchovávat Údaje o používání pro účely interní analýzy. Údaje o používání se obecně uchovávají po kratší dobu, s výjimkou případů, kdy se tyto údaje používají k posílení bezpečnosti nebo ke zlepšení funkčnosti naší Služby, nebo pokud jsme ze zákona povinni tyto údaje uchovávat po delší dobu.

Doby uchovávání údajů

• Záznamy konverzací tiketů: 90 dní po uzavření tiketu
• Záznamy o zapojení uživatelů: 90 dní nebo na žádost uživatele, podle toho, co nastane dříve
• Hodnocení a zpětná vazba k tiketům: 90 dní
• Uživatelská ID na Discordu: Uchovávána pro účely moderování a prevence zneužití, ale po 90 dnech nečinnosti anonymizována

Přenos údajů

Vaše informace, včetně Osobních údajů, mohou být přeneseny na — a udržovány na — počítačích umístěných mimo váš stát, provincii, zemi nebo jinou vládní jurisdikci, kde se zákony o ochraně údajů mohou lišit od zákonů vaší jurisdikce.

Pokud se nacházíte mimo Spojené státy a rozhodnete se nám poskytnout informace, vezměte prosím na vědomí, že údaje, včetně Osobních údajů, přenášíme do Spojených států a zpracováváme je tam.

Váš souhlas s těmito Zásadami ochrany osobních údajů následovaný vaším poskytnutím takových informací představuje váš souhlas s tímto přenosem. TicketGG podnikne všechny přiměřeně nezbytné kroky k zajištění toho, aby s vašimi údaji bylo zacházeno bezpečně a v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů a k žádnému přenosu vašich Osobních údajů do organizace nebo země nedojde, pokud nebudou zavedeny adekvátní kontroly, včetně bezpečnosti vašich údajů a dalších osobních informací.

Zveřejnění údajů

Právní požadavky

TicketGG může zveřejnit vaše Osobní údaje v dobré víře, že taková akce je nezbytná pro:

• Splnění zákonné povinnosti
• Ochranu a obranu práv nebo majetku TicketGG
• Prevenci nebo vyšetřování možného protiprávního jednání v souvislosti se Službou
• Ochranu osobní bezpečnosti uživatelů Služby nebo veřejnosti
• Ochranu před právní odpovědností

Bezpečnost údajů

Bezpečnost vašich údajů je pro nás důležitá, ale pamatujte, že žádný způsob přenosu přes internet ani způsob elektronického ukládání není 100% bezpečný. I když se snažíme používat komerčně přijatelné prostředky k ochraně vašich Osobních údajů, nemůžeme zaručit jejich absolutní bezpečnost.

Vaše práva na ochranu údajů podle Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR)

Pokud jste obyvatelem Evropského hospodářského prostoru (EHP), máte určitá práva na ochranu údajů. TicketGG se snaží podniknout přiměřené kroky, aby vám umožnil opravit, změnit, smazat nebo omezit používání vašich Osobních údajů.

Pokud si přejete být informováni o tom, jaké Osobní údaje o vás uchováváme, a pokud chcete, aby byly z našich systémů odstraněny, kontaktujte nás.

Za určitých okolností máte následující práva na ochranu údajů:

• Právo na přístup, aktualizaci nebo smazání informací, které o vás máme. Kdykoli je to možné, můžete přistupovat, aktualizovat nebo požadovat smazání svých Osobních údajů přímo v sekci nastavení vašeho účtu. Pokud nemůžete tyto akce provést sami, kontaktujte nás, abychom vám pomohli.
• Právo na opravu. Máte právo na opravu svých informací, pokud jsou tyto informace nepřesné nebo neúplné.
• Právo vznést námitku. Máte právo vznést námitku proti našemu zpracování vašich Osobních údajů.
• Právo na omezení. Máte právo požadovat, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů.
• Právo na přenositelnost údajů. Máte právo na poskytnutí kopie informací, které o vás máme, ve strukturovaném, strojově čitelném a běžně používaném formátu.
• Právo odvolat souhlas. Máte také právo kdykoli odvolat svůj souhlas, pokud se TicketGG spoléhal na váš souhlas se zpracováním vašich osobních údajů.

Vezměte prosím na vědomí, že vás můžeme požádat o ověření vaší totožnosti před odpovědí na takové žádosti. Máte právo si stěžovat u úřadu pro ochranu údajů na naše shromažďování a používání vašich Osobních údajů. Pro více informací se obraťte na místní úřad pro ochranu údajů v Evropském hospodářském prostoru (EHP).

Žádosti o výmaz údajů

Uživatelé mohou požádat o výmaz svých údajů prostřednictvím několika kanálů:

• E-mail: info@ticketgg.com (zpracováno do 7 pracovních dnů)
• Ovládací panel: https://ticketgg.com/dashboard (ruční výmaz pro administrátory serveru)
• Server podpory: https://ticketgg.com/support (otevřete tiket podpory a požádejte o výmaz)

Všechny žádosti o výmaz jsou zpracovány do 7 pracovních dnů. Na požádání smažeme:

• Úplné záznamy konverzací tiketů a obsah zpráv
• Záznamy o zapojení uživatelů v rámci tiketů
• Související hodnocení, komentáře a zpětnou vazbu
• Jakýkoli uložený obsah zpráv z kanálů tiketů

Uživatelská ID na Discordu mohou být uchovávána pro účely moderování a prevence zneužití, ale po 90 dnech nečinnosti účtu budou anonymizována.

Poskytovatelé služeb

Můžeme zaměstnávat společnosti a jednotlivce třetích stran, aby usnadnily naši Službu ('Poskytovatelé služeb'), aby poskytovaly Službu naším jménem, aby prováděly služby související se Službou nebo aby nám pomáhaly při analýze, jak je naše Služba používána.

Tyto třetí strany mají přístup k vašim Osobním údajům pouze za účelem plnění těchto úkolů naším jménem a jsou povinny je nezveřejňovat ani nepoužívat k žádnému jinému účelu.

Analytika

Můžeme používat Poskytovatele služeb třetích stran ke sledování a analýze používání naší Služby.

Google Analytics

Google Analytics je webová analytická služba nabízená společností Google, která sleduje a reportuje provoz na webových stránkách. Google používá shromážděná data ke sledování a monitorování používání naší Služby. Tato data jsou sdílena s dalšími službami Google. Google může použít shromážděná data ke kontextualizaci a personalizaci reklam ve své vlastní reklamní síti.

Můžete se odhlásit z poskytování vaší aktivity na Službě pro Google Analytics instalací doplňku prohlížeče pro odhlášení z Google Analytics. Doplněk zabraňuje JavaScriptu Google Analytics (ga.js, analytics.js a dc.js) v sdílení informací s Google Analytics o aktivitě návštěv.

Pro více informací o postupech ochrany osobních údajů společnosti Google navštivte webovou stránku Google Privacy & Terms: https://policies.google.com/privacy?hl=cs

Google AdSense & DoubleClick Cookie

Jako dodavatel třetí strany používá Google cookies k zobrazování reklam na naší Službě. Použití cookie DoubleClick společností Google umožňuje jí a jejím partnerům zobrazovat reklamy našim uživatelům na základě jejich návštěvy naší Služby nebo jiných webových stránek na internetu.

Můžete se odhlásit z používání cookie DoubleClick pro reklamu založenou na zájmech návštěvou webové stránky Nastavení reklam Google: http://www.google.com/ads/preferences/

Platby

Můžeme nabízet placené produkty a/nebo služby v rámci Služby. V takovém případě používáme služby třetích stran pro zpracování plateb (např. platební procesory).

Nebudeme ukládat ani shromažďovat údaje o vaší platební kartě. Tyto informace jsou poskytovány přímo našim platebním procesorům třetích stran, jejichž použití vašich osobních údajů se řídí jejich Zásadami ochrany osobních údajů. Tyto platební procesory se řídí standardy stanovenými PCI-DSS, jak je spravuje PCI Security Standards Council, což je společné úsilí značek jako Visa, MasterCard, American Express a Discover. Požadavky PCI-DSS pomáhají zajistit bezpečné zpracování platebních informací.

Odkazy na jiné stránky

Naše Služba může obsahovat odkazy na jiné stránky, které neprovozujeme my. Pokud kliknete na odkaz třetí strany, budete přesměrováni na stránku této třetí strany. Důrazně vám doporučujeme, abyste si přečetli Zásady ochrany osobních údajů každé stránky, kterou navštívíte.

Nemáme žádnou kontrolu a nepřebíráme žádnou odpovědnost za obsah, zásady ochrany osobních údajů nebo postupy jakýchkoli stránek nebo služeb třetích stran.

Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Naše Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. O jakýchkoli změnách vás budeme informovat zveřejněním nových Zásad ochrany osobních údajů na této stránce.

Dáme vám vědět e-mailem a/nebo výrazným upozorněním na naší Službě předtím, než změna vstoupí v platnost, a aktualizujeme 'datum účinnosti' v horní části těchto Zásad ochrany osobních údajů.

Doporučuje se, abyste si tyto Zásady ochrany osobních údajů pravidelně pročítali kvůli jakýmkoli změnám. Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů jsou účinné, když jsou zveřejněny na této stránce.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy ohledně těchto Zásad ochrany osobních údajů, kontaktujte nás e-mailem: info@ticketgg.com