TicketGG ('my') provozuje webovou stránku https://ticketGG.com (dále jen 'Služba').

Tato stránka vás informuje o našich zásadách týkajících se shromažďování, používání a zveřejňování osobních údajů při používání naší Služby a o volbách, které máte s těmito údaji spojené.

Vaše údaje používáme k poskytování a zlepšování Služby. Používáním Služby souhlasíte se shromažďováním a používáním informací v souladu s těmito zásadami. Není-li v těchto Zásadách ochrany osobních údajů stanoveno jinak, mají pojmy použité v těchto Zásadách stejný význam jako v našich Podmínkách použití, které jsou dostupné na https://ticketGG.com

Definice

Služba

Služba je webová stránka https://ticketGG.com provozovaná společností TicketGG.

Osobní údaje

Osobní údaje znamenají údaje o žijící osobě, kterou lze z těchto údajů (nebo z těchto a dalších informací, které máme nebo pravděpodobně budeme mít v držení) identifikovat.

Údaje o používání

Údaje o používání jsou údaje shromažďované automaticky buď používáním Služby, nebo ze samotné infrastruktury Služby (například doba návštěvy stránky).

Cookies

Cookies jsou malé soubory uložené ve vašem zařízení (počítač nebo mobilní zařízení).

Správce údajů

Správce údajů znamená fyzickou nebo právnickou osobu, která (sama nebo společně s jinými osobami) určuje účely, pro které a způsob, jakým jsou nebo mají být zpracovávány jakékoli osobní údaje. Pro účely těchto Zásad ochrany osobních údajů jsme správcem vašich osobních údajů.

Zpracovatelé údajů (nebo Poskytovatelé služeb)

Zpracovatel údajů (nebo Poskytovatel služeb) znamená jakoukoli fyzickou nebo právnickou osobu, která zpracovává údaje jménem Správce údajů. Můžeme využívat služeb různých Poskytovatelů služeb, abychom vaše údaje zpracovávali efektivněji.

Subjekt údajů (nebo Uživatel)

Subjekt údajů je jakákoli žijící fyzická osoba, která používá naši Službu a je předmětem Osobních údajů.

Shromažďování a používání informací

Shromažďujeme několik různých typů informací pro různé účely, abychom vám mohli poskytovat a zlepšovat naši Službu.

Typy shromažďovaných údajů

Při používání naší Služby vás můžeme požádat, abyste nám poskytli určité osobně identifikovatelné informace, které lze použít k vašemu kontaktování nebo identifikaci ('Osobní údaje').

Osobně identifikovatelné informace mohou zahrnovat mimo jiné: Discord uživatelské ID, Discord ID serveru, IP adresu (uloženou pomocí Google Analytics), Cookies a Údaje o používání,

Vaše Osobní údaje můžeme použít k tomu, abychom vás kontaktovali prostřednictvím newsletterů, marketingových nebo propagačních materiálů a dalších informací, které by vás mohly zajímat. Z odběru některých nebo všech těchto sdělení se můžete odhlásit tím, že nás kontaktujete.

Údaje o používání

Můžeme také shromažďovat informace o tom, jak je Služba přístupná a používaná ('Údaje o používání'). Tyto Údaje o používání mohou zahrnovat informace, jako je adresa internetového protokolu vašeho počítače (např. IP adresa), typ prohlížeče, verze prohlížeče, stránky naší Služby, které navštívíte, čas a datum vaší návštěvy, čas strávený na těchto stránkách, jedinečné identifikátory zařízení a další diagnostická data. Vše toto je ukládáno společností Google, nikoli námi,

Sledovací údaje a Cookies

Používáme soubory cookie a podobné sledovací technologie ke sledování aktivity v naší Službě a uchovávání určitých informací.

Soubory cookie jsou soubory s malým množstvím dat, které mohou obsahovat anonymní jedinečný identifikátor. Soubory cookie jsou odesílány do vašeho prohlížeče z webové stránky a ukládány ve vašem zařízení. Používají se také další sledovací technologie, jako jsou majáky, značky a skripty, ke shromažďování a sledování informací a ke zlepšování a analýze naší Služby.

Můžete nastavit svůj prohlížeč tak, aby odmítal všechny soubory cookie nebo aby indikoval, kdy je soubor cookie odesílán. Pokud však soubory cookie nepřijmete, možná nebudete moci používat některé části naší Služby. Příklady souborů cookie, které používáme: Relační cookies (Session Cookies). Relační cookies používáme k tomu, abychom vás udrželi přihlášené k Discordu na našem webu. Používáme také Google Analytics, který používá cookies pro obecná statistická data, která nám pomáhají učit se a růst v tom, jak poskytovat lepší uživatelskou zkušenost.

Ukládání obsahu zpráv

Obsah zpráv z kanálů ticketů ukládáme pouze pro následující účely:

• Záznamy ticketů a kompletní historie chatu
• Funkce systému automatických odpovědí (shoda vzorů pomocí CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Monitorování kvality podpory a školení personálu
• Sledování střídání mezi uživateli a personálem podpory pro monitorování toku konverzace
• Řešení sporů mezi uživateli a personálem podpory

Důležité: Zpracováváme a ukládáme pouze zprávy z vyhrazených kanálů ticketů vytvořených naším botem. Nečteme ani neukládáme zprávy z veřejných kanálů serveru, soukromé zprávy ani žádné jiné kanály Discordu.

Použití dat

TicketGG používá shromážděná data k různým účelům:

• K poskytování a údržbě naší Služby
• K informování o změnách v naší Službě
• K umožnění vaší účasti na interaktivních funkcích naší Služby, když se rozhodnete tak učinit
• K poskytování zákaznické podpory
• Ke shromažďování analýz nebo cenných informací, abychom mohli zlepšit naši Službu
• K monitorování používání naší Služby
• K detekci, prevenci a řešení technických problémů
• K poskytování novinek, speciálních nabídek a obecných informací o jiném zboží, službách a událostech, které nabízíme a které jsou podobné těm, které jste si již zakoupili nebo na které jste se dotazovali, pokud jste se nerozhodli tyto informace nepřijímat.

Právní základ pro zpracování osobních údajů podle GDPR

Pokud jste z Evropského hospodářského prostoru (EHP), právní základ TicketGG pro shromažďování a používání osobních údajů popsaných v těchto Zásadách ochrany osobních údajů závisí na Osobních údajích, které shromažďujeme, a konkrétním kontextu, ve kterém je shromažďujeme.

TicketGG může zpracovávat vaše Osobní údaje z následujících důvodů:

• Potřebujeme s vámi plnit smlouvu
• Dali jste nám k tomu svolení
• Zpracování je v našem oprávněném zájmu a vaše práva nejsou nadřazena
• Pro účely zpracování plateb
• Pro dodržení zákona

Uchovávání dat

TicketGG bude uchovávat vaše Osobní údaje pouze po dobu nezbytně nutnou pro účely stanovené v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. Vaše údaje budeme uchovávat a používat v rozsahu nezbytném pro splnění našich právních povinností (například pokud jsme povinni uchovávat vaše údaje pro dodržení platných zákonů), řešení sporů a prosazování našich právních dohod a zásad.

TicketGG bude také uchovávat Údaje o používání pro účely interní analýzy. Údaje o používání jsou obecně uchovávány po kratší dobu, s výjimkou případů, kdy jsou tato data použita k posílení bezpečnosti nebo ke zlepšení funkčnosti naší Služby, nebo když jsme ze zákona povinni uchovávat tato data po delší dobu.

Doby uchovávání dat

• Záznamy chatu ticketů: 90 dní po uzavření ticketu
• Záznamy o účasti uživatelů: 90 dní nebo na žádost uživatele, podle toho, co nastane dříve
• Hodnocení a zpětná vazba ticketů: 90 dní
• ID uživatelů Discordu: uchovávána pro účely moderování a boje proti zneužívání, ale anonymizována po 90 dnech nečinnosti

Přenos dat

Vaše informace, včetně Osobních údajů, mohou být přeneseny do — a udržovány na — počítačích umístěných mimo váš stát, provincii, zemi nebo jinou vládní jurisdikci, kde se zákony o ochraně údajů mohou lišit od zákonů ve vaší jurisdikci.

Pokud se nacházíte mimo Spojené státy a rozhodnete se nám poskytnout informace, vezměte prosím na vědomí, že údaje, včetně Osobních údajů, přenášíme do Spojených států a zpracováváme je tam.

Váš souhlas s těmito Zásadami ochrany osobních údajů následovaný odesláním takových informací představuje váš souhlas s tímto přenosem. TicketGG podnikne všechny přiměřeně nezbytné kroky k zajištění toho, aby bylo s vašimi údaji zacházeno bezpečně a v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů a nedojde k žádnému přenosu vašich Osobních údajů do organizace nebo země, pokud nebudou zavedeny odpovídající kontroly včetně zabezpečení vašich údajů a dalších osobních informací.

Zveřejnění údajů

Právní požadavky

TicketGG může zveřejnit vaše Osobní údaje v dobré víře, že taková akce je nezbytná pro:

• Splnění zákonné povinnosti
• Ochranu a obranu práv nebo majetku TicketGG
• Prevenci nebo vyšetřování možného pochybení v souvislosti se Službou
• Ochranu osobní bezpečnosti uživatelů Služby nebo veřejnosti
• Ochranu před právní odpovědností

Bezpečnost dat

Bezpečnost vašich dat je pro nás důležitá, ale pamatujte, že žádný způsob přenosu přes internet nebo způsob elektronického ukládání není 100% bezpečný. I když se snažíme používat komerčně přijatelné prostředky k ochraně vašich Osobních údajů, nemůžeme zaručit jejich absolutní bezpečnost.

Vaše práva na ochranu údajů podle GDPR

Pokud jste rezidentem Evropského hospodářského prostoru (EHP), máte určitá práva na ochranu údajů. TicketGG si klade za cíl podniknout přiměřené kroky, aby vám umožnil opravit, změnit, smazat nebo omezit používání vašich Osobních údajů.

Prosím kontaktujte nás, pokud si přejete být informováni o tom, jaké Osobní údaje o vás držíme, a pokud chcete, aby byly odstraněny z našich systémů.

Za určitých okolností máte následující práva na ochranu údajů:

• Právo na přístup, aktualizaci nebo vymazání informací, které o vás máme. Kdykoli je to možné, můžete přistupovat ke svým Osobním údajům, aktualizovat je nebo požádat o jejich vymazání přímo v sekci nastavení vašeho účtu. Pokud tyto akce nemůžete provést sami, kontaktujte nás prosím, abychom vám pomohli.
• Právo na opravu. Máte právo na opravu vašich informací, pokud jsou tyto informace nepřesné nebo neúplné.
• Právo vznést námitku. Máte právo vznést námitku proti našemu zpracování vašich Osobních údajů.
• Právo na omezení. Máte právo požádat, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů.
• Právo na přenositelnost údajů. Máte právo na poskytnutí kopie informací, které o vás máme, ve strukturovaném, strojově čitelném a běžně používaném formátu.
• Právo odvolat souhlas. Máte také právo svůj souhlas kdykoli odvolat tam, kde se TicketGG spoléhal na váš souhlas se zpracováním vašich osobních údajů.

Vezměte prosím na vědomí, že vás můžeme požádat o ověření vaší totožnosti před tím, než na takové žádosti odpovíme. Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů ohledně našeho shromažďování a používání vašich Osobních údajů. Pro více informací prosím kontaktujte váš místní úřad pro ochranu osobních údajů v Evropském hospodářském prostoru (EHP).

Žádosti o smazání dat

Uživatelé mohou požádat o smazání svých dat prostřednictvím několika kanálů:

• E-mail: info@ticketgg.com (zpracování do 7 pracovních dnů)
• Ovládací panel: https://ticketgg.com/dashboard (manuální smazání pro administrátory serveru)
• Server podpory: https://ticketgg.com/support (otevřete ticket podpory pro žádost o smazání)

Všechny žádosti o smazání jsou zpracovány do 7 pracovních dnů. Na požádání smažeme:

• Kompletní záznamy chatu ticketů a obsah zpráv
• Záznamy o účasti uživatele v ticketech
• Přidružená hodnocení, komentáře a zpětnou vazbu
• Jakýkoli uložený obsah zpráv z kanálů ticketů

ID uživatelů Discordu mohou být uchována pro účely moderování a boje proti zneužívání, ale budou anonymizována po 90 dnech nečinnosti účtu.

Poskytovatelé služeb

Můžeme zaměstnat společnosti a jednotlivce třetích stran k usnadnění naší Služby ('Poskytovatelé služeb'), k poskytování Služby naším jménem, k provádění služeb souvisejících se Službou nebo k pomoci při analýze toho, jak je naše Služba používána.

Tyto třetí strany mají přístup k vašim Osobním údajům pouze za účelem plnění těchto úkolů naším jménem a jsou povinny je nezveřejňovat ani nepoužívat k žádnému jinému účelu.

Analytika

Můžeme využívat Poskytovatele služeb třetích stran k monitorování a analýze používání naší Služby.

Google Analytics

Google Analytics je webová analytická služba nabízená společností Google, která sleduje a hlásí návštěvnost webových stránek. Google používá shromážděná data ke sledování a monitorování používání naší Služby. Tato data jsou sdílena s dalšími službami Google. Google může shromážděná data použít k kontextualizaci a personalizaci reklam své vlastní reklamní sítě.

Můžete se odhlásit z toho, aby byla vaše aktivita ve Službě k dispozici pro Google Analytics, instalací doplňku prohlížeče pro odhlášení z Google Analytics. Doplněk zabraňuje JavaScriptu Google Analytics (ga.js, analytics.js a dc.js) sdílet informace s Google Analytics o aktivitě návštěv.

Pro více informací o postupech ochrany osobních údajů společnosti Google navštivte webovou stránku Google Privacy & Terms: https://policies.google.com/privacy?hl=cs

Google AdSense a DoubleClick Cookie

Jako dodavatel třetí strany používá Google cookies k zobrazování reklam na naší Službě. Používání souboru cookie DoubleClick společností Google umožňuje jí a jejím partnerům zobrazovat reklamy našim uživatelům na základě jejich návštěvy naší Služby nebo jiných webových stránek na internetu.

Můžete se odhlásit z používání souboru cookie DoubleClick pro zájmově orientovanou reklamu návštěvou stránky nastavení reklam Google: http://www.google.com/ads/preferences/

Platby

V rámci Služby můžeme poskytovat placené produkty a/nebo služby. V takovém případě používáme služby třetích stran pro zpracování plateb (např. zpracovatele plateb).

Nebudeme ukládat ani shromažďovat údaje o vaší platební kartě. Tyto informace jsou poskytovány přímo našim zpracovatelům plateb třetích stran, jejichž použití vašich osobních údajů se řídí jejich Zásadami ochrany osobních údajů. Tito zpracovatelé plateb dodržují standardy stanovené PCI-DSS spravované Radou pro bezpečnostní standardy PCI, což je společné úsilí značek jako Visa, MasterCard, American Express a Discover. Požadavky PCI-DSS pomáhají zajistit bezpečné zacházení s platebními údaji.

Odkazy na jiné stránky

Naše Služba může obsahovat odkazy na jiné stránky, které neprovozujeme. Pokud kliknete na odkaz třetí strany, budete přesměrováni na stránku této třetí strany. Důrazně doporučujeme, abyste si přečetli Zásady ochrany osobních údajů každé stránky, kterou navštívíte.

Nemáme žádnou kontrolu a neneseme žádnou odpovědnost za obsah, zásady ochrany osobních údajů nebo praktiky jakýchkoli stránek nebo služeb třetích stran.

Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Naše Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. O jakýchkoli změnách vás budeme informovat zveřejněním nových Zásad ochrany osobních údajů na této stránce.

Dáme vám vědět e-mailem a/nebo výrazným oznámením v naší Službě předtím, než změna nabude účinnosti, a aktualizujeme 'datum účinnosti' v horní části těchto Zásad ochrany osobních údajů.

Doporučujeme vám tyto Zásady ochrany osobních údajů pravidelně kontrolovat kvůli změnám. Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů jsou účinné, když jsou zveřejněny na této stránce.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů, kontaktujte nás prosím e-mailem: info@ticketgg.com