TicketGG ('אנו') מפעילה את אתר https://ticketGG.com (להלן 'השירות').

דף זה מודיע לך על מדיניותנו בנוגע לאיסוף, שימוש וחשיפה של נתונים אישיים בעת השימוש בשירותנו ועל האפשרויות שקישרת לנתונים אלה.

אנו משתמשים בנתונים שלך כדי לספק ולשפר את השירות. על ידי שימוש בשירות, אתה מסכים לאיסוף ושימוש במידע בהתאם למדיניות זו. אלא אם כן צוין אחרת במדיניות פרטיות זו, למונחים המשמשים במדיניות פרטיות זו יש את אותן המשמעויות שיש להם בתנאים וההגבלות שלנו, הנגישים מ-https://ticketGG.com

הגדרות

שירות

השירות הוא אתר https://ticketGG.com המופעל על ידי TicketGG.

נתונים אישיים

נתונים אישיים פירושם נתונים על אדם חי שניתן לזהותו מנתונים אלה (או מאותם נתונים ומידע אחר שברשותנו או שסביר שיהיה ברשותנו).

נתוני שימוש

נתוני שימוש הם נתונים שנאספים באופן אוטומטי על ידי שימוש בשירות או מתשתית השירות עצמה (לדוגמה, משך ביקור בדף).

עוגיות

עוגיות הן קבצים קטנים המאוחסנים במכשירך (מחשב או מכשיר נייד).

בקר נתונים

בקר נתונים פירושו האדם הטבעי או המשפטי אשר (לבד או במשותף עם אנשים אחרים) קובע את המטרות שלשמן וכיצד יעובד כל מידע אישי. למטרות מדיניות פרטיות זו, אנו בקר הנתונים האישיים שלך.

מעבדי נתונים (או ספקי שירות)

מעבד נתונים (או ספק שירות) פירושו כל אדם טבעי או משפטי המעבד נתונים מטעם בקר הנתונים. אנו עשויים להשתמש בשירותיהם של ספקי שירות שונים כדי לעבד את הנתונים שלך בצורה יעילה יותר.

נושא הנתונים (או משתמש)

נושא הנתונים הוא כל אדם חי המשתמש בשירותנו והוא נושא הנתונים האישיים.

איסוף ושימוש במידע

אנו אוספים מספר סוגים שונים של מידע למטרות שונות כדי לספק ולשפר את השירות שלנו עבורך.

סוגי נתונים שנאספו

במהלך השימוש בשירותנו, אנו עשויים לבקש ממך לספק לנו מידע מסוים המאפשר זיהוי אישי שניתן להשתמש בו כדי ליצור איתך קשר או לזהות אותך ('נתונים אישיים').

מידע המאפשר זיהוי אישי עשוי לכלול, בין היתר: מזהה משתמש בדיסקורד, מזהה שרת בדיסקורד, כתובת IP (המאוחסנת על ידי Google Analytics), קובצי Cookie ונתוני שימוש,

אנו עשויים להשתמש בנתונים האישיים שלך כדי ליצור איתך קשר באמצעות עלונים, חומרי שיווק או קידום מכירות ומידע אחר שעשוי לעניין אותך. תוכל לבטל את הסכמתך לקבל כל אחת מהתקשורות הללו או את כולן מאיתנו על ידי יצירת קשר איתנו.

נתוני שימוש

אנו עשויים גם לאסוף מידע על אופן הגישה והשימוש בשירות ('נתוני שימוש'). נתוני שימוש אלה עשויים לכלול מידע כגון כתובת פרוטוקול האינטרנט של המחשב שלך (למשל כתובת IP), סוג הדפדפן, גרסת הדפדפן, דפי השירות שלנו שבהם אתה מבקר, השעה והתאריך של ביקורך, משך הזמן שבילית בדפים אלה, מזהי מכשירים ייחודיים ונתוני אבחון אחרים. כל זה מאוחסן על ידי גוגל, לא על ידינו,

נתוני מעקב ועוגיות

אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות כדי לעקוב אחר הפעילות בשירותנו ולשמור מידע מסוים.

עוגיות הן קבצים המכילים כמות קטנה של נתונים שעשויים לכלול מזהה ייחודי אנונימי. עוגיות נשלחות לדפדפן שלך מאתר אינטרנט ומאוחסנות במכשירך. טכנולוגיות מעקב אחרות משמשות גם כמו משואות, תגיות ותסריטים לאיסוף מידע ומעקב אחריו ולשיפור וניתוח השירות שלנו.

תוכל להורות לדפדפן שלך לסרב לכל העוגיות או לציין מתי נשלחת עוגייה. עם זאת, אם אינך מקבל עוגיות, ייתכן שלא תוכל להשתמש בחלקים מסוימים של השירות שלנו. דוגמאות לעוגיות שאנו משתמשים בהן: עוגיות הפעלה. אנו משתמשים בעוגיות הפעלה כדי לשמור אותך מחובר לדיסקורד באתר שלנו. אנו משתמשים גם ב-Google Analytics, המשתמשת בעוגיות לנתונים סטטיסטיים כלליים כדי לעזור לנו ללמוד ולצמוח לגבי אופן מתן חווית משתמש טובה יותר.

אחסון תוכן הודעות

אנו מאחסנים תוכן הודעות מערוצי טיקטים אך ורק למטרות הבאות:

• יומני טיקטים והיסטוריית שיחות מלאה
• פונקציונליות של מערכת מענה אוטומטי (התאמת תבניות באמצעות CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• ניטור איכות התמיכה והכשרת צוות
• מעקב אחר תורות בין משתמשים לצוות התמיכה כדי לנטר את זרימת השיחה
• פתרון מחלוקות בין משתמשים לצוות התמיכה

חשוב: אנו מעבדים ומאחסנים הודעות רק מערוצי טיקטים ייעודיים שנוצרו על ידי הבוט שלנו. איננו קוראים או מאחסנים הודעות מערוצי שרת ציבוריים, הודעות פרטיות או כל ערוץ דיסקורד אחר.

שימוש בנתונים

TicketGG משתמשת בנתונים שנאספו למטרות שונות:

• לספק ולתחזק את השירות שלנו
• להודיע לך על שינויים בשירותנו
• לאפשר לך להשתתף בתכונות אינטראקטיביות של השירות שלנו כאשר תבחר לעשות זאת
• לספק תמיכת לקוחות
• לאסוף ניתוחים או מידע יקר ערך כדי שנוכל לשפר את השירות שלנו
• לנטר את השימוש בשירותנו
• לזהות, למנוע ולטפל בבעיות טכניות
• לספק לך חדשות, הצעות מיוחדות ומידע כללי על סחורות, שירותים ואירועים אחרים שאנו מציעים הדומים לאלה שכבר רכשת או שאלת עליהם, אלא אם כן בחרת שלא לקבל מידע כזה.

בסיס משפטי לעיבוד נתונים אישיים תחת התקנה הכללית להגנת נתונים (GDPR)

אם אתה מהאזור הכלכלי האירופי (EEA), הבסיס המשפטי לאיסוף ושימוש במידע אישי המתואר במדיניות פרטיות זו תלוי בנתונים האישיים שאנו אוספים ובהקשר הספציפי שבו אנו אוספים אותם.

TicketGG עשויה לעבד את הנתונים האישיים שלך מהסיבות הבאות:

• אנו צריכים לבצע חוזה איתך
• נתת לנו רשות לעשות זאת
• העיבוד הוא באינטרס הלגיטימי שלנו, וזכויותיך אינן גוברות עליו
• למטרות עיבוד תשלומים
• כדי לציית לחוק

שמירת נתונים

TicketGG תשמור את הנתונים האישיים שלך רק כל עוד הדבר נחוץ למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו. אנו נשמור ונשתמש בנתונים שלך במידה הדרושה כדי לעמוד בהתחייבויותינו המשפטיות (לדוגמה, אם אנו נדרשים לשמור את הנתונים שלך כדי לציית לחוקים החלים), לפתור סכסוכים ולאכוף את ההסכמים והמדיניות המשפטיים שלנו.

TicketGG תשמור גם נתוני שימוש למטרות ניתוח פנימי. נתוני שימוש נשמרים בדרך כלל לתקופת זמן קצרה יותר, למעט כאשר נתונים אלה משמשים לחיזוק האבטחה או לשיפור הפונקציונליות של השירות שלנו, או כאשר אנו מחויבים על פי חוק לשמור נתונים אלה לתקופות ארוכות יותר.

תקופות שמירת נתונים

• יומני שיחות טיקטים: 90 יום לאחר סגירת הטיקט
• רשומות מעורבות משתמשים: 90 יום או על פי בקשת המשתמש, המוקדם מביניהם
• דירוגי טיקטים ומשוב: 90 יום
• מזהי משתמש בדיסקורד: נשמרים למטרות ניטור ומניעת שימוש לרעה אך הופכים לאנונימיים לאחר 90 יום של חוסר פעילות

העברת נתונים

המידע שלך, כולל נתונים אישיים, עשוי להיות מועבר למחשבים הממוקמים מחוץ למדינתך, מחוזך, ארצך או כל תחום שיפוט ממשלתי אחר שבו חוקי הגנת הנתונים עשויים להיות שונים מאלה שבתחום השיפוט שלך.

אם אתה תושב מחוץ לארצות הברית ובחרת לספק לנו מידע, שים לב שאנו מעבירים את הנתונים, כולל נתונים אישיים, לארצות הברית ומעבדים אותם שם.

הסכמתך למדיניות פרטיות זו ולאחריה הגשתך של מידע זה מהווה את הסכמתך להעברה זו. TicketGG תנקוט בכל הצעדים הדרושים באופן סביר כדי להבטיח שהנתונים שלך יטופלו בצורה מאובטחת ובהתאם למדיניות פרטיות זו, ונתוניך האישיים לא יועברו לארגון או למדינה אלא אם כן קיימים בקרות נאותות, לרבות אבטחת הנתונים שלך ומידע אישי אחר.

חשיפת נתונים

דרישות משפטיות

TicketGG עשויה לחשוף את הנתונים האישיים שלך בתום לב כי פעולה זו נחוצה כדי:

• לעמוד בהתחייבות משפטית
• להגן ולהגן על זכויותיו או רכושו של TicketGG
• למנוע או לחקור הפרות אפשריות בקשר לשירות
• להגן על הבטיחות האישית של משתמשי השירות או הציבור
• להגן מפני אחריות משפטית

אבטחת נתונים

אבטחת הנתונים שלך חשובה לנו, אך זכור כי אין שיטת העברה דרך האינטרנט או שיטת אחסון אלקטרונית בטוחה ב-100%. בעוד אנו שואפים להשתמש באמצעים מקובלים מסחרית כדי להגן על הנתונים האישיים שלך, איננו יכולים להבטיח את אבטחתם המוחלטת.

זכויות הגנת הנתונים שלך תחת התקנה הכללית להגנת נתונים (GDPR)

אם אתה תושב האזור הכלכלי האירופי (EEA), יש לך זכויות מסוימות להגנת נתונים. TicketGG שואפת לנקוט בצעדים סבירים כדי לאפשר לך לתקן, לשנות, למחוק או להגביל את השימוש בנתונים האישיים שלך.

אנא צור איתנו קשר אם ברצונך לקבל מידע על הנתונים האישיים שאנו מחזיקים עליך ואם ברצונך להסירם מהמערכות שלנו.

בנסיבות מסוימות, יש לך את זכויות הגנת הנתונים הבאות:

• הזכות לגשת, לעדכן או למחוק את המידע שיש לנו עליך. במידת האפשר, תוכל לגשת לנתונים האישיים שלך, לעדכן אותם או לבקש את מחיקתם ישירות בקטע הגדרות החשבון שלך. אם אינך יכול לבצע פעולות אלה בעצמך, אנא צור איתנו קשר כדי לעזור לך.
• זכות התיקון. יש לך את הזכות לתקן את המידע שלך אם מידע זה אינו מדויק או אינו שלם.
• הזכות להתנגד. יש לך את הזכות להתנגד לעיבוד שלנו של הנתונים האישיים שלך.
• זכות ההגבלה. יש לך את הזכות לבקש מאיתנו להגביל את עיבוד המידע האישי שלך.
• הזכות לניידות נתונים. יש לך את הזכות לקבל עותק של המידע שיש לנו עליך בפורמט מובנה, קריא במכונה ובשימוש נפוץ.
• הזכות למשוך הסכמה. יש לך גם את הזכות למשוך את הסכמתך בכל עת ש-TicketGG מסתמכת על הסכמתך לעבד את המידע האישי שלך.

שים לב שאנו עשויים לבקש ממך לאמת את זהותך לפני שנגיב לבקשות אלה. יש לך את הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת נתונים על איסוף ושימוש שלנו בנתונים האישיים שלך. למידע נוסף, אנא צור קשר עם הרשות המקומית להגנת נתונים באזור הכלכלי האירופי (EEA).

בקשות למחיקת נתונים

משתמשים יכולים לבקש מחיקה של הנתונים שלהם דרך מספר ערוצים:

• דוא"ל: info@ticketgg.com (מעובד תוך 7 ימי עסקים)
• לוח מחוונים: https://ticketgg.com/dashboard (מחיקה ידנית למנהלי שרתים)
• שרת תמיכה: https://ticketgg.com/support (פתח טיקט תמיכה כדי לבקש מחיקה)

כל בקשות המחיקה מעובדות תוך 7 ימי עסקים. על פי בקשה, נמחק:

• יומני שיחות טיקטים מלאים ותוכן הודעות
• רשומות מעורבות משתמשים בתוך טיקטים
• דירוגים, הערות ומשוב קשורים
• כל תוכן הודעה מאוחסן מערוצי טיקטים

מזהי משתמש בדיסקורד עשויים להישמר למטרות ניטור ומניעת שימוש לרעה אך יהפכו לאנונימיים לאחר 90 יום של חוסר פעילות בחשבון.

ספקי שירות

אנו עשויים להעסיק חברות ואנשים מצדדים שלישיים כדי להקל על השירות שלנו ('ספקי שירות'), לספק את השירות מטעמנו, לבצע שירותים הקשורים לשירות או לעזור לנו לנתח כיצד משתמשים בשירותנו.

לצדדים שלישיים אלה יש גישה לנתונים האישיים שלך רק כדי לבצע משימות אלה מטעמנו והם מחויבים שלא לחשוף אותם או להשתמש בהם לכל מטרה אחרת.

ניתוח

אנו עשויים להשתמש בספקי שירות מצדדים שלישיים כדי לנטר ולנתח את השימוש בשירותנו.

Google Analytics

Google Analytics היא שירות ניתוח אינטרנט המוצע על ידי גוגל שעוקב ומדווח על תעבורת אתרים. גוגל משתמשת בנתונים שנאספו כדי לעקוב ולנטר את השימוש בשירותנו. נתונים אלה משותפים עם שירותי גוגל אחרים. גוגל עשויה להשתמש בנתונים שנאספו כדי להתאים ולהתאים אישית את מודעות רשת הפרסום שלה.

תוכל לבטל את הסכמתך להפוך את הפעילות שלך בשירות לזמינה ל-Google Analytics על ידי התקנת תוסף הדפדפן לביטול מעקב ב-Google Analytics. התוסף מונע מ-JavaScript של Google Analytics (ga.js, analytics.js ו-dc.js) לשתף מידע עם Google Analytics על פעילות ביקורים.

למידע נוסף על נוהלי הפרטיות של גוגל, אנא בקר בדף האינטרנט של פרטיות ומדיניות גוגל: https://policies.google.com/privacy?hl=iw

Google AdSense ו-DoubleClick Cookie

כספק צד שלישי, גוגל משתמשת בעוגיות כדי להציג מודעות בשירותנו. השימוש של גוגל בעוגיית DoubleClick מאפשר לה ולשותפיה להציג מודעות למשתמשים שלנו על סמך ביקורם בשירותנו או באתרים אחרים באינטרנט.

תוכל לבטל את הסכמתך לשימוש בעוגיית DoubleClick למודעות מבוססות עניין על ידי ביקור בדף האינטרנט של הגדרות מודעות גוגל: http://www.google.com/ads/preferences/

תשלומים

אנו עשויים להציע מוצרים ו/או שירותים בתשלום במסגרת השירות. במקרה זה, אנו משתמשים בשירותי צד שלישי לעיבוד תשלומים (למשל, מעבדי תשלומים).

לא נאחסן או נאסוף את פרטי כרטיס התשלום שלך. מידע זה מסופק ישירות למעבדי התשלומים של צדדים שלישיים, שהשימוש שלהם במידע האישי שלך כפוף למדיניות הפרטיות שלהם. מעבדי תשלומים אלה עומדים בתקנים שנקבעו על ידי PCI-DSS כפי שמנוהלים על ידי מועצת תקני האבטחה של PCI, שהיא מאמץ משותף של מותגים כמו ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס ודיסקבר. דרישות PCI-DSS מסייעות להבטיח עיבוד בטוח של פרטי תשלום.

קישורים לאתרים אחרים

השירות שלנו עשוי להכיל קישורים לאתרים אחרים שאיננו מפעילים. אם תלחץ על קישור של צד שלישי, תועבר לאתר של אותו צד שלישי. אנו ממליצים לך בחום לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר שאתה מבקר בו.

אין לנו כל שליטה ואיננו נושאים באחריות לתוכן, למדיניות הפרטיות או לנהלים של כל אתרי אינטרנט או שירותים של צדדים שלישיים.

שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות שלנו מעת לעת. אנו נודיע לך על כל שינוי על ידי פרסום מדיניות הפרטיות החדשה בדף זה.

אנו נודיע לך באמצעות דוא"ל ו/או הודעה בולטת בשירותנו, לפני שהשינוי ייכנס לתוקף ונעדכן את 'תאריך התוקף' בראש מדיניות פרטיות זו.

מומלץ לעיין במדיניות פרטיות זו מעת לעת לכל שינוי. שינויים במדיניות פרטיות זו נכנסים לתוקף כאשר הם מתפרסמים בדף זה.

צור קשר

אם יש לך שאלות כלשהן לגבי מדיניות פרטיות זו, אנא צור איתנו קשר באמצעות דוא"ל: info@ticketgg.com