TicketGG («ما»، «ما» یا «مال ما») وب‌سایت https://ticketGG.com (که از این پس «سرویس» نامیده می‌شود) را اداره می‌کند.

این صفحه شما را از سیاست‌های ما در مورد جمع‌آوری، استفاده و افشای داده‌های شخصی هنگام استفاده از سرویس ما و انتخاب‌هایی که در ارتباط با آن داده‌ها دارید، مطلع می‌کند.

ما از داده‌های شما برای ارائه و بهبود سرویس استفاده می‌کنیم. با استفاده از سرویس، شما با جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات مطابق با این سیاست موافقت می‌کنید. مگر اینکه در این سیاست حفظ حریم خصوصی تعریف دیگری شده باشد، اصطلاحات استفاده شده در این سیاست حفظ حریم خصوصی همان معانی را دارند که در شرایط و ضوابط ما، قابل دسترسی از https://ticketGG.com، دارند.

تعاریف

سرویس

سرویس وب‌سایت https://ticketGG.com است که توسط TicketGG اداره می‌شود.

داده‌های شخصی

داده‌های شخصی به معنای داده‌هایی درباره یک فرد زنده است که می‌توان از آن داده‌ها (یا از آن و سایر اطلاعاتی که در اختیار ماست یا احتمالاً به دست ما خواهد رسید) او را شناسایی کرد.

داده‌های استفاده

داده‌های استفاده، داده‌هایی هستند که به طور خودکار یا از طریق استفاده از سرویس یا از خود زیرساخت سرویس (مثلاً، مدت زمان بازدید از یک صفحه) جمع‌آوری می‌شوند.

کوکی‌ها

کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در دستگاه شما (رایانه یا دستگاه تلفن همراه) ذخیره می‌شوند.

کنترل‌کننده داده

کنترل‌کننده داده به معنای شخص حقیقی یا حقوقی است که (به تنهایی یا به طور مشترک با دیگران) اهداف و روش پردازش هرگونه اطلاعات شخصی را تعیین می‌کند. برای اهداف این سیاست حفظ حریم خصوصی، ما کنترل‌کننده داده‌های شخصی شما هستیم.

پردازشگران داده (یا ارائه‌دهندگان خدمات)

پردازشگر داده (یا ارائه‌دهنده خدمات) به معنای هر شخص حقیقی یا حقوقی است که داده‌ها را به نمایندگی از کنترل‌کننده داده پردازش می‌کند. ما ممکن است از خدمات ارائه‌دهندگان خدمات مختلف برای پردازش موثرتر داده‌های شما استفاده کنیم.

موضوع داده (یا کاربر)

موضوع داده هر فرد زنده‌ای است که از خدمات ما استفاده می‌کند و موضوع داده‌های شخصی است.

جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات

ما انواع مختلفی از اطلاعات را برای اهداف مختلف جمع‌آوری می‌کنیم تا خدمات خود را به شما ارائه و بهبود بخشیم.

انواع داده‌های جمع‌آوری شده

هنگام استفاده از خدمات ما، ممکن است از شما بخواهیم اطلاعات شناسایی شخصی خاصی را که می‌توان برای تماس یا شناسایی شما استفاده کرد («داده‌های شخصی») به ما ارائه دهید.

اطلاعات شناسایی شخصی ممکن است شامل موارد زیر باشد، اما محدود به این موارد نیست: شناسه کاربری دیسکورد، شناسه سرور دیسکورد، آدرس IP (ذخیره شده توسط گوگل آنالیتیکس)، کوکی ها و داده های استفاده،

ما ممکن است از داده‌های شخصی شما برای تماس با شما از طریق خبرنامه‌ها، مواد بازاریابی یا تبلیغاتی و سایر اطلاعاتی که ممکن است برای شما جالب باشد، استفاده کنیم. شما می‌توانید با تماس با ما، از دریافت هر یک یا همه این ارتباطات خودداری کنید.

داده‌های استفاده

ما همچنین ممکن است اطلاعاتی در مورد نحوه دسترسی و استفاده از سرویس ('داده های استفاده') جمع آوری کنیم. این داده های استفاده ممکن است شامل اطلاعاتی مانند آدرس پروتکل اینترنت رایانه شما (به عنوان مثال آدرس IP)، نوع مرورگر، نسخه مرورگر، صفحات سرویس ما که بازدید می کنید، زمان و تاریخ بازدید شما، زمان صرف شده در آن صفحات، شناسه های منحصر به فرد دستگاه و سایر داده های تشخیصی باشد. همه اینها توسط گوگل ذخیره می شود، نه توسط ما،

داده‌های ردیابی و کوکی‌ها

ما از کوکی‌ها و فناوری‌های ردیابی مشابه برای ردیابی فعالیت در سرویس خود استفاده می‌کنیم و اطلاعات خاصی را نگه می‌داریم.

کوکی‌ها فایل‌هایی با مقدار کمی داده هستند که ممکن است شامل یک شناسه منحصر به فرد ناشناس باشند. کوکی‌ها از یک وب‌سایت به مرورگر شما ارسال و در دستگاه شما ذخیره می‌شوند. سایر فناوری‌های ردیابی نیز مانند بیکن‌ها، تگ‌ها و اسکریپت‌ها برای جمع‌آوری و ردیابی اطلاعات و بهبود و تجزیه و تحلیل سرویس ما استفاده می‌شوند.

شما می‌توانید به مرورگر خود دستور دهید که همه کوکی‌ها را رد کند یا زمان ارسال یک کوکی را مشخص کند. با این حال، اگر کوکی‌ها را قبول نکنید، ممکن است نتوانید از برخی از بخش‌های سرویس ما استفاده کنید. نمونه‌هایی از کوکی‌هایی که ما استفاده می‌کنیم: کوکی‌های جلسه. ما از کوکی‌های جلسه برای نگه داشتن شما در دیسکورد در سایت خود استفاده می‌کنیم. ما همچنین از گوگل آنالیتیکس استفاده می‌کنیم که از کوکی‌ها برای داده‌های آماری عمومی استفاده می‌کند تا به ما در یادگیری و رشد در مورد نحوه ارائه تجربه کاربری بهتر کمک کند.

ذخیره سازی محتوای پیام

ما محتوای پیام را از کانال های تیکت صرفاً برای اهداف زیر ذخیره می کنیم:

• لاگ های تیکت و تاریخچه کامل مکالمات
• عملکرد سیستم پاسخ خودکار (تطبیق الگو با استفاده از CONTAINS، EXACT، STARTSWITH، REGEX، SIMILARTO)
• نظارت بر کیفیت پشتیبانی و آموزش کارکنان
• ردیابی نوبت بین کاربران و کارکنان پشتیبانی برای نظارت بر جریان مکالمه
• حل و فصل اختلافات بین کاربران و کارکنان پشتیبانی

مهم: ما فقط پیام های کانال های تیکت اختصاصی ایجاد شده توسط ربات خود را پردازش و ذخیره می کنیم. ما پیام های کانال های عمومی سرور، پیام های خصوصی یا هر کانال دیگر Discord را نمی خوانیم یا ذخیره نمی کنیم.

استفاده از داده‌ها

TicketGG از داده‌های جمع‌آوری شده برای اهداف مختلف استفاده می‌کند:

• برای ارائه و نگهداری خدمات ما
• برای اطلاع‌رسانی به شما در مورد تغییرات در خدمات ما
• برای اجازه دادن به شما برای شرکت در ویژگی‌های تعاملی خدمات ما هنگامی که شما انتخاب می‌کنید
• برای ارائه پشتیبانی مشتری
• برای جمع‌آوری تحلیل‌ها یا اطلاعات ارزشمند تا بتوانیم خدمات خود را بهبود بخشیم
• برای نظارت بر استفاده از خدمات ما
• برای شناسایی، جلوگیری و رسیدگی به مشکلات فنی
• برای ارائه اخبار، پیشنهادات ویژه و اطلاعات عمومی در مورد سایر کالاها، خدمات و رویدادهایی که ما ارائه می‌دهیم و شبیه به آنهایی هستند که شما قبلاً خریداری کرده‌اید یا در مورد آنها پرس و جو کرده‌اید، مگر اینکه شما انتخاب کرده باشید که چنین اطلاعاتی را دریافت نکنید.

مبنای قانونی برای پردازش داده‌های شخصی تحت مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR)

اگر شما از منطقه اقتصادی اروپا (EEA) هستید، مبنای قانونی TicketGG برای جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات شخصی شرح داده شده در این سیاست حفظ حریم خصوصی به داده‌های شخصی که ما جمع‌آوری می‌کنیم و زمینه خاصی که در آن جمع‌آوری می‌کنیم، بستگی دارد.

TicketGG ممکن است داده‌های شخصی شما را به دلایل زیر پردازش کند:

• ما نیاز به اجرای یک قرارداد با شما داریم
• شما به ما اجازه انجام این کار را داده‌اید
• پردازش در منافع مشروع ما است و حقوق شما آن را نادیده نمی‌گیرد
• برای اهداف پردازش پرداخت
• برای رعایت قانون

نگهداری داده‌ها

TicketGG داده‌های شخصی شما را فقط تا زمانی که برای اهداف مندرج در این سیاست حفظ حریم خصوصی لازم باشد، نگه می‌دارد. ما داده‌های شما را تا حدی که برای رعایت تعهدات قانونی خود لازم باشد (به عنوان مثال، اگر ملزم به نگهداری داده‌های شما برای رعایت قوانین قابل اجرا باشیم)، حل و فصل اختلافات و اجرای توافقات و سیاست‌های قانونی خود، نگه داشته و استفاده خواهیم کرد.

TicketGG همچنین داده‌های استفاده را برای اهداف تحلیل داخلی نگه می‌دارد. داده‌های استفاده به طور کلی برای مدت زمان کوتاه‌تری نگه داشته می‌شوند، مگر اینکه این داده‌ها برای تقویت امنیت یا بهبود عملکرد خدمات ما استفاده شوند، یا ما به طور قانونی ملزم به نگهداری این داده‌ها برای مدت زمان طولانی‌تر باشیم.

دوره های نگهداری داده ها

• لاگ های مکالمات تیکت: 90 روز پس از بسته شدن تیکت
• سوابق تعامل کاربر: 90 روز یا به درخواست کاربر، هر کدام که زودتر فرا رسد
• رتبه بندی و بازخورد تیکت: 90 روز
• شناسه های کاربری Discord: برای اهداف تعدیل و مبارزه با سوء استفاده نگهداری می شوند اما پس از 90 روز عدم فعالیت ناشناس می شوند

انتقال داده‌ها

اطلاعات شما، از جمله داده‌های شخصی، ممکن است به رایانه‌هایی که در خارج از ایالت، استان، کشور یا سایر حوزه‌های قضایی دولتی شما قرار دارند، منتقل و در آنجا نگهداری شوند، جایی که قوانین حفاظت از داده‌ها ممکن است با قوانین حوزه قضایی شما متفاوت باشد.

اگر شما در خارج از ایالات متحده هستید و تصمیم به ارائه اطلاعات به ما دارید، لطفاً توجه داشته باشید که ما داده‌ها، از جمله داده‌های شخصی، را به ایالات متحده منتقل و در آنجا پردازش می‌کنیم.

رضایت شما با این سیاست حفظ حریم خصوصی و به دنبال آن ارسال چنین اطلاعاتی، نشان‌دهنده موافقت شما با آن انتقال است. TicketGG تمام اقدامات منطقاً لازم را برای اطمینان از اینکه داده‌های شما به طور ایمن و مطابق با این سیاست حفظ حریم خصوصی رفتار می‌شوند، انجام خواهد داد و هیچ انتقالی از داده‌های شخصی شما به یک سازمان یا کشور صورت نخواهد گرفت، مگر اینکه کنترل‌های کافی از جمله امنیت داده‌ها و سایر اطلاعات شخصی شما در محل وجود داشته باشد.

افشای داده‌ها

الزامات قانونی

TicketGG ممکن است داده‌های شخصی شما را با حسن نیت افشا کند که چنین اقدامی برای موارد زیر ضروری است:

• رعایت یک تعهد قانونی
• برای محافظت و دفاع از حقوق یا دارایی TicketGG
• برای جلوگیری یا تحقیق در مورد تخلفات احتمالی در ارتباط با سرویس
• برای محافظت از ایمنی شخصی کاربران سرویس یا عموم
• برای محافظت در برابر مسئولیت قانونی

امنیت داده‌ها

امنیت داده‌های شما برای ما مهم است، اما به یاد داشته باشید که هیچ روش انتقالی از طریق اینترنت یا روش ذخیره‌سازی الکترونیکی ۱۰۰٪ ایمن نیست. در حالی که ما تلاش می‌کنیم از ابزارهای تجاری قابل قبول برای محافظت از داده‌های شخصی شما استفاده کنیم، نمی‌توانیم امنیت مطلق آن را تضمین کنیم.

حقوق حفاظت از داده‌های شما تحت مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR)

اگر شما ساکن منطقه اقتصادی اروپا (EEA) هستید، حقوق حفاظت از داده‌های خاصی دارید. TicketGG قصد دارد اقدامات منطقی را برای اجازه دادن به شما برای تصحیح، اصلاح، حذف یا محدود کردن استفاده از داده‌های شخصی شما انجام دهد.

اگر می‌خواهید از داده‌های شخصی که در مورد شما نگهداری می‌کنیم مطلع شوید و اگر می‌خواهید از سیستم‌های ما حذف شوند، لطفاً با ما تماس بگیرید.

در شرایط خاص، شما حقوق حفاظت از داده‌های زیر را دارید:

• حق دسترسی، به‌روزرسانی یا حذف اطلاعاتی که در مورد شما داریم. هر زمان که امکان‌پذیر باشد، می‌توانید مستقیماً در بخش تنظیمات حساب خود به داده‌های شخصی خود دسترسی پیدا کرده، آنها را به‌روز کنید یا درخواست حذف آنها را بدهید. اگر خودتان قادر به انجام این اقدامات نیستید، لطفاً برای کمک با ما تماس بگیرید.
• حق اصلاح. شما حق دارید اطلاعات خود را در صورتی که نادرست یا ناقص باشد، اصلاح کنید.
• حق اعتراض. شما حق دارید به پردازش داده‌های شخصی خود توسط ما اعتراض کنید.
• حق محدودیت. شما حق دارید از ما بخواهید که پردازش اطلاعات شخصی شما را محدود کنیم.
• حق انتقال داده‌ها. شما حق دارید یک کپی از اطلاعاتی که در مورد شما داریم را در قالبی ساختاریافته، قابل خواندن توسط ماشین و رایج دریافت کنید.
• حق انصراف از رضایت. شما همچنین حق دارید رضایت خود را در هر زمانی که TicketGG به رضایت شما برای پردازش اطلاعات شخصی شما تکیه کرده است، پس بگیرید.

لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است از شما بخواهیم قبل از پاسخ به چنین درخواست‌هایی، هویت خود را تأیید کنید. شما حق دارید در مورد جمع‌آوری و استفاده ما از داده‌های شخصی خود به یک مرجع حفاظت از داده‌ها شکایت کنید. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً با مرجع حفاظت از داده‌های محلی خود در منطقه اقتصادی اروپا (EEA) تماس بگیرید.

درخواست های حذف داده ها

کاربران می توانند از طریق کانال های متعدد درخواست حذف داده های خود را بدهند:

• ایمیل: info@ticketgg.com (ظرف 7 روز کاری پردازش می شود)
• داشبورد: https://ticketgg.com/dashboard (حذف دستی برای مدیران سرور)
• سرور پشتیبانی: https://ticketgg.com/support (برای درخواست حذف یک تیکت پشتیبانی باز کنید)

تمام درخواست های حذف ظرف 7 روز کاری پردازش می شوند. در صورت درخواست، ما موارد زیر را حذف خواهیم کرد:

• لاگ های کامل مکالمات تیکت و محتوای پیام
• سوابق تعامل کاربر در تیکت ها
• رتبه بندی ها، نظرات و بازخوردهای مرتبط
• هرگونه محتوای پیام ذخیره شده از کانال های تیکت

شناسه های کاربری Discord ممکن است برای اهداف تعدیل و مبارزه با سوء استفاده نگهداری شوند اما پس از 90 روز عدم فعالیت حساب ناشناس خواهند شد.

ارائه‌دهندگان خدمات

ما ممکن است شرکت‌ها و افراد ثالثی را برای تسهیل خدمات خود («ارائه‌دهندگان خدمات»)، ارائه خدمات به نمایندگی از ما، انجام خدمات مرتبط با سرویس یا کمک به ما در تجزیه و تحلیل نحوه استفاده از سرویس خود استخدام کنیم.

این اشخاص ثالث فقط برای انجام این وظایف به نمایندگی از ما به داده‌های شخصی شما دسترسی دارند و موظف هستند که آن را برای هیچ هدف دیگری فاش نکنند یا استفاده نکنند.

تحلیل‌ها

ما ممکن است از ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث برای نظارت و تجزیه و تحلیل استفاده از سرویس خود استفاده کنیم.

گوگل آنالیتیکس

گوگل آنالیتیکس یک سرویس تحلیل وب است که توسط گوگل ارائه می‌شود و ترافیک وب‌سایت را ردیابی و گزارش می‌کند. گوگل از داده‌های جمع‌آوری شده برای ردیابی و نظارت بر استفاده از سرویس ما استفاده می‌کند. این داده‌ها با سایر خدمات گوگل به اشتراک گذاشته می‌شود. گوگل ممکن است از داده‌های جمع‌آوری شده برای زمینه‌سازی و شخصی‌سازی تبلیغات شبکه تبلیغاتی خود استفاده کند.

شما می‌توانید با نصب افزونه مرورگر انصراف از گوگل آنالیتیکس، از در دسترس قرار دادن فعالیت خود در سرویس برای گوگل آنالیتیکس خودداری کنید. این افزونه از به اشتراک گذاشتن اطلاعات در مورد فعالیت بازدیدها توسط جاوا اسکریپت گوگل آنالیتیکس (ga.js، analytics.js و dc.js) با گوگل آنالیتیکس جلوگیری می‌کند.

برای اطلاعات بیشتر در مورد شیوه‌های حفظ حریم خصوصی گوگل، لطفاً به صفحه وب حریم خصوصی و شرایط گوگل مراجعه کنید: https://policies.google.com/privacy?hl=fa

کوکی گوگل ادسنس و دابل‌کلیک

به عنوان یک فروشنده شخص ثالث، گوگل از کوکی‌ها برای نمایش تبلیغات در سرویس ما استفاده می‌کند. استفاده گوگل از کوکی دابل‌کلیک به آن و شرکای آن امکان می‌دهد تا بر اساس بازدید کاربران از سرویس ما یا سایر وب‌سایت‌ها در اینترنت، به آنها تبلیغات ارائه دهند.

شما می‌توانید با مراجعه به صفحه وب تنظیمات تبلیغات گوگل، از استفاده از کوکی دابل‌کلیک برای تبلیغات مبتنی بر علاقه انصراف دهید: http://www.google.com/ads/preferences/

پرداخت‌ها

ما ممکن است محصولات و/یا خدمات پولی را در سرویس ارائه دهیم. در این صورت، ما از خدمات شخص ثالث برای پردازش پرداخت استفاده می‌کنیم (مانند پردازشگران پرداخت).

ما جزئیات کارت پرداخت شما را ذخیره یا جمع‌آوری نخواهیم کرد. این اطلاعات مستقیماً به پردازشگران پرداخت شخص ثالث ما ارائه می‌شود که استفاده آنها از اطلاعات شخصی شما تحت سیاست حفظ حریم خصوصی آنها قرار دارد. این پردازشگران پرداخت به استانداردهای تعیین شده توسط PCI-DSS که توسط شورای استانداردهای امنیتی PCI مدیریت می‌شود، پایبند هستند، که تلاشی مشترک از برندهایی مانند ویزا، مسترکارت، امریکن اکسپرس و دیسکاور است. الزامات PCI-DSS به تضمین پردازش ایمن اطلاعات پرداخت کمک می‌کند.

لینک به سایت‌های دیگر

خدمات ما ممکن است حاوی لینک‌هایی به سایت‌های دیگری باشد که توسط ما اداره نمی‌شوند. اگر روی یک لینک شخص ثالث کلیک کنید، به سایت آن شخص ثالث هدایت خواهید شد. ما قویاً به شما توصیه می‌کنیم که سیاست حفظ حریم خصوصی هر سایتی را که بازدید می‌کنید، مرور کنید.

ما هیچ کنترلی بر محتوا، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی یا عملکرد هیچ سایت یا خدمات شخص ثالثی نداریم و هیچ مسئولیتی را بر عهده نمی‌گیریم.

تغییرات در این سیاست حفظ حریم خصوصی

ما ممکن است سیاست حفظ حریم خصوصی خود را هر از گاهی به‌روز کنیم. ما با انتشار سیاست حفظ حریم خصوصی جدید در این صفحه، شما را از هرگونه تغییر مطلع خواهیم کرد.

ما قبل از اجرایی شدن تغییر، از طریق ایمیل و/یا یک اطلاعیه برجسته در سرویس خود به شما اطلاع خواهیم داد و «تاریخ اجرا» را در بالای این سیاست حفظ حریم خصوصی به‌روز خواهیم کرد.

توصیه می‌شود که این سیاست حفظ حریم خصوصی را به صورت دوره‌ای برای هرگونه تغییر مرور کنید. تغییرات در این سیاست حفظ حریم خصوصی هنگام انتشار در این صفحه مؤثر هستند.

تماس با ما

اگر در مورد این سیاست حفظ حریم خصوصی سوالی دارید، لطفاً از طریق ایمیل با ما تماس بگیرید: info@ticketgg.com