تیکت جی‌جی ('ما') وب‌سایت https://ticketGG.com (که از این پس 'سرویس' نامیده می‌شود) را اداره می‌کند.

این صفحه شما را از سیاست‌های ما در مورد جمع‌آوری، استفاده و افشای داده‌های شخصی هنگام استفاده از خدمات ما و گزینه‌هایی که با آن داده‌ها مرتبط کرده‌اید، مطلع می‌کند.

ما از داده‌های شما برای ارائه و بهبود سرویس استفاده می‌کنیم. با استفاده از سرویس، شما با جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات مطابق با این سیاست موافقت می‌کنید. مگر اینکه در این سیاست حفظ حریم خصوصی طور دیگری تعریف شده باشد، اصطلاحات استفاده شده در این سیاست حفظ حریم خصوصی همان معانی را دارند که در شرایط و ضوابط ما آمده است که از طریق https://ticketGG.com قابل دسترسی است.

تعاریف

سرویس

سرویس وب‌سایت https://ticketGG.com است که توسط تیکت جی‌جی اداره می‌شود.

داده‌های شخصی

داده‌های شخصی به معنای داده‌های مربوط به یک فرد زنده است که می‌توان از طریق آن داده‌ها (یا از آن داده‌ها و سایر اطلاعاتی که در اختیار ماست یا احتمالاً در اختیار ما قرار خواهد گرفت) شناسایی شود.

داده‌های استفاده

داده‌های استفاده داده‌هایی هستند که به صورت خودکار یا از طریق استفاده از سرویس یا از زیرساخت سرویس جمع‌آوری می‌شوند (مثلاً مدت زمان بازدید از صفحه).

کوکی‌ها

کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که روی دستگاه شما (رایانه یا دستگاه تلفن همراه) ذخیره می‌شوند.

کنترل‌کننده داده

کنترل‌کننده داده به معنای شخص حقیقی یا حقوقی است که (به تنهایی یا مشترکاً با دیگران) تعیین می‌کند که اطلاعات شخصی برای چه اهدافی و به چه نحوی پردازش شوند. برای اهداف این سیاست حفظ حریم خصوصی، ما کنترل‌کننده داده‌های شخصی شما هستیم.

پردازشگران داده (یا ارائه‌دهندگان خدمات)

پردازشگر داده (یا ارائه‌دهنده خدمات) به معنای هر شخص حقیقی یا حقوقی است که داده‌ها را از طرف کنترل‌کننده داده پردازش می‌کند. ما ممکن است از خدمات ارائه‌دهندگان خدمات مختلف برای پردازش موثرتر داده‌های شما استفاده کنیم.

موضوع داده (یا کاربر)

موضوع داده هر فرد زنده‌ای است که از سرویس ما استفاده می‌کند و موضوع داده‌های شخصی است.

جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات

ما انواع مختلفی از اطلاعات را برای اهداف مختلف جمع‌آوری می‌کنیم تا سرویس خود را به شما ارائه دهیم و بهبود بخشیم.

انواع داده‌های جمع‌آوری شده

در هنگام استفاده از سرویس ما، ممکن است از شما بخواهیم که اطلاعات شخصی قابل شناسایی خاصی را به ما ارائه دهید که می‌تواند برای تماس با شما یا شناسایی شما استفاده شود ('داده‌های شخصی').

اطلاعات قابل شناسایی شخصی ممکن است شامل موارد زیر باشد، اما محدود به آن‌ها نیست: شناسه کاربر دیسکورد، شناسه سرور دیسکورد، و آدرس IP (ذخیره شده توسط Google Analytics)، کوکی‌ها و داده‌های استفاده.

ما ممکن است از داده‌های شخصی شما برای تماس با شما از طریق خبرنامه‌ها، مواد بازاریابی یا تبلیغاتی و سایر اطلاعاتی که ممکن است برای شما جالب باشد استفاده کنیم. شما می‌توانید از دریافت هر یک یا همه این ارتباطات از طرف ما انصراف دهید.

داده‌های استفاده

ما ممکن است اطلاعاتی در مورد نحوه دسترسی و استفاده از سرویس ('داده‌های استفاده') جمع‌آوری کنیم. این داده‌های استفاده ممکن است شامل اطلاعاتی مانند آدرس پروتکل اینترنت رایانه شما (مثلاً آدرس IP)، نوع مرورگر، نسخه مرورگر، صفحات سرویس ما که بازدید می‌کنید، زمان و تاریخ بازدید شما، زمانی که در آن صفحات می‌گذرانید، شناسه‌های منحصر به فرد دستگاه و سایر داده‌های تشخیصی باشد. همه این‌ها توسط گوگل ذخیره می‌شود، نه توسط ما.

داده‌های ردیابی و کوکی‌ها

ما از کوکی‌ها و فناوری‌های ردیابی مشابه برای ردیابی فعالیت در سرویس خود و نگهداری اطلاعات خاصی استفاده می‌کنیم.

کوکی‌ها فایل‌هایی با مقدار کمی داده هستند که ممکن است شامل یک شناسه منحصر به فرد ناشناس باشند. کوکی‌ها از یک وب‌سایت به مرورگر شما ارسال و در دستگاه شما ذخیره می‌شوند. سایر فناوری‌های ردیابی مانند Beaconها، تگ‌ها و اسکریپت‌ها نیز برای جمع‌آوری و ردیابی اطلاعات و بهبود و تحلیل سرویس ما استفاده می‌شوند.

شما می‌توانید به مرورگر خود دستور دهید که تمام کوکی‌ها را رد کند یا زمان ارسال کوکی را نشان دهد. با این حال، اگر کوکی‌ها را قبول نکنید، ممکن است نتوانید از برخی بخش‌های سرویس ما استفاده کنید. نمونه‌هایی از کوکی‌هایی که ما استفاده می‌کنیم: کوکی‌های جلسه. ما از کوکی‌های جلسه برای نگه داشتن وضعیت ورود شما به دیسکورد در سایت خود استفاده می‌کنیم. ما همچنین از Google Analytics استفاده می‌کنیم که از کوکی‌ها برای داده‌های آماری عمومی استفاده می‌کند تا به ما در یادگیری و رشد برای ارائه تجربه کاربری بهتر کمک کند.

ذخیره‌سازی محتوای پیام

ما محتوای پیام‌ها را از کانال‌های تیکت فقط برای اهداف زیر ذخیره می‌کنیم:

• سوابق تیکت‌ها و تاریخچه کامل مکالمات
• عملکرد سیستم پاسخگویی خودکار (تطابق الگوها با استفاده از CONTAINS، EXACT، STARTSWITH، REGEX، SIMILARTO)
• نظارت بر کیفیت پشتیبانی و آموزش کارکنان
• پیگیری نوبت بین کاربران و کارکنان پشتیبانی برای نظارت بر جریان مکالمه
• حل اختلافات بین کاربران و کارکنان پشتیبانی

مهم: ما فقط پیام‌ها را از کانال‌های تیکت اختصاصی که توسط بات ما ایجاد شده‌اند پردازش و ذخیره می‌کنیم. ما پیام‌های کانال‌های عمومی سرور، پیام‌های خصوصی یا سایر کانال‌های دیسکورد را نمی‌خوانیم یا ذخیره نمی‌کنیم.

استفاده از داده‌ها

تیکت جی‌جی از داده‌های جمع‌آوری شده برای اهداف مختلف استفاده می‌کند:

• برای ارائه و نگهداری سرویس ما
• برای اطلاع‌رسانی به شما در مورد تغییرات سرویس ما
• برای اجازه دادن به شما برای شرکت در ویژگی‌های تعاملی سرویس ما هنگامی که انتخاب می‌کنید
• برای ارائه پشتیبانی مشتری
• برای جمع‌آوری تحلیل‌ها یا اطلاعات ارزشمند تا بتوانیم سرویس خود را بهبود بخشیم
• برای نظارت بر استفاده از سرویس ما
• برای تشخیص، جلوگیری و رسیدگی به مشکلات فنی
• برای ارائه اخبار، پیشنهادات ویژه و اطلاعات عمومی در مورد کالاها، خدمات و رویدادهای دیگری که ما ارائه می‌دهیم و مشابه مواردی هستند که قبلاً خریداری کرده‌اید یا درباره آن‌ها پرس‌وجو کرده‌اید، مگر اینکه شما انتخاب کرده باشید که چنین اطلاعاتی را دریافت نکنید.

مبنای قانونی پردازش داده‌های شخصی تحت مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR)

اگر شما از منطقه اقتصادی اروپا (EEA) هستید، مبنای قانونی تیکت جی‌جی برای جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات شخصی توصیف شده در این سیاست حفظ حریم خصوصی بستگی به داده‌های شخصی جمع‌آوری شده و زمینه خاصی دارد که در آن جمع‌آوری می‌کنیم.

تیکت جی‌جی ممکن است داده‌های شخصی شما را به دلایل زیر پردازش کند:

• ما نیاز به اجرای قرارداد با شما داریم
• شما به ما اجازه انجام این کار را داده‌اید
• پردازش در جهت منافع مشروع ما است و حقوق شما بر آن ارجحیت ندارد
• برای اهداف پردازش پرداخت
• برای رعایت قانون

نگهداری داده‌ها

تیکت جی‌جی داده‌های شخصی شما را فقط تا زمانی که برای اهداف تعیین شده در این سیاست حفظ حریم خصوصی لازم باشد، حفظ خواهد کرد. ما داده‌های شما را تا حدی که برای رعایت تعهدات قانونی ما (مثلاً اگر ملزم به حفظ داده‌های شما برای رعایت قوانین قابل اجرا باشیم)، حل اختلافات و اجرای توافق‌نامه‌ها و سیاست‌های قانونی خود لازم باشد، حفظ و استفاده خواهیم کرد.

تیکت جی‌جی همچنین داده‌های استفاده را برای اهداف تحلیل داخلی حفظ خواهد کرد. داده‌های استفاده عموماً برای مدت زمان کوتاه‌تری نگهداری می‌شوند، مگر زمانی که این داده‌ها برای تقویت امنیت یا بهبود عملکرد سرویس ما استفاده می‌شوند، یا زمانی که ما قانوناً ملزم به نگهداری این داده‌ها برای دوره‌های طولانی‌تر هستیم.

دوره‌های نگهداری داده‌ها

• سوابق مکالمات تیکت: ۹۰ روز پس از بسته شدن تیکت
• سوابق مشارکت کاربران: ۹۰ روز یا هنگام درخواست کاربر، هر کدام زودتر باشد
• امتیازات و نظرات تیکت: ۹۰ روز
• شناسه‌های کاربری دیسکورد: برای اهداف نظارت و مبارزه با سوءاستفاده نگهداری می‌شوند اما پس از ۹۰ روز عدم فعالیت ناشناس می‌شوند

انتقال داده‌ها

اطلاعات شما، از جمله داده‌های شخصی، ممکن است به رایانه‌هایی که در خارج از ایالت، استان، کشور یا سایر حوزه‌های قضایی دولتی شما قرار دارند، منتقل شود؛ جایی که قوانین حفاظت از داده‌ها ممکن است با قوانین حوزه قضایی شما متفاوت باشد.

اگر شما خارج از ایالات متحده هستید و انتخاب می‌کنید که اطلاعاتی را به ما ارائه دهید، لطفاً توجه داشته باشید که ما داده‌ها، از جمله داده‌های شخصی را به ایالات متحده منتقل و در آنجا پردازش می‌کنیم.

رضایت شما با این سیاست حفظ حریم خصوصی و به دنبال آن ارسال چنین اطلاعاتی نشان‌دهنده موافقت شما با این انتقال است. تیکت جی‌جی تمام اقدامات منطقی لازم را انجام خواهد داد تا اطمینان حاصل شود که داده‌های شما به صورت ایمن و مطابق با این سیاست حفظ حریم خصوصی رفتار می‌شود و هیچ انتقالی از داده‌های شخصی شما به سازمان یا کشوری انجام نخواهد شد مگر اینکه کنترل‌های کافی از جمله امنیت داده‌ها و سایر اطلاعات شخصی شما وجود داشته باشد.

افشای داده‌ها

الزامات قانونی

تیکت جی‌جی ممکن است داده‌های شخصی شما را با حسن نیت به اینکه چنین اقدامی ضروری است فاش کند برای:

• رعایت یک تعهد قانونی
• محافظت و دفاع از حقوق یا دارایی تیکت جی‌جی
• جلوگیری یا بررسی تخلفات احتمالی در ارتباط با سرویس
• محافظت از ایمنی شخصی کاربران سرویس یا عموم
• محافظت در برابر مسئولیت قانونی

امنیت داده‌ها

امنیت داده‌های شما برای ما مهم است، اما به یاد داشته باشید که هیچ روش انتقال از طریق اینترنت یا روش ذخیره‌سازی الکترونیکی ۱۰۰٪ ایمن نیست. در حالی که ما تلاش می‌کنیم از ابزارهای تجاری قابل قبول برای محافظت از داده‌های شخصی شما استفاده کنیم، نمی‌توانیم امنیت مطلق آن را تضمین کنیم.

حقوق حفاظت از داده‌های شما تحت مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR)

اگر شما مقیم منطقه اقتصادی اروپا (EEA) هستید، حقوق حفاظت از داده‌های خاصی دارید. تیکت جی‌جی قصد دارد اقدامات منطقی را انجام دهد تا به شما اجازه دهد داده‌های شخصی خود را اصلاح، ویرایش، حذف یا استفاده از آن را محدود کنید.

اگر مایل هستید بدانید چه داده‌های شخصی در مورد شما داریم و اگر می‌خواهید از سیستم‌های ما حذف شود، لطفاً با ما تماس بگیرید.

در شرایط خاص، شما حقوق حفاظت از داده‌های زیر را دارید:

• حق دسترسی، بروزرسانی یا حذف اطلاعاتی که در مورد شما داریم. هر زمان که ممکن باشد، می‌توانید مستقیماً در بخش تنظیمات حساب خود به داده‌های شخصی خود دسترسی داشته باشید، آن‌ها را بروزرسانی یا درخواست حذف کنید. اگر نمی‌توانید این اقدامات را خودتان انجام دهید، لطفاً برای کمک با ما تماس بگیرید.
• حق تصحیح. شما حق دارید اطلاعات خود را در صورتی که نادرست یا ناقص باشد، اصلاح کنید.
• حق اعتراض. شما حق دارید به پردازش داده‌های شخصی خود توسط ما اعتراض کنید.
• حق محدودیت. شما حق دارید درخواست کنید که ما پردازش اطلاعات شخصی شما را محدود کنیم.
• حق انتقال داده‌ها. شما حق دارید نسخه‌ای از اطلاعاتی که در مورد شما داریم را در یک فرمت ساختاریافته، قابل خواندن توسط ماشین و رایج دریافت کنید.
• حق لغو رضایت. شما همچنین حق دارید در هر زمانی که تیکت جی‌جی برای پردازش اطلاعات شخصی شما به رضایت شما متکی است، رضایت خود را پس بگیرید.

لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است قبل از پاسخ به چنین درخواست‌هایی از شما بخواهیم هویت خود را تأیید کنید. شما حق دارید در مورد جمع‌آوری و استفاده ما از داده‌های شخصی خود به یک مقام حفاظت از داده‌ها شکایت کنید. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً با مقام حفاظت از داده‌های محلی خود در منطقه اقتصادی اروپا (EEA) تماس بگیرید.

درخواست‌های حذف داده

کاربران می‌توانند از طریق کانال‌های متعدد درخواست حذف داده‌های خود را بدهند:

• ایمیل: info@ticketgg.com (پردازش ظرف ۷ روز کاری)
• داشبورد: https://ticketgg.com/dashboard (حذف دستی برای مدیران سرور)
• سرور پشتیبانی: https://ticketgg.com/support (باز کردن تیکت پشتیبانی برای درخواست حذف)

تمام درخواست‌های حذف ظرف ۷ روز کاری پردازش می‌شوند. در صورت درخواست، ما موارد زیر را حذف خواهیم کرد:

• سوابق کامل مکالمات تیکت و محتوای پیام
• سوابق مشارکت کاربران در تیکت‌ها
• امتیازات، نظرات و بازخوردهای مرتبط
• هرگونه محتوای پیام ذخیره شده از کانال‌های تیکت

شناسه‌های کاربری دیسکورد ممکن است برای اهداف نظارت و مبارزه با سوءاستفاده نگهداری شوند اما پس از ۹۰ روز عدم فعالیت حساب، ناشناس خواهند شد.

ارائه‌دهندگان خدمات

ما ممکن است شرکت‌ها و افراد ثالثی را برای تسهیل سرویس خود ('ارائه‌دهندگان خدمات')، ارائه سرویس از طرف ما، انجام خدمات مربوط به سرویس یا کمک به ما در تحلیل نحوه استفاده از سرویس خود استخدام کنیم.

این اشخاص ثالث فقط برای انجام این وظایف از طرف ما به داده‌های شخصی شما دسترسی دارند و موظفند آن را برای هیچ هدف دیگری فاش یا استفاده نکنند.

تحلیل‌ها

ما ممکن است از ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث برای نظارت و تحلیل استفاده از سرویس خود استفاده کنیم.

Google Analytics

Google Analytics یک سرویس تحلیل وب است که توسط گوگل ارائه می‌شود و ترافیک وب‌سایت را ردیابی و گزارش می‌کند. گوگل از داده‌های جمع‌آوری شده برای ردیابی و نظارت بر استفاده از سرویس ما استفاده می‌کند. این داده‌ها با سایر خدمات گوگل به اشتراک گذاشته می‌شود. گوگل ممکن است از داده‌های جمع‌آوری شده برای زمینه‌سازی و شخصی‌سازی تبلیغات شبکه تبلیغاتی خود استفاده کند.

شما می‌توانید با نصب افزونه مرورگر انصراف از Google Analytics، از در دسترس قرار دادن فعالیت خود در سرویس برای Google Analytics انصراف دهید. این افزونه از به اشتراک‌گذاری اطلاعات با Google Analytics در مورد فعالیت بازدیدها توسط جاوا اسکریپت Google Analytics (ga.js، analytics.js و dc.js) جلوگیری می‌کند.

برای اطلاعات بیشتر در مورد شیوه‌های حفظ حریم خصوصی گوگل، لطفاً به صفحه وب حریم خصوصی و شرایط گوگل مراجعه کنید: https://policies.google.com/privacy?hl=fa

Google AdSense و کوکی DoubleClick

به عنوان یک فروشنده شخص ثالث، گوگل از کوکی‌ها برای نمایش تبلیغات در سرویس ما استفاده می‌کند. استفاده گوگل از کوکی DoubleClick به آن و شرکای آن امکان می‌دهد تا بر اساس بازدید کاربران از سرویس ما یا سایر وب‌سایت‌های اینترنتی، تبلیغات را به کاربران ما ارائه دهند.

شما می‌توانید با مراجعه به صفحه وب تنظیمات تبلیغات گوگل از استفاده از کوکی DoubleClick برای تبلیغات مبتنی بر علاقه انصراف دهید: http://www.google.com/ads/preferences/

پرداخت‌ها

ما ممکن است محصولات و/یا خدمات پولی را در سرویس ارائه دهیم. در این صورت، ما از خدمات شخص ثالث برای پردازش پرداخت استفاده می‌کنیم (مانند پردازشگران پرداخت).

ما جزئیات کارت پرداخت شما را ذخیره یا جمع‌آوری نخواهیم کرد. این اطلاعات مستقیماً به پردازشگران پرداخت شخص ثالث ما ارائه می‌شود که استفاده آن‌ها از اطلاعات شخصی شما تحت سیاست حفظ حریم خصوصی آن‌ها قرار دارد. این پردازشگران پرداخت به استانداردهای تعیین شده توسط PCI-DSS که توسط شورای استانداردهای امنیت PCI مدیریت می‌شود، پایبند هستند. این شورا تلاشی مشترک از برندهایی مانند Visa، MasterCard، American Express و Discover است. الزامات PCI-DSS به اطمینان از مدیریت ایمن اطلاعات پرداخت کمک می‌کند.

لینک به سایت‌های دیگر

سرویس ما ممکن است حاوی لینک‌هایی به سایت‌های دیگر باشد که توسط ما اداره نمی‌شوند. اگر روی لینک شخص ثالث کلیک کنید، به سایت آن شخص ثالث هدایت خواهید شد. ما اکیداً توصیه می‌کنیم سیاست حفظ حریم خصوصی هر سایتی که بازدید می‌کنید را مرور کنید.

ما هیچ کنترلی بر محتوا، سیاست‌های حریم خصوصی یا رویه‌های سایت‌ها یا خدمات شخص ثالث نداریم و مسئولیتی در قبال آن‌ها نمی‌پذیریم.

تغییرات در این سیاست حفظ حریم خصوصی

ما ممکن است سیاست حفظ حریم خصوصی خود را هر از گاهی بروزرسانی کنیم. ما با ارسال سیاست حفظ حریم خصوصی جدید در این صفحه، شما را از هرگونه تغییر مطلع خواهیم کرد.

ما قبل از اعمال تغییر و بروزرسانی 'تاریخ اجرا' در بالای این سیاست حفظ حریم خصوصی، از طریق ایمیل و/یا اطلاعیه برجسته در سرویس خود به شما اطلاع خواهیم داد.

توصیه می‌شود این سیاست حفظ حریم خصوصی را به صورت دوره‌ای برای هرگونه تغییر مرور کنید. تغییرات در این سیاست حفظ حریم خصوصی زمانی موثر هستند که در این صفحه منتشر شوند.

تماس با ما

اگر سوالی در مورد این سیاست حفظ حریم خصوصی دارید، لطفاً از طریق ایمیل با ما تماس بگیرید: info@ticketgg.com