TicketGG ('my', 'nás' alebo 'naše') prevádzkuje webovú stránku https://ticketGG.com (ďalej len 'Služba').

Táto stránka vás informuje o našich zásadách týkajúcich sa zhromažďovania, používania a zverejňovania osobných údajov pri používaní našej Služby a o možnostiach, ktoré ste si s týmito údajmi spojili.

Vaše údaje používame na poskytovanie a zlepšovanie Služby. Používaním Služby súhlasíte so zhromažďovaním a používaním informácií v súlade s týmito zásadami. Pokiaľ nie je v týchto Zásadách ochrany osobných údajov uvedené inak, pojmy použité v týchto Zásadách ochrany osobných údajov majú rovnaký význam ako v našich Podmienkach, ktoré sú dostupné na https://ticketGG.com.

Definície

Služba

Služba je webová stránka https://ticketGG.com prevádzkovaná spoločnosťou TicketGG.

Osobné údaje

Osobné údaje znamenajú údaje o žijúcej osobe, ktorú je možné z týchto údajov identifikovať (alebo z týchto a iných informácií, ktoré máme alebo je pravdepodobné, že ich budeme mať).

Údaje o používaní

Údaje o používaní sú údaje zhromažďované automaticky buď používaním Služby, alebo z infraštruktúry Služby samotnej (napríklad trvanie návštevy stránky).

Súbory cookie

Súbory cookie sú malé súbory uložené vo vašom zariadení (počítač alebo mobilné zariadenie).

Správca údajov

Správca údajov znamená fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá (samostatne alebo spoločne s inými osobami) určuje účely, na ktoré sa spracúvajú akékoľvek osobné údaje, a spôsob, akým sa spracúvajú. Na účely týchto Zásad ochrany osobných údajov sme Správcom vašich osobných údajov.

Spracovatelia údajov (alebo poskytovatelia služieb)

Spracovateľ údajov (alebo poskytovateľ služieb) znamená akúkoľvek fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá spracúva údaje v mene Správcu údajov. Môžeme využívať služby rôznych poskytovateľov služieb na efektívnejšie spracovanie vašich údajov.

Subjekt údajov (alebo používateľ)

Subjekt údajov je akákoľvek žijúca osoba, ktorá používa našu Službu a je subjektom osobných údajov.

Zber a používanie informácií

Zhromažďujeme niekoľko rôznych typov informácií na rôzne účely, aby sme vám mohli poskytovať a zlepšovať našu Službu.

Typy zhromažďovaných údajov

Počas používania našej Služby vás môžeme požiadať, aby ste nám poskytli určité osobne identifikovateľné informácie, ktoré je možné použiť na kontaktovanie alebo identifikáciu ('Osobné údaje').

Osobne identifikovateľné informácie môžu zahŕňať, ale nie sú obmedzené na: ID používateľa Discord, ID servera Discord, IP adresa (ukladaná službou Google Analytics), súbory cookie a údaje o používaní,

Vaše Osobné údaje môžeme použiť na to, aby sme vás kontaktovali s newslettermi, marketingovými alebo propagačnými materiálmi a inými informáciami, ktoré by vás mohli zaujímať. Môžete sa odhlásiť z prijímania akejkoľvek alebo všetkých týchto komunikácií od nás kontaktovaním nás.

Údaje o používaní

Môžeme tiež zhromažďovať informácie o tom, ako sa k Službe pristupuje a ako sa používa („Údaje o používaní“). Tieto údaje o používaní môžu zahŕňať informácie, ako je adresa internetového protokolu vášho počítača (napr. IP adresa), typ prehliadača, verzia prehliadača, stránky našej Služby, ktoré navštívite, čas a dátum vašej návštevy, čas strávený na týchto stránkach, jedinečné identifikátory zariadení a ďalšie diagnostické údaje. Všetky tieto údaje ukladá spoločnosť Google, nie my,

Údaje o sledovaní a súbory cookie

Používame súbory cookie a podobné technológie sledovania na sledovanie aktivity v našej Službe a uchovávanie určitých informácií.

Súbory cookie sú súbory s malým množstvom údajov, ktoré môžu obsahovať anonymný jedinečný identifikátor. Súbory cookie sa posielajú do vášho prehliadača z webovej stránky a ukladajú sa do vášho zariadenia. Používajú sa aj iné technológie sledovania, ako sú majáky, značky a skripty, na zhromažďovanie a sledovanie informácií a na zlepšovanie a analýzu našej Služby.

Môžete svoj prehliadač nastaviť tak, aby odmietal všetky súbory cookie alebo aby vás upozornil, keď sa súbor cookie odosiela. Ak však súbory cookie neprijmete, možno nebudete môcť používať niektoré časti našej Služby. Príklady súborov cookie, ktoré používame: Súbory cookie relácie. Používame súbory cookie relácie, aby sme vás udržali prihlásených do Discordu na našej stránke. Používame tiež Google Analytics, ktorý používa súbory cookie na všeobecné štatistické údaje, aby sme sa mohli učiť a rásť v tom, ako poskytovať lepšiu používateľskú skúsenosť.

Чување садржаја порука

Садржај порука са тикет канала чувамо искључиво у следеће сврхе:

• Записи о тикетима и комплетна историја разговора
• Функционалност система за аутоматско одговарање (подударање образаца помоћу CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Праћење квалитета подршке и обука особља
• Праћење редоследа између корисника и особља за подршку ради праћења тока разговора
• Решавање спорова између корисника и особља за подршку

Важно: Обрађујемо и чувамо поруке само са наменских тикет канала које је креирао наш бот. Не читамо нити чувамо поруке са јавних серверских канала, директних порука или било којих других Дискорд канала.

Použitie údajov

TicketGG používa zhromaždené údaje na rôzne účely:

• Na poskytovanie a údržbu našej Služby
• Na informovanie o zmenách v našej Službe
• Na umožnenie účasti na interaktívnych funkciách našej Služby, keď si to zvolíte
• Na poskytovanie zákazníckej podpory
• Na zhromažďovanie analýz alebo cenných informácií, aby sme mohli našu Službu zlepšovať
• Na monitorovanie používania našej Služby
• Na zisťovanie, prevenciu a riešenie technických problémov
• Na poskytovanie noviniek, špeciálnych ponúk a všeobecných informácií o iných tovaroch, službách a udalostiach, ktoré ponúkame a ktoré sú podobné tým, ktoré ste už zakúpili alebo na ktoré ste sa pýtali, pokiaľ ste sa nerozhodli takéto informácie neprijímať.

Právny základ pre spracovanie osobných údajov podľa Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR)

Ak ste z Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), právny základ spoločnosti TicketGG pre zhromažďovanie a používanie osobných údajov opísaných v týchto Zásadách ochrany osobných údajov závisí od osobných údajov, ktoré zhromažďujeme, a od konkrétneho kontextu, v ktorom ich zhromažďujeme.

TicketGG môže spracovávať vaše osobné údaje z nasledujúcich dôvodov:

• Musíme s vami uzavrieť zmluvu
• Udelili ste nám na to povolenie
• Spracovanie je v našom oprávnenom záujme a neprevažujú nad ním vaše práva
• Na účely spracovania platieb
• Na dodržiavanie zákona

Uchovávanie údajov

TicketGG bude uchovávať vaše osobné údaje len tak dlho, ako je to nevyhnutné na účely stanovené v týchto Zásadách ochrany osobných údajov. Vaše údaje budeme uchovávať a používať v rozsahu potrebnom na dodržanie našich zákonných povinností (napríklad ak sme povinní uchovávať vaše údaje na dodržanie platných zákonov), riešenie sporov a presadzovanie našich právnych dohôd a politík.

TicketGG bude tiež uchovávať Údaje o používaní na účely internej analýzy. Údaje o používaní sa vo všeobecnosti uchovávajú kratšiu dobu, s výnimkou prípadov, keď sa tieto údaje používajú na posilnenie bezpečnosti alebo na zlepšenie funkčnosti našej Služby, alebo ak sme zákonne povinní uchovávať tieto údaje dlhšie.

Периоди задржавања података

• Записи о разговорима о тикетима: 90 дана након затварања тикета
• Записи о ангажовању корисника: 90 дана или на захтев корисника, шта год наступи прво
• Оцене и повратне информације о тикетима: 90 дана
• Дискорд кориснички ИД-ови: Задржавају се у сврхе модерирања и борбе против злоупотребе, али се анонимизују након 90 дана неактивности

Prenos údajov

Vaše informácie, vrátane osobných údajov, môžu byť prenesené a uchovávané na počítačoch nachádzajúcich sa mimo vášho štátu, provincie, krajiny alebo inej vládnej jurisdikcie, kde sa zákony o ochrane údajov môžu líšiť od zákonov vašej jurisdikcie.

Ak sa nachádzate mimo Spojených štátov a rozhodnete sa nám poskytnúť informácie, vezmite prosím na vedomie, že údaje, vrátane osobných údajov, prenášame do Spojených štátov a tam ich spracovávame.

Váš súhlas s týmito Zásadami ochrany osobných údajov, po ktorom nasleduje poskytnutie takýchto informácií, predstavuje váš súhlas s týmto prenosom. TicketGG podnikne všetky primerane potrebné kroky na zabezpečenie toho, aby sa s vašimi údajmi zaobchádzalo bezpečne a v súlade s týmito Zásadami ochrany osobných údajov a aby sa žiadny prenos vašich osobných údajov neuskutočnil do organizácie alebo krajiny, pokiaľ neexistujú primerané kontroly, vrátane bezpečnosti vašich údajov a iných osobných informácií.

Zverejnenie údajov

Zákonné požiadavky

TicketGG môže zverejniť vaše osobné údaje v dobrej viere, že takáto akcia je nevyhnutná na:

• Dodržanie zákonnej povinnosti
• Ochranu a obranu práv alebo majetku spoločnosti TicketGG
• Prevenciu alebo vyšetrovanie možného pochybenia v súvislosti so Službou
• Ochranu osobnej bezpečnosti používateľov Služby alebo verejnosti
• Ochranu pred právnou zodpovednosťou

Bezpečnosť údajov

Bezpečnosť vašich údajov je pre nás dôležitá, ale pamätajte, že žiadny spôsob prenosu cez internet alebo spôsob elektronického ukladania nie je 100% bezpečný. Hoci sa snažíme používať komerčne prijateľné prostriedky na ochranu vašich osobných údajov, nemôžeme zaručiť ich absolútnu bezpečnosť.

Vaše práva na ochranu údajov podľa Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR)

Ak ste obyvateľom Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), máte určité práva na ochranu údajov. TicketGG sa snaží podniknúť primerané kroky, aby vám umožnil opraviť, zmeniť, vymazať alebo obmedziť používanie vašich osobných údajov.

Ak si želáte byť informovaný o tom, aké osobné údaje o vás uchovávame a ak chcete, aby boli odstránené z našich systémov, kontaktujte nás.

Za určitých okolností máte nasledujúce práva na ochranu údajov:

• Právo na prístup, aktualizáciu alebo vymazanie informácií, ktoré o vás máme. Kedykoľvek je to možné, môžete pristupovať k svojim osobným údajom, aktualizovať ich alebo požiadať o ich vymazanie priamo v sekcii nastavení vášho účtu. Ak tieto akcie nemôžete vykonať sami, kontaktujte nás, aby sme vám pomohli.
• Právo na opravu. Máte právo na opravu vašich informácií, ak sú tieto informácie nepresné alebo neúplné.
• Právo namietať. Máte právo namietať proti nášmu spracovaniu vašich osobných údajov.
• Právo na obmedzenie. Máte právo požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov.
• Právo na prenosnosť údajov. Máte právo dostať kópiu informácií, ktoré o vás máme, v štruktúrovanom, strojovo čitateľnom a bežne používanom formáte.
• Právo odvolať súhlas. Máte tiež právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas, ak sa TicketGG spoliehal na váš súhlas pri spracovaní vašich osobných údajov.

Vezmite prosím na vedomie, že vás môžeme požiadať o overenie vašej totožnosti pred odpoveďou na takéto žiadosti. Máte právo podať sťažnosť úradu pre ochranu údajov týkajúcu sa nášho zhromažďovania a používania vašich osobných údajov. Pre viac informácií sa obráťte na váš miestny úrad pre ochranu údajov v Európskom hospodárskom priestore (EHP).

Захтеви за брисање података

Корисници могу затражити брисање својих података путем више канала:

• Е-пошта: info@ticketgg.com (обрађује се у року од 7 радних дана)
• Контролна табла: https://ticketgg.com/dashboard (ручно брисање за администраторе сервера)
• Сервер за подршку: https://ticketgg.com/support (отворите тикет за подршку да бисте затражили брисање)

Сви захтеви за брисање се обрађују у року од 7 радних дана. На захтев, избрисаћемо:

• Комплетне записе о разговорима о тикетима и садржај порука
• Записе о ангажовању корисника унутар тикета
• Повезане оцене, коментаре и повратне информације
• Било који сачувани садржај порука са тикет канала

Дискорд кориснички ИД-ови могу се задржати у сврхе модерирања и борбе против злоупотребе, али ће бити анонимизовани након 90 дана неактивности налога.

Poskytovatelia služieb

Môžeme zamestnávať spoločnosti a jednotlivcov tretích strán na uľahčenie našej Služby ('Poskytovatelia služieb'), na poskytovanie Služby v našom mene, na vykonávanie služieb súvisiacich so Službou alebo na pomoc pri analýze spôsobu používania našej Služby.

Tieto tretie strany majú prístup k vašim osobným údajom len na vykonávanie týchto úloh v našom mene a sú povinné ich nezverejňovať ani nepoužívať na žiadny iný účel.

Analytika

Môžeme používať poskytovateľov služieb tretích strán na monitorovanie a analýzu používania našej Služby.

Google Analytics

Google Analytics je webová analytická služba ponúkaná spoločnosťou Google, ktorá sleduje a reportuje návštevnosť webových stránok. Google používa zhromaždené údaje na sledovanie a monitorovanie používania našej Služby. Tieto údaje sa zdieľajú s ostatnými službami Google. Google môže použiť zhromaždené údaje na kontextualizáciu a personalizáciu reklám vo svojej vlastnej reklamnej sieti.

Môžete sa odhlásiť z toho, aby bola vaša aktivita v Službe dostupná pre Google Analytics, nainštalovaním doplnku prehliadača na odhlásenie z Google Analytics. Doplnok bráni JavaScriptu Google Analytics (ga.js, analytics.js a dc.js) v zdieľaní informácií s Google Analytics o aktivite návštev.

Pre viac informácií o postupoch ochrany osobných údajov spoločnosti Google navštívte webovú stránku Ochrana osobných údajov a podmienky Google: https://policies.google.com/privacy?hl=sk

Google AdSense a DoubleClick Cookie

Ako dodávateľ tretej strany používa Google súbory cookie na zobrazovanie reklám v našej Službe. Použitie súboru cookie DoubleClick spoločnosťou Google umožňuje jej a jej partnerom zobrazovať reklamy našim používateľom na základe ich návštevy našej Služby alebo iných webových stránok na internete.

Môžete sa odhlásiť z používania súboru cookie DoubleClick pre reklamu založenú na záujmoch navštívením webovej stránky Nastavenia reklám Google: http://www.google.com/ads/preferences/

Platby

V rámci Služby môžeme ponúkať platené produkty a/alebo služby. V takom prípade používame služby tretích strán na spracovanie platieb (napr. spracovateľov platieb).

Nebudeme ukladať ani zhromažďovať údaje o vašej platobnej karte. Tieto informácie sa poskytujú priamo našim spracovateľom platieb tretích strán, ktorých používanie vašich osobných údajov sa riadi ich Zásadami ochrany osobných údajov. Títo spracovatelia platieb dodržiavajú štandardy stanovené PCI-DSS, ako ich spravuje PCI Security Standards Council, čo je spoločné úsilie značiek ako Visa, Mastercard, American Express a Discover. Požiadavky PCI-DSS pomáhajú zabezpečiť bezpečné spracovanie platobných informácií.

Odkazy na iné stránky

Naša Služba môže obsahovať odkazy na iné stránky, ktoré neprevádzkujeme. Ak kliknete na odkaz tretej strany, budete presmerovaní na stránku tejto tretej strany. Dôrazne vám odporúčame prečítať si Zásady ochrany osobných údajov každej stránky, ktorú navštívite.

Nemáme žiadnu kontrolu a nepreberáme žiadnu zodpovednosť za obsah, zásady ochrany osobných údajov alebo postupy akýchkoľvek stránok alebo služieb tretích strán.

Zmeny týchto Zásad ochrany osobných údajov

Naše Zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať. O akýchkoľvek zmenách vás budeme informovať zverejnením nových Zásad ochrany osobných údajov na tejto stránke.

Oznámime vám to e-mailom a/alebo výrazným upozornením v našej Službe pred tým, ako zmena nadobudne účinnosť, a aktualizujeme 'dátum účinnosti' v hornej časti týchto Zásad ochrany osobných údajov.

Odporúča sa pravidelne kontrolovať tieto Zásady ochrany osobných údajov pre akékoľvek zmeny. Zmeny týchto Zásad ochrany osobných údajov sú účinné, keď sú zverejnené na tejto stránke.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov, kontaktujte nás e-mailom: info@ticketgg.com