TicketGG ('my', 'nás' alebo 'naše') prevádzkuje webovú stránku https://ticketGG.com (ďalej len 'Služba').

Táto stránka vás informuje o našich zásadách týkajúcich sa zhromažďovania, používania a zverejňovania osobných údajov pri používaní našej Služby a o možnostiach, ktoré ste s týmito údajmi spojili.

Vaše údaje používame na poskytovanie a zlepšovanie Služby. Používaním Služby súhlasíte so zhromažďovaním a používaním informácií v súlade s týmito zásadami. Ak nie je v týchto Zásadách ochrany osobných údajov definované inak, pojmy použité v týchto Zásadách ochrany osobných údajov majú rovnaký význam ako v našich Podmienkach používania, ktoré sú dostupné na https://ticketGG.com

Definície

Služba

Služba je webová stránka https://ticketGG.com prevádzkovaná spoločnosťou TicketGG.

Osobné údaje

Osobné údaje znamenajú údaje o žijúcej osobe, ktorú je možné identifikovať z týchto údajov (alebo z týchto a iných informácií, ktoré máme v držbe alebo ktoré sa pravdepodobne dostanú do našej držby).

Údaje o používaní

Údaje o používaní sú údaje zhromažďované automaticky buď používaním Služby alebo z infraštruktúry Služby samotnej (napríklad dĺžka návštevy stránky).

Cookies

Cookies sú malé súbory uložené na vašom zariadení (počítač alebo mobilné zariadenie).

Správca údajov

Správca údajov znamená fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá (sama alebo spoločne s inými osobami) určuje účely, na ktoré a spôsob, akým sa spracúvajú akékoľvek osobné informácie. Na účely týchto Zásad ochrany osobných údajov sme Správcom vašich osobných údajov.

Spracovatelia údajov (alebo Poskytovatelia služieb)

Spracovateľ údajov (alebo Poskytovateľ služby) znamená akúkoľvek fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá spracúva údaje v mene Správcu údajov. Môžeme využívať služby rôznych Poskytovateľov služieb na efektívnejšie spracovanie vašich údajov.

Dotknutá osoba (alebo Používateľ)

Dotknutá osoba je akákoľvek žijúca osoba, ktorá používa našu Službu a je predmetom osobných údajov.

Zhromažďovanie a používanie informácií

Zhromažďujeme niekoľko rôznych typov informácií na rôzne účely, aby sme vám mohli poskytovať a zlepšovať našu Službu.

Typy zhromažďovaných údajov

Pri používaní našej Služby vás môžeme požiadať o poskytnutie určitých osobne identifikovateľných informácií, ktoré môžu byť použité na kontaktovanie alebo identifikáciu vás ('Osobné údaje').

Osobne identifikovateľné informácie môžu zahŕňať, ale nie sú obmedzené na: ID používateľa Discord, ID servera Discord a IP adresu (uloženú službou Google Analytics), cookies a údaje o používaní.

Môžeme použiť vaše Osobné údaje na kontaktovanie vás prostredníctvom newsletterov, marketingových alebo propagačných materiálov a iných informácií, ktoré by vás mohli zaujímať. Môžete sa odhlásiť z prijímania akejkoľvek alebo všetkých týchto komunikácií od nás kontaktovaním nás.

Údaje o používaní

Môžeme tiež zhromažďovať informácie o tom, ako sa pristupuje k Službe a ako sa používa ('Údaje o používaní'). Tieto Údaje o používaní môžu zahŕňať informácie ako adresa internetového protokolu vášho počítača (napr. IP adresa), typ prehliadača, verzia prehliadača, stránky našej Služby, ktoré navštívite, čas a dátum vašej návštevy, čas strávený na týchto stránkach, jedinečné identifikátory zariadení a iné diagnostické údaje. Všetko toto ukladá spoločnosť Google, nie my.

Sledovacie a cookie údaje

Používame cookies a podobné sledovacie technológie na sledovanie aktivity na našej Službe a uchovávanie určitých informácií.

Cookies sú súbory s malým množstvom údajov, ktoré môžu obsahovať anonymný jedinečný identifikátor. Cookies sa posielajú do vášho prehliadača z webovej stránky a ukladajú sa na vašom zariadení. Používajú sa aj iné sledovacie technológie, ako sú majáky, značky a skripty, na zhromažďovanie a sledovanie informácií a na zlepšovanie a analýzu našej Služby.

Môžete nariadiť svojmu prehliadaču, aby odmietol všetky cookies alebo aby indikoval, kedy sa cookie posiela. Avšak, ak neprijmete cookies, možno nebudete môcť používať niektoré časti našej Služby. Príklady cookies, ktoré používame: Session Cookies. Používame Session Cookies, aby sme vás udržali prihlásených na Discorde na našej stránke. Používame tiež Google Analytics, ktorý používa cookies pre všeobecné štatistické údaje, ktoré nám pomáhajú učiť sa a rásť v tom, ako poskytovať lepší užívateľský zážitok.

Ukladanie obsahu správ

Obsah správ z kanálov tiketov ukladáme len na nasledujúce účely:

• Záznamy tiketov a kompletná história konverzácií
• Funkcionalita systému automatických odpovedí (párovanie vzorov pomocou CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Monitorovanie kvality podpory a školenie personálu
• Sledovanie poradia medzi používateľmi a personálom podpory na monitorovanie toku konverzácie
• Riešenie sporov medzi používateľmi a personálom podpory

Dôležité: Spracúvame a ukladáme len správy z dedikovaných kanálov tiketov vytvorených naším botom. Nečítame ani neukladáme správy z verejných serverových kanálov, DM ani iných kanálov Discordu.

Použitie údajov

TicketGG používa zhromaždené údaje na rôzne účely:

• Na poskytovanie a údržbu našej Služby
• Na informovanie vás o zmenách v našej Službe
• Aby ste sa mohli zúčastniť interaktívnych funkcií našej Služby, keď si to zvolíte
• Na poskytovanie zákazníckej podpory
• Na zhromažďovanie analýz alebo cenných informácií, aby sme mohli zlepšiť našu Službu
• Na monitorovanie používania našej Služby
• Na detekciu, prevenciu a riešenie technických problémov
• Aby sme vám poskytli novinky, špeciálne ponuky a všeobecné informácie o iných tovaroch, službách a udalostiach, ktoré ponúkame a ktoré sú podobné tým, ktoré ste si už zakúpili alebo na ktoré ste sa pýtali, pokiaľ ste sa nerozhodli takéto informácie neprijímať.

Právny základ pre spracovanie osobných údajov podľa Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR)

Ak ste z Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), právny základ spoločnosti TicketGG pre zhromažďovanie a používanie osobných informácií opísaných v týchto Zásadách ochrany osobných údajov závisí od osobných údajov, ktoré zhromažďujeme, a od špecifického kontextu, v ktorom ich zhromažďujeme.

TicketGG môže spracovávať vaše osobné údaje z nasledujúcich dôvodov:

• Musíme s vami uzavrieť zmluvu
• Dali ste nám na to povolenie
• Spracovanie je v našom oprávnenom záujme a nie je potlačené vašimi právami
• Na účely spracovania platieb
• Na dodržiavanie zákona

Uchovávanie údajov

TicketGG bude uchovávať vaše osobné údaje len tak dlho, ako je to potrebné na účely stanovené v týchto Zásadách ochrany osobných údajov. Budeme uchovávať a používať vaše údaje v rozsahu potrebnom na splnenie našich zákonných povinností (napríklad, ak sme povinní uchovávať vaše údaje na dodržanie platných zákonov), riešenie sporov a presadzovanie našich právnych dohôd a politík.

TicketGG bude tiež uchovávať Údaje o používaní na účely internej analýzy. Údaje o používaní sa vo všeobecnosti uchovávajú kratšiu dobu, okrem prípadov, keď sa tieto údaje používajú na posilnenie bezpečnosti alebo na zlepšenie funkčnosti našej Služby, alebo ak sme právne povinní uchovávať tieto údaje dlhšie.

Lehoty uchovávania údajov

• Prepisy konverzácií tiketov: 90 dní po zatvorení tiketu
• Záznamy o interakciách používateľov: 90 dní alebo na požiadanie používateľa, podľa toho, čo nastane skôr
• Hodnotenia a spätná väzba k tiketom: 90 dní
• ID používateľov Discordu: uchovávané na účely moderovania a boja proti zneužívaniu, ale anonymizované po 90 dňoch nečinnosti

Prenos údajov

Vaše informácie, vrátane osobných údajov, môžu byť prenesené a uchovávané na počítačoch nachádzajúcich sa mimo vášho štátu, provincie, krajiny alebo inej vládnej jurisdikcie, kde sa zákony o ochrane údajov môžu líšiť od zákonov vašej jurisdikcie.

Ak sa nachádzate mimo Spojených štátov a rozhodnete sa nám poskytnúť informácie, vezmite prosím na vedomie, že údaje, vrátane osobných údajov, prenášame do Spojených štátov a spracúvame ich tam.

Váš súhlas s týmito Zásadami ochrany osobných údajov, po ktorom nasleduje vaše poskytnutie takýchto informácií, predstavuje váš súhlas s týmto prenosom. TicketGG podnikne všetky primerane potrebné kroky na zabezpečenie toho, aby sa s vašimi údajmi zaobchádzalo bezpečne a v súlade s týmito Zásadami ochrany osobných údajov a žiadny prenos vašich osobných údajov sa neuskutoční do organizácie alebo krajiny, pokiaľ neexistujú adekvátne kontroly, vrátane bezpečnosti vašich údajov a iných osobných informácií.

Zverejnenie údajov

Právne požiadavky

TicketGG môže zverejniť vaše osobné údaje v dobrej viere, že takáto akcia je nevyhnutná na:

• Dodržanie zákonnej povinnosti
• Ochranu a obranu práv alebo majetku spoločnosti TicketGG
• Prevenciu alebo vyšetrovanie možného nesprávneho konania v súvislosti so Službou
• Ochranu osobnej bezpečnosti používateľov Služby alebo verejnosti
• Ochranu pred právnou zodpovednosťou

Bezpečnosť údajov

Bezpečnosť vašich údajov je pre nás dôležitá, ale pamätajte, že žiadny spôsob prenosu cez internet alebo spôsob elektronického ukladania nie je 100% bezpečný. Aj keď sa snažíme používať komerčne prijateľné prostriedky na ochranu vašich osobných údajov, nemôžeme zaručiť ich absolútnu bezpečnosť.

Vaše práva na ochranu údajov podľa Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR)

Ak ste obyvateľom Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), máte určité práva na ochranu údajov. TicketGG si kladie za cieľ podniknúť primerané kroky, aby vám umožnil opraviť, zmeniť, zmazať alebo obmedziť používanie vašich osobných údajov.

Ak si želáte byť informovaní o tom, aké osobné údaje o vás uchovávame a ak chcete, aby boli odstránené z našich systémov, kontaktujte nás.

Za určitých okolností máte nasledujúce práva na ochranu údajov:

• Právo na prístup, aktualizáciu alebo zmazanie informácií, ktoré o vás máme. Kedykoľvek je to možné, môžete pristupovať k svojim osobným údajom, aktualizovať ich alebo požiadať o ich zmazanie priamo v sekcii nastavení vášho účtu. Ak tieto akcie nemôžete vykonať sami, kontaktujte nás, aby sme vám pomohli.
• Právo na opravu. Máte právo na opravu vašich informácií, ak sú tieto informácie nepresné alebo neúplné.
• Právo namietať. Máte právo namietať proti nášmu spracovaniu vašich osobných údajov.
• Právo na obmedzenie. Máte právo požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných informácií.
• Právo na prenosnosť údajov. Máte právo dostať kópiu informácií, ktoré o vás máme, v štruktúrovanom, strojovo čitateľnom a bežne používanom formáte.
• Právo na odvolanie súhlasu. Máte tiež právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas, ak sa TicketGG spoliehal na váš súhlas pri spracovaní vašich osobných informácií.

Vezmite prosím na vedomie, že pred odpoveďou na takéto požiadavky vás môžeme požiadať o overenie vašej totožnosti. Máte právo sťažovať sa na Úrad na ochranu údajov ohľadom nášho zhromažďovania a používania vašich osobných údajov. Pre viac informácií kontaktujte váš miestny úrad na ochranu údajov v Európskom hospodárskom priestore (EHP).

Žiadosti o zmazanie údajov

Používatelia môžu požiadať o zmazanie svojich údajov prostredníctvom viacerých kanálov:

• E-mail: info@ticketgg.com (spracované do 7 pracovných dní)
• Dashboard: https://ticketgg.com/dashboard (manuálne zmazanie pre správcov serverov)
• Server podpory: https://ticketgg.com/support (otvorte tiket podpory na požiadanie o zmazanie)

Všetky žiadosti o zmazanie sú spracované do 7 pracovných dní. Na požiadanie zmažeme:

• Kompletné prepisy konverzácií tiketov a obsah správ
• Záznamy o interakciách používateľov v tiketoch
• Súvisiace hodnotenia, komentáre a spätnú väzbu
• Akýkoľvek uložený obsah správ z kanálov tiketov

ID používateľov Discordu môžu byť uchovávané na účely moderovania a boja proti zneužívaniu, ale po 90 dňoch nečinnosti účtu budú anonymizované.

Poskytovatelia služieb

Môžeme zamestnávať spoločnosti a jednotlivcov tretích strán na uľahčenie našej Služby ('Poskytovatelia služieb'), na poskytovanie Služby v našom mene, na vykonávanie služieb súvisiacich so Službou alebo na pomoc pri analýze, ako sa naša Služba používa.

Tieto tretie strany majú prístup k vašim osobným údajom len na vykonávanie týchto úloh v našom mene a sú povinné ich nezverejňovať ani nepoužívať na žiadny iný účel.

Analytika

Môžeme používať poskytovateľov služieb tretích strán na monitorovanie a analýzu používania našej Služby.

Google Analytics

Google Analytics je webová analytická služba ponúkaná spoločnosťou Google, ktorá sleduje a reportuje návštevnosť webových stránok. Google používa zhromaždené údaje na sledovanie a monitorovanie používania našej Služby. Tieto údaje sú zdieľané s inými službami Google. Google môže použiť zhromaždené údaje na kontextualizáciu a personalizáciu reklám svojej vlastnej reklamnej siete.

Môžete sa odhlásiť z poskytovania vašej aktivity na Službe službe Google Analytics inštaláciou doplnku prehliadača na odhlásenie z Google Analytics. Doplnok zabraňuje JavaScriptu Google Analytics (ga.js, analytics.js a dc.js) zdieľať informácie s Google Analytics o aktivitách návštev.

Pre viac informácií o praktikách ochrany osobných údajov spoločnosti Google navštívte webovú stránku Google Privacy & Terms: https://policies.google.com/privacy?hl=sk

Google AdSense & DoubleClick Cookie

Ako dodávateľ tretej strany používa Google cookies na zobrazovanie reklám na našej Službe. Používanie DoubleClick cookie spoločnosťou Google umožňuje jej a jej partnerom zobrazovať reklamy našim používateľom na základe ich návštevy našej Služby alebo iných webových stránok na internete.

Môžete sa odhlásiť z používania DoubleClick Cookie pre reklamy založené na záujmoch návštevou webovej stránky Google Ads Settings: http://www.google.com/ads/preferences/

Platby

V rámci Služby môžeme ponúkať platené produkty a/alebo služby. V takom prípade používame služby tretích strán na spracovanie platieb (napr. spracovatelia platieb).

Nebudeme ukladať ani zhromažďovať údaje o vašej platobnej karte. Tieto informácie sa poskytujú priamo našim spracovateľom platieb tretích strán, ktorých používanie vašich osobných informácií sa riadi ich Zásadami ochrany osobných údajov. Títo spracovatelia platieb dodržiavajú štandardy stanovené PCI-DSS, ktoré spravuje PCI Security Standards Council, čo je spoločné úsilie značiek ako Visa, MasterCard, American Express a Discover. Požiadavky PCI-DSS pomáhajú zabezpečiť bezpečné spracovanie platobných informácií.

Odkazy na iné stránky

Naša Služba môže obsahovať odkazy na iné stránky, ktoré neprevádzkujeme. Ak kliknete na odkaz tretej strany, budete presmerovaní na stránku tejto tretej strany. Dôrazne vám odporúčame prečítať si Zásady ochrany osobných údajov každej stránky, ktorú navštívite.

Nemáme žiadnu kontrolu a nepreberáme žiadnu zodpovednosť za obsah, zásady ochrany osobných údajov alebo praktiky akýchkoľvek stránok alebo služieb tretích strán.

Zmeny týchto Zásad ochrany osobných údajov

Môžeme občas aktualizovať naše Zásady ochrany osobných údajov. O akýchkoľvek zmenách vás budeme informovať zverejnením nových Zásad ochrany osobných údajov na tejto stránke.

Pred nadobudnutím účinnosti zmeny vás budeme informovať e-mailom a/alebo výrazným upozornením na našej Službe a aktualizujeme 'dátum účinnosti' na vrchu týchto Zásad ochrany osobných údajov.

Odporúča sa pravidelne kontrolovať tieto Zásady ochrany osobných údajov kvôli akýmkoľvek zmenám. Zmeny týchto Zásad ochrany osobných údajov sú účinné, keď sú zverejnené na tejto stránke.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov, kontaktujte nás e-mailom: info@ticketgg.com