TicketGG ('nosotros') opera el sitio web https://ticketGG.com (en adelante, el 'Servicio').

Esta página te informa sobre nuestras políticas con respecto a la recopilación, uso y divulgación de datos personales cuando utilizas nuestro Servicio y las opciones que has asociado con esos datos.

Utilizamos tus datos para proporcionar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, aceptas la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. A menos que se defina lo contrario en esta Política de Privacidad, los términos utilizados en esta Política de Privacidad tienen el mismo significado que en nuestros Términos y Condiciones, accesibles desde https://ticketGG.com

Definiciones

Servicio

Servicio es el sitio web https://ticketGG.com operado por TicketGG.

Datos Personales

Datos Personales significa datos sobre un individuo vivo que puede ser identificado a partir de esos datos (o de esa y otra información que esté en nuestra posesión o que sea probable que llegue a nuestra posesión).

Datos de Uso

Datos de Uso son datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a una página).

Cookies

Las cookies son pequeños archivos almacenados en tu dispositivo (ordenador o dispositivo móvil).

Controlador de Datos

Controlador de Datos significa la persona física o jurídica que (sola o conjuntamente con otras personas) determina los fines para los cuales y la manera en que se procesa o se va a procesar cualquier información personal. A los efectos de esta Política de Privacidad, somos un Controlador de Datos de tus Datos Personales.

Procesadores de Datos (o Proveedores de Servicios)

Procesador de Datos (o Proveedor de Servicios) significa cualquier persona física o jurídica que procesa los datos en nombre del Controlador de Datos. Podemos utilizar los servicios de varios Proveedores de Servicios para procesar tus datos de manera más efectiva.

Sujeto de los Datos (o Usuario)

Sujeto de los Datos es cualquier individuo vivo que utiliza nuestro Servicio y es el sujeto de los Datos Personales.

Recopilación y Uso de la Información

Recopilamos varios tipos diferentes de información para diversos fines para proporcionar y mejorar nuestro Servicio para ti.

Tipos de Datos Recopilados

Mientras utilizas nuestro Servicio, podemos pedirte que nos proporciones cierta información de identificación personal que se puede utilizar para contactarte o identificarte ('Datos Personales').

La información de identificación personal puede incluir, entre otros: ID de usuario de Discord, ID de servidor de Discord, dirección IP (almacenada por Google Analytics), cookies y datos de uso,

Podemos utilizar tus Datos Personales para contactarte con boletines informativos, materiales de marketing o promocionales y otra información que pueda ser de tu interés. Puedes optar por no recibir ninguna o todas estas comunicaciones de nosotros contactándonos.

Datos de Uso

También podemos recopilar información sobre cómo se accede y utiliza el Servicio ('Datos de uso'). Estos Datos de uso pueden incluir información como la dirección de Protocolo de Internet de su computadora (por ejemplo, la dirección IP), el tipo de navegador, la versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visita, la hora y la fecha de su visita, el tiempo que pasó en esas páginas, los identificadores únicos de dispositivos y otros datos de diagnóstico. Todo esto es almacenado por Google, no por nosotros,

Datos de Seguimiento y Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Servicio y mantener cierta información.

Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador único anónimo. Las cookies se envían a tu navegador desde un sitio web y se almacenan en tu dispositivo. También se utilizan otras tecnologías de seguimiento como balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información y para mejorar y analizar nuestro Servicio.

Puedes instruir a tu navegador para que rechace todas las cookies o para que indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no aceptas las cookies, es posible que no puedas utilizar algunas partes de nuestro Servicio. Ejemplos de cookies que utilizamos: Cookies de sesión. Utilizamos cookies de sesión para mantenerte conectado a Discord en nuestro sitio. También utilizamos Google Analytics, que utiliza cookies para datos estadísticos generales para ayudarnos a aprender y crecer sobre cómo ofrecer una mejor experiencia de usuario.

Almacenamiento de contenido de mensajes

Almacenamos el contenido de los mensajes de los canales de tickets únicamente con los siguientes fines:

• Registros de tickets e historial completo de conversaciones
• Funcionalidad del sistema de respuesta automática (coincidencia de patrones mediante CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Monitoreo de la calidad del soporte y capacitación del personal
• Seguimiento de turnos entre usuarios y personal de soporte para monitorear el flujo de la conversación
• Resolución de disputas entre usuarios y personal de soporte

Importante: Solo procesamos y almacenamos mensajes de canales de tickets dedicados creados por nuestro bot. No leemos ni almacenamos mensajes de canales de servidor públicos, mensajes directos ni ningún otro canal de Discord.

Uso de los Datos

TicketGG utiliza los datos recopilados para diversos fines:

• Para proporcionar y mantener nuestro Servicio
• Para notificarte sobre cambios en nuestro Servicio
• Para permitirte participar en las funciones interactivas de nuestro Servicio cuando elijas hacerlo
• Para proporcionar soporte al cliente
• Para recopilar análisis o información valiosa para que podamos mejorar nuestro Servicio
• Para monitorear el uso de nuestro Servicio
• Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos
• Para proporcionarte noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos y que son similares a los que ya has comprado o sobre los que has preguntado, a menos que hayas optado por no recibir dicha información.

Base Legal para el Procesamiento de Datos Personales bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Si eres del Espacio Económico Europeo (EEE), la base legal de TicketGG para recopilar y utilizar la información personal descrita en esta Política de Privacidad depende de los Datos Personales que recopilamos y del contexto específico en el que los recopilamos.

TicketGG puede procesar tus Datos Personales porque:

• Necesitamos ejecutar un contrato contigo
• Nos has dado permiso para hacerlo
• El procesamiento está en nuestros intereses legítimos y no se ve anulado por tus derechos
• Para fines de procesamiento de pagos
• Para cumplir con la ley

Retención de Datos

TicketGG retendrá tus Datos Personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Retendremos y utilizaremos tus datos en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si se nos exige que retengamos tus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

TicketGG también retendrá los Datos de Uso para fines de análisis interno. Los Datos de Uso generalmente se retienen por un período de tiempo más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para fortalecer la seguridad o para mejorar la funcionalidad de nuestro Servicio, o cuando estamos legalmente obligados a retener estos datos por períodos de tiempo más largos.

Períodos de retención de datos

• Registros de conversaciones de tickets: 90 días después del cierre del ticket
• Registros de participación del usuario: 90 días o a solicitud del usuario, lo que ocurra primero
• Calificaciones y comentarios de los tickets: 90 días
• ID de usuario de Discord: se conservan con fines de moderación y lucha contra el abuso, pero se anonimizan después de 90 días de inactividad

Transferencia de Datos

Tu información, incluidos los Datos Personales, puede ser transferida a — y mantenida en — ordenadores ubicados fuera de tu estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu jurisdicción.

Si te encuentras fuera de los Estados Unidos y eliges proporcionarnos información, ten en cuenta que transferimos los datos, incluidos los Datos Personales, a los Estados Unidos y los procesamos allí.

Tu consentimiento a esta Política de Privacidad seguido de tu envío de dicha información representa tu acuerdo con esa transferencia. TicketGG tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y no se realizará ninguna transferencia de tus Datos Personales a una organización o un país a menos que existan controles adecuados, incluida la seguridad de tus datos y otra información personal.

Divulgación de Datos

Requisitos Legales

TicketGG puede divulgar tus Datos Personales de buena fe creyendo que dicha acción es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal
• Proteger y defender los derechos o la propiedad de TicketGG
• Prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el Servicio
• Proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público
• Protegerse contra la responsabilidad legal

Seguridad de los Datos

La seguridad de tus datos es importante para nosotros, pero recuerda que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Tus Derechos de Protección de Datos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Si eres residente del Espacio Económico Europeo (EEE), tienes ciertos derechos de protección de datos. TicketGG tiene como objetivo tomar medidas razonables para permitirte corregir, modificar, eliminar o limitar el uso de tus Datos Personales.

Por favor, contáctanos si deseas que se te informe sobre qué Datos Personales tenemos sobre ti y si deseas que se eliminen de nuestros sistemas.

En ciertas circunstancias, tienes los siguientes derechos de protección de datos:

• El derecho a acceder, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre ti. Siempre que sea posible, puedes acceder, actualizar o solicitar la eliminación de tus Datos Personales directamente en la sección de configuración de tu cuenta. Si no puedes realizar estas acciones tú mismo, contáctanos para que te ayudemos.
• El derecho de rectificación. Tienes derecho a que se rectifique tu información si esa información es inexacta o incompleta.
• El derecho de oposición. Tienes derecho a oponerte a nuestro procesamiento de tus Datos Personales.
• El derecho de restricción. Tienes derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de tu información personal.
• El derecho a la portabilidad de los datos. Tienes derecho a que se te proporcione una copia de la información que tenemos sobre ti en un formato estructurado, legible por máquina y de uso común.
• El derecho a retirar el consentimiento. También tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento en que TicketGG se haya basado en tu consentimiento para procesar tu información personal.

Ten en cuenta que podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de responder a dichas solicitudes. Tienes derecho a presentar una queja ante una Autoridad de Protección de Datos sobre nuestra recopilación y uso de tus Datos Personales. Para obtener más información, contacta a tu autoridad local de protección de datos en el Espacio Económico Europeo (EEE).

Solicitudes de eliminación de datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos a través de múltiples canales:

• Correo electrónico: info@ticketgg.com (procesado en un plazo de 7 días hábiles)
• Panel de control: https://ticketgg.com/dashboard (eliminación manual para administradores de servidores)
• Servidor de soporte: https://ticketgg.com/support (abra un ticket de soporte para solicitar la eliminación)

Todas las solicitudes de eliminación se procesan en un plazo de 7 días hábiles. Previa solicitud, eliminaremos:

• Registros completos de conversaciones de tickets y contenido de mensajes
• Registros de participación del usuario dentro de los tickets
• Calificaciones, comentarios y opiniones asociadas
• Cualquier contenido de mensaje almacenado de los canales de tickets

Los ID de usuario de Discord pueden conservarse con fines de moderación y lucha contra el abuso, pero se anonimizarán después de 90 días de inactividad de la cuenta.

Proveedores de Servicios

Podemos emplear a empresas e individuos de terceros para facilitar nuestro Servicio ('Proveedores de Servicios'), para proporcionar el Servicio en nuestro nombre, para realizar servicios relacionados con el Servicio o para ayudarnos a analizar cómo se utiliza nuestro Servicio.

Estos terceros tienen acceso a tus Datos Personales solo para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarlos ni utilizarlos para ningún otro propósito.

Analíticas

Podemos utilizar proveedores de servicios de terceros para monitorear y analizar el uso de nuestro Servicio.

Google Analytics

Google Analytics es un servicio de análisis web ofrecido por Google que rastrea e informa el tráfico del sitio web. Google utiliza los datos recopilados para rastrear y monitorear el uso de nuestro Servicio. Estos datos se comparten con otros servicios de Google. Google puede utilizar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria.

Puedes optar por no hacer que tu actividad en el Servicio esté disponible para Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics. El complemento evita que el JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js y dc.js) comparta información con Google Analytics sobre la actividad de las visitas.

Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visita la página web de Privacidad y Términos de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=es

Google AdSense y Cookie DoubleClick

Como proveedor externo, Google utiliza cookies para publicar anuncios en nuestro Servicio. El uso de la cookie DoubleClick por parte de Google le permite a él y a sus socios publicar anuncios para nuestros usuarios en función de su visita a nuestro Servicio u otros sitios web en Internet.

Puedes optar por no utilizar la cookie DoubleClick para la publicidad basada en intereses visitando la página web de Configuración de anuncios de Google: http://www.google.com/ads/preferences/

Pagos

Podemos ofrecer productos y/o servicios de pago dentro del Servicio. En ese caso, utilizamos servicios de terceros para el procesamiento de pagos (por ejemplo, procesadores de pagos).

No almacenaremos ni recopilaremos los detalles de tu tarjeta de pago. Esa información se proporciona directamente a nuestros procesadores de pagos de terceros, cuyo uso de tu información personal se rige por su Política de Privacidad. Estos procesadores de pagos se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de pago.

Enlaces a Otros Sitios

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si haces clic en un enlace de un tercero, serás dirigido al sitio de ese tercero. Te recomendamos encarecidamente que revises la Política de Privacidad de cada sitio que visites.

No tenemos control sobre y no asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.

Te informaremos por correo electrónico y/o un aviso destacado en nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigor y actualizaremos la 'fecha de entrada en vigor' en la parte superior de esta Política de Privacidad.

Se te aconseja que revises esta Política de Privacidad periódicamente para detectar cualquier cambio. Los cambios en esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, contáctanos por correo electrónico: info@ticketgg.com