TicketGG ('nosotros') opera el sitio web https://ticketGG.com (el 'Servicio').

Esta página te informa sobre nuestras políticas de recopilación, uso y divulgación de datos personales.

Usamos tus datos para mejorar el Servicio. Al usarlo, aceptas la recopilación de acuerdo con esta política.

Definiciones

Servicio

Es el sitio web https://ticketGG.com operado por TicketGG.

Datos Personales

Datos sobre una persona viva que puede ser identificada a partir de esos datos.

Datos de Uso

Datos recopilados automáticamente por el uso del Servicio.

Cookies

Pequeños archivos almacenados en tu dispositivo.

Controlador de Datos

Persona que determina los fines y la manera en que se procesan los datos personales.

Procesadores de Datos (Proveedores)

Cualquier persona que procesa datos en nombre del Controlador.

Sujeto de Datos (Usuario)

Cualquier individuo vivo que usa nuestro Servicio.

Recopilación y Uso

Recopilamos varios tipos de información para proporcionarte el Servicio.

Tipos de datos recopilados

Podemos pedirte información de identificación personal ('Datos Personales').

Esto puede incluir: ID de usuario de Discord, ID de servidor, dirección IP, cookies y datos de uso.

Podemos usar tus Datos Personales para contactarte con boletines o material promocional.

Datos de Uso

También recopilamos 'Datos de Uso' sobre cómo se accede al servicio (IP, navegador, páginas visitadas).

Datos de seguimiento y Cookies

Usamos cookies para rastrear la actividad en nuestro Servicio.

Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos. Se envían a tu navegador y se almacenan en tu dispositivo.

Puedes rechazar las cookies, pero es posible que algunas partes del Servicio no funcionen. Usamos cookies de sesión para mantenerte conectado.

Almacenamiento de contenido de mensajes

Almacenamos contenido de mensajes de tickets solo para:

• Registros de tickets y chat completo
• Funciones de respuesta automática
• Control de calidad y entrenamiento
• Seguimiento del flujo de conversación
• Resolución de disputas

Importante: Solo procesamos mensajes de canales de tickets creados por el Bot.

Uso de Datos

TicketGG usa los datos para:

• Proveer y mantener el Servicio
• Notificarte cambios
• Permitir funciones interactivas
• Proveer soporte al cliente
• Análisis para mejorar el Servicio
• Monitorear el uso
• Detectar y prevenir problemas técnicos
• Proveer noticias y ofertas especiales

Base legal para el procesamiento (GDPR)

Si eres del Espacio Económico Europeo (EEE), nuestra base legal depende del contexto.

Procesamos tus datos porque:

• Necesitamos cumplir un contrato contigo
• Nos has dado permiso
• Es nuestro interés legítimo
• Para procesamiento de pagos
• Para cumplir con la ley

Retención de Datos

Retendremos tus datos solo el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política.

Retendremos datos de uso para análisis internos, generalmente por periodos cortos.

Periodos de retención

• Logs de chat: 90 días tras el cierre
• Registros de participación: 90 días
• Valoraciones: 90 días
• IDs de Discord: Se anonimizan tras 90 días de inactividad

Transferencia de Datos

Tus datos pueden transferirse a ordenadores fuera de tu estado o país donde las leyes pueden diferir.

Si estás fuera de EE.UU., ten en cuenta que transferimos los datos a EE.UU.

Tu consentimiento a esta política representa tu acuerdo con dicha transferencia.

Divulgación de Datos

Requisitos Legales

Podemos divulgar tus datos si es necesario para:

• Cumplir una obligación legal
• Proteger derechos de TicketGG
• Investigar posibles infracciones
• Proteger la seguridad pública
• Protección contra responsabilidad legal

Seguridad de Datos

La seguridad es importante, pero ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.

Tus derechos de protección de datos (GDPR)

Si resides en el EEE, tienes derechos de protección de datos. TicketGG busca permitirte corregir o eliminar tus datos.

Contáctanos si deseas saber qué datos tenemos sobre ti.

Tienes derecho a:

• Acceder, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre ti.
• Rectificación si la información es incorrecta.
• Objetar nuestro procesamiento de tus datos.
• Restringir el procesamiento.
• Portabilidad de datos.
• Retirar el consentimiento.

Podemos pedirte verificar tu identidad antes de responder a tales solicitudes.

Solicitudes de eliminación

Los usuarios pueden solicitar la eliminación vía:

• Email: info@ticketgg.com
• Panel de control (Manual)
• Servidor de soporte

Procesamos las solicitudes en 7 días hábiles. Eliminaremos:

• Logs de chat completos
• Registros de participación
• Valoraciones y feedback
• Cualquier contenido almacenado

Los IDs pueden retenerse para moderación pero se anonimizarán.

Proveedores de Servicio

Podemos emplear a terceros para facilitar nuestro Servicio o realizar análisis.

Estos terceros tienen acceso a tus datos solo para realizar estas tareas.

Analíticas

Usamos proveedores externos para monitorear el uso.

Google Analytics

Servicio de análisis web ofrecido por Google.

Puedes optar por no participar instalando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.

Para más información, visita las políticas de privacidad de Google.

Google AdSense y DoubleClick Cookie

Google usa cookies para mostrar anuncios en nuestro servicio.

Puedes inhabilitar la cookie de DoubleClick en la configuración de anuncios de Google.

Pagos

Usamos servicios de terceros para procesar pagos.

No almacenamos los detalles de tu tarjeta. La información se envía directamente a los procesadores de pago (cumplen PCI-DSS).

Enlaces a otros sitios

No controlamos sitios de terceros. Revisa sus políticas.

No asumimos responsabilidad por contenido de terceros.

Cambios a esta Política

Notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política aquí.

Te avisaremos vía email o aviso en el servicio antes de que sea efectivo.

Se recomienda revisar esta política periódicamente.

Contáctanos

Si tienes preguntas: info@ticketgg.com