TicketGG ('wij', 'ons' of 'onze') beheert de website https://ticketGG.com (hierna 'de Service' genoemd).

Deze pagina informeert je over ons beleid met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van persoonlijke gegevens wanneer je onze Service gebruikt en de keuzes die je hebt met betrekking tot die gegevens.

We gebruiken je gegevens om de Service te leveren en te verbeteren. Door de Service te gebruiken, ga je akkoord met het verzamelen en gebruiken van informatie in overeenstemming met dit beleid. Tenzij anders gedefinieerd in dit Privacybeleid, hebben de termen die in dit Privacybeleid worden gebruikt dezelfde betekenis als in onze Algemene Voorwaarden, die toegankelijk zijn via https://ticketGG.com.

Definities

Service

Service is de website https://ticketGG.com die wordt beheerd door TicketGG.

Persoonlijke gegevens

Persoonlijke gegevens betekent gegevens over een levend individu die kunnen worden geïdentificeerd aan de hand van die gegevens (of van die en andere informatie die in ons bezit is of waarschijnlijk in ons bezit zal komen).

Gebruiksgegevens

Gebruiksgegevens zijn gegevens die automatisch worden verzameld, hetzij door het gebruik van de Service, hetzij door de infrastructuur van de Service zelf (bijvoorbeeld de duur van een paginabezoek).

Cookies

Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat (computer of mobiel apparaat) worden opgeslagen.

Gegevensbeheerder

Gegevensbeheerder betekent de natuurlijke of rechtspersoon die (alleen of gezamenlijk met andere personen) de doeleinden bepaalt waarvoor en de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt. Voor de doeleinden van dit Privacybeleid zijn wij de Gegevensbeheerder van je Persoonlijke Gegevens.

Gegevensverwerkers (of serviceproviders)

Gegevensverwerker (of Serviceprovider) betekent elke natuurlijke of rechtspersoon die de gegevens namens de Gegevensbeheerder verwerkt. We kunnen de diensten van verschillende Serviceproviders gebruiken om je gegevens effectiever te verwerken.

Betrokkene (of Gebruiker)

Betrokkene is elke levende persoon die onze Service gebruikt en het onderwerp is van Persoonlijke Gegevens.

Informatieverzameling en -gebruik

We verzamelen verschillende soorten informatie voor verschillende doeleinden om onze Service aan jou te leveren en te verbeteren.

Soorten verzamelde gegevens

Tijdens het gebruik van onze Service kunnen we je vragen om ons bepaalde persoonlijk identificeerbare informatie te verstrekken die kan worden gebruikt om contact met je op te nemen of je te identificeren ('Persoonlijke Gegevens').

Persoonlijk identificeerbare informatie kan omvatten, maar is niet beperkt tot: Discord-gebruikers-ID, Discord-server-ID, IP-adres (opgeslagen door Google Analytics), cookies en gebruiksgegevens,

We kunnen je Persoonlijke Gegevens gebruiken om contact met je op te nemen met nieuwsbrieven, marketing- of promotiemateriaal en andere informatie die voor jou van belang kan zijn. Je kunt je afmelden voor het ontvangen van een of alle van deze communicatie van ons door contact met ons op te nemen.

Gebruiksgegevens

We kunnen ook informatie verzamelen over hoe de Service wordt geopend en gebruikt ('Gebruiksgegevens'). Deze Gebruiksgegevens kunnen informatie bevatten zoals het internetprotocoladres van uw computer (bijv. IP-adres), browsertype, browserversie, de pagina's van onze Service die u bezoekt, de tijd en datum van uw bezoek, de tijd die op die pagina's is doorgebracht, unieke apparaat-ID's en andere diagnostische gegevens. Dit alles wordt opgeslagen door Google, niet door ons,

Tracking- en cookiegegevens

We gebruiken cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om de activiteit op onze Service te volgen en bepaalde informatie te bewaren.

Cookies zijn bestanden met een kleine hoeveelheid gegevens die een anonieme unieke identificatie kunnen bevatten. Cookies worden vanaf een website naar je browser gestuurd en op je apparaat opgeslagen. Andere trackingtechnologieën die ook worden gebruikt, zijn bakens, tags en scripts om informatie te verzamelen en te volgen en om onze Service te verbeteren en te analyseren.

Je kunt je browser instrueren om alle cookies te weigeren of om aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden. Als je echter geen cookies accepteert, kun je mogelijk geen gebruik maken van sommige delen van onze Service. Voorbeelden van cookies die we gebruiken: Sessiecookies. We gebruiken sessiecookies om je ingelogd te houden op Discord op onze site. We gebruiken ook Google Analytics, dat cookies gebruikt voor algemene statistische gegevens om ons te helpen leren en groeien over hoe we een betere gebruikerservaring kunnen bieden.

Opslag van berichtinhoud

We slaan berichtinhoud van ticketkanalen uitsluitend op voor de volgende doeleinden:

• Ticketlogs en volledige gespreksgeschiedenis
• Functionaliteit van het automatisch antwoordsysteem (patroonherkenning met CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Monitoring van de ondersteuningskwaliteit en training van het personeel
• Turn-tracking tussen gebruikers en ondersteunend personeel om de gespreksstroom te bewaken
• Oplossen van geschillen tussen gebruikers en ondersteunend personeel

Belangrijk: we verwerken en slaan alleen berichten op van speciale ticketkanalen die door onze bot zijn gemaakt. We lezen of slaan geen berichten op van openbare serverkanalen, DM's of andere Discord-kanalen.

Gebruik van gegevens

TicketGG gebruikt de verzamelde gegevens voor verschillende doeleinden:

• Om onze Service te leveren en te onderhouden
• Om je op de hoogte te stellen van wijzigingen in onze Service
• Om je in staat te stellen deel te nemen aan interactieve functies van onze Service wanneer je ervoor kiest om dit te doen
• Om klantenondersteuning te bieden
• Om analyses of waardevolle informatie te verzamelen zodat we onze Service kunnen verbeteren
• Om het gebruik van onze Service te monitoren
• Om technische problemen op te sporen, te voorkomen en aan te pakken
• Om je nieuws, speciale aanbiedingen en algemene informatie te verstrekken over andere goederen, diensten en evenementen die we aanbieden en die vergelijkbaar zijn met diegene die je al hebt gekocht of waarover je hebt geïnformeerd, tenzij je ervoor hebt gekozen dergelijke informatie niet te ontvangen.

Wettelijke basis voor het verwerken van persoonsgegevens onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Als je je in de Europese Economische Ruimte (EER) bevindt, is de wettelijke basis voor het verzamelen en gebruiken van de persoonlijke informatie die in dit Privacybeleid wordt beschreven, afhankelijk van de Persoonlijke Gegevens die we verzamelen en de specifieke context waarin we deze verzamelen.

TicketGG kan je Persoonlijke Gegevens verwerken om de volgende redenen:

• We moeten een contract met je uitvoeren
• Je hebt ons toestemming gegeven om dit te doen
• De verwerking is in ons legitieme belang en wordt niet overschreven door je rechten
• Voor betalingsverwerkingsdoeleinden
• Om te voldoen aan de wet

Bewaring van gegevens

TicketGG bewaart je Persoonlijke Gegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden die in dit Privacybeleid worden uiteengezet. We zullen je gegevens bewaren en gebruiken voor zover nodig om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld als we je gegevens moeten bewaren om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving), geschillen op te lossen en onze juridische overeenkomsten en beleid af te dwingen.

TicketGG bewaart ook Gebruiksgegevens voor interne analysedoeleinden. Gebruiksgegevens worden over het algemeen voor een kortere periode bewaard, behalve wanneer deze gegevens worden gebruikt om de beveiliging te versterken of om de functionaliteit van onze Service te verbeteren, of wanneer we wettelijk verplicht zijn om deze gegevens voor langere perioden te bewaren.

Bewaartermijnen van gegevens

• Gesprekslogboeken van tickets: 90 dagen na sluiting van het ticket
• Gegevens over gebruikersbetrokkenheid: 90 dagen of op verzoek van de gebruiker, afhankelijk van wat het eerst komt
• Ticketbeoordelingen en feedback: 90 dagen
• Discord-gebruikers-ID's: bewaard voor moderatie- en misbruikbestrijdingsdoeleinden, maar geanonimiseerd na 90 dagen inactiviteit

Overdracht van gegevens

Je informatie, inclusief Persoonlijke Gegevens, kan worden overgedragen naar - en onderhouden op - computers die zich buiten je staat, provincie, land of ander rechtsgebied bevinden waar de wetgeving inzake gegevensbescherming kan verschillen van die van je rechtsgebied.

Als je je buiten de Verenigde Staten bevindt en ervoor kiest om informatie aan ons te verstrekken, houd er dan rekening mee dat we de gegevens, inclusief Persoonlijke Gegevens, naar de Verenigde Staten overdragen en daar verwerken.

Je toestemming met dit Privacybeleid, gevolgd door je indiening van dergelijke informatie, vertegenwoordigt je instemming met die overdracht. TicketGG zal alle redelijkerwijs noodzakelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig en in overeenstemming met dit Privacybeleid worden behandeld en dat er geen overdracht van je Persoonlijke Gegevens zal plaatsvinden naar een organisatie of een land, tenzij er adequate controles zijn ingesteld, inclusief de beveiliging van je gegevens en andere persoonlijke informatie.

Openbaarmaking van gegevens

Wettelijke vereisten

TicketGG kan je Persoonlijke Gegevens te goeder trouw openbaar maken in de overtuiging dat een dergelijke actie noodzakelijk is om:

• Te voldoen aan een wettelijke verplichting
• De rechten of eigendommen van TicketGG te beschermen en te verdedigen
• Mogelijk wangedrag in verband met de Service te voorkomen of te onderzoeken
• De persoonlijke veiligheid van gebruikers van de Service of het publiek te beschermen
• Te beschermen tegen wettelijke aansprakelijkheid

Beveiliging van gegevens

De veiligheid van je gegevens is belangrijk voor ons, maar onthoud dat geen enkele methode van overdracht via internet of methode van elektronische opslag 100% veilig is. Hoewel we ernaar streven om commercieel aanvaardbare middelen te gebruiken om je Persoonlijke Gegevens te beschermen, kunnen we de absolute veiligheid ervan niet garanderen.

Je gegevensbeschermingsrechten onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Als je een inwoner bent van de Europese Economische Ruimte (EER), heb je bepaalde gegevensbeschermingsrechten. TicketGG streeft ernaar redelijke stappen te ondernemen om je in staat te stellen je Persoonlijke Gegevens te corrigeren, te wijzigen, te verwijderen of het gebruik ervan te beperken.

Neem contact met ons op als je wilt weten welke Persoonlijke Gegevens we over je bewaren en als je wilt dat deze uit onze systemen worden verwijderd.

In bepaalde omstandigheden heb je de volgende gegevensbeschermingsrechten:

• Het recht op toegang tot, bijwerken of verwijderen van de informatie die we over je hebben. Waar mogelijk kun je je Persoonlijke Gegevens rechtstreeks openen, bijwerken of verwijdering aanvragen in het gedeelte met accountinstellingen. Als je deze acties niet zelf kunt uitvoeren, neem dan contact met ons op om je te helpen.
• Het recht op rectificatie. Je hebt het recht om je informatie te laten rectificeren als die informatie onjuist of onvolledig is.
• Het recht om bezwaar te maken. Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van je Persoonlijke Gegevens.
• Het recht op beperking. Je hebt het recht om te verzoeken dat we de verwerking van je persoonlijke informatie beperken.
• Het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Je hebt het recht om een kopie te ontvangen van de informatie die we over je hebben in een gestructureerd, machinaal leesbaar en algemeen gebruikt formaat.
• Het recht om toestemming in te trekken. Je hebt ook het recht om je toestemming op elk moment in te trekken wanneer TicketGG op je toestemming vertrouwde om je persoonlijke informatie te verwerken.

Houd er rekening mee dat we je kunnen vragen om je identiteit te verifiëren voordat we op dergelijke verzoeken reageren. Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit over onze verzameling en ons gebruik van je Persoonlijke Gegevens. Neem voor meer informatie contact op met je lokale gegevensbeschermingsautoriteit in de Europese Economische Ruimte (EER).

Verzoeken om gegevens te verwijderen

Gebruikers kunnen via meerdere kanalen verzoeken om hun gegevens te laten verwijderen:

• E-mail: info@ticketgg.com (verwerkt binnen 7 werkdagen)
• Dashboard: https://ticketgg.com/dashboard (handmatige verwijdering voor serverbeheerders)
• Ondersteuningsserver: https://ticketgg.com/support (open een ondersteuningsticket om verwijdering aan te vragen)

Alle verwijderingsverzoeken worden binnen 7 werkdagen verwerkt. Op verzoek verwijderen wij:

• Volledige gesprekslogboeken van tickets en berichtinhoud
• Gegevens over gebruikersbetrokkenheid binnen tickets
• Gerelateerde beoordelingen, opmerkingen en feedback
• Alle opgeslagen berichtinhoud van ticketkanalen

Discord-gebruikers-ID's kunnen worden bewaard voor moderatie- en misbruikbestrijdingsdoeleinden, maar worden geanonimiseerd na 90 dagen inactiviteit van het account.

Serviceproviders

We kunnen externe bedrijven en personen in dienst nemen om onze Service te faciliteren ('Serviceproviders'), om de Service namens ons te leveren, om Service-gerelateerde diensten uit te voeren of om ons te helpen bij het analyseren van hoe onze Service wordt gebruikt.

Deze derden hebben alleen toegang tot je Persoonlijke Gegevens om deze taken namens ons uit te voeren en zijn verplicht deze niet voor andere doeleinden openbaar te maken of te gebruiken.

Analytics

We kunnen externe serviceproviders gebruiken om het gebruik van onze Service te monitoren en te analyseren.

Google Analytics

Google Analytics is een webanalysedienst die door Google wordt aangeboden en die websiteverkeer volgt en rapporteert. Google gebruikt de verzamelde gegevens om het gebruik van onze Service te volgen en te monitoren. Deze gegevens worden gedeeld met andere Google-diensten. Google kan de verzamelde gegevens gebruiken om de advertenties van zijn eigen advertentienetwerk te contextualiseren en te personaliseren.

Je kunt je afmelden voor het beschikbaar stellen van je activiteit op de Service aan Google Analytics door de browser add-on voor het uitschakelen van Google Analytics te installeren. De add-on voorkomt dat het Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js en dc.js) informatie deelt met Google Analytics over bezoekactiviteit.

Voor meer informatie over de privacypraktijken van Google, bezoek de webpagina Privacy en Voorwaarden van Google: https://policies.google.com/privacy?hl=nl

Google AdSense & DoubleClick Cookie

Als externe leverancier gebruikt Google cookies om advertenties op onze Service weer te geven. Google's gebruik van de DoubleClick-cookie stelt het en zijn partners in staat om advertenties aan onze gebruikers aan te bieden op basis van hun bezoek aan onze Service of andere websites op internet.

Je kunt je afmelden voor het gebruik van de DoubleClick-cookie voor op interesses gebaseerde advertenties door de webpagina Advertentie-instellingen van Google te bezoeken: http://www.google.com/ads/preferences/

Betalingen

We kunnen betaalde producten en/of diensten aanbieden binnen de Service. In dat geval maken we gebruik van diensten van derden voor de verwerking van betalingen (bijv. betalingsverwerkers).

We zullen je betaalkaartgegevens niet opslaan of verzamelen. Die informatie wordt rechtstreeks verstrekt aan onze externe betalingsverwerkers, wier gebruik van je persoonlijke informatie wordt beheerst door hun Privacybeleid. Deze betalingsverwerkers houden zich aan de normen die zijn vastgesteld door PCI-DSS, zoals beheerd door de PCI Security Standards Council, een gezamenlijke inspanning van merken als Visa, Mastercard, American Express en Discover. PCI-DSS-vereisten helpen de veilige verwerking van betalingsinformatie te waarborgen.

Links naar andere sites

Onze Service kan links bevatten naar andere sites die niet door ons worden beheerd. Als je op een link van een derde partij klikt, word je doorgestuurd naar de site van die derde partij. We raden je ten zeerste aan om het Privacybeleid van elke site die je bezoekt te bekijken.

We hebben geen controle over en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van sites of diensten van derden.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

We kunnen ons Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. We zullen je op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen door het nieuwe Privacybeleid op deze pagina te publiceren.

We zullen je via e-mail en/of een prominente kennisgeving op onze Service op de hoogte stellen voordat de wijziging van kracht wordt en de 'ingangsdatum' bovenaan dit Privacybeleid bijwerken.

Je wordt geadviseerd om dit Privacybeleid periodiek te controleren op eventuele wijzigingen. Wijzigingen in dit Privacybeleid zijn van kracht wanneer ze op deze pagina worden gepubliceerd.

Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over dit Privacybeleid, neem dan contact met ons op via e-mail: info@ticketgg.com