TicketGG ('wij') beheert de website https://ticketGG.com (hierna 'de Service' genoemd).

Deze pagina informeert je over ons beleid met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van persoonlijke gegevens wanneer je onze Service gebruikt en de keuzes die je hebt met betrekking tot die gegevens.

We gebruiken je gegevens om de Service te leveren en te verbeteren. Door de Service te gebruiken, ga je akkoord met het verzamelen en gebruiken van informatie in overeenstemming met dit beleid. Tenzij anders gedefinieerd in dit Privacybeleid, hebben de termen die in dit Privacybeleid worden gebruikt dezelfde betekenis als in onze Algemene Voorwaarden, toegankelijk via https://ticketGG.com

Definities

Service

De Service is de website https://ticketGG.com die wordt beheerd door TicketGG.

Persoonlijke gegevens

Persoonlijke gegevens betekent gegevens over een levend individu die kunnen worden geïdentificeerd aan de hand van die gegevens (of van die en andere informatie die in ons bezit is of waarschijnlijk in ons bezit zal komen).

Gebruiksgegevens

Gebruiksgegevens zijn gegevens die automatisch worden verzameld, hetzij door het gebruik van de Service, hetzij door de infrastructuur van de Service zelf (bijvoorbeeld de duur van een paginabezoek).

Cookies

Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat (computer of mobiel apparaat) worden opgeslagen.

Gegevensbeheerder

Gegevensbeheerder betekent de natuurlijke of rechtspersoon die (alleen of gezamenlijk met andere personen) de doeleinden bepaalt waarvoor en de manier waarop persoonlijke informatie wordt of zal worden verwerkt. Voor de doeleinden van dit Privacybeleid zijn wij een Gegevensbeheerder van je Persoonlijke Gegevens.

Gegevensverwerkers (of Serviceproviders)

Gegevensverwerker (of Serviceprovider) betekent elke natuurlijke of rechtspersoon die de gegevens namens de Gegevensbeheerder verwerkt. We kunnen de diensten van verschillende Serviceproviders gebruiken om je gegevens effectiever te verwerken.

Betrokkene (of Gebruiker)

Betrokkene is elke levende persoon die onze Service gebruikt en het onderwerp is van Persoonlijke Gegevens.

Informatieverzameling en -gebruik

We verzamelen verschillende soorten informatie voor verschillende doeleinden om onze Service aan jou te leveren en te verbeteren.

Soorten verzamelde gegevens

Tijdens het gebruik van onze Service kunnen we je vragen om ons bepaalde persoonlijk identificeerbare informatie te verstrekken die kan worden gebruikt om contact met je op te nemen of je te identificeren ('Persoonlijke Gegevens').

Persoonlijk identificeerbare informatie kan omvatten, maar is niet beperkt tot: Discord-gebruikers-ID, Discord-server-ID, IP-adres (opgeslagen door Google Analytics), Cookies en Gebruiksgegevens,

We kunnen je Persoonlijke Gegevens gebruiken om contact met je op te nemen via nieuwsbrieven, marketing- of promotiemateriaal en andere informatie die voor jou van belang kan zijn. Je kunt je afmelden voor het ontvangen van een of al deze communicatie van ons door contact met ons op te nemen.

Gebruiksgegevens

We kunnen ook informatie verzamelen over hoe de Service wordt benaderd en gebruikt ('Gebruiksgegevens'). Deze Gebruiksgegevens kunnen informatie bevatten zoals het Internet Protocol-adres van je computer (bijv. IP-adres), browsertype, browserversie, de pagina's van onze Service die je bezoekt, de tijd en datum van je bezoek, de tijd die je op die pagina's doorbrengt, unieke apparaat-ID's en andere diagnostische gegevens. Dit alles wordt opgeslagen door Google, niet door ons,

Tracking- en cookiegegevens

We gebruiken cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om de activiteit op onze Service te volgen en bepaalde informatie te bewaren.

Cookies zijn bestanden met een kleine hoeveelheid gegevens die een anonieme unieke identificator kunnen bevatten. Cookies worden vanaf een website naar je browser gestuurd en op je apparaat opgeslagen. Andere trackingtechnologieën zoals beacons, tags en scripts worden ook gebruikt om informatie te verzamelen en te volgen en om onze Service te verbeteren en te analyseren.

Je kunt je browser instrueren om alle cookies te weigeren of aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden. Als je echter geen cookies accepteert, kun je mogelijk sommige delen van onze Service niet gebruiken. Voorbeelden van cookies die we gebruiken: Sessiecookies. We gebruiken Sessiecookies om je ingelogd te houden op Discord op onze site. We gebruiken ook Google Analytics, dat cookies gebruikt voor algemene statistische gegevens om ons te helpen leren en groeien over hoe we een betere gebruikerservaring kunnen bieden.

Opslag van berichtinhoud

We slaan de inhoud van berichten uit ticketkanalen alleen op voor de volgende doeleinden:

• Ticketlogs en volledige gespreksgeschiedenis
• Functionaliteit van het automatische antwoordsysteem (patroonmatching met CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Kwaliteitsbewaking van de ondersteuning en training van medewerkers
• Roltracking tussen gebruikers en ondersteuningsmedewerkers om de gespreksstroom te monitoren
• Geschillenbeslechting tussen gebruikers en ondersteuningsmedewerkers

Belangrijk: we verwerken en slaan alleen berichten op van speciale ticketkanalen die door onze bot zijn gemaakt. We lezen of slaan geen berichten op van openbare serverkanalen, privéberichten of andere Discord-kanalen.

Gebruik van gegevens

TicketGG gebruikt de verzamelde gegevens voor verschillende doeleinden:

• Om onze Service te leveren en te onderhouden
• Om je op de hoogte te stellen van wijzigingen in onze Service
• Om je in staat te stellen deel te nemen aan interactieve functies van onze Service wanneer je daarvoor kiest
• Om klantenondersteuning te bieden
• Om analyses of waardevolle informatie te verzamelen zodat we onze Service kunnen verbeteren
• Om het gebruik van onze Service te monitoren
• Om technische problemen op te sporen, te voorkomen en aan te pakken
• Om je te voorzien van nieuws, speciale aanbiedingen en algemene informatie over andere goederen, diensten en evenementen die we aanbieden die vergelijkbaar zijn met die je al hebt gekocht of waarover je hebt geïnformeerd, tenzij je ervoor hebt gekozen dergelijke informatie niet te ontvangen.

Wettelijke basis voor de verwerking van persoonsgegevens onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Als je je in de Europese Economische Ruimte (EER) bevindt, is de wettelijke basis voor het verzamelen en gebruiken van de persoonlijke informatie beschreven in dit Privacybeleid afhankelijk van de Persoonlijke Gegevens die we verzamelen en de specifieke context waarin we deze verzamelen.

TicketGG kan je Persoonlijke Gegevens verwerken om de volgende redenen:

• We moeten een contract met je uitvoeren
• Je hebt ons toestemming gegeven om dit te doen
• De verwerking is in ons legitieme belang en wordt niet overschreven door je rechten
• Voor betalingsverwerkingsdoeleinden
• Om te voldoen aan de wet

Bewaring van gegevens

TicketGG bewaart je Persoonlijke Gegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden die in dit Privacybeleid zijn uiteengezet. We bewaren en gebruiken je gegevens voor zover nodig om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld als we je gegevens moeten bewaren om te voldoen aan toepasselijke wetten), geschillen op te lossen en onze juridische overeenkomsten en beleid af te dwingen.

TicketGG bewaart ook Gebruiksgegevens voor interne analysedoeleinden. Gebruiksgegevens worden over het algemeen voor een kortere periode bewaard, behalve wanneer deze gegevens worden gebruikt om de beveiliging te versterken of om de functionaliteit van onze Service te verbeteren, of wanneer we wettelijk verplicht zijn om deze gegevens voor langere perioden te bewaren.

Bewaarperioden van gegevens

• Ticketgesprekslogs: 90 dagen na sluiting van de ticket
• Gebruikersparticipatielogs: 90 dagen of op verzoek van de gebruiker, wat het eerst komt
• Ticketbeoordelingen en feedback: 90 dagen
• Discord-gebruikers-ID's: bewaard voor moderatie- en misbruikbestrijdingsdoeleinden, maar geanonimiseerd na 90 dagen inactiviteit

Overdracht van gegevens

Je informatie, inclusief Persoonlijke Gegevens, kan worden overgedragen naar — en onderhouden op — computers die zich buiten je staat, provincie, land of andere overheidsjurisdictie bevinden waar de wetten inzake gegevensbescherming kunnen verschillen van die in je rechtsgebied.

Als je je buiten de Verenigde Staten bevindt en ervoor kiest om informatie aan ons te verstrekken, houd er dan rekening mee dat we de gegevens, inclusief Persoonlijke Gegevens, naar de Verenigde Staten overdragen en daar verwerken.

Je toestemming voor dit Privacybeleid, gevolgd door het verstrekken van dergelijke informatie, vertegenwoordigt je instemming met die overdracht. TicketGG zal alle redelijkerwijs noodzakelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig en in overeenstemming met dit Privacybeleid worden behandeld en er geen overdracht van je Persoonlijke Gegevens zal plaatsvinden naar een organisatie of een land tenzij er adequate controles zijn, inclusief de beveiliging van je gegevens en andere persoonlijke informatie.

Openbaarmaking van gegevens

Wettelijke vereisten

TicketGG kan je Persoonlijke Gegevens openbaar maken in de oprechte overtuiging dat een dergelijke actie noodzakelijk is om:

• Te voldoen aan een wettelijke verplichting
• De rechten of eigendommen van TicketGG te beschermen en te verdedigen
• Mogelijke misstanden in verband met de Service te voorkomen of te onderzoeken
• De persoonlijke veiligheid van gebruikers van de Service of het publiek te beschermen
• Te beschermen tegen wettelijke aansprakelijkheid

Gegevensbeveiliging

De veiligheid van je gegevens is belangrijk voor ons, maar onthoud dat geen enkele methode van overdracht via internet of methode van elektronische opslag 100% veilig is. Hoewel we streven naar het gebruik van commercieel aanvaardbare middelen om je Persoonlijke Gegevens te beschermen, kunnen we de absolute veiligheid ervan niet garanderen.

Je gegevensbeschermingsrechten onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Als je een inwoner bent van de Europese Economische Ruimte (EER), heb je bepaalde gegevensbeschermingsrechten. TicketGG streeft ernaar redelijke stappen te ondernemen om je in staat te stellen het gebruik van je Persoonlijke Gegevens te corrigeren, te wijzigen, te verwijderen of te beperken.

Neem contact met ons op als je wilt weten welke Persoonlijke Gegevens we over je bewaren en als je wilt dat deze uit onze systemen worden verwijderd.

In bepaalde omstandigheden heb je de volgende gegevensbeschermingsrechten:

• Het recht om de informatie die we over je hebben in te zien, bij te werken of te verwijderen. Waar mogelijk kun je je Persoonlijke Gegevens rechtstreeks inzien, bijwerken of verwijdering aanvragen in je accountinstellingensectie. Als je deze acties niet zelf kunt uitvoeren, neem dan contact met ons op om je te helpen.
• Het recht op rectificatie. Je hebt het recht om je informatie te laten corrigeren als die informatie onjuist of onvolledig is.
• Het recht om bezwaar te maken. Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van je Persoonlijke Gegevens.
• Het recht op beperking. Je hebt het recht om te verzoeken dat we de verwerking van je persoonlijke informatie beperken.
• Het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Je hebt het recht om een kopie te ontvangen van de informatie die we over je hebben in een gestructureerd, machinaal leesbaar en algemeen gebruikt formaat.
• Het recht om toestemming in te trekken. Je hebt ook het recht om je toestemming op elk moment in te trekken wanneer TicketGG op je toestemming vertrouwde om je persoonlijke informatie te verwerken.

Houd er rekening mee dat we je kunnen vragen om je identiteit te verifiëren voordat we op dergelijke verzoeken reageren. Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij een Gegevensbeschermingsautoriteit over onze verzameling en gebruik van je Persoonlijke Gegevens. Voor meer informatie kun je contact opnemen met je lokale gegevensbeschermingsautoriteit in de Europese Economische Ruimte (EER).

Verzoeken om gegevensverwijdering

Gebruikers kunnen via meerdere kanalen verzoeken om verwijdering van hun gegevens:

• E-mail: info@ticketgg.com (verwerkt binnen 7 werkdagen)
• Dashboard: https://ticketgg.com/dashboard (handmatige verwijdering voor serverbeheerders)
• Supportserver: https://ticketgg.com/support (open een supportticket om verwijdering aan te vragen)

Alle verwijderingsverzoeken worden binnen 7 werkdagen verwerkt. Op verzoek verwijderen we:

• Volledige ticketgesprekslogs en berichtinhoud
• Gebruikersparticipatielogs in tickets
• Gerelateerde beoordelingen, opmerkingen en feedback
• Elke opgeslagen berichtinhoud uit ticketkanalen

Discord-gebruikers-ID's kunnen worden bewaard voor moderatie- en misbruikbestrijdingsdoeleinden, maar worden na 90 dagen accountinactiviteit geanonimiseerd.

Serviceproviders

We kunnen externe bedrijven en personen in dienst nemen om onze Service te faciliteren ('Serviceproviders'), om de Service namens ons te leveren, om Service-gerelateerde diensten uit te voeren of om ons te helpen bij het analyseren van hoe onze Service wordt gebruikt.

Deze derden hebben alleen toegang tot je Persoonlijke Gegevens om deze taken namens ons uit te voeren en zijn verplicht deze niet voor andere doeleinden openbaar te maken of te gebruiken.

Analyse

We kunnen externe Serviceproviders gebruiken om het gebruik van onze Service te monitoren en te analyseren.

Google Analytics

Google Analytics is een webanalysedienst die wordt aangeboden door Google en die websiteverkeer volgt en rapporteert. Google gebruikt de verzamelde gegevens om het gebruik van onze Service te volgen en te monitoren. Deze gegevens worden gedeeld met andere Google-diensten. Google kan de verzamelde gegevens gebruiken om de advertenties van zijn eigen advertentienetwerk te contextualiseren en te personaliseren.

Je kunt je afmelden voor het beschikbaar stellen van je activiteit op de Service aan Google Analytics door de Google Analytics opt-out browser add-on te installeren. De add-on voorkomt dat het Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js en dc.js) informatie deelt met Google Analytics over bezoekactiviteit.

Voor meer informatie over de privacypraktijken van Google, bezoek je de webpagina van Google over Privacy en Voorwaarden: https://policies.google.com/privacy?hl=nl

Google AdSense & DoubleClick Cookie

Als externe leverancier gebruikt Google cookies om advertenties op onze Service weer te geven. Het gebruik van de DoubleClick-cookie door Google stelt het en zijn partners in staat om advertenties aan onze gebruikers te tonen op basis van hun bezoek aan onze Service of andere websites op internet.

Je kunt je afmelden voor het gebruik van de DoubleClick Cookie voor op interesses gebaseerde advertenties door de webpagina van Google Ads Instellingen te bezoeken: http://www.google.com/ads/preferences/

Betalingen

We kunnen betaalde producten en/of diensten binnen de Service aanbieden. In dat geval gebruiken we diensten van derden voor betalingsverwerking (bijv. betalingsverwerkers).

We slaan je betaalkaartgegevens niet op of verzamelen deze niet. Die informatie wordt rechtstreeks aan onze externe betalingsverwerkers verstrekt, wier gebruik van je persoonlijke informatie wordt beheerst door hun Privacybeleid. Deze betalingsverwerkers houden zich aan de normen die zijn vastgesteld door PCI-DSS zoals beheerd door de PCI Security Standards Council, een gezamenlijke inspanning van merken als Visa, Mastercard, American Express en Discover. PCI-DSS-vereisten helpen de veilige verwerking van betalingsinformatie te waarborgen.

Links naar andere sites

Onze Service kan links bevatten naar andere sites die niet door ons worden beheerd. Als je op een link van een derde klikt, word je naar de site van die derde geleid. We raden je ten zeerste aan om het Privacybeleid van elke site die je bezoekt te bekijken.

We hebben geen controle over en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van sites of diensten van derden.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

We kunnen ons Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. We zullen je op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen door het nieuwe Privacybeleid op deze pagina te plaatsen.

We zullen je via e-mail en/of een prominente kennisgeving op onze Service informeren, voordat de wijziging van kracht wordt en de 'ingangsdatum' bovenaan dit Privacybeleid bijwerken.

Je wordt geadviseerd om dit Privacybeleid periodiek te controleren op eventuele wijzigingen. Wijzigingen in dit Privacybeleid zijn van kracht wanneer ze op deze pagina worden geplaatst.

Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over dit Privacybeleid, neem dan contact met ons op via e-mail: info@ticketgg.com