TicketGG ('mi', 'nas' ili 'naš') upravlja web stranicom https://ticketGG.com (u daljnjem tekstu 'Usluga').

Ova stranica vas obavještava o našim pravilima vezanim za prikupljanje, korištenje i otkrivanje osobnih podataka kada koristite našu Uslugu i o izborima koje imate u vezi s tim podacima.

Koristimo vaše podatke za pružanje i poboljšanje Usluge. Korištenjem Usluge, slažete se s prikupljanjem i korištenjem informacija u skladu s ovom politikom. Osim ako nije drugačije definirano u ovim Pravilima privatnosti, pojmovi korišteni u ovim Pravilima privatnosti imaju ista značenja kao u našim Uvjetima i odredbama, dostupnim na https://ticketGG.com

Definicije

Usluga

Usluga je web stranica https://ticketGG.com kojom upravlja TicketGG.

Osobni podaci

Osobni podaci znače podatke o živućoj osobi koja se može identificirati iz tih podataka (ili iz tih i drugih informacija koje su u našem posjedu ili će vjerojatno doći u naš posjed).

Podaci o korištenju

Podaci o korištenju su podaci koji se prikupljaju automatski, bilo generirani korištenjem Usluge ili iz same infrastrukture Usluge (na primjer, trajanje posjeta stranici).

Kolačići

Kolačići su male datoteke pohranjene na vašem uređaju (računalu ili mobilnom uređaju).

Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade podataka znači fizička ili pravna osoba koja (sama ili zajedno s drugim osobama) određuje svrhe i način na koji se bilo koji osobni podaci obrađuju ili će se obrađivati. U svrhu ovih Pravila privatnosti, mi smo Voditelj obrade vaših osobnih podataka.

Izvršitelji obrade podataka (ili Pružatelji usluga)

Izvršitelj obrade podataka (ili Pružatelj usluga) znači svaka fizička ili pravna osoba koja obrađuje podatke u ime Voditelja obrade podataka. Možemo koristiti usluge različitih Pružatelja usluga kako bismo učinkovitije obrađivali vaše podatke.

Ispitanik (ili Korisnik)

Ispitanik je svaka živuća osoba koja koristi našu Uslugu i predmet je osobnih podataka.

Prikupljanje i korištenje informacija

Prikupljamo nekoliko različitih vrsta informacija u različite svrhe kako bismo vam pružili i poboljšali našu Uslugu.

Vrste prikupljenih podataka

Dok koristite našu Uslugu, možemo vas zamoliti da nam pružite određene osobno prepoznatljive informacije koje se mogu koristiti za kontaktiranje ili identifikaciju ('Osobni podaci').

Podaci koji otkrivaju identitet mogu uključivati, ali nisu ograničeni na: Discord korisnički ID, Discord ID poslužitelja, IP adresu (pohranjenu od strane Google Analyticsa), kolačiće i podatke o korištenju,

Možemo koristiti vaše Osobne podatke za kontaktiranje putem newslettera, marketinških ili promotivnih materijala i drugih informacija koje bi vas mogle zanimati. Možete se odjaviti od primanja bilo koje ili svih ovih komunikacija od nas kontaktiranjem nas.

Podaci o korištenju

Također možemo prikupljati informacije o tome kako se Usluzi pristupa i kako se koristi ('Podaci o korištenju'). Ovi podaci o korištenju mogu uključivati informacije kao što su internetska protokolarna adresa vašeg računala (npr. IP adresa), vrsta preglednika, verzija preglednika, stranice naše Usluge koje posjećujete, vrijeme i datum vašeg posjeta, vrijeme provedeno na tim stranicama, jedinstveni identifikatori uređaja i drugi dijagnostički podaci. Sve ovo pohranjuje Google, a ne mi,

Podaci o praćenju i kolačićima

Koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja za praćenje aktivnosti na našoj Usluzi i čuvamo određene informacije.

Kolačići su datoteke s malom količinom podataka koje mogu uključivati anonimni jedinstveni identifikator. Kolačići se šalju vašem pregledniku s web stranice i pohranjuju na vašem uređaju. Također se koriste i druge tehnologije praćenja kao što su signali, oznake i skripte za prikupljanje i praćenje informacija te za poboljšanje i analizu naše Usluge.

Možete uputiti svoj preglednik da odbije sve kolačiće ili da naznači kada se kolačić šalje. Međutim, ako ne prihvatite kolačiće, možda nećete moći koristiti neke dijelove naše Usluge. Primjeri kolačića koje koristimo: Kolačići sesije. Koristimo kolačiće sesije kako bismo vas držali prijavljenima s Discordom na našoj stranici. Također koristimo Google Analytics, koji koristi kolačiće za opće statističke podatke kako bi nam pomogao da naučimo i rastemo o tome kako pružiti bolje korisničko iskustvo.

Pohrana sadržaja poruka

Pohranjujemo sadržaj poruka s kanala za tikete isključivo u sljedeće svrhe:

• Zapisnici o tiketima i potpuna povijest razgovora
• Funkcionalnost sustava za automatsko odgovaranje (podudaranje uzoraka pomoću CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Praćenje kvalitete podrške i obuka osoblja
• Praćenje redoslijeda između korisnika i osoblja podrške radi praćenja tijeka razgovora
• Rješavanje sporova između korisnika i osoblja podrške

Važno: Obrađujemo i pohranjujemo poruke samo s namjenskih kanala za tikete koje je stvorio naš bot. Ne čitamo niti pohranjujemo poruke s javnih kanala poslužitelja, izravnih poruka ili bilo kojih drugih kanala na Discordu.

Korištenje podataka

TicketGG koristi prikupljene podatke u različite svrhe:

• Za pružanje i održavanje naše Usluge
• Da vas obavijestimo o promjenama naše Usluge
• Da vam omogućimo sudjelovanje u interaktivnim značajkama naše Usluge kada to odaberete
• Za pružanje korisničke podrške
• Za prikupljanje analize ili vrijednih informacija kako bismo mogli poboljšati našu Uslugu
• Za praćenje korištenja naše Usluge
• Za otkrivanje, sprječavanje i rješavanje tehničkih problema
• Da vam pružimo vijesti, posebne ponude i opće informacije o drugoj robi, uslugama i događajima koje nudimo, a koji su slični onima koje ste već kupili ili o kojima ste se raspitivali, osim ako niste odlučili da ne primate takve informacije.

Pravna osnova za obradu osobnih podataka prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR)

Ako ste iz Europskog gospodarskog prostora (EEA), pravna osnova TicketGG-a za prikupljanje i korištenje osobnih podataka opisanih u ovim Pravilima privatnosti ovisi o Osobnim podacima koje prikupljamo i specifičnom kontekstu u kojem ih prikupljamo.

TicketGG može obrađivati vaše Osobne podatke jer:

• Trebamo sklopiti ugovor s vama
• Dali ste nam dozvolu za to
• Obrada je u našim legitimnim interesima i ne nadjačavaju je vaša prava
• U svrhe obrade plaćanja
• U skladu sa zakonom

Zadržavanje podataka

TicketGG će zadržati vaše Osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovim Pravilima privatnosti. Zadržat ćemo i koristiti vaše Osobne podatke u mjeri potrebnoj za poštivanje naših zakonskih obveza (na primjer, ako smo dužni zadržati vaše podatke u skladu s važećim zakonima), rješavanje sporova i provođenje naših pravnih sporazuma i politika.

TicketGG će također zadržati Podatke o korištenju u svrhe interne analize. Podaci o korištenju općenito se zadržavaju kraće vrijeme, osim kada se ti podaci koriste za jačanje sigurnosti ili poboljšanje funkcionalnosti naše Usluge, ili kada smo zakonski obvezni zadržati te podatke dulje vrijeme.

Razdoblja zadržavanja podataka

• Zapisnici razgovora o tiketima: 90 dana nakon zatvaranja tiketa
• Zapisi o angažmanu korisnika: 90 dana ili na zahtjev korisnika, ovisno o tome što nastupi prije
• Ocjene i povratne informacije o tiketima: 90 dana
• Korisnički ID-ovi na Discordu: Zadržavaju se u svrhe moderiranja i borbe protiv zlouporabe, ali se anonimiziraju nakon 90 dana neaktivnosti

Prijenos podataka

Vaše informacije, uključujući Osobne podatke, mogu se prenijeti na — i održavati na — računalima koja se nalaze izvan vaše države, pokrajine, zemlje ili druge državne jurisdikcije gdje se zakoni o zaštiti podataka mogu razlikovati od onih u vašoj jurisdikciji.

Ako se nalazite izvan Sjedinjenih Država i odlučite nam pružiti informacije, imajte na umu da prenosimo podatke, uključujući Osobne podatke, u Sjedinjene Države i tamo ih obrađujemo.

Vaš pristanak na ova Pravila privatnosti nakon vašeg podnošenja takvih informacija predstavlja vaš pristanak na taj prijenos. TicketGG će poduzeti sve razumno potrebne korake kako bi osigurao da se vaši podaci tretiraju sigurno i u skladu s ovim Pravilima privatnosti i neće se izvršiti prijenos vaših osobnih podataka u organizaciju ili zemlju osim ako ne postoje adekvatne kontrole, uključujući sigurnost vaših podataka i drugih osobnih informacija.

Otkrivanje podataka

Pravni zahtjevi

TicketGG može otkriti vaše Osobne podatke u dobroj vjeri da je takva radnja nužna za:

• Poštivanje zakonske obveze
• Zaštitu i obranu prava ili imovine TicketGG-a
• Sprječavanje ili istraživanje mogućih zlouporaba u vezi s Uslugom
• Zaštitu osobne sigurnosti korisnika Usluge ili javnosti
• Zaštitu od pravne odgovornosti

Sigurnost podataka

Sigurnost vaših podataka nam je važna, ali zapamtite da nijedan način prijenosa putem Interneta ili način elektroničke pohrane nije 100% siguran. Iako nastojimo koristiti komercijalno prihvatljiva sredstva za zaštitu vaših osobnih podataka, ne možemo jamčiti njihovu apsolutnu sigurnost.

Vaša prava na zaštitu podataka prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR)

Ako ste stanovnik Europskog gospodarskog prostora (EEA), imate određena prava na zaštitu podataka. TicketGG nastoji poduzeti razumne korake kako bi vam omogućio ispravljanje, izmjenu, brisanje ili ograničavanje korištenja vaših osobnih podataka.

Ako želite biti informirani o tome koje osobne podatke držimo o vama i ako želite da se oni uklone iz naših sustava, molimo kontaktirajte nas.

U određenim okolnostima, imate sljedeća prava na zaštitu podataka:

• Pravo na pristup, ažuriranje ili brisanje informacija koje imamo o vama. Kad god je to moguće, možete pristupiti, ažurirati ili zatražiti brisanje svojih osobnih podataka izravno unutar odjeljka postavki vašeg računa. Ako ne možete sami izvršiti ove radnje, molimo kontaktirajte nas da vam pomognemo.
• Pravo na ispravak. Imate pravo da se vaše informacije isprave ako su te informacije netočne ili nepotpune.
• Pravo na prigovor. Imate pravo prigovoriti na našu obradu vaših osobnih podataka.
• Pravo na ograničenje. Imate pravo zatražiti da ograničimo obradu vaših osobnih podataka.
• Pravo na prenosivost podataka. Imate pravo dobiti kopiju informacija koje imamo o vama u strukturiranom, strojno čitljivom i uobičajeno korištenom formatu.
• Pravo na povlačenje suglasnosti. Također imate pravo povući svoju suglasnost u bilo kojem trenutku kada se TicketGG oslanjao na vašu suglasnost za obradu vaših osobnih podataka.

Imajte na umu da vas možemo zamoliti da potvrdite svoj identitet prije odgovaranja na takve zahtjeve. Imate pravo podnijeti pritužbu tijelu za zaštitu podataka o našem prikupljanju i korištenju vaših osobnih podataka. Za više informacija, molimo kontaktirajte svoje lokalno tijelo za zaštitu podataka u Europskom gospodarskom prostoru (EEA).

Zahtjevi za brisanje podataka

Korisnici mogu zatražiti brisanje svojih podataka putem više kanala:

• E-pošta: info@ticketgg.com (obrađuje se u roku od 7 radnih dana)
• Nadzorna ploča: https://ticketgg.com/dashboard (ručno brisanje za administratore poslužitelja)
• Poslužitelj za podršku: https://ticketgg.com/support (otvorite tiket za podršku kako biste zatražili brisanje)

Svi zahtjevi za brisanje obrađuju se u roku od 7 radnih dana. Na zahtjev ćemo izbrisati:

• Potpune zapisnike razgovora o tiketima i sadržaj poruka
• Zapise o angažmanu korisnika unutar tiketa
• Povezane ocjene, komentare i povratne informacije
• Bilo koji pohranjeni sadržaj poruka s kanala za tikete

Korisnički ID-ovi na Discordu mogu se zadržati u svrhe moderiranja i borbe protiv zlouporabe, ali će biti anonimizirani nakon 90 dana neaktivnosti računa.

Pružatelji usluga

Možemo zaposliti treće strane tvrtke i pojedince da olakšaju našu Uslugu ('Pružatelji usluga'), da pružaju Uslugu u naše ime, da obavljaju usluge vezane uz Uslugu ili da nam pomognu u analizi kako se naša Usluga koristi.

Ove treće strane imaju pristup vašim osobnim podacima samo radi obavljanja ovih zadataka u naše ime i obvezne su da ih ne otkrivaju ili koriste u bilo koju drugu svrhu.

Analitika

Možemo koristiti treće strane Pružatelje usluga za praćenje i analizu korištenja naše Usluge.

Google Analytics

Google Analytics je usluga web analitike koju nudi Google koja prati i izvješćuje o prometu na web stranici. Google koristi prikupljene podatke za praćenje i nadzor korištenja naše Usluge. Ovi se podaci dijele s drugim Google uslugama. Google može koristiti prikupljene podatke za kontekstualizaciju i personalizaciju oglasa svoje vlastite oglašivačke mreže.

Možete se odjaviti od toga da vaša aktivnost na Usluzi bude dostupna Google Analyticsu instaliranjem dodatka za preglednik za odjavu iz Google Analyticsa. Dodatak sprječava Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js i dc.js) da dijeli informacije s Google Analyticsom o aktivnostima posjeta.

Za više informacija o praksama privatnosti Googlea, posjetite web stranicu Google privatnost i uvjeti: https://policies.google.com/privacy?hl=hr

Google AdSense i DoubleClick kolačić

Kao treći dobavljač, Google koristi kolačiće za posluživanje oglasa na našoj Usluzi. Korištenje DoubleClick kolačića od strane Googlea omogućuje njemu i njegovim partnerima da poslužuju oglase našim korisnicima na temelju njihovog posjeta našoj Usluzi ili drugim web stranicama na Internetu.

Možete se odjaviti od korištenja DoubleClick kolačića za oglašavanje temeljeno na interesima posjetom web stranice Postavke Google oglasa: http://www.google.com/ads/preferences/

Plaćanja

Možemo pružati plaćene proizvode i/ili usluge unutar Usluge. U tom slučaju, koristimo usluge trećih strana za obradu plaćanja (npr. procesori plaćanja).

Nećemo pohranjivati niti prikupljati podatke o vašoj platnoj kartici. Te se informacije pružaju izravno našim trećim procesorima plaćanja čije je korištenje vaših osobnih podataka regulirano njihovim Pravilima privatnosti. Ovi procesori plaćanja pridržavaju se standarda postavljenih od strane PCI-DSS-a kako ih upravlja Vijeće za sigurnosne standarde PCI-ja, što je zajednički napor brendova kao što su Visa, MasterCard, American Express i Discover. Zahtjevi PCI-DSS-a pomažu osigurati sigurno rukovanje informacijama o plaćanju.

Poveznice na druge stranice

Naša Usluga može sadržavati poveznice na druge stranice koje ne upravljamo mi. Ako kliknete na poveznicu treće strane, bit ćete preusmjereni na stranicu te treće strane. Snažno vam savjetujemo da pregledate Pravila privatnosti svake stranice koju posjetite.

Nemamo kontrolu nad i ne preuzimamo odgovornost za sadržaj, pravila privatnosti ili prakse bilo koje stranice ili usluge trećih strana.

Promjene ovih Pravila privatnosti

S vremena na vrijeme možemo ažurirati naša Pravila privatnosti. Obavijestit ćemo vas o svim promjenama objavljivanjem novih Pravila privatnosti na ovoj stranici.

Obavijestit ćemo vas putem e-pošte i/ili istaknute obavijesti na našoj Usluzi, prije nego što promjena stupi na snagu i ažurirat ćemo 'datum stupanja na snagu' na vrhu ovih Pravila privatnosti.

Savjetuje se da povremeno pregledavate ova Pravila privatnosti za bilo kakve promjene. Promjene ovih Pravila privatnosti stupaju na snagu kada se objave na ovoj stranici.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovim Pravilima privatnosti, molimo kontaktirajte nas putem e-pošte: info@ticketgg.com