TicketGG ('mi') upravlja web stranicom https://ticketGG.com (u daljnjem tekstu 'Usluga').

Ova stranica vas informira o našim politikama vezanim uz prikupljanje, korištenje i otkrivanje osobnih podataka prilikom korištenja naše Usluge i o izborima koje ste povezali s tim podacima.

Koristimo vaše podatke za pružanje i poboljšanje Usluge. Korištenjem Usluge pristajete na prikupljanje i korištenje informacija u skladu s ovim pravilima. Osim ako je drugačije određeno u ovoj Politici privatnosti, pojmovi korišteni u ovoj Politici privatnosti imaju ista značenja kao u našim Uvjetima korištenja, dostupnim na https://ticketGG.com

Definicije

Usluga

Usluga je web stranica https://ticketGG.com kojom upravlja TicketGG.

Osobni podaci

Osobni podaci označavaju podatke o živoj osobi koja se može identificirati iz tih podataka (ili iz tih i drugih informacija koje su u našem posjedu ili će vjerojatno doći u naš posjed).

Podaci o korištenju

Podaci o korištenju su podaci koji se prikupljaju automatski ili korištenjem Usluge ili iz same infrastrukture Usluge (na primjer, trajanje posjeta stranici).

Kolačići (Cookies)

Kolačići su male datoteke pohranjene na vašem uređaju (računalo ili mobilni uređaj).

Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade podataka označava fizičku ili pravnu osobu koja (sama ili zajedno s drugima) određuje svrhe za koje se i način na koji se bilo koji osobni podaci obrađuju ili će se obrađivati. Za potrebe ove Politike privatnosti, mi smo voditelj obrade vaših osobnih podataka.

Izvršitelji obrade podataka (ili Pružatelji usluga)

Izvršitelj obrade podataka (ili Pružatelj usluga) označava bilo koju fizičku ili pravnu osobu koja obrađuje podatke u ime Voditelja obrade podataka. Možemo koristiti usluge raznih pružatelja usluga kako bismo učinkovitije obrađivali vaše podatke.

Ispitanik (ili Korisnik)

Ispitanik je svaka živa osoba koja koristi našu Uslugu i predmet je Osobnih podataka.

Prikupljanje i korištenje informacija

Prikupljamo nekoliko različitih vrsta informacija u različite svrhe kako bismo vam pružili i poboljšali našu Uslugu.

Vrste prikupljenih podataka

Tijekom korištenja naše Usluge, možemo vas zatražiti da nam pružite određene osobne identifikacijske podatke koji se mogu koristiti za kontaktiranje ili identifikaciju ('Osobni podaci').

Osobni identifikacijski podaci mogu uključivati, ali nisu ograničeni na: Discord korisnički ID, Discord ID servera, IP adresu (pohranjenu putem Google Analytics), kolačiće i podatke o korištenju,

Možemo koristiti vaše Osobne podatke kako bismo vas kontaktirali s biltenima, marketinškim ili promotivnim materijalima i drugim informacijama koje bi vas mogle zanimati. Možete se odjaviti od primanja bilo koje ili svih ovih komunikacija od nas kontaktiranjem nas.

Podaci o korištenju

Također možemo prikupljati informacije o tome kako se pristupa Usluzi i kako se ona koristi ('Podaci o korištenju'). Ovi Podaci o korištenju mogu uključivati informacije kao što su adresa internetskog protokola vašeg računala (npr. IP adresa), vrsta preglednika, verzija preglednika, stranice naše Usluge koje posjećujete, vrijeme i datum vašeg posjeta, vrijeme provedeno na tim stranicama, jedinstveni identifikatori uređaja i drugi dijagnostički podaci. Sve ovo pohranjuje Google, a ne mi,

Podaci o praćenju i kolačići

Koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja za praćenje aktivnosti na našoj Usluzi i čuvanje određenih informacija.

Kolačići su datoteke s malom količinom podataka koje mogu sadržavati anonimni jedinstveni identifikator. Kolačići se šalju vašem pregledniku s web stranice i pohranjuju na vašem uređaju. Koriste se i druge tehnologije praćenja kao što su signali, oznake i skripte za prikupljanje i praćenje informacija te za poboljšanje i analizu naše Usluge.

Možete uputiti svoj preglednik da odbije sve kolačiće ili da naznači kada se kolačić šalje. Međutim, ako ne prihvatite kolačiće, možda nećete moći koristiti neke dijelove naše Usluge. Primjeri kolačića koje koristimo: Kolačići sesije. Koristimo kolačiće sesije kako bismo vas zadržali prijavljenima na Discord na našoj stranici. Također koristimo Google Analytics, koji koristi kolačiće za opće statističke podatke kako bi nam pomogao učiti i rasti u tome kako pružiti bolje korisničko iskustvo.

Pohrana sadržaja poruka

Sadržaj poruka iz kanala ticketa pohranjujemo samo u sljedeće svrhe:

• Zapisnici ticketa i potpuna povijest razgovora
• Funkcionalnost sustava automatskog odgovora (podudaranje uzoraka pomoću CONTAINS, EXACT, STARTSWITH, REGEX, SIMILARTO)
• Praćenje kvalitete podrške i obuka osoblja
• Praćenje izmjene između korisnika i osoblja podrške za nadzor tijeka razgovora
• Rješavanje sporova između korisnika i osoblja podrške

Važno: Obrađujemo i pohranjujemo samo poruke iz namjenskih kanala ticketa koje je kreirao naš bot. Ne čitamo niti pohranjujemo poruke iz javnih kanala servera, privatne poruke ili bilo koje druge Discord kanale.

Korištenje podataka

TicketGG koristi prikupljene podatke u različite svrhe:

• Za pružanje i održavanje naše Usluge
• Za obavještavanje o promjenama u našoj Usluzi
• Za omogućavanje sudjelovanja u interaktivnim značajkama naše Usluge kada to odaberete
• Za pružanje korisničke podrške
• Za prikupljanje analiza ili vrijednih informacija kako bismo mogli poboljšati našu Uslugu
• Za praćenje korištenja naše Usluge
• Za otkrivanje, sprječavanje i rješavanje tehničkih problema
• Za pružanje vijesti, posebnih ponuda i općih informacija o drugoj robi, uslugama i događajima koje nudimo, a koji su slični onima koje ste već kupili ili za koje ste se raspitivali, osim ako ste se odlučili ne primati takve informacije.

Pravna osnova za obradu osobnih podataka prema GDPR-u

Ako ste iz Europskog gospodarskog prostora (EGP), pravna osnova TicketGG-a za prikupljanje i korištenje osobnih podataka opisanih u ovoj Politici privatnosti ovisi o Osobnim podacima koje prikupljamo i specifičnom kontekstu u kojem ih prikupljamo.

TicketGG može obrađivati vaše Osobne podatke iz sljedećih razloga:

• Moramo izvršiti ugovor s vama
• Dali ste nam dopuštenje za to
• Obrada je u našem legitimnom interesu i vaša prava nisu nadređena
• Za potrebe obrade plaćanja
• Za poštivanje zakona

Zadržavanje podataka

TicketGG zadržat će vaše Osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj Politici privatnosti. Zadržat ćemo i koristiti vaše podatke u mjeri potrebnoj za ispunjavanje naših zakonskih obveza (na primjer, ako smo dužni zadržati vaše podatke radi poštivanja važećih zakona), rješavanje sporova i provedbu naših pravnih sporazuma i politika.

TicketGG također će zadržati Podatke o korištenju za potrebe interne analize. Podaci o korištenju općenito se zadržavaju kraće vrijeme, osim kada se ti podaci koriste za jačanje sigurnosti ili poboljšanje funkcionalnosti naše Usluge, ili kada smo zakonski obvezni zadržati te podatke dulje vrijeme.

Razdoblja zadržavanja podataka

• Zapisnici razgovora ticketa: 90 dana nakon zatvaranja ticketa
• Zapisnici o sudjelovanju korisnika: 90 dana ili na zahtjev korisnika, ovisno o tome što nastupi prije
• Ocjene i povratne informacije ticketa: 90 dana
• Discord korisnički ID-ovi: zadržavaju se u svrhu moderiranja i sprječavanja zlouporabe, ali se anonimiziraju nakon 90 dana neaktivnosti

Prijenos podataka

Vaši podaci, uključujući Osobne podatke, mogu se prenijeti na — i održavati na — računalima koja se nalaze izvan vaše države, pokrajine, zemlje ili druge državne jurisdikcije gdje se zakoni o zaštiti podataka mogu razlikovati od onih u vašoj jurisdikciji.

Ako se nalazite izvan Sjedinjenih Država i odlučite nam pružiti informacije, imajte na umu da podatke, uključujući Osobne podatke, prenosimo u Sjedinjene Države i tamo ih obrađujemo.

Vaš pristanak na ovu Politiku privatnosti praćen vašim podnošenjem takvih informacija predstavlja vaš pristanak na taj prijenos. TicketGG će poduzeti sve razumno potrebne korake kako bi osigurao da se vaši podaci tretiraju sigurno i u skladu s ovom Politikom privatnosti te da se prijenos vaših Osobnih podataka neće izvršiti u organizaciju ili zemlju osim ako ne postoje odgovarajuće kontrole, uključujući sigurnost vaših podataka i drugih osobnih informacija.

Otkrivanje podataka

Zakonski zahtjevi

TicketGG može otkriti vaše Osobne podatke u dobroj vjeri da je takva radnja nužna za:

• Poštivanje zakonske obveze
• Zaštitu i obranu prava ili imovine TicketGG-a
• Sprječavanje ili istragu mogućih nepravilnosti u vezi s Uslugom
• Zaštitu osobne sigurnosti korisnika Usluge ili javnosti
• Zaštitu od pravne odgovornosti

Sigurnost podataka

Sigurnost vaših podataka nam je važna, ali imajte na umu da niti jedan način prijenosa putem interneta ili način elektroničke pohrane nije 100% siguran. Iako nastojimo koristiti komercijalno prihvatljiva sredstva za zaštitu vaših Osobnih podataka, ne možemo jamčiti njihovu apsolutnu sigurnost.

Vaša prava na zaštitu podataka prema GDPR-u

Ako ste stanovnik Europskog gospodarskog prostora (EGP), imate određena prava na zaštitu podataka. TicketGG nastoji poduzeti razumne korake kako bi vam omogućio ispravak, izmjenu, brisanje ili ograničavanje korištenja vaših Osobnih podataka.

Molimo kontaktirajte nas ako želite biti obaviješteni o tome koje Osobne podatke imamo o vama i ako želite da se uklone iz naših sustava.

U određenim okolnostima imate sljedeća prava na zaštitu podataka:

• Pravo na pristup, ažuriranje ili brisanje informacija koje imamo o vama. Kad god je to moguće, možete pristupiti, ažurirati ili zatražiti brisanje svojih Osobnih podataka izravno unutar odjeljka postavki vašeg računa. Ako ne možete sami izvršiti ove radnje, kontaktirajte nas da vam pomognemo.
• Pravo na ispravak. Imate pravo na ispravak vaših podataka ako su ti podaci netočni ili nepotpuni.
• Pravo na prigovor. Imate pravo prigovoriti na našu obradu vaših Osobnih podataka.
• Pravo na ograničenje. Imate pravo zatražiti da ograničimo obradu vaših osobnih podataka.
• Pravo na prenosivost podataka. Imate pravo dobiti kopiju informacija koje imamo o vama u strukturiranom, strojno čitljivom i uobičajeno korištenom formatu.
• Pravo na povlačenje privole. Također imate pravo povući svoju privolu u bilo kojem trenutku kada se TicketGG oslanjao na vašu privolu za obradu vaših osobnih informacija.

Napominjemo da možemo tražiti da potvrdite svoj identitet prije nego odgovorimo na takve zahtjeve. Imate pravo podnijeti pritužbu tijelu za zaštitu podataka o našem prikupljanju i korištenju vaših Osobnih podataka. Za više informacija, molimo kontaktirajte svoje lokalno tijelo za zaštitu podataka u Europskom gospodarskom prostoru (EGP).

Zahtjevi za brisanje podataka

Korisnici mogu zatražiti brisanje svojih podataka putem više kanala:

• E-mail: info@ticketgg.com (obrada u roku od 7 radnih dana)
• Nadzorna ploča: https://ticketgg.com/dashboard (ručno brisanje za administratore servera)
• Server za podršku: https://ticketgg.com/support (otvorite ticket za podršku kako biste zatražili brisanje)

Svi zahtjevi za brisanje obrađuju se u roku od 7 radnih dana. Na zahtjev ćemo izbrisati:

• Potpune zapisnike razgovora ticketa i sadržaj poruka
• Zapisnike o sudjelovanju korisnika u ticketima
• Povezane ocjene, komentare i povratne informacije
• Bilo koji pohranjeni sadržaj poruka iz kanala ticketa

Discord korisnički ID-ovi mogu se zadržati u svrhu moderiranja i sprječavanja zlouporabe, ali će biti anonimizirani nakon 90 dana neaktivnosti računa.

Pružatelji usluga

Možemo zaposliti tvrtke i pojedince trećih strana kako bi olakšali našu Uslugu ('Pružatelji usluga'), kako bi pružali Uslugu u naše ime, kako bi obavljali usluge povezane s Uslugom ili kako bi nam pomogli u analizi načina na koji se naša Usluga koristi.

Ove treće strane imaju pristup vašim Osobnim podacima samo za obavljanje tih zadataka u naše ime i obvezne su ne otkrivati ih niti koristiti u bilo koju drugu svrhu.

Analitika

Možemo koristiti pružatelje usluga trećih strana za praćenje i analizu korištenja naše Usluge.

Google Analytics

Google Analytics je usluga web analitike koju nudi Google koja prati i izvještava o prometu web stranice. Google koristi prikupljene podatke za praćenje i nadzor korištenja naše Usluge. Ovi se podaci dijele s drugim Googleovim uslugama. Google može koristiti prikupljene podatke za kontekstualizaciju i personalizaciju oglasa vlastite oglašivačke mreže.

Možete se isključiti iz toga da vaša aktivnost na Usluzi bude dostupna Google Analyticsu instaliranjem dodatka preglednika za isključivanje Google Analyticsa. Dodatak sprječava JavaScript Google Analyticsa (ga.js, analytics.js i dc.js) da dijeli informacije s Google Analyticsom o aktivnosti posjeta.

Za više informacija o praksi privatnosti Googlea, molimo posjetite web stranicu Google Privatnost i Uvjeti: https://policies.google.com/privacy?hl=hr

Google AdSense i DoubleClick Cookie

Kao dobavljač treće strane, Google koristi kolačiće za posluživanje oglasa na našoj Usluzi. Googleova upotreba kolačića DoubleClick omogućuje njemu i njegovim partnerima posluživanje oglasa našim korisnicima na temelju njihovog posjeta našoj Usluzi ili drugim web stranicama na internetu.

Možete se isključiti iz upotrebe kolačića DoubleClick za oglašavanje temeljeno na interesu posjetom web stranice Google Postavke oglasa: http://www.google.com/ads/preferences/

Plaćanja

Možemo pružati plaćene proizvode i/ili usluge unutar Usluge. U tom slučaju koristimo usluge trećih strana za obradu plaćanja (npr. procesore plaćanja).

Nećemo pohranjivati niti prikupljati podatke o vašoj platnoj kartici. Ti se podaci pružaju izravno našim procesorima plaćanja trećih strana čija upotreba vaših osobnih podataka podliježe njihovoj Politici privatnosti. Ovi procesori plaćanja pridržavaju se standarda koje je postavio PCI-DSS kojima upravlja Vijeće za sigurnosne standarde PCI-a, što je zajednički napor marki kao što su Visa, MasterCard, American Express i Discover. Zahtjevi PCI-DSS pomažu osigurati sigurno rukovanje podacima o plaćanju.

Poveznice na druge stranice

Naša Usluga može sadržavati poveznice na druge stranice kojima ne upravljamo. Ako kliknete na poveznicu treće strane, bit ćete preusmjereni na stranicu te treće strane. Preporučujemo vam da pregledate Politiku privatnosti svake stranice koju posjetite.

Nemamo kontrolu i ne preuzimamo odgovornost za sadržaj, politike privatnosti ili prakse bilo kojih stranica ili usluga trećih strana.

Promjene ove Politike privatnosti

Možemo povremeno ažurirati našu Politiku privatnosti. Obavijestit ćemo vas o svim promjenama objavljivanjem nove Politike privatnosti na ovoj stranici.

Obavijestit ćemo vas putem e-maila i/ili istaknute obavijesti na našoj Usluzi, prije nego što promjena stupi na snagu i ažurirati 'datum stupanja na snagu' na vrhu ove Politike privatnosti.

Preporučuje se povremeno pregledavati ovu Politiku privatnosti radi promjena. Promjene ove Politike privatnosti stupaju na snagu kada se objave na ovoj stranici.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj Politici privatnosti, molimo kontaktirajte nas putem e-maila: info@ticketgg.com